Je déconseille vivement Fabletics après une expérience client décevante et malhonnête.
Suite à la réception d’articles défectueux, on m’a proposé une réexpédition sans mentionner de retour obligatoire. Pourtant, sans aucune explication claire, ils ont changé leur discours et exigé le renvoi des articles endommagés, tout en m’envoyant les nouveaux sans mon accord définitif.
Malgré plusieurs relances, ils ont été lents à répondre, avec des délais allant jusqu’à plus de 10 jours pour clarifier leurs propres procédures. Pire encore, au lieu d’apporter des solutions, ils préfèrent menacer de désactiver mon compte si je ne retourne pas les articles.
✅ Service client incohérent et peu réactif
✅ Manque de transparence dans leurs procédures
✅ Menaces au lieu de solutions adaptées
et produits de qualité très douteuses pour leur prix
Si vous recherchez une marque fiable avec un service après-vente respectueux, FUYEZ Fabletics. Je ne commanderai plus jamais chez eux et je déconseille fortement cette enseigne à mon entourage et sur les réseaux.
Date d'expérience le 06/02/2025
Dégouter
pas moyen de ce faire livré à bordeaux correctement pas possible de sélectionner un point relais il vous force limite à prendre la livraison pas colissimo pour payer 5 euros de plus
Par Gabriella BHIKI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/09/2023
Je suis obligée de mettre 1 étoile parce que sinon j'en aurai pas mit.
C'est de l'arnaque ! Ne commandez jamais sur ce site. J'ai commandé une fois et depuis, je suis prélevée tous les mois. Je n'ai pas les moyens financiers d'assumer leur prélèvement mensuel. Leurs mails vont directement dans les spams donc on ne pense pas à "passer le mois". Très compliqué de résilier cet abonnement forcé et aucun geste de leur part pour rembourser les crédits membres prélevés automatiquement tous les mois ! Sans parler de la qualité de leurs produits qui n'est pas ouf !
Vraiment à fuir !!!!
Date d'expérience le 09/08/2023
La même, une grosse blague. J’ai acheter un short en 2022 via un pub promo, depuis, 55€ et de la banane prélevé tous les mois et avec leur super site fait par des stagiaires, les mails sont en spam. Mais les prélèvements, eux passent bien!
Par El nokame
il y a 1 mois
Même situation. Un scandale. Site dev par des stagiaires, mails en spam car ils savent pas configurer leur DNS. J’ai envoyé une plainte à leur encontre. Et ils sont « .fr » donc, pas la même limonade que shein et temu. Ça va les piquer plus que les chatouiller.
Par El nokame
il y a 1 mois
La même, une grosse blague. J’ai acheter un short en 2022 via un pub promo, depuis, 55€ et de la banane prélevé tous les mois et avec leur super site fait par des stagiaires, les mails sont en spam. Mais les prélèvements, eux passent bien!
Par El nokame
il y a 1 mois
C'est l'enfer pour réussir à passer commande avec des crédits membres.
J'ai du appeler 2 fois la plateforme qui s'était engagée à me rappeler après avoir résolu le problème et .....rien.
1 - on se fait arnaquer avec les crédits membres qui sont de la vente forcée
2- le site de commande en ligne fonctionne très mal - l'outil est inadapté
3- il faut appeler sur un numéro surtaxé pour être dépanné
4- les interlocuteurs ne réussissent pas à résoudre le problème et promettent de rappeler
5- personne ne rappelle
La réponse de Fabletics :
Milena Jozic (Fabletics)
21 juin 2023, 6:34 AM UTC−7
Bonjour Patricia,
Merci de nous avoir contacté via notre plateforme Trustpilot.
En effet, au vu de votre commentaire, nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Il s'agit là d'une situation exceptionnelle qui ne doit absolument plus de reproduire !
Concernant l'utilisation des crédits de membre, vous avez la possibilité de choisir un article ou un ensemble au prix VIP de 0 euros à 80,00 euros.
Le crédit s'applique alors automatiquement.
C'est l'avantage d'être notre membre fidèle ! 🎁
Si vous ne souhaitez plus de crédits membre, il vous suffit de "Passer le mois" entre le 1er et le 5 du mois.
Ainsi, pas de prélèvement ni d'obligation d'achat mais tous les avantages VIP (promotions exceptionnelles, Fit application, etc...).
Après étude de votre dossier, nous voyons que votre commande a bien été passée et nous en sommes très heureux ! 🥰
Afin de nous excuser de ces péripéties, nous procédons à titre exceptionnel, comme un geste de notre part, au remboursement de 2 crédits de membre.
Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés selon les banques pour les réceptionner.
Vous disposez désormais de 50 crédits utilisables à votre guise.
Surtout, si vous rencontrez de nouveaux problèmes avec l'utilisation de vos crédits, contactez nous directement par message privé via nos réseaux sociaux nous serons là pour vous aider ! 💻
La communication et la confiance sont notre priorité ! 🙏
Restant bien évidemment à votre entière disposition.
Cordialement,
Milena, Fabletics.
Bonjour Milena,
Je ne suis pas une "cliente fidèle" mais une cliente prisonnière !
Rapide historique de ma relation avec Fabletics : une commande passée en 2016 - adhésion au programme VIP cochée par défaut et je ne l'ai pas vu car sans doute une taille de police trop petite et case bien planquée - pendant plus de 5 ans prélèvement automatique de 49,95 euros par mois - tous les mails mensuels de Fabletics passaient automatiquement dans les spams - demande en 2021 faite à Fabletics du remboursement de la somme correspondant aux 68 crédits membres de mon compte - refus de Fabletics - depuis je passe le mois.
Prisonnière car je n'ai pas d'autre solution que de consommer ces crédits membres!
Quand je me décide à contre coeur à commander, c'est un parcours du combattant pour y arriver.
Et vous me dites que vous comprenez mon mécontentement? Je pense que vous ne mesurez pas de quel niveau est mon mécontentement.
Et vous m'offrez 2 crédits membres alors que je ne sais déjà pas quoi faire de tous ceux que j'ai?
Je refuse votre geste commercial et vous demande de retirer ces crédits 2 membres.
Réponse de Fabletics :
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions de revenir vers nous et sommes sincèrement désolés de la situation.
Sachez cependant que nous ne vous avons pas ajouté 2 crédits mais que nous avons procédé au remboursement sur votre compte bancaire de 2 crédits.
Nous nous sommes également rapprochés, entre temps, de notre service financier afin de trouver une solution complémentaire et vous sortir de cette impasse.
Aujourd'hui, nous avons procédé au remboursement sur votre compte bancaire de la totalité de vos crédits de membre.
Comme indiqué précédement, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés pour réceptionner le virement.
Il s'agit là d'un geste exceptionnel mais nous ne souhaitons en aucun cas vous piéger ou vous empêcher de vivre votre expérience Fabletics positivement.
Nous sommes réellement à votre écoute et vous souhaitons très sincèrement le meilleur !
Bonne journée à vous !
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Milena, Fabletics.
Bonjour Milena,
Effectivement, après vérification, les 2 crédits membres ont été crédités sur mon compte bancaire ce matin.
Vous m'annoncez à 15h45 que le remboursement de la totalité de mes crédits membres vient d'être effectué. Je n'en crois rien. D'ailleurs, à 17H34, je reçois un mail de support fabletics.fr me demandant d'envoyer mon RIB! Alors que l'avez.
Il y a 1 an et demi lorsque j'avais cherché à me faire rembourser mes 68 crédits membres, vous aviez déjà procédé de cette façon. D'abord une annonce de remboursement, puis une demande de coordonnées bancaires, puis rien !!
3 juillet 2023 - j'attends le remboursement de la totalité de mes crédits
Date d'expérience le 03/07/2023
Dans la même situation que la vôtre, je me suis tournée vers le CEC et ai obtenu le remboursement des crédits « volés »
https://www.europe-consommateurs.eu/index.html
Ne lâchez pas !
Par C Devouassoux
il y a 2 ans
Dans la même situation que la vôtre, je me suis tournée vers le CEC et ai obtenu le remboursement des crédits « volés ».
https://www.europe-consommateurs.eu/index.html
Ne lâchez pas !
Par C Devouassoux
il y a 2 ans
déjà pas ouf la qualité des produits. ensuite, sachez le, vous faites une simple commande biiim enfaite vous êtes engager dans un abonnement à la con ! je suis en litige avec eux je trouve ça inadmissible.
Date d'expérience le 06/04/2023
Comment avez vous lancer le litige?
J'ai le même problème que vous. J'avais demandé un remboursement, j'ai eu des crédits sur le site sauf que je voulais un vrai remboursement...
Bonsoir,
J’ai passé une commande le 23/03 ( #1309737150), vous vous êtes engagés pour une livraison en point relais pour le 29/03, l expéditeur a retourné ma commande car il ne faisait plus parti du réseau ! J’ai appelé le service client afin le 29/03 afin de recevoir mes articles avant le 5/04 pour avoir le temps de repasser une commande si la taille ne convient pas, mais à ce jour mes articles n ont toujours pas été réexpédiés après plusieurs appel au service client une personne m’a dit que la livraison n est pas prévue pas avant lundi prochain un jour férié bien sûr !!!! Donc même si je m y suis prise à l avance, à cause d’un défaut de mise à jours des points relais proposés par votre site, je ne disposerai pas des produits à temps. Ce n est vraiment pas professionnel surtout qu’a part me dire je comprends votre service client ne me propose aucune solution !!! Je vous saurai gré de résoudre ce problème rapidement afin que je puisse retourner les articles si la taille ne convient pas et surtout de recevoir les nouveaux articles avant le 10/4 autrement ce sera trop tard pour moi !!!!
Je vous avoue que pour une première commande sur votre site je suis très déçue et surtout très exaspérée par le manque de professionnalisme dont vous faite part. De mon côté j’ai pris toutes les dispositions pour avoir le temps, le cas échéant, de revoyer les articles et de repasser une nouvelle commande dans le délai qu il m est imposé donc le seul responsable de cette situation est votre entreprise car d une part, vous ne tenez pas vos engagements et d autre part, vous communiquez de fausses informations concernant les points relais…..
Je vous remercie d avance de résoudre ce problème urgemment et de me transmettre au plus tard ma commande avant 5/04, 7 jours pour réexpédier une commande doit être tout à fait possible au vu de l ampleur et la réputation exposée par votre société.
Cordialement,
Date d'expérience le 23/03/2023
une fois tu fait un achat en ligne, il t'arnaque avec un abonnement abusif imaginaire, tu paie de l'argent envirant de 54 euro contre aucun service et le pire j'étais même pas au courant. fait attention
Par El marahi
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Flabetic m’a prélevé par erreur.
Impossible de ce faire rembourser. Il me balade de service en service.
Date d'expérience le 16/02/2023
Wouaw … J’allais faire un énorme achat…. Mais sa pue du Q toutes c’est plaintes.
Merci pour vos commentaires et je suis désoler de l’abus que vous avez vécue …
Par Chevalard
il y a 2 ans
Abonnement abusif, qui n'est pas remboursé mais échanger contre des points pour obtenir un article gratuit lorsque qu'on se désabonne. Mais évidemment ça ne couvre pas les frais d'abonnement de 55€. Et cet article qui n'arrive pas à la maison mais finit annuler... et rembourser mais comme avec les points de l'abonnement ça nous a coûter 0 ils se mettent bien, gardent le mois d'abonnement non désiré et ne rembourse rien.
J'oubliais : aucun mail pour prévenir que l'échéance avant le premier paiement arrive (alors que d'après leur site c'est l procédure) donc aucun moyen de voir venir ce débit pour un abonnement non voulu.
Très déçue et choquée de ces méthodes malhonnêtes.
Date d'expérience le 13/02/2023
Membre VIP depuis des années, ce mois ci en plus de 2 commandes réalisées, le site m à en plus prélevé 54,95 euros car je n ai pas passé le mois. Hors quand on achète, on passe le mois automatiquement ! Ils ne veulent rien savoir, me disant que je peux utiliser ce crédit. Bref, ils se font de la trésorerie sur le dos des clients et des achats forcés. Une honte. Du vol. Je vais porter plainte à la police. Il faut que ces pratiques s arrêtent.
Par Fobouchard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/01/2023
Les prix sont gonflés à bloc pour vous faire croire que vous faites une super affaire en profitant des « promos » et à côté de ça on vous force à vous inscrire à un programme qui coûte 50e par mois 😂 Mais bien sur il faut bien ouvrir l’œil pour s’en rendre compte… Ça s’appelle une ARNAQUE !
Date d'expérience le 18/01/2023
Ma fille a été victime également de la vente forcée sur ce site. Après une commande en septembre, sa carte bancaire a été enregistrée à son insu et elle a été prélevée de 4 fois 54 euros. La coche client VIP s'est faite à la première commande. Ils prélèvent ensuite à des échéances différentes. Donc il est difficile de se rendre compte des prélèvements faits. Elle a réussi à obtenir le remboursement. Mais à ce jour, malgré un mail et une tentative de tchat, ils ne suppriment pas son RIB enregistré sans son autorisation. CF 60 millions consommateurs. Vous y trouverez plusieurs témoignages.
Date d'expérience le 14/01/2023
Bonsoir, comment a-t-elle réussi à se faire rembourser svp? J’ai exactement le meme soucis. Merci.
Grande Vigilance. Derrière une commande en septembre, 4 prélèvements de 54,95 sans autorisation de prélèvement (sans Sepa) Surveiller vos comptes bancaires
Date d'expérience le 10/01/2023
ARNAQUE , A FUIR !!!!! service client qui ne sert a rien , il faut porter plainte contre cette entreprise malhonnete
Par Angélique suze
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/01/2023
#pascontente!!
Attention à ne pas choisir l'option VIP! Sinon vous serez débités chaque mois de 54,95 € même si vous ne vouliez rien commander, ou alors il faut "passer le mois". Je ne recommande pas, et considère que c'est de la vente forcée
Date d'expérience le 08/12/2022
Merci beaucoup, j'allais commander en utilisant la case "VIP" pour avoir des réductions. Finalement, je vais aller sur Vinted, ce sera plus sûr !
ARNAQUE !
Je suis tombé par hasard sur une de leur publicité !
Annonce : Offre -50% sur le deuxième article !
Je me dis super ! Je commande !
La commande a mis plus d'un mois à me parvenir !
J'ai dû relancer le service client à plusieurs reprises.
Malheureusement, certains articles ne me convenaient pas j'ai donc souhaité retourner les articles et bien je n'ai pas été déçue !
J'ai renvoyé mon colis, ils ont mis un bon mois pour traiter mon remboursement !
Ils m'ont remboursés seulement 65€ sur les 275€ initiaux.
Vous savez pourquoi ? parce que j'ai demandé d'être remboursé sur mon compte bancaire et pas sur mon compte fidélité !
Je trouve honteux et déplorable que de telles marques soient sur le marché !
La prochaine fois je paierai plus cher mais je serai sûre d'avoir un service client adapté à mon besoin, à l'écoute et pas dans l'objectif d'arnaquer ses clients !
Méfiez-vous ! Ils essaient de vous attirer et de vous faire souscrire à un abonnement mensuel de 50 ! Il faut "passer le mois" si vous ne souhaitez pas commander mais en cas d'oubli, vous être prélevé !
HONTEUX ! A FUIR !
Date d'expérience le 04/11/2022
Achat d'un article à la valeur neuve affiché à 70 euros. A ce montant là on est en droit d'exiger une certaine qualité et cet article à peine porté peluche et montre des signes de dégradation. Qualité plus que médiocre pour un article qui ne correspond pas au tarif affiché. Je peux fournir une photo à l'appui si besoin.
De plus sur le site de la marque impossible de sélectionner une adresse pour le retour des articles, bug et lenteur du site
Date d'expérience le 21/09/2022
Une vraie honte !
Vous avez un e-mail qui vous propose une offre VIP pour les nouveaux membres pour avoir 2 legging à 24€, vous donnez votre adresse pour la commande , vous payez cette commande puis vous recevez un e-mail de confirmation. C’est là que en tout petit, vous avez de marqué que vous serez prélevé de 54€ chaque mois pour être vip! Il n’y a jamais eu de conditions à cette offre sur un abonnement à payer pour pouvoir en bénéficier ! Donc c’est illégal , à fuir !
Date d'expérience le 23/09/2022
J’ai mis des quotes car le mot utilisé arn.. n’est pas autorisé (quand on bosse dans le milieu… ils vont prendre ce qu’il faut)
Par El nokame
il y a 1 mois
Exactement, une arn’aque´. Via les leurs liens promos, tout s’active automatiquement et on est cuis. C’est déplorable.
Par El nokame
il y a 1 mois
Bonjour cela m'a arrivé... Est que est faîtes remboursé
Par Poux Celine
il y a 2 ans
Bonjour cela m'a arrivé... Est que est faîtes remboursé
Par Poux Celine
il y a 2 ans
UNE VRAIE HONTE CETTE ENTREPRISE
Aucune explication n'est donné lors de la commande. Mais juste a la fin la notification comme quoi nous sommes débité de 54 euros par mois..... sans le savoir ni même le vouloir.
Les condition d'utilisation sont écrites en toute petits par rapport à ce débit malhonnêtes a notre insu....
A FUIRE !!!!
Date d'expérience le 12/07/2022
A RNAQUE! A fuire.
Lorsque vous faites un achat, vous souscrivez un abonnement et la société vous fait du chantage lorsque vous souhaitez résilier votre abonnement. Ils vous prélèvent alors que vous avez demandé la résiliation. Le service clients, une catastrophe, ils lisent les demandes en diagonales et répondent complètement à côté de la demande.
Par Cavalier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/07/2022
