Vous serez débité sur votre compte du prix du billet sans aucune confirmation de la commande à la fin de votre achat. Vous payez pour rien, on vous vole.
Bonjour, avez vous pu vous faire rembourser ? Bien à vuos.
Par Eurolinesil y a 5 ans
meme probéme pour moi ? on peut prendre contact? ily une dizaine de personnes sur ce site on peut reclamer sur nos banque et on signale que leur site est arnaque !!!et aprés ça on peut supprimer leur licence de vendre online ! et metre leur site comme arnaque !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! j'ai perdu de l'argent moi aussi , et je suis que un étudiant !!!!!
Par Etudiantil y a 5 ans
bonjour, même cas ici , est que vous avez reçu remboursement ????
Par Etudiantil y a 6 ans
Bonjour, vous n'avez pas reçu votre billet apèrs votre achat?
Par Consommateurs S.il y a 6 ans
Bonjour, vous avez rencontré un problème avec un paiement en ligne?
Je le déconseille ! Quel voleur!
J'ai reservé un billet aller-retour de Paris à Londre. Au fait,à cause d'être informée la chute de preimière payment, j'ai payé deuxième fois pour le même ticket par Internet. Mais, quand j'ai consulté mon compte, il m'a pris le même montant deux fois. Ca fait déjà 2 semaines et plus, encore j'ai reçu aucun reboursement!!!!
Bonjour, N'hésitez pas à relancer le service client. Nous faisons notre possible pour répondre à toutes les réclamations.Bien à vous.
Par Eurolinesil y a 5 ans
je pense il faut faire un site ou faire quelques choses pour sauver les gens, des voleurs ? je serai sure de ça en fonction de leur réponse à mon mail de remboursement !!!! mais je viens de comprendre le prix de billet est payé par 2 pour couvrir le vrai frais et tous le monde tombe dans leur piégé...
Par Etudiantil y a 6 ans
Même histoire pour moi, j'ai pris 2 billets pour un trajet portugal espagne. J'ai payé mais n'ai jamais reçu les billets, bug informatique de la centrale de réservation semble-t-il. Malgré plusieurs envoies de mails et tentatives de contact avec le service client depuis le 16 avril, toujours aucune réponse de leur part.
Par C4R2il y a 6 ans
bonjour, même cas ici , est que vous avez reçu remboursement ???? nous sommes nombreux la on peut faire une demande chez police ?
Par Etudiantil y a 6 ans
Bonjour à tous, si vous avez eu des prélèvements multiples, vous pouvez vous adresser directement au service SAV en envoyant un email à [email protected] avec les informations de votre achat ainsi que de la preuve du prélèvement multiple.
Notre service se chargera du remboursement.
Merci bien.
J'ai pris billet pour faire toulon pau direct. Arrivée à Montpellier on s'arrête pour manger sur une aire ou apparemment tous bus eurolines s'arrêtent. Je remonte dans le bus et là j'entends appeler pau. Le chauffeur de bus qui ne parle pas un mot de français me dit que je dois changer de bus et prendre un autre bus eurolines plus rapide. Je lui signifie mon désaccord quand je vois le 2eme chauffeur sortir ma valise de soute et la mettre dans l'autre bus. Je n'ai pas eu le choix et comme j'étais la seule à m'arrêter à Pau ça les déranger. Surtout ne prenez jamais ces bus.
Nous sommes désolés pour cette expérience. Avez-vous pu faire suivre une réclamation ? Si vous le souhaitez nous pouvons monter un dossier. Bien à vous.
Très mauvaise expérience que j'ai connue avec cette compagnie.
J'ai réservé un aller Annemasse Lyon pour le 27/02/18 à 13h et une arrivée pour le 27/02/18 à 16h.
Il est mentionné qu'il faut se présenter à 12h pour le check in ce que j'ai fait.
Personne n'était présent, et après avoir patienté de longues minutes dans le froid j'ai contacté le numéro d'urgence de la compagnie. Aucune infos concernant mon bus, je n'arrive d'ailleurs que difficilement à joindre les conseillers qui me semble font mine de ne pas m'entendre.
Je me décide à 13h30 de prendre un train.
Eurolines n'a à aucun moment communiqué sur le fait que ce car était présent ou pas et suite à ce retard ou à l'annulation de ce car (je pense ne jamais avoir la réponse) j'ai du payer à mes frais un billet de train.
PS : c'est la première fois et la dernière fois que je réserve un billet chez vous, surtout quand on voit le service client de compagnies comme flixbus ou ouibus qui sont de vrais pros.
Par Rachid Coock Rachktouteil y a 6 ans
2 réponses
Je déconseille totalement cette compagnie qui n'assure en rien la prestation proposée. Certes le prix du voyage est plus qu'abordable mais voyager dans des conditions aussi exécrables donne à réfléchir sur le budget que l'on veut mettre. J'ai réservé un aller/retour Montpellier/Espagne. À l'aller, le bus a eu plus de 2h de retard, en plein mois de février à 4h du matin. Pas d'abris, juste des bans pour patienter dans les -2 degrés affichés au thermomètre. Aucune information n'est donnée. Il a fallu que j'appelle le numéro d'urgence pour savoir ce qu'il en advenait (départ maintenu?). En plus de ce désagrément, il n'y a aucune réelle organisation et le personnel à l'arrivée de Barcelone est aussi aimable qu'une porte de prison, ils aboient des remontrances alors qu'ils n'ont donné aucune indication. Au retour, un passager a été oublié à une aire de repos, il a fallu faire demi tour pour le récupérer. Le pointage avait mal été exécuté. Résultat 40min de retard. Choisissez n'importe quelle compagnie en dehors de Eurolines.
J'avais pris un billet Perpignan Lille pas cher...( 27€ ).On en a toujours pour son argent, dit-on...Mais là même pas....Départ 22h, j'arrive à 21h comme on me l'avait demandée sur le billet, face à la gare TGV. Je trouve un petit abris de bus sans grande indication, un petit panneau Eurolines, c'est bon j'y suis, pas de bus, rue déserte, sombre, et ambiance glauque...Dans la gare, guichet fermé à cette heure, aucun renseignement possible. J'aperçois un bus Eurolines à 21h 40, qui s'arrête un peu plus loin, pas à l'adresse indiquée, le temps de m'en approcher il redémarre. J'attend jusqu'à 22h, mais aucun autre bus dans la rue, quand je dis aucun, c'est aucun....Je suis reparti avec un ami en voiture, heureusement qu'il était là, sinon j'étais dans la rue, seule à 22h, avec mes valises...
Comment peut-on laisser des gens comme ça sur le carreau en pleine nuit, c'est inadmissible...Aucune réclamation possible...
Bonjour, nous sommes navrés de votre expérience. Nous pouvons si vous le souhaitez monter un dosseir de réclamation. Pour cela veuillez nous fournir : nom/prénom, mail, numéro de réservation, détails de votre trajet (dates, horaires, ville de départ et d'arrivée). Bien à vous.
J'ai réservé un billet sur le site eurolines.eu, je n'ai jamais reçu de mail de confirmation. Le paiement a lui bien été prélevé mais je ne suis sur aucune feuille de route. Agence physique et service client incompétent ou plutôt refuse m'aider.
Bonjour, avez vous pu régler votre problème depuis ? Nous restons à votre disposition. bien à vous.
Par Eurolinesil y a 5 ans
bonjour, même cas ici , est que vous avez reçu remboursement ???? nous sommes nombreux la on peut faire une demande chez police ?
Par Etudiantil y a 6 ans
J'ai eu le même problème, il m'ont prélevé le prix des billets Lyon Paris alors qu'à la fin de l’achat le site m'a indiqué un message d'erreur, donc aucun billet ni aucun N° de billet ne m'a été délivré. Je pensais qu'il s'agit d'une mauvaise manipulation dons j'ai recommencé le lendemain. Au final deux prélèvements faits sans billet !!!
Par ASLHil y a 6 ans
Êtes vous parti quand même ou
Par Dory Doryil y a 6 ans
Pour vous faire envoyer chier gratuitement: Service client non surtaxé 01 49 72 51 57
Les mots me manquent pour décrire la honte et le profond dégout que je ressens en écrivant ces quelques lignes. Désormais si je devais choisir entre marcher ou prendre eurolines, je marcherais !!! Voici mon histoire: lors de mon voyage à Londres ce noël, quelle ne fut pas ma surprise de voir mon bus de retour en retard de deux heures (au départ, SEULEMENT deux heures! La suite est bien pire...)! Personne ne nous prévient; nous manquons de monter dans un mauvais bus par manque de renseignements. Déjà agacés au possible, presque plus rien ne nous étonne lorsque nous devons attendre le ferry deux heures de plus (à cause d'un passager ayant décidé de s'attarder aux douanes...)! Prendre le ferry alors qu'il y a le shuttle...quelle idée stupide (mais sous laquelle je suppose se cache un moyen pour gagner toujours plus d'argent au détriment du temps!)! Nos mésaventures ne s'arrêtent cependant pas ici: changement de chauffeur, et, au milieu de la nuit, LE BUS MENACE DE TOMBER EN PANNE AU BEAU MILIEU DE L'AUTOROUTE: le chauffeur ne savait pas s'en servir et, non content de devoir s'arrêter maintes fois pour remettre en route son bus, SE TROMPE DE ROUTE et effectue un détour de 24km !!!! Nous devions impérativement reprendre un bus à 7h, or, nous sommes arrivés (bien difficilement!) à Paris à 10h!!!! C'est inadmissible!!! Et quand nous sommons la compagnie de nous rembourser ou de nous payer le train de retour, ceux ci trouvent encore à redire...Tout ça pour vous prévenir: NE PRENEZ PAS EUROLINES!!! Prenez des chevaux et des roulottes, c'est plus efficace!
Quant à l'aller, notre chauffeur semblait vouloir s'apparenter à Sébastien Loeb et nous a fait un Paris-Calais en 2h30!!! Et une fois en Angleterre le type ne contrôlait plus l'accélérateur: 3/4 d'heure pour rejoindre Londres depuis Douvres!!!! Bilan: nous sommes arrivés avec une heure d'avance bien que partis une heure en retard!!! Dangereux personnage!!!
Bonjour Pascale984, nous sommes navrés de votre expérience, ce comportement est en effet très dangereux et intolérable. Nous pouvons monter pour vous un dossier de réclamation si vous le souhaitez. Bien à vous.
J'avais réservé un trajet et appris la veille que je n'étais pas inscrit sur la liste réservation du bus en question, tout en étant débité. Tout a été très mal géré avec une parfaite combinaison d'incompétence et de mauvaise foi. Allez voir chez les concurrents.
Bonjour, avez-vous pu régler votre problème ? Bien à vous.
Par Eurolinesil y a 5 ans
Bonjour, avez-vous été remboursé pour ce trajet.
Si ça n'a pas été le cas, contactez le service SAV: [email protected] en y ajoutant les informations de votre trajet réservé.
Merci
Trajet pour séville 1 h de retard bon.... au retour annulation de la ligne 2 jours avant. j'avais pris l'assurance, mais là plus rien aucune aide, mon fils est rentré finalement en bla bla car !!!! et pour le remboursement toujours rien 2 mois après !!!!
A EVITER
Par Nathalie Garcia Giraudeauil y a 6 ans
2 réponses
Bonjour, avez-vous pu régler votre problème ? Nous restons à votre disposition.
Par Eurolinesil y a 5 ans
Bonjour, avez-vous contacté le service par le biais de cet email: [email protected] ? Demandez votre remboursement en incluant les informations de votre trajet (numéro de dossier ou numéro de réservation). Merci.
Je n'ai pas pu prendre place avec ma femme dans le bus de Gallieni Bagnolet pour Düsseldorf le 12 /11/2017 à 23h00 alors que j'avais acheté mes billets le matin même sur le site d'Eurolines. 10 autres personnes n'ont pas pû prendre ce bus faute de surbooking. Inadmissible !
J'ai du prendre un taxi a minuit et trouver un hotel .J'ai fait une. Réclamations mais toujours pas de nouvelles à ce jour . Le lendemain j'ai pris Fixbus qui sont beaucoup plus sérieux .
Mr Bahaedini
J'ai voyagé en date du 3 septembre 2017 bus de nuit Londres-Paris. Je m'installe tranquillement au siège du fond. Le car part de la gare en route pour Paris. 30mn après je commence à me gratter sévèrement les mains, j'aperçois plusieurs piqûres et des plaques et rougeurs se forment. Je me dis ok, il y a des petits moustiques qui rôdent dans la car c'est pas grave.
Une heure après, je sens mon derrière me démanger mais horriblement, je gesticule sur mon siège en essayant de comprendre ce qu'il m'arrive. Arrivée à Dover, en montant dans le ferry je cours aux wc pour voir pourquoi mon corps me démange. Je commence à me déshabiller et constate que j'ai des plaques rouges énormes sur mon derrière. Étant allergique aux piqûres d'insectes, je suis normalement habituée à voir des. piqûres qui triple de grosseur à la normale, mais là ! C'est du jamais vu.. j'ai essayé d'apaiser les démangeaisons avec de la crème en vain.
Je sors des wc après 10mn, je me pose dans le lounge du ferry, je m'occupe en regardant ma série, puis je vois sur mon pantalon un petit insecte rouge qui se balade, puis 2, puis 3 ..
Je comprends enfin que c'est ces petites bêtes qui m'ont piquée. Je pense alors aux puces, tiques ou autre qui viennent de mon siège de l'autocar. Les démangeaisons se faisant de plus en plus et à d'autre endroits, j'ai passé nuit blanche tout mon trajet alors que d'habitude quand je voyage en car je m'endors facilement dès le départ du car. J'ai essayé de me couvrir pour pas que les insectes passent à travers mes vêtements mais mon calvaire s'ensuit tout au long du trajet car j'ai développé d'autres plaques jusqu'à mes jambes, mon torse mes doigts, mon visage et mes chevilles. Les insectes sont déjà rentrés sous ma peau. Photos à l'appui. Ce matin mardi 5 septembre, je me lève et constate toujours l'énormité de mes plaques, d'autres se sont formées dans la nuit. En faisant des recherches je me rends compte que c’était des aoûtats.
Ma question est, dois-je leur envoyer une lettre ou un mail plus rapide et explicite avec les photos de mes parties touchées?
Je m'étais jurée de ne pas reprendre cette compagnie mais je n'avais pas le choix car c'était moins cher que Ouibus. Je vois les autres commentaires et constate que Eurolines n'a jamais prêté attention aux réclamations, je ne veux pas que mon affaire soit sans suite. S'il le faut je me tournerai vers les médias. Eurolines devrait vraiment songer à revoir leurs problèmes côté hygiène.
Voyage Paris Londres au mois d'août.
Chauffeur pas aimable. Conduite dangereuse !!! Aucun rechargement usb ou wifi possible en panne ! Enregistrement fastidieux. Localisation à Paris peu pratique et encore moins confortable. Placement par bousculade. Choisissez OuiBus sans hésiter.
J'ai pris l'assurance pour être remboursée, il ne souhaite pas me rembourser il me disent d'appeler pleins de numéros pour au final me parler tres' mal et me raccrocher au nez. Je ne voyagerais plus jamais avec Eurolines. Le manque de respect et de professionnalisme se font ressentir.
Je le déconseille !!!!!
Il arrive que le bus Eurolines ne s'arrête pas à l'endroit prévu, ou tout simplement ne vient pas. Contacté (sur numéro surtaxé bien entendu), la compagnie s'excuse, mais ne rembourse pas le voyage qui n'a pas été fait...Ne répondent pas aux lettres, réclamations, etc...Compagnie à éviter, il en existe beaucoup d'autres
A Strasbourg, j'ai pris le bus de la ligne Francfort-Barcelone. départ prévu à 20h30, 21h et toujours aucun bus à l'horizon. J'appelle Isilines en leur demandent s'ils avaient des informations. La personne au téléphone était très sympa et me disait que le chauffeur de bus n'avait pas signalé de retard donc il devrait arriver d'une minute à l'autre. Résultat plus de 45 minutes d'attente. C'est pas grave je ne suis pas préssée! Le bus arrive et là aucun des deux chauffeurs ne parlent ni anglais, ni allemand, ni français. Comment une compagnie s'appelant EUROlines peut avoir des conducteurs qui ne parlent même pas l'anglais. Bref, le conducteur s'énerve parce que je ne parle pas espagnol (faut être minimum quadrilingue pour prendre le bus visiblement). Montée dans le bus blindé, l'odeur infecte des toilettes, des sièges en très mauvais état, je sens que le trajet va être très long. Au prix du ticket je ne m'attendais pas à une classe business Singapour Airlines mais au moins le minimum indiqué sur leur site internet! J'avais pris un aller-retour, finalement je suis rentrée en avion. Très mauvaise expérience.
On a pris un aller-retour France/Italie avec... Eurolines...
Voilà le topo: ils ont avancé les horaires de départ une semaine avant obligeant ma compagne à poser sa journée, ainsi que les horaires de retour, sans préciser que les bus n'étaient plus directs et qu'il fallait faire plusieurs changements avec des temps d'attente à des heures où on aimerait plutôt dormir (non-indiqués sur les billets).
Les chauffeurs ne font pas l'effort de parler dans une autre langue que l'italien. À l'aller un premier a soigneusement évité de nous aider à charger les bagages voyant bien qu'on avait du mal, un autre sur le trajet a saisi le pied de ma compagne à pleine main pour le rejeter violemment en arrière parce qu'il avait dû lui effleurer l'épaule alors qu'elle dormait. Les bus qu'on a empruntés étaient vétustes, le WiFi annoncé ne fonctionnait que dans un pays sur deux, un peu comme les prises de courant quand il y en avait. Ça schlingue, un festival d'odeurs en tout genre (ça va des pieds à l'odeur de bouffe, de l'infâme déo de vestiaire au pet sournoisement lâché dans la pénombre) mais bon ce sont les joies du lowcost...
Au retour un changement à Milan a été sous-traité sans prévenir, on a donc failli rater le bus alors qu'on poireautait à 10 mètres et que les chauffeurs (qui nous ont pourtant vus) n'ont pas pris la peine de nous informer.
Ils veulent que les billets soient imprimés pas en un mais en plusieurs exemplaires pour assurer des correspondances tombées du ciel (ce qu'on est donc censé deviner) et ont la courtoisie de nous engueuler dans la mesure où nous ne sommes pas devins.
On a croisé lors du retour des compatriotes qui nous ont raconté que leur réservation avait été littéralement changée de jour alors que les hôtels étaient réservés, ils ont dû obtenir un arrangement arraché à la sueur du combiné puisque le sav n'avait pas pris la peine de répondre aux mails. Ils ont aussi évoqué le cas d'une amie à eux qui a vu un chauffeur qui commençait à s'endormir, ce qui a provoqué une peur panique - salvatrice - des passagers qui ont refusé de remonter après la pause tant qu'il n'était pas remplacé...
Bref on a pris un aller-retour France/Italie avec... Eurolines. La prochaine fois, on prendra le train.
prix attractif. Pour le reste zéro. Ceinture de sécurité qui ne fonctionne pas. les deux conducteurs ne parlent pas un mot de francais. 9 heures 15 pour faire 450 km. Je vous laisse calculer la moyenne. Un arret de 45 minutes alors que tout le monde avait un sandwitch. Par contre les deux chauffeurs se sont régalés et on pris leur temps. Des films projetés. Non non par le dernier du festival de cannes. Laurel et hardy en noir et blanc des années 60 plus un film aussi débile avec les charlots.ils nous prennent pour des cons scandaleux. 1er fois avec euros lines ce sera aussi la derniere. Bonne chance à vous qui allez monter dans leur bus. Propreté tres médiocre. A FUIR
Bonjour,
Je voyage beaucoup en bus et je peux vous conseiller d'evitez eurolines si vous avez le choix, aucun professionnalisme de la part de quelques chauffeurs : aucun respect pour les voyageurs, aucune politesse , aucune hygiène, le chauffeur fait ce que bon lui semble !!!! Je suis vraiment très déçu !!!
Préférez les autres compagnies : Isiline, ouibus, flixbus,megabus,....
Plus jamais !!!!
il y a 5 ans