J’aurais voulu donner 0 étoiles! Le 4 juillet je commande sur leur site un lave-linge, livré une semaine après et repris quelques jours plus tard, car défectueux. Nouvelle livraison 15 jours après, machine cabossée à plusieurs endroits, le livreur a cassé mon installation d'évacuation, ma cuisine a été inondée, le lave-linge a tourné une fois et s’arrête définitivement! SAV inexistant, 65 appels constatés de 20 minutes chacun, sans réponse, 2 lettres recommandées AR sans réponse. Après 2 mois de lutte nous récupérons notre argent (via PAYPAL) sans quoi ils l'auraient gardé! A partir de là, ils commencent à nous harceler de façon continue. Le 4 octobre nous avons rendu un lave-linge qui n'a jamais fonctionné.
Je voudrais vous alerter sur de telles méthodes chez ELECTROLUX: lorsque vous payez c'est fini, vous êtes confronté à un mur et ne pourrez pas récupérer votre argent !!!
Par Charlotte
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
numero de telephone du SAV qui ne décroche JAMAIS. mise en attente pendant 1h, 3 fois de suite sans avoir personne !!!
Plus jamais electrolux
Par Karine67000
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2024
Aucune réponse, depuis 2 mois. J'attend mon remboursement !
Par Laroche thibebaut
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
J’ai acheté une laveuse frontale, il a un an et demi J’ai payé environ 1400 $. Le panneau frontal ne fonctionne déjà plus Pour aucune raison . Je dois faire venir un technicien. de grâce n’achetez pas ce produit.
Date d'expérience le 20/08/2024
Demande d'un retour pour une pièce non conforme, j'ai appelé plusieurs fois, jamais de réponse, 30mn derrière le téléphone, impossible de les joindre, heureusement que j'ai payé par PayPal, A FUIR, ATTENTION AEG C'EST ELECTROLUX, Manque de sérieux...
Par Hamnou bernard
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
Aspirateur commandé directement dans le site internet Electrolux, reçu par Colissimo dans carton défoncé. Je l'ai refusé. Depuis, IMPOSSIBLE de joindre Electrolux. J:ai téléphoné 4 fois
Attente minimum 25 mn = résultat impossible de me passer le service concerné nouvel attente dei plus de 30 mn. Par internet, pas mieux, j'ai envoyé un mail. Réponse automatique disant qu'on me contactera. J'attends toujours.
Je n'ai toujours pas été remboursée des 243 euros que j'ai payé.
A fuir, pas sérieux
Date d'expérience le 21/07/2024
Service inadmissible !!!! Une honte ! Impossible de les joindre, seulement un mail automatique
3 numéros et aucun ne répond
N’achetez surtout pas dessus !!!!
Par Chevalier
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024
Four KOF4P60TX, apres qq utilisations, les pales en plastique du moteur de refroidissement ont completement fondues.
Sav inexistant malgré plusieurs tentatives tel et mails.
Plus jamais chez electrolux.
Date d'expérience le 15/07/2024
Un Sav à fuir. Des mois de démarches et d'échanges téléphoniques . Les mêmes informations à répéter inlassablement pour un rdv reporté sans arrêt. Mon appareil n'est toujours pas réparé.
Par Véronique Roellinger
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2024
Service déplorable !
Je viens d'acheter une plaque de cuisson à induction, livrée et installée par Electrolux.
Celle-ci ne fonctionne que lorsqu'on met les feux à fond (de 10 à 14). Je demande une intervention : 3 semaines de délai !!!!
Pour de l'électroménager, c'est juste lamentable !
Surtout, n'achetez pas un frigo chez eux en plein été !!!!!
Date d'expérience le 01/07/2024
À fuir ! Tout comme beaucoup d’autres clients ayant acheté un appareil Electrolux, je subis les vicissitudes d’un SAV lamentable, irrespectueux et inefficace. Les avis ci-après des clients résument parfaitement la situation ubuesque dans laquelle se ils se trouvent et dans laquelle vous vous trouverez en achetant de l’électroménager Electrolux distribué par IKEA .
Date d'expérience le 12/05/2024
Délai d'interventions 7 fois plus importants que ceux de Satisfix, pourtant sur un appareil sous garantie
Intervention confirmée la veille en semaine (comment faire quand on travaille)
Conseiller qui fait semblant de ne pas entendre dès qu'on émet une demande.
Date d'expérience le 02/05/2024
Mauvaise expérience avec Electrolux acheté chez Ikea
Vitre four explose au beau milieu de la nuit sans raison
Date d'expérience le 16/04/2024
Matériel absolument pas fiable, tombe en pane très rapidement après la fin de la garantie, j'ai eu ce problème avec 3 appareils électroménager différents, et les réparations coutent très cher. Je ne recommande pas du tout cette marque.
Date d'expérience le 14/12/2023
Dommage qu'il n'y ait pas moyen de mettre 0
Je tente de les joindre depuis mai 2023 (nous somme le 30-01-24)
Le numéro de téléphone sur les rappels de payement ne fonctionne pas
J'ai été mis en attente à chaque appel, des fois plus d'une heure avant que je raccroche ou qu'on me passe quelqu'un et le problème n'est toujours pas réglé.
Personne n'a jamais répondu aux mails envoyés malgré lé message automatique me disant que ma demande sera traitée dans le plsu brefs délais
Je travail avec beaucoup de fournisseurs et Electrolux est le pire jamais rencontré.
Fuyez
Date d'expérience le 04/03/2024
Je suis tout à fait d'accord
Mon réfrigérateur tombe en panne en 2023 .il est garanti. Il retombe en panne en février soit 1 an après plus garanti. Pour la même panne . Service après vente sont des incapable. NE PLUS ACHETER ELECTROLUX. sont juste bon à vendre.
Date d'expérience le 08/02/2024
Ne plus acheter Electrolux vendu par Ikea
A ce jour, je suis confronté à un problème de dépannage pour mon induction AEG âgé de 16 mois.
Après un parcours du combattant pour faire jouer la garantie constructeur car il faut savoir qu'on vous demande toujours 48h pour avoir une réponse et entre la société mandatée qui ne fait plus de dépannage et la plateforme AEG qui doit vous rappeler mais qui ne rappelle pas j'ai eu enfin un RDV par la seule société SAV qui existe pour mon secteur au 28/12/2023 soit 3 semaines d'attente et pas de discussion possible même en leur expliquant que le 24, le réveillon se faisait chez moi avec mes enfants et petits-enfants.
Pour les futurs clients AEG, Electrolux et Faure, il faudra tenir compte de leurs délais de dépannage constructeurs et du peu d'empathie vis à vis de leurs clients.
Par THOMAZON Pierre
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
On vous demande de l'argent avant toute prise de rendez-vous qui est une véritable usine à gaz
A fuir
Date d'expérience le 06/12/2023
Service client 0 !!!
Service client 0 !!!!
J’ai commandé un four à 700€ ….
Et bien je regrette fortement de l’avoir acheté chez Electrolux. Marque à fuir à tout point de vue !!!!!
Four reçu et installé depuis plus d’1mois. Service client contacté par téléphone, te prend de haut et ne répond pas ta question. Te renvoies vers une adresse mail pour fournir les preuves en photos. J’attends toujours une réponse de leur part !
Dans un 1er temps, lors de la commande on nous précise que la pose et désinstallation + reprise ancien appareil est inclus dans le tarif. Les livreurs arrivent, me demandent si prise domino ou prise standard.
C’était une prise domino, l’un des livreurs me dit : ah bah non on ne va pas pouvoir l’installer on est pas habilité à le faire … je ne touche pas à l’électricité. Celui qui l’accompagnait savait le faire a pris la responsabilité à son niveau.
2ème point, dès que le four ait été installé, beandeau gris très moche vide avec trou apparent comme s’il manquait une fixation, au dessus de la porte du four. En aucun cas c’était comme cela sur les photos du site, donc je démontre par À+B , qu’il me manque une pièce ou photos mensongère car si j’avais su je n’aurai pas acheté ce modèle. Aujourd’hui, on me laisse clairement dans la mouise sans réponse après avoir dépensé 700€. Je vais donc saisir un médiateur pour obtenir gain de cause ! A fuir de tout urgence cette marque.
Date d'expérience le 10/11/2023
pas satisfait de ma lave linge Electrolux acheté sur le site camif, en panne au bout de 3 ans d'utilisation, le sav camif ne peut rien faire puisque c'est hors garantie sinon il faut que je paie, et sav maison Electrolux me propose de payer 99€ + 8€/mois pendant 12 mois pour la réparation, dans tout les cas 3 ans pour appareil neuf je trouve ca incorrect de la part du fabricant et le vendeur , je n'achète plus cette marque ni sur ce site...
Date d'expérience le 02/11/2023
