refusent de dédouaner et livrer à domicile le colis.
obligent à prendre un transitaire pour plus de 300€ ou facturent 160€ pour retour si refus de transférer le colis!
en plus de ne pas faire le job pour lequel ils ont été payé, ils facturent 60€ (en plus du cout initial de transport qui comprenait la livraison à domicile) pour autoriser le transitaire à prendre en charge la livraison du colis.
0 étoile correspondrait mieux à leur non prestation!
Date d'expérience le 14/02/2020
avis d'un professionnel :
Concernant la Guyane française ou fedex soustraite avec la société ANNDEX :
EXTRÊMEMENT MAUVAIS a la limite de la malhonnêteté , FEDEX rempli mal les documents de voyage de marchandises ? DONC blocage aux aéroport . le dirigeants de la Société ANNDEX est insultant et méprisants sans aucune objectivitée sur comment débloquer les dossiers qu'ils ont eux même bloqué par leur incompétence. en résumé FEDEX est incompétent à éviter a tout prix, voir a mettre en procès pour incompétence .
Colis professionnel bloqués aux aéroports français car documents mal rempli par fedex (présence de batteries? , aucune batterie dans le colis seulement des GPS sans batterie ou pile).
un chef d'entreprise qui dorénavant boycotte FEDEX faite de même.
Date d'expérience le 06/02/2020
Livraison de notre nouveau serveur informatique ce jour: le livreur, très agressif, refuse de livrer au 3ème étage (avec ascenseur) ou même de mettre le colis dans l'ascenseur. J'ai donc dû moi-même, à plus de 60 ans et souffrant du cœur, coltiner le colis.
Date d'expérience le 28/01/2020
Colis non reçu au point relais alors que deux mails et un sms, payé en supplément express en plus.
Date d'expérience le 25/01/2020
Idem.. Chaque livraison est "foirée".. et en plus un service payant par téléphone ce qui est une arnaque énorme.. D'après les lois, chaque entreprise de service doit avoir un numéro de SAV gratuit ou plutôt facturée au prix d'une communication mais en aucun cas un numéro surtaxé.. il y en a ras le bol et je finis par choisir des fournisseur qui travaillent avec d'autres transporteur tant c'est désastreux.. à chaque fois un mauvaise expérience pas plus tard que ce matin.. peut-être le font il exprès afin de devoir rappeler leur numéro surtaxé?? en tt cas je vais dénoncer cette entreprise à la répression des fraudes.. ce n'est absolument pas normal un tel laxisme..
Date d'expérience le 15/01/2020
FedEx quel beau nom et logo
Le service premium fait rêver sur leur site
La réalité nous a mis un bon coup aux fesses !
Ils devaient retirer un colis à domicile.
Ils nous disent qu'ils passeront jeudi sans préciser de créneau
Resultat personne n'est pas passé retirer le colis à notre domicile
Pas de coup de fil, SMS ou autre...
Nous les appelons le soir même. Ils affirment qu'un créneau est obligatoirement proposé pour un retrait de colis. Nous n'en avons pas eu mais ils refusent de l'entendre. Trop difficile d'assumer sa faute et de prendre ses responsabilités !
Ils nous proposent donc un créneau le lendemain entre 14 et 17h
Même pas d'excuse pour la journée de perdue c'est trop demander
Resulat personne n'est venu le vendredi
On les appelle à 17h et la dame nous dis que le logiciel plante et que nous devons rappeler...
Chose faite, une seconde dame prend le numéro de colis et s'absente sans raison...
Elle reprend le téléphone et nous dit que le livreur n'a pas pu venir car l'adresse est incomplete
Alors que nous avions transmis la totalité de l'adresse
Nous sommes donc obligés de les appeler pour être mis au courant de cela !
S'ils n'avaient pas l'adresse, cela semble logique qu'ils nous appellent pour l'obtenir Mais non chez FedEx c'est à vous de faire à leur place quel professionnalisme !
30minutes au téléphone facturées pour rien au final c'est magique le business malhonnête !
J'avais lu uniquement des avis négatifs et irréalistes sur FedEx
Je confirme et viens grossir les rangs avec une belle place de FedEx dans ma blacklist à la clé!
Par Valentin
il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/01/2020
Comme beaucoup d'autres, je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0...
Du jamais, vu ! Une équipe incompétentes et désagréables, qui n'appelle pas pour des problèmes d'adresse, qui n'appelle pas quand on ne répond pas à l'interphone, qui ne sonne même pas alors qu'on nous dit que quelqu'un est passé (j'étais chez moi...)
En + de ça, ils sont tous plus désagréables les uns que les autres c'est fou
Au bout d'une semaine de livraisons échouées, j'ai fini par aller voir les commentaires et j'ai eu peur donc je suis allée chercher mon colis moi même, cela m'a pris 1H30...
La prochaine fois que je vois Fedex de noter, je ne commanderais pas...
Date d'expérience le 16/12/2019
0 étoile ... je valide tous les commentaires précédents .. entre le numéro de téléphone surtaxé, les frais de dossier égaux aux montants des taxes de douane, le refus de livrer, un accueil téléphonique déplorable, celle qu parle français ne vous retrouve pas avec un nom et un numéro de facture mais si vous parler anglais comme par magie elle retrouve trace de votre colis.... Pitoyable, lamentable, inadmissible .. je n'ai pas assez de mots pour définir cette société ... FUYEZ ..
Date d'expérience le 19/12/2019
Service clients (appel surtaxé) : "faut écrire" !
Ma question : « Depuis un mois et demi, j'ai écrit à plusieurs reprises au service facturation car j'attends le remboursement d'un trop payé par la faute de Fedex, sans aucune réponse. Que dois je faire ? »
Réponse en boucle : « écrire au service facturation ».
J'ai écrit une fois de plus. Devinez quoi ? Pas de réponse.
Exiger en urgence un paiement à l'évidence surévalué en bloquant une expédition, Fedex sait faire.
Rembourser un trop perçu par leur faute : Fedex n'en a rien à faire.
Date d'expérience le 16/12/2019
Inadmissible !!! j'ai demandé une relivraison pour des documents très urgents sur un point relais et au bout de 8 jours toujours rien. Le service Clientèle téléphonique Payant ! fait ce qu'il peut mais ne sait rien de plus que ce que l'on trouve sur le tracking du site.
On ne sait plus quoi faire !
Date d'expérience le 20/11/2019
a valeur d'une entreprise se voit dans sa façon de gerer les imprévus. en effet, je suis client FEDEX depuis plus de 7 ans, dernièrement un colis a été égaré. j'ai effaré par la gestion par leur service clientèle. j'ai informé que ce colis engendrait l'arrêt d'un chantier, des pénalités et l’éventuelle perte de mon principal client. j'ai demandé à plusieurs reprises à partir de quand le colis était déclaré perdu afin que je suis puisse m'organiser autrement. je n'ai pas de réponses à mes questions,si ce n'est des réponses "les cherches sont en cours cdt". un chat robot aurait été plus humain dans sa réponse. je suis sans nouvelle depuis une semaine et aucun réponses ni excuse de la part de fedex. Désormais, toutes mes commandes seront traités par DHL qui assume ses reponsabilités et respecte ses clients.
Par Printmakerpro
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/11/2019
zéro étoile
cela fait 5 jours que j'attends un colis , ils ont fait soi-disant 5 tentatives, 1 par jour
ils indiquent qu'ils vont livrer entre"9h et 18h" sans plus de précision
j'étais chez moi le mercredi et le vendredi a l'heure de leur soi-disant livraison notée dans le suivi, je n'ai vu aucun livreur et ils ont noté que j'étais absente... Personne ne me rappelle ... Alors que j'ai appelé 2 fois, la 2e fois, personne n'était au courant de mon problème. A fuir....
Date d'expérience le 11/10/2019
Pour recevoir un colis que j'ai acheté sur internet provenant des USA d'une valeur de moins de 150€(142€), Fedex me fait facturer 85,5€ alors que les frais de livraison ont été réglés par l'entreprise.
Parmi ces frais il y a:
- des frais de contre remboursement (12€)
- des frais de douanes (28.5€)
- des frais sur la TVA (45€)
Les frais de contre remboursement je ne vois pas d'où ça sort, les frais de douane ne sont pas censés s'appliquer car la valeur marchande de mon achat est inférieur à 150€.
Frais sur la TVA exorbitant pour ce montant d'achat.
Si on regarde de près ça fait une augmentation de 60% sur le prix du colis, c'est juste énorme.
La société en question aussi (ESNTLS) n'est pas fûtée pour avoir utilisé les services de cette mafia. Les impôts et les taxes sont du vol. Faîtes attention lors de vos prochains sur le net avec toutes ses clauses.
PS: Leur Customer Support est inexistant.
Par Vincedu75
il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/09/2019
Je déconseille très fortement !!! j'ai commander sur courir en expresse mais malheureusement c'est Fedex qui livre, je suis déçus du retard, la livraison 48H est un mensonge
Date d'expérience le 05/09/2019
coiis venant des USA systématiquement retardés pour blocage en douane française. Cette fois il manque encore le jeudi un document que j'ai fourni 3 fois depuis le lundi et ca ne vient pas des douanes, je n'ai jamais ce probléme avec DHL ou UPS. Avec Fedex c'est systématique (un document manquant, une facture qu'ils ne trouvent pas voire pas de raison du tout), je n'ai jamais reçu avec eux mes colis en temps et en heure. J'ai averti mes fournisseurs que j'achéterai ailleurs si ils continuaient à m'expédier mes achats (importants et pro) via Fedex. J'ai aussi écrit au siége social américain pour signaler le niveau 0 du service de dédouanement français. A FUIR !!!!
Date d'expérience le 29/08/2019
Bonjour
Produit commandé chez Mouser(établissement américain représenté en France)pour simplifier les frais de douane et payer la taverne j’opte pour la livraison FedEx
Produit expédier le 18 juin 2019 un mois plus tard sur le suivi il est indiqué colis bloqué à Roissy , un courriel à mouser pour les informer retour rapide de leur part avec le lien du colis et le numéro de téléphone de FedEx que j’appel Dans la foulée votre numéro de téléphone est votre adresse sont erronées je ré précise mes coordonnées.
Livraison 48 à 72 heures ....semaine suivante toujours rien retéléphone on a essayé de vous joindre mais sans succès
Tout mes téléphones ont un répondeur...
On vas vous livrer .... semaine suivante toujours rien rataretelephone on as essayé de vous joindre ( la moutarde commence à monter) explication avec tout ce que l’on peut dire à des incompétent bref on vous envoie un sms ....
Aujourd’hui 8 août coup de téléphone de la mairie de mon village un colis à été trouvé par terre par un voisin de la mairie
En plus d’être Incompétent est irrespectueux du client ce sont des inconscients bon à rien je m’enfoutiste je n’est pas reçu de sms ´j’ai toujours été chez mol ,lorsque l’on tape mon adresse sur le célèbre moteur de recherche américain il y a un plan qui apparaît .
FedEx a oublier pour bien dormir
Date d'expérience le 08/08/2019
SERVICE DE MERDE ET BOITE DE MERDE
Date d'expérience le 18/07/2019
Il faut à tout prix boycotter ce transporteur !! Quand je lis tous les avis c'est lamentable de laisser faire cela! J'étais absente lors de la livraison, j'ai eu un papier dans la boite aux lettres sans aucune explication pour savoir comment récupérer mon colis. Réclamations en ligne, etc... rien, aucune réponse de leur part! J'ai lu dans un avis qu'ils devaient garder la marchandise et la revendre... Je me pose franchement cette question! Vu qu'ils ne livrent quasiment personne...
Par Cathyl90
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Une boite de merde qui ne livre tout simplement pas les colis et va vous faire vivre un enfer téléphonique pendant des semaines pour avoir peut être un jour la possibilité d'avoir le droit a vos biens.
Par Fedextesmort
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/07/2019
INACCEPTABLE!!!
J'ai pris un RTT par deux fois pour attendre à domicile un contrat de travail venant des États-Unis et ces cons de FEDEX ont été incapables de se bouger le cul au deuxième étage de mon immeuble PAR DEUX FOIS et ils ont le toupet d'affirmer qu'un livreur s'est pourtant présenté et que je n'étais pas là!!!
Cette sale entreprise de merde doit fermer de toute urgence, boycottez-là!!!
Par ALEXANDRE1989
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
