Halucinant des BANDITS
Halucinant, vol IB3640 Annulé .... et après 6 mois d'attente pour un remboursement mais aussi dédommagement , edream 'envoi ce mail... Désormais Mon vol n'aurait pas été annulé mais modifié a devenir fou...
Mail IBERIA confirmant l'annulation de notre vol mais EDREAMS écris l'inverse INCROYABLE
Mail IBERIA: Madame, Monsieur CARAVACA, Nous vous remercions de nous avoir contactés par rapport à l'incident qui a causé l'annulation de votre vol IB3640 du 30/05/2022, au départ de MAD et à destination de TLS. Nous sommes conscients des répercussions négatives sur votre voyage. La ponctualité des vols est l'un de nos objectifs principaux et nous faisons chaque jour tout notre possible pour la préserver. Notre ponctualité est fonction de nos propres actions, mais aussi de facteurs externes, dont nous essayons toujours de minimiser les répercussions. Dans votre cas, des circonstances externes ont limité nos interventions. Par cette raison, et d’accord avec la régulation EU261/2004, nous ne pouvons pas vous offrir une compensation Dans votre cas, la portée de nos interventions a été limitée par des facteurs externes. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons que votre prochain vol avec nous vous donnera entière satisfaction. Cordialement, Relations clients Le traitement de vos données se fait sous la responsabilité d'Iberia L.A.E. S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (dorénavant « Iberia ») dont le siège social est établi calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.
Cette réponse D'IBERIA concerne le dédommagement en SUS de l'annulation.
je vous laisse constater a quel point EDREAMS sont des voyoux , et surtout des incompétents FUYEZ !!!! et lisez leur mail , tout est bon pour ne pas rembourser les passagers même pour annulation de Vol....ici on relate les difficultés a se faire rembourser mais en tant que voyageurs quand on est abandonné a des milliers de kilomètres sans scrupule et que vous devez pendant vos congés réorganiser a vos frais le retour de votre famille c'est juste IGNOBLE ils SONT IGNOBLE.
Mail EDREAMS Concernant votre référence de réservation 8477385426 avec eDreams Le billet d'avion que vous avez acheté (référence : NTH9R) est un billet non remboursable selon les termes et conditions de la compagnie aérienne. Pour cette raison, vous n'avez pas droit au remboursement de vos billets."VOL IB3640 ANNULÉ PAR IBERIA" Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu vous causer. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter. quoi dire de plus des bandits...
Par CARAVACA
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/05/2022
Les CGV et les promesses commerciales ne sont pas respectées. Après la vente du billet il n'y a plus qu'un site de FAQ qui ne fonctionne pas, un chat avec un robot qui ne sert à rien et des conseillers au téléphone à presque 1€ la minute ce qui permet de dépenser 20 à 30€ à chaque appel pour au final ne pas avoir de réponse, ni explication...
Par Cédric DANIEL
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2022
Pour acheter vos billets pour le Maroc allez directement réserver sur le site Ryanair. Edreams facture 50% plus cher! du vol et arnaque organisé!
Date d'expérience le 25/09/2022
En avril 2020, j'ai réservé un billet zurich-bali, annulé évidemment pour cause de covid... sur le moment ils m'ont proposer un bon, j'ai dit ok et j'ai reçu un bon de la part de Qatar.
En mai 2021, l'Indonésie étant toujours fermée, je demande le remboursement, la compagnie me dit qu'il n'y a pas de souci et elle me renvoit un bon en retour noter : sera remboursé par edreams... je passe des heures au téléphone avec Edreams, des jours... ils me promette un remboursement qui n'arrive jamais!
Aujourd'hui, ayant de nouveau projet de voyage, je réussi a leurs écrire par leurs site internet et leurs chat pour demander un avoir des 750.- utiliser en 2020...miracle ça fonctionne... ils me répondent dans la foulée que...attention.....
Nous sommes désolée madame, vous aviez un avoir pendant deux ans (notifier nul part sur mon compte évidemment, ni par téléphone ou autre) mais maintenant les deux ans sont passé donc nous ne pouvons plus rien pour vous!!!!
Une aberration! Plus jamais !
Je vais encore tenter de contacter Qatar pour voir mais j'ai perdu 750.-...
Date d'expérience le 01/04/2020
A FUIR !!!!!!!! AUCUN SERVICE CLIENT !!!!
Vol annulé pour Covid en 2020.
Après des mois pour enfin avoir quelqu'un au téléphone, on me confirme que j'ai un avoir jusqu'en 2022 et que si passé cette date je n'ai pu voyager le montant me sera remboursé.
Vivant actuellement à l'étranger et souhaitant partir en vacances j'appelle donc Edreams pour changer mes billets et leur demande si je peux utiliser mon avoir même si c'est une compagnie différente, on me confirme que c'est possible.
Finalement, au moment de vouloir acheter mes billets on me dit le contraire et que ce n'est pas possible de voyager avec une autre compagnie mais qu'il faut voyager avec la même. Or, depuis ma destination aucun vol n'opère avec cette compagnie.
Nous avons chaque fois une personne différente au téléphone avec un discours différent, ce sont des incapables, il n'y a aucun service client vu que nous sommes baladés d'appels en appels sans avoir de réponse et de solution concrète. Il n'y aucun moyen de parler avec un manager qui peut résoudre notre problème.
Je me bats depuis 2ans pour obtenir le remboursement de mes vols.
A FUIR !!!!!!!! AUCUN SERVICE CLIENT !!!!
Date d'expérience le 10/08/2022
Pareil. Alors qu'on m'avait dit que j'aurai le remboursement. Mais comment le prouver ? A quoi ça sert d'être enregistré par téléphone alors ?
Ce sont des escrocs.
Idem!!!! Et aujourd'hui ils m'ont dit que le délai de 2 ans était passé et que du coup ils ne pouvaient plus rien pour moi!!! Donc j'ai perdu 750.-!! J'ai demander 15-20x un remboursement qu'on me promet dans les 10 jours et qui n'est jamais arriver et aujourd'hui j'ai demander un avoir pour réserver autre chose et on me dit que c'est trop tard! Une blague!
2 ans et j'attends toujours mon remboursement. eDrams n'a aucune considération pour ses clients. Malgré les appels répétés depuis 2 ans, rien n'est fait pour régler le problème. Je pense avoir été patiente mais un recours judiciaire s'impose. Agents et responsables incompétents qui se cachent derrière des procédures erronées pour ne pas rembourser. EDreams est à mon sens la pire agence de voyage sur le marché !!!
Par Cerminara
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/08/2022
J’ai fait une réservation pour des billets d’avion du 17 au 23 septembre 2022.
Après avoir été débité 24h plus tard, la compagnie aérienne me fait savoir que le vol retour est annulé sans alternative de report.
EDreams me fait savoir qu’ils sont au courant , la compagnie aérienne m’a transmis par mail la preuve du remboursement en date du 1°juin 2022 , depuis je n'ai rien...
Je suis toujours en attente de mon remboursement . Malgré mes nombreux mails , et contact avec un agent fort désagréable qui m' à même raccroché au nez , celui-ci me laisse aucune réponse .
Fuyez ce site! Vous risquez de perdre votre argent : 0,80€ la minute , votre temps et surtout votre énergie.
Par JEAN FRANCOIS HASBROUCK
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/08/2022
billets annulés deux jours apres l…
billets annulés deux jours apres l achat(1200€). aucune proposition d'échange malgre nos "conversations" en ligne et la promesse de réponse sous 72 heures . contraints a la demande de remboursement on nous annonce au moins trois mois de delais. edreams se defaussant sur la compagnie aérienne. Aucun suivi
Aucun retour. pas d'interlocuteurs compétants. impossible de réorganiser notre voyage.... première et dernière fois avec edreams.
Par PHILIPPE ALAIN MARC DEGEORGES
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/07/2022
Arnaque totale !! Dommage que l'on ne puisse pas mettre d'étoile négative. Voyage réservé pour un Toulouse/Venise avec vol + hôtel pour demain. L'hôtel nous appelle il y a 2 jours pour nous dire que la réservation est annulée (hôtel fermé pour cause de dégât des eaux). Edreams nous confirme que la réservation est toujours ok .... une journée entière hier à les appeler pour essayer de trouver une solution... réponse de Edreams: l'hôtel est confirmé !! donc on va se retrouver devant un hôtel fermé et dormir sous les ponts ?? un dialogue de sourd. C'est scandaleux.
Date d'expérience le 05/08/2022
A fuir !
J’ai fait une réservation pour des billets d’avion du 13 au 20 août 2022.
Après avoir été débité 24h plus tard, la compagnie aérienne me fait savoir que le vol est annulé sans alternative de report.
EDreams me fait savoir qu’ils ne sont même pas au courant , ce qui est faux puisque la compagnie aérienne m’a transmis par mail la preuve du remboursement.
Je suis toujours en attente de mon remboursement pour sauver les vacances de ma famille. Malgré mes nombreux mails , aucune réponse .
Fuyez ce site! Vous risquez de perdre votre argent : 0,80€ la minute , votre temps et surtout votre énergie.
Date d'expérience le 28/07/2022
Service client déplorable. Nous avons raté notre correspondance Genève Jakarta car le temps prévu sur le billet acheté à edreams était insuffisant. Nous avons dû acheter 2 nouveaux allers au prix fort après 1 nuit à Genève. Le jour de l'embarquement la compagnie Qatar Airways nous informe que notre vol retour est annulé car nous n'avons pas pris l'aller. Depuis, malgré de multiples demandes Edreams fait le mort,le chat en ligne juste incompétent.
Date d'expérience le 12/07/2022
Je mets une étoile mais c'est déjà trop ! J'attends toujours le remboursement de ma réservation du 28 mars 2021 du vol Luxembourg / Porto qui devait être fait dans les 3 mois qui suivaient, or, cela fait 1 an et 4 mois que j'attends et toujours aucune nouvelles !
Date d'expérience le 22/07/2022
A fuir !!!! Ne partez jamais avec cette agence. J’ai effectué une réservation en 2020 pour un billet d’avion pour le Mexique qui suite au covid a été annulée. J’ai donc immédiatement fait une demande de remboursement auprès de eDreams qui me garantissait d’être remboursée sous 90 jours. Notez qu’on parle d’un billet à plus de 750€ quand même !! Nous sommes en 2022 et bien que j’ai appelé au moins une dizaine de fois (je n’exagère pas) l’agence, je n’ai toujours pas été remboursée ! À chaque fois on me fait des promesses que le remboursement arrive, que ce n’est pas normal mais au final rien ne bouge, c’est toujours la même histoire. On me dit aussi que le problème vient de la compagnie mais j’ai appelé la compagnie qui m’a assuré que c’était à eux de me rembourser. Le service client se fou littéralement de ma gueule et me raconte n’importe quoi ! C’est scandaleux de mettre plus de deux ans à rembourser un billet d’avion. Pire agence, la définition même de l’incompétence et de l’arnaque, je ne repartirai plus jamais avec eux !! En général je ne suis pas du style à laisser des avis négatif mais la trop c’est trop, je montre leur vrai visage ! Faites attention
Date d'expérience le 22/06/2022
Idem! Exactement la même histoire! Et aujourd'hui, j'ai refais une demande et etonnement le chat en ligne était plus compétent que avant et j'ai pu faire une demande et....réponse le jour même! Mais attention! J'ai demander un avoir vu que le remboursement n'avait toujours pas eu lieu... leur réponse??? Désolée madame, vous aviez bien un avoir mais il était valable 2 ans...vous avez dépasser le délai nous ne pouvons plus rien pour vous... UNE BLAGUE??? J'ai perdu 750.-
Une véritable arnaque!
J achete 2 billets pour Palerme pour août 2022 y compris une assurance annulation et malheureusement je dois les annuler.
Edreams me dit qu'aucun remboursement n'est possible!
Ah bon?
Non, les 40 euros supplémentaires d'assurance annulation prise, se sont transformés en frais de gestion!
Donc je l'ai dans le baba!!! Juste parce que ce sont des tricheurs et qu'ils m'ont bel et bien VOLÉE !!!! En transformant mes frais d'assurance en frais de gestion!
En plus, ils me demande de faire l intermédiaire entre eux et Transavia pour gérer mon annulation et ma réclamation !!!!
Et après, rien!!!!!
Je vais les poursuivre en justice, car c'est totalement frauduleux.
C est scandaleux!!!
Par Caroline p
il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/05/2022
A fuir de toute urgence. Nous avons perdu 2 billets à cause de cette agence car elle n’a pas fait la demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Ce sont des menteurs car ils nous ont baladé des semaines nous faisant croire que la compagnie mettais du temps à répondre. Et quand nous avons contacté la dite compagnie aérienne, nous avons découvert qu’il n’y avait jamais eu de demande faite de la part d’edreams. C’est de la pur escroquerie. Ne vous fier pas aux avis positifs, seulement aux négatifs ! Aux moins ils sont vrais !!! Ne tentez pas votre chance avec ce genre d’agence qui ne saura rien faire en cas de problème !! Croyez moi, à fuir d’urgence !
Par Rudy Teillet
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/04/2022
… la politique Covid de la compagnie est de rembourser ou de donner un avoir en cas de cas positif au COVID. Ils refusent de s’y plier sous prétexte qu’on a pas souscrit à LEUR assurance annulation… alors que leur compagnie dit que nous devrions être rembourser!!!! entre les agents qui disent que c’est sûr qu’on sera rembourser et d’autres qui disent que cela ne se fera pas, ils sont perdus…et il y aussi certains agents qui sont irrespectueux et ne donnent aucune explication valable,m. Et apparement les poursuites juridiques ne leur font pas peur car je cite: c’est notre droit….
Si c’est comme notre cas nous qui avons de la famille qui travaille pour la compagnie aérienne.Je vous conseille fortement de faire appel à votre protection juridique car apparemment ils n’auraient jamais transmis notre demande à la compagnie……à fuir!!!!!
Date d'expérience le 21/04/2022
Je vous déconseille de reserve sur ce site, c vous annulé vous aurez de mal à être remboursé c mon expérience personnelle qui dure depuis 4 mois et je suis pas encore remboursé
Date d'expérience le 26/04/2022
Manifique eDreams ! Arrivé à l'aéroport : pas d'avion. Bien. On rentre chez soit. On appelle eDreams, après tout on est "PRIME VIP" comme ils insistent bien sur leur répondeur. D'abord ils ne sont responsable de rien : pas de leur faute si les vols programmés 2 mois à l'avance sont annulés. Ils proposent un truc malin, ppur eux :: vous rembourser. Donc on a payé 1700 euros pour des billets de Montevideo à Paris, il y a deux mois, on peut nous rembourser. Dans ce cas : fini la visite de Paris, congés payés pris et donc sacrifiés, etc. Alternative 1 : ils sont prêt à vendre des billets à 7 000 euros, sans problème. Sinon ils remboursent, en nos disant vous achèterez un autre billet. Oui, mais à la veille du départ, un Montevideo - Paris, c'est dans les 4200 plutôt.
On a demandé un départ de Buenos Aires, 3 jours plus tard hélas, et là, facture de 1700 euros EN PLUS. Donc on espère partir pour 3400 euros, avec 4 jours de retard. Et on doit remercier un service client le plus calamiteux qu'on à jamais eu au téléphone. Le matin, il était même pas possible d'avoir un gars qui parle français ou un superviseur. Rien. Et plus tard, ils sont passés aux menaces. Donc maintenant, on a un but : dire la vérité sur vos "services".
Date d'expérience le 07/04/2022
Edreams sont des voleurs, un vol prévu en été 2020, annulé à cause du covid. Aucun remboursement bientôt 2 ans après.
Des dizaines d e-mails, d appels... Rien. Vraiment des voleurs. Toujours en attente
Date d'expérience le 10/07/2020
DES ESCROCS À ÉVITER. Nous avons acheté 4 billets d’avion Salvador /Rio 122€ Le billet soit 488€ avec assurance annulation. Nous avons demandé la modification des billets avec 1 départ le 05/03/22 au lieu du 08/03/22. Ils nous ont facturé 1305€ de frais de modification !! Soit 326€ de supplément par billet pour un billet qui coûte 68€ sans les assurances . Ils ont menti en disant que l’avion était complet et qu’on avait des places premium. L’avion était à moitié vide et outre que nous étions en classe économique on n’était même pas à côté. J’ai envoyé les cartes d’embarquement pour preuve et ils ne remboursent pas.
DES ESCROCS
Par Marie-Christine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/03/2022
