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Bagage perdu et toujours pas de nouvelle

Bagage perdu et toujours pas de nouvelle

Par Mari18 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
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Par Popipop il y a 5 ans
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Par Popipop il y a 6 ans

Perte de bagages

Mon retour d'expérience commence par une grosse erreur de ma part : j'ai oublié un bagage dans la soute d'un flixbus, non étiqueté évidemment, comme pour 90% des clients. A partir de là, rien ne va plus... Je m'en rends compte 5 minutes après la descente du bus, demi-tour, le bus est déjà parti. Comptoir flixbus fermé, mais ouf, je suis sauvé, une affiche avec des numéros de téléphone. J'appelle, voix scandaleusement robotisée qui me dit d'aller sur le site flixbus pour déclarer la perte de mes bagages. Ce que je fais 1h après. La réponse à mon envoi est claire : on vous contacte si on a des nouvelles de votre bagage, mais si nous ne vous avons pas recontacté d'ici 14 jours, c'est qu'il a disparu. Mes recherches approfondies restent vaines pour trouver un autre numéro où quelqu'un pourrait me renseigner. 2 jours passent, pas de nouvelles. Au matin du 3ème, je retourne au comptoir. Et là, surprise : 1, je suis bien accueilli, 2, mon bagage m'attendait sagement ici. On me déclare que le bagage reste plusieurs jours ici avant d'être déclaré disparu, au cas où le client repasse... Mais bon, il faut tout deviner, alors qu'il y avait bien un téléphone fixe au comptoir... Résultat : ca se termine mais expérience client horrible, aucune considération de la part de flixbus de la gravité de la perte d'un bagage et des conséquences potentielles. C'est décidé, la concurrence s'est mis aux trajets de nuit, ciao flixbus

Par Iribs il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2019

J'ai récemment eu l'occasion de faire un trajet avec ...

J'ai récemment eu l'occasion de faire un trajet avec Flixbus. Le trajet en lui-même s'est bien passé (mis à part que ce soit compliqué de se faire comprendre des chauffeurs qui "se débrouillent" en anglais), mais j'ai malheureusement oublié mon ordinateur dans le bus et je ne pensais pas que ça serait aussi compliqué de le récupérer.

J'ai donc oublié mon ordinateur un vendredi soir et m'en étant rendu compte moins d'une heure après, j'ai envoyé un formulaire pour signaler cet oubli. Quelques heures après, des voyageurs me contactent et me signalent qu'ils ont retrouvé mon ordinateur. Ils me demandent mes informations personnelles afin de les transmettre à Fixbus via le formulaire et demande au chauffeur quoi faire. Ce dernier leur dit d'aller au centre Flixbus de Zagreb et d'y déposer l'ordinateur. Ils ont été reçus par des gens peu accueillants n'ayant pas envie de gérer ce problème et ont tout simplement refusé l'objet ! J'ai appelé Flixbus après, pour comprendre pourquoi l'objet a été refusé alors qu'il y a un service d'objets perdus. On m'a répondu que cela aurait dû être laissé au chaufeur (je rappelle que les voyageurs ont demandé quoi faire au chauffeur). Les voyageurs ont tenté de donner l'ordinateur le lendemain matin à un autre chauffeur, qui l'a refusé. J'ai rappelé Flixbus qui m'a redit la même chose et je leur ai répondu la même chose. On m'a ensuite dit qu'il fallait que j'attende patiemment qu'on me rappelle lorque le formulaire envoyé sera traité. On m'a aussi demandé si je n'avais pas le numéro de chauffeur pour l'appeler... inutile de préciser que je ne le connais pas personnellement. Par contre Flixbus n'a pas les numéros de téléphone des chauffeurs, ce qui est un plus étonnant.

Ces voyageurs ont toujours cet ordinateur, eux et moi-même avons envoyé des formulaires avec le descriptif du produit oublié et nos coordonnées mutuelles. Flixbus ne nous a pas contactés et a refusé à deux reprises de prendre l'objet perdu afin d'appliquer la procédure habituelle, du moins présentée sur le site de Flixbus mais n'étant pas été du tout appliquée.

Par Jerem il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/12/2019

Bonjour,

Bonjour,
Pour mon cas, j’ai effectué un trajet Varsovie - Budapest. Je suis en eramus et j’ai laissé les affaires le bus arrivé à destination finale juste le temps de me renseigner à la gare sur des transferts etc. Bref le bus est parti avec tout mes papiers d’identité je suis pas chez moi et bloqué pour tout car mes papiers scolaire se trouvaient dedans également. En panique j’ai cherché à contacter toute les personnes possible mais personne n’a eu la bienveillance ni même était capable de faire quelque chose pour moi. La seule information était “le bus est à Budapest, allé vers (adresse approximative) vous pourrez peut être la trouver.” L’endroit était des sortes de casse, à 22h dans des endroits peu recommandé et à 20ans jeune fille seule, je ne dirige vers des lieux comme cela pour ne rien trouver. En vu de la situation et la gravité je suis persuadé qu’une entreprise comme vous avez la possiblite de savoir où sont exactement vos bus étant donné qu’on peu consulter le tracker d’un trajet. Bref ça n’a pas de sens vous n’êtes pas du tout la pour la moindre aide ou conseil client. Et même pour votre fonction première vous n’êtes pa très efficace quant on voit la conduite de certain chauffeur.

Par Pauline il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2019

Inadmissible!

Inadmissible!
J'ai voulu réserver des billets pour mes amis et moi qui partons en vacances dans quelques mois. Au moment de payer je reçois un message d'erreur. Je réessaye donc plusieurs fois et avec plusieurs cartes mais ça ne marche toujours pas. Seulement ce matin en me levant, j'appelle ma banque qui me dit que j'ai bien été crédité de la somme mais je n'ai reçue aucune confirmation de paiement. J'ai donc appelé le service client. La première fois je suis tombée sur une femme très désagréable, qui ne parlait presque pas français et qui a finit par me raccrocher au nez. La deuxième fois, le conseiller était plus agréable mais n'a pu me dire que deux choses. Premièrement, qu'il n'y avait aucune trace de ma commande alors que comme dit précédemment on m'a bien encaissé le prix des billets et que deuxièmement il fallait que je remplisse un formulaire pour être remboursée. J'ai donc envoyé ce formulaire ainsi que plusieurs mails mais aucunes réponses. Il s'agit d'une somme considérable (environ 400 euros) donc j'estime devoir être remboursés rapidement.

Par Lea.ldns il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019

Bonjour

Bonjour
Habituer a flixbus je suis de plus en plus déçus entre un car en panne à Grenoble en juin 2019 ma fille mineur a du ce débrouiller en sachant qu'elle avait une correspondance nous a ont perdu 45e à cose de eux s'en aucun remboursement ni compassion
À savoir aussi que la pluspard des chauffeurs qui retrouve vont affaire les gardes précieusement chez eux preuve une amie à son ami chauffeur et c'est fait plaisir de me montre son stoc de passeport et autre document dans une valise à lui rouge c'est honteux
Puis ce qui s'arrête s'en ce soucier si tout le monde est dans le car alors avant de reprendre d'autre compagnie il serait judicieux de bien écouter les clients et leur dégoût REMETEZ VOUS EN Question j'assume cordialement Mme delaique

Par Joss il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019

vols de baggages en la pésence d'un accompagnateur en plus du chauffeur malgré des etiquettes à nos noms

j'ai rempli le formulaire de perte il y a 10 jours... , mais il s’agit d'un vol délibéré d'une personnes qui ne circulait pas avec flixbus, les bagages ont été volés car la soute et restée ouverte 45 min pendant l'attente de voyageurs lors de l’arrêt Bruxelles nord. Malgré la présence d'un chauffeur et d'un accompagnateur, l'un étant partit manger et l'autre resté au chaud dans le bus. nos bagages étaient munis d'une étiquettes flixbus avec nos noms et la destination qui était charleroi pas Bruxelles nord ... Service clientèle catastrophique

Par Alexisvh il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/11/2019

c est fouzi benane bnjr j' ai oublier mon sac à dos ...

c est fouzi benane bnjr j' ai oublier mon sac à dos sa fait 3 jour aucune nouvelle en faite j'ai pris flexibus Nantes paris et le chauffeur ma laisser dans un arrêt c grave et j ai laisser ttes mes papiers dans le sac à dos j'ai fait les procédures et je vs à envoyer un e-mail mais je ai rien reçu pour le moment

Par Faouzi il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2019

tres mauvaise experience...

Très mauvaise expérience entre Lyon et Paris (19 Euros). Pas de Wifi comme annoncé. Radio commerciale branchée par le chauffeur pour l’empêcher de dormir (!), impossible d’écouter ma musique avec mes écouteurs...Mais le pire de tout : Première pause a Beaune, 30mn d’arrêt annoncé, le chauffeur part en emportant mes bagages avant que je n'arrive 25mn plus tard!!! J'ai du faire du stop, sous la pluie. J'ai appelé sur la route la compagnie qui m'a dit qu'elle ne pouvait pas poindre le conducteur, que mes bagages seraient envoyés aux objets trouvés de Paris si personne n’était a l’arrivée. J'explique que mon passeport et mon argent sont dans mon sac, en plus de ma valise et que je rentre aux Etats-Unis par avion le lendemain. Rien n'y fait. Heureusement la personne qui m'a pris en stop a rattrapé le bus 15 mn avant Paris. J'ai le témoignage de ma voisine du siège d'a-coté qui a essayé de retenir le chauffeur. Sans nouvelle de la compagnie, je vais les poursuivre en justice. Attention Cette compagnie n'a rien fait pour trouver une solution au problème (grave) qu'elle a crée par le truchement de son chauffeur. N'aurais-je pas fait du stop, et eu une admirable personne qui s'est déroutée d'1.1/2 h sur son trajet et a dépassé la limite de vitesse sur l'autoroute pour me déposer a Bercy avant l’arrivée du car, je perdais mon vol du lendemain matin !!!

Par Jean-michel il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/10/2019

Très mauvaise expérience avec cette compagnie !

Très mauvaise expérience avec cette compagnie !
Le 27 septembre 2019, j'ai effectué un trajet avec le bus 715 allant de Paris à Angers, et j'ai malheureusement oublié ma valise dans la soute. Directement après, j'ai engagé de nombreuses démarches afin de retrouver ma valise mais sans réponses. Ainsi, je qualifierai votre service d'objets trouvé comme médiocre et peu fiable ! Nous sommes aujourd'hui le 13 novembre et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles de ma valises ! Cela est inacceptable que l'on pourrait ce demander ce que vous faites des bagages vraiment égarées dans votre compagnie... ..

Par Mav il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/09/2019

J'ai m'appelle Coliu Iulian hier soir dans le bus ligne ...

J'ai m'appelle Coliu Iulian hier soir dans le bus ligne 761bordeaux Lorient fine ligne j'ai oublié mon petit sac noir derrière le conducteur avec touts mes documents portafoil l'argent téléphone j'ai fait sur internet le formulaire.. Ça serve à rien j'ai appelé par tout pour parler e tous les opérateurs on a pas numéro de conducteur bref rien besoin de attendre email da part de flixbus. Maintenant je ne peux pas retourner in Espagne pour le travaille ma femme étai a hospital e aussi elle a besoin de mes documents. J'ai étai à la police j'ai fait une déclaration pour la perte e aussi pour flixbus. Mon rezervasion étai 1062191047.

Par Coliu Iulian il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/11/2019

Aucune information à la base sur l’âge, laissé un enfant ...

Aucune information à la base sur l’âge, laissé un enfant de 14 ans sur le bord de la route, et à 50 kms de son domicile, et ne répond pas aux mails. J’en suis à la 5e relance en 15 jours. Cela mériterait des poursuites pénales Qu’en pensez-vous ???

Par Coco63390 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/10/2019
J'ai écrit cet avis peu clair avec mon smartphone et énervé. Le voici en + clair : J'ai réservé un billet pour mon petit fils qui partait en vacances, chez sa grand mère, sur le site de Kombo et flixbus. il m'a été demandé une autorisation parentale (pour les 12 à 16ans) qu'il avait donc avec lui. Mais au moment d'embarquer, il lui a été refusé l'accès (motif - de 16 ans). Si je comprends bien, il n'a pas le droit de prendre le bus, mais il peut être abandonné sur le bord de la route à + de 50 kilomètres de son domicile. Et maintenant après avoir téléphoné, il m'a été demandé d'envoyer un mail, et j'en suis à la 5e relance en presque 15 jours sans la moindre réponse.
Qu'en pensez-vous ?
Par Coco63390 il y a 6 ans

Abandonné sur l'aire de l'autoroute...

Très mauvaise expérience entre Lyon et Paris (19 Euros). Pas de Wifi comme annoncé. Radio commerciale branchée par le chauffeur pour l’empêcher de dormir (!), impossible d’écouter ma musique avec mes écouteurs...Mais le pire de tout : Première pause a Beaune, 30mn d’arrêt annoncé, le chauffeur part en emportant mes bagages avant que je n'arrive 25mn plus tard!!! J'ai du faire du stop, sous la pluie. J'ai appelé sur la route la compagnie qui m'a dit qu'elle ne pouvait pas poindre le conducteur, que mes bagages seraient envoyés aux objets trouvés de Paris si personne n’était a l’arrivée. J'explique que mon passeport et mon argent sont dans mon sac, en plus de ma valise et que je rentre aux Etats-Unis par avion le lendemain. Rien n'y fait. Heureusement la personne qui m'a pris en stop a rattrapé le bus 15 mn avant Paris. J'ai le témoignage de ma voisine du siège d'a-coté qui a essayé de retenir le chauffeur. Sans nouvelle de la compagnie, je vais les poursuivre en justice. Attention Cette compagnie n'a rien fait pour trouver une solution au problème (grave) qu'elle a crée par le truchement de son chauffeur. N'aurais-je pas fait du stop, et eu une admirable personne qui s'est déroutée d'1.1/2 h sur son trajet et a dépassé la limite de vitesse sur l'autoroute pour me déposer a Bercy avant l’arrivée du car, je perdais mon vol du lendemain matin !!!

Par Jean-michel il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/10/2019

j’ai perdu mon vol à cause de FlixBus. C est inadmissible. ...

j’ai perdu mon vol à cause de FlixBus. C est inadmissible. Déjà le premier bus avait presque 45 min de retard sur le trajet Siena - Milano Lampugnano en Italie. On arrive à destination à la gare de Lampugnano 20 min avant l’arrivee De notre connexion pour l’aéroport de MILANO Malpensa. Le bus en question devait arriver à 7.10. On était au moins 10 personnes à attendre. A attendre en vain car le bus n’est jamais arrivé !!!! Comment c est possible ???!!! On a réussit a appeler le service clientèle et on nous a dit que le bus était bien passé. Quoi ????!!!! On était au moins 10 personnes à regarder arriver chaque bus qui rentrait dans la gare dans l’espérance de voir apparaître le numéro 474, mais rien !!!
Je ne dit pas qu’on peut jamais se tromper , mais la 10 personnes !!! qui on tout essayer !!! Aucun personnel ne savait rien ! Une aberration !!!
On a dû s’organiser autrement en prenant un taxi hors de prix pour finalement arriver 5 min après la fermeture du Check in a l’aéroport. Rien à faire je perds mon vol. J’ai dû racheter un billet pour le lendemain. Plus le prix de l’hôtel !!! Bref pour quoi au final ? Pour nous dire que c’est nous les fous qui avons pas vu le bus. Mais le conducteur il ne voit pas qu’il manque 10 personnes à embarquer par rapport aux réservations ???
Je peux lire qu’il y a eu beaucoup de problèmes déjà avec FlixBus.
Désolé pour ce long message , en tout cas j’espere qu’il existe une solution pour faire bouger les choses ,

Par Surya il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/10/2019

Remboursement

Bonjour,
J'avais réservé un aller Toulouse-Montpellier le lundi 28 octobre. Sauf que le bus a eut un problème technique et n'a donc pas pu prendre de voyageurs. Après 4h de tentative de réparation, le trajet a été annulé. De ce fait, j'ai été dans l'obligation de prendre un bus plus tard mais dont le pris était 8 fois plus cher. Serait il possible d'obtenir un remboursement ?

Par Bibiche34 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/10/2019

Impossible de payer sur internet et prélèvements effectués !

Impossible de payer sur internet ! J'ai essayé une dizaine de fois, on me dit qu'il y a une erreur avec ma banque etc, même avec la carte de ma mère, je demande à un conseiller en ligne, il me dit d'aller en point de vente, à quoi sert le site alors ?
Là, je me rend compte que ma mère a un prélèvement d'effectué, et moi-même, sans indication simplement "En cours".
Pas de réponse, et aucune indication ! Le prix correspond parfaitement aux billets !

Par Souka7 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/10/2019

Pas d'info et laissé en plan suite a grand retard et surfacturation étrange

Sur 3 voyages avec cette FLIXBUS, 1 ok et les 2 autres une catastrophe. Une fois sans prévenir, le bus avait plus de 2h de retard avec pour conséquence de louper l'avion... Il a fallu trouver nous même des solutions pour arriver à l'heure et cela en pleine nuit... Aujourd'hui, j'imprime les billets de ma belle-mère et je m'aperçois qu'ils sont à mon nom !! Je suis certain de ne pas m'être trompé d'autant plus que je ne connaissais pas le nom de jeune fille pour remplir le billet et avait donc demandé... Résultat j'ai dû changer le nom pour la modique somme de 20€............

Par Freesbe il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/10/2019
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