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Publié à l'origine sur Custplace
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de la grosse M***** j'ai activé ma carta cadeau edenred je vais 3 jours après à castorama acheté un lave vaisselle et evidemment la carte ne passe pas. Elle est activé mais à 0 euros??? Bien evidemment tape toi la honte devant tt le monde!!!!! mon employeur me la donné mercredi activé le jeudi achat le samedi vraiment de la daube
Mon employeur vient de signer avec Endered..
Une entreprise nationale de plusieurs milliers de personne..
Nous allons recevoir nos cartes le 22 mai nous dit-on..
A lire tous ces commentaires je suis catastrophée..
Comment doit-on s'y prendre pour éviter tous ces soucis ?
Ne pas mettre sa carte sur mobile ?
Ne pas ouvrir de compte internet ?
J'avoue que tout ça m'inquiète sérieusement.
Je vais en référer immédiatement à notre service RH.
A vous lire, merci.
Lucie
Je me suis aperçu le 13/04 que ma carte avait été piratée avec paiement frauduleux depuis le 05/04 dans les dépt 95 et 60.
Blocage de la carte le 13/04
Réclamation le 17/04 pour les sommes perdues
Réception de la nouvelle carte le 19/04 et activation seulement le 26/04
27/04 : nouvelle utilisation frauduleuse dans le 94 et le pirate a fini de vider le compte...
Seul point commun, l’association des 2 cartes à un google wallet que je n’ai pas demandé et que je n'utilise pas... (Edenred fait une demande de suppression du jeton, comprenne qui pourra)
La double authentification est soi-disant en place mais je ne reçois jamais de sms après chaque paiement
27/04 : blocage de cette 2eme carte, nouvel appel au service client et enfin (10 jours plus tard...) prise en compte de ma réclamation pour remboursement des sommes indûment utilisées par l’envoi mail d'un formulaire à remplir au format papier pour le retourner par mail (sic)
Malheureusement, je crains que l’envoi d'une 3eme carte ne change rien à l’histoire
piraté le 16 Avril, ils ont changé l'adresse mail je me suis aperçu ce jour je suis dans l'attente de ma nouvelle carte. Cependant, après avoir longuement discuté avec Endered ils me disent que cela fait 1 mois qu'il y a la double authentification. Si elle était active je ne le savais pas car mon compte se connectait automatiquement. Toutefois les hackers n'auraient pas pu se connecter car ils n'ont pas mon numéro de téléphone pour la validation de la deuxième étape. Ils ont donc surement hacker Endered pour les comptes ou il y avait pas la double authentification. C'est très étrange car ma collègue a fait le test en se déconnectant et se reconnectant elle a bien la double authentification avec le code par sms pour confirmer.
Bonjour
Mon compte a été piraté.
Ce matin 17/04. J'ai un mail m'indiquant que mes identifiant ont été modifiés.
J'essaie d'ouvrir mon compte impossible.
J'appelle Edenred (impossible de les joindre avant 9h15). Je leur signale mon problème. il m'indique que des achats ont été effectués mais je ne me suis pas servi de ma carte. ils ont utilisés le paiement par téléphone. je leur demande comment ils ont pu effectuer le changement d'identifiant car ils n'ont pas mon mot de passe. Aucune réponse, ils ne savent pas. Ils doivent m'envoyer une nouvelle et il faut que j'ouvre un nouveau compte sur le net. Ils m'ont envoyé un doc. de contestation de transaction a remplir et a renvoyer. vu les avis sur internet, les délais de remboursement sont très long. il faut absolument que la CNIL soit contacté car il y a un vrai problème de sécurité chez EDENRED. J'ai aussi informé ma société.
Je viens de découvrir des transactions dans le 95 ! Ils m’ont vidé mon compte ! Je suis écœurée . Comment est ce possible alors que je suis en possession de ma carte ! Que faire ?
Suite à des transactions frauduleuses j'ai tout de suite bloquée ma carte et essayé de joindre le service client. Injoignable!! Ma carte a également été associée à un compte Google wallet que je n utilise pas. Même en bloquant ma carte je me rends compte que les transactions frauduleuses continues. Ça fait plusieurs messages que j'adresse au service mais toujours pas de réponse. A ce rythme là mon compte à le temps d'être vidé. Je suis censée recevoir ma nouvelle carte mais à voir les commentaires je ne vais pas l'activer tant que le problème persiste.
Service client totalement incompétent, incapable de répondre aux questions. J'ai été piraté il y a plus de 2 mois, alors que j'avais en ma possession ma carte Edenred, et ils ne sont toujours pas en mesure de me dire si je vais être remboursé ou non de la somme volée.
Aucune réponse aux mails, interlocutrice très désagréable...rien ne va.
Mon fils à ma carte edenred sur son téléphone pour pouvoir l'utiliser occasionnellement pour manger. Mais j'ai oublié de lui dire que la carte fonctionne pas le dimanche et malheureusement dimanche il a été chez Mac do donc refus de paiement et je viens de voir que j'ai eu 2 fois-2,5 prélevé sur ma carte pour des frais de refus
C'est inadmissible ces frais
Début mars je reçois un mail m'expliquant qu'ils ont besoin d'un mois (manifestement ils ne connaissent pas l'informatique) pour recrediter mon compte des sommes qu'ils ont perçu en 2022.
N'ayant toujours rien sur mon compte le 3 avril, je me permets de les importuner en les appelant. Après 20 mn d'attente, une personne odieuse me prend de haut pour m'expliquer que certains comptes sont bloqués et que, peut-être, je serai crédité dans une dizaine de jours. DE QUI SE MOQUE-T-ON ? C'EST DU VOL MANIFESTE
Bonjour, toutes nos excuses pour ce désagrément, nos équipes travaillent à la régularisation de la situation. Bonne journée, Chloé
il y a 1 an
Désastreux... Et je n'imagine même pas pour les commerçants et je comprends mieux pourquoi elle n'est plus accepter dans beaucoup d'établissements. Et maintenant vous exiger notre numéro de téléphone pour accéder à l'appli, sous couvert de sécurité ( de revente de données plutôt, bandes de sans âmes élever aux pognons). C'est trop pour moi, je coupe la carte dès lundi.
Nouveau service depuis début mars. Mais pas prêt alors que le changement est annoncé depuis longtemps. Toujours pas reçu mes bordereaux pour me faire rembourser. Première commande le 6mars. Et deuxième le 15.mars Plus de 8jours. Ceci va m'emmener à la fermeture de mon petit établissement car je travaille sur des sites qui me payent en TRestaurent edenred. Sans ce remboursement c'est fini. Merci de votre incompétence !
Crédité de 225 euros le 3/12/2022, le 1/03/2023 le solde n est plus disponible pour motif « titres périmés « .... Certes, ceux ci seront à nouveau disponible avant le 31 mars 2023....mais bon j ai 200 euros qui se promènent dans la nature et que je ne peux utiliser pour l instant...Si chaque utilisateur de cette carte a le même souci j imagine que cela fait beaucoup d argent qui du coup se promène dans la dite nature....Si toutefois vous le faisiez fructifier ? Peut-être n y avez vous pas pensé...😁
Bonjour Thierry, nous avons beaucoup de cartes en circulation, donc il est difficile de décharger et de recharger toutes les cartes en même temps. Nous ne faisons pas fructifier, mais aidons nos utilisateurs à ne pas perdre la totalité du solde 2022. Samira, CM Edenred France
il y a 1 an
Suite à 1 perte de carte cadeau j'ai fait opposition de celle ci et fait la demande avant Noël 2022 , à ce jour et après 5 fois ou la carte s'est soit disant perdue par la Poste je n’ai toujours pas reçu ma carte.
Je me demande au vue de tout les commentaires si cela n'est pas fait exprès pour qu'au bout d'un moment on lâche l'affaire et hop tout bénef pour Myendered ( on peu appeler ça du vol je pense)
En attente de ma carte d3puis 2 mois je suis tomber sur une liliana du service client
En plus d'être désagréable et mal poli au téléphone elle doit avoir un demi cerveau
Deux envois de carte restaurant, jamais réceptionnées. Une troisième demande faite à l'adresse de mon employeur. L'adresse n'a rien à voir avec celle que j'ai fournie. Coupure d'appel lors de la "vérification" par le conseiller puis plus de 10mn avant d'avoir un autre "conseiller".
Magnifique incompétence.
Très décevant... sans commentaire.
Ma carte edenred est arrivé à expiration au mois d'octobre dernier. J'ai appelé le service client pour demander l'édition et l'envoi d'une nouvelle carte. Un premier téléconseiller me demande machinalement de confirmer mon adresse postale et me confirme que la procédure est lancée " vous recevrez votre carte sous 5 à 10 jours". Ne recevant rien deux semaines plus tard, je rappelle. L'on m'explique qu'une erreur est survenue, que l'ancienne demande a été annulée et qu'une nouvelle est bien en cours "vous recevrez votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés". Là est le commencement d'un cercle vicieux sans fin. J'ai rappelé toutes les deux semaines, même scénario, mêmes propros, même solution apportée... aucune. Je n'ai pas vu de difference avec les robots chez d'autres concurrents. J'ai alors demandé aux téléconseillers de me communiquer le nom du Médiateur d'Edenred afin qu'il puisse m'apporter une solution. Depuis, silence radio. Cette question ne doit surement pas être mentionnée dans le guide des nouveaux arrivants, alors on m'indique "je vais me renseigner auprès de mon supérieur et je vous rappelle. Pouvez-vous me confirmer votre numéro ?". Sans surprise, le téléphone ne sonna jamais, on ne répond plus à mes mails non plus d'ailleurs... Le service client, si on peut encore appeler cela ainsi, est désastreux, et le mot est faible. Près de 4 mois sont passés, aucune évolution sur la situation. Je vois tous les jours le solde sur ma carte, sans ne jamais pouvoir y accéder. Bravo Edenred
Je partage ici mes expériences désastreuses avec Edenred Ticket Restaurant. Ma carte fonctionne une fois sur deux avec le même commerçant. Réponse du service client : il a perdu son agrément. Je réponds qu'un collègue derrière moi arrive à payer. Le service client ne se démonte pas : il a récupéré son agrément ! En quelques secondes, il a donc perdu et récupéré son agrément ???!!! Lorsque j'insiste pour démontrer la débilité de cette explication, la conseillère me raccroche au nez. Ok, normal pour un service client .... Je demande donc le remplacement de ma carte : 7 semaines pour en récupérer une. Dans l'intervalle je paye plein pot mes déjeuners et je me retrouve avec plus de 200 euros sur ma carte : super !! Je décide donc d'interrompre mes demandes de tickets resto auprès de mon employeur car avec 220 euros, j'en ai bien pour 1 mois et demi, minimum. Du coup, je recommande une carte en déclarant celle en ma possession perdue (carte qui marche 1 fois sur 2, je le rappelle) et qui a perdu le sans contact, comme si cela ne suffisait pas ... Délai 5 à 10 jours ouvrés. Ok. On est aujourd'hui à plus de 12 jours et je reçois un mail : votre carte vient d'être expédiée (!!!!) J'appelle donc. Réponse du service client : votre carte s'est perdue à la Poste. D'accord, donc si je comprends bien, vous avez un message de la Poste qui vous dit "carte perdue" ? On sait très bien que c'est pas possible d'avoir un tel message sur l'ordinateur surtout après 12 jours de délais. Réponse de la conseillère : elle me raccroche au nez... Ben oui, la pauvre fille n'a pas d'explication, donc elle se débarrasse de l'appel. Normal. Je rappelle et j'ai enfin un VRAI conseiller qui me dit qu'ils ont des problèmes avec leur service de fabrication, qu'il y a des problèmes tous les jours, qu'ils font des remontées mais rien à faire, ça déconne de partout. Donc il me confirme qu'il y a une carte qui est partie aujourd'hui, mais que la 1ère est normalement bien partie et qu'il se pourrait qu'elle arrive quand même... Par contre, ce qui est drôle, c'est que si je la reçois avant la 2ème (celle d'aujourd'hui) elle ne pourra sans doute pas être activée puisque déclarée perdue elle aussi. Non mais sérieux ?? C'est quoi cette boîte ??? C'est une catastrophe hallucinante, et quand j'en parle autour de moi, j'ai pas mal de collègues qui ont eu ce type de problèmes avec eux. Je vais d'ailleurs tout faire pour que mon employeur cesse de travailler avec eux. Je suis furieux, c'est rien de le dire et le problème, c'est qu'on a affaire avec des conseillers qui eux, n'y sont pour rien, sont payés au lance pierre et se prennent tous les appels conflictuels et les foudres des clients comme moi qui arrivent au bout de leur patience. Il doit donc y avoir un service de fabrication où il y a des débiles incapables de faire leur travail. Les mots me manquent tellement j'ai la rage contre eux... Désolé pour le roman...!
Bonjour Boubli,
Je suis très sincèrement désolée de vous lire et d'apprendre cette désolante mésaventure avec nos services Ticket Restaurant Edenred France.
Pourriez-vous me communiquer un numéro de téléphone ainsi qu'une adresse mail afin de vous recontacter.
Nous aimerions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien à vous
CM Edenred France
il y a 1 an
Entreprise désastreuse, déplorable.
Mon entreprise et plusieurs salariés, nous battons en vain pour avoir notre carte ticket restaurant Edenred.
Le problème étant que cette carte n'arrive jamais ni à l'adresse de nos domiciles, ni à celle de l'entreprise (étrange).
Quand nous contactons le service client le problème vient de la poste;
Etrangement La poste et les postier(e)s n'ont que des problèmes de dépôt de courriers avec Edenred!!!
En revanche aucun problème de poste avec d'autres entreprises en france et à l'étranger (Improbable d'entendre des âneries, mensonges pareil).
Sachant que des conseillers clientèle raccroche volontairement le téléphone.
Je suis vraiment interloqué par le non professionnalisme de cette entreprise qui fait un chiffre d'affaire en milliard {Comment est-ce possible!!!!);
La seule chose que les conseiller arrivent à vous dire au téléphone sont les phrases type d'appel, je cite:
- Je comprend votre désagrément,
- Pouvez-vous me confirmer votre adresse
- Je renvoie une carte que vous recevrez dans 5 a 10 jrs en envoie simple
- Attendez 10jrs
- C'est la 1ère fois que je rencontre cette situation
etc....
Nous avons a faire à des conseillers réglés comme une intelligence artificielle et qui mentent délibérément.
Sans compter le faite que les conseillers prétendent faire des manoeuvre de gestion de dossier qui ne font jamais, cela est vraiment problématique et absolument scandaleux.
Nous parlons de titres restaurants qui sont prélevés sur les bulletins de salaire et que certains salariés n'ont jamais reçu sans compter ceux qui ont quitté l'entreprise et ne les ont toujours pas reçu.
Au final ticket restaurant prélevés sur salaire, mais les salariés dépenses sur leurs salaire pour déjeuner et cela peut aller à plus de 4 mois voler plus.
Ce genre de situations crée des conflits interne dans les entreprises auprès des services administratives (RH, compta, etc) et les salarié à propos d'une carte tickets restaurant.
Car au final qui doit réparer l'incident, dédommager ?????
Cela fait 20 ans que je suis dans la vie professionnelle, je n'ai jamais vu un service aussi déplorable, désastreux et dommageable.
SWILE (autre entreprise proposant des services similaire aux entreprises), j'ai eu a faire à eux plus de 5 fois jamais eu de problème carte envoyé en courrier suivi dans la boite aux lettre en 48h.
Tout est fluide du service clients, aux applications téléphones avec swile.
Conseil avisé:
Vous êtes une entreprise ne faite surtout pas l'erreur de signer de contrats avec EDENRED, au risque de passer votre temps libre au téléphone avec un service clients inexistant, totalement incompétent et menteur de surcroit, puis enfin être conflit permanent avec vos salariés qui peuvent vivre cette situation et par conséquent vous le reprocher.
Bonjour Colley,
Nous avons bien pris en compte vos retours et mécontentement.
Notre service client vous fera un retour dans les meilleurs délais.
Soyez rassuré nous mettrons tout en oeuvre afin de solutionner votre demande.
Je vous remercie de votre patience.
CM Edenred France
il y a 1 an
