En Gare de Bercy Seine, notre flixbus ne s’est jamais présenté. De 23h55 ( Heure de départ prévue), jusqu’à 2h du matin, le bus était affiche à l’écran comme en retard et aucun flixbus indiquant ma destination n’a quitté la gare sur cette tranche horaire. Or en contactant le service client, nous sommes traités comme des imbéciles, ils pretendent que selon leur base de donnée le bus est bien parti à l’heure. Effaçant toute possibilité de remboursement.
Ce sont des techniques frauduleuses qui les aident à se faire de l’argent sur votre dos.
C’est un comportement honteux.
Suite à un retard de mon premier bus ( flixbus) j'ai raté ma correspondance.
Le chauffeur a téléphoné à la plateforme pour me mettre sur un nouveau trajet.
Le deuxième bus arrive avec plus d'une heure de retard, le chauffeur refuse que je monte dans le bus. En effet, je n'apparaît pas sur sa liste.
Car les agents de flixbus plateforme ou agence de Lyon Perrache c'est trompé dans la date. Ils m'ont programmé sur un bus du 20 novembre ( nous sommes en octobre).
Un gentil agent intervient et me permets de monter dans le bus.
Je suis arrivée avec 2h30 de retard.
Je pense que mon cauchemar va s'arrêter mais ce n'est que le début.
Je remarque que mon aller retour du mois prochain a été annulé par flixbus sans remboursement.
La plateforme française est fermée du samedi au lundi.
J'appelle lundi matin, j'attends plus de 30 mn et on me répond que les retards arrivent, je ne peux pas avoir de remboursement sur mon trajet du 20 octobre car j'ai pu prendre un bus.
De plus,on ne peut pas rembourser mon aller retour du mois prochain car d'après eux les agents n'ont pas pu modifier mes billets sans mon numéro de réservation.
Or à aucun moment je n'ai donné mon numéro, c'est la plateforme qui a fait une erreur en annulant la mauvaise réservation.
Du coup,on me fait comprendre que je suis une menteuse, alors que toute cette histoire est arrivé à cause d'un retard de leur bus.
Je suis donc arrivée très tard et on m'a volé mon trajet du mois prochain.
Si vous voulez vous faire avoir, contacter flixbus
! Nous avons pris une semaine à l'avance, avec une amie, 2 billets aller retour depuis Chambéry pour aller à Turin. Départ le lundi 16 octobre 2023 et retour le mardi 17 octobre par le bus avec un départ de Turin à 20h10. Au moment de monter dans le bus, on refuse de nous faire monter au prétexte que nous n'avons plus nos places puisque flexbus nous a envoyer un mail à 12h le jour même (nous n'avions pas accès à nos mail en italie...), indiquant que nos billets retour avaient été modifiés au lendemain matin, mercredi 18 octobre à 11h30! Nous n'avions aucune solution de logement, de restauration, et devions reprendre le travail le lendemain à 8h30!! La police a dû être appelée car nous étions 4 voyageurs à subir cette situation dûe à un surbooking des places par Flixbus! Honteux et inadmissible!
Perte de valise de ma soeur dans un flixbus direction Varsovie Prague le 02/10/2023.
Malgré plusieurs envois pour retrouver la valise de ma soeur qui contient ses diplômes, fiche d’inscription université Lodz, médicaments , nous n’avons toujours pas eu de réponse alors qu’elle en a besoin pour sa scolarité.
Nous vous remercions de bien vouloir nous retrouver la valise qui contient des diplômes qui lui seront utiles à vie.
Il s’agit d’une valise cabine et le bus dans lequel elle est montée est le N1300.
Photo en PJ
Notre fils prend le bus entre Lyon et Clermont-Ferrand depuis 1 semaine : bilan 1 seul bus a l heure. Pour les autres, 20 minutes de retard, 1h00 de retard, 1 h10 de retard.. ce qui nous fait un taux de 25% de respect des horaires en 1 semaine...
Ils arrivent a faire plus fort que la SNCF. Tout est dit. L année va être longue
Expérience fort désagréable avec Flixbus Le chauffeur n à pu scanner mon billet .J avais pourtant toutes les informations prouvant que j avais acheté mon billet mais il n à rien voulu savoir. Il m à viré comme un malpropre me laissant sans solutions.Cette compagnie coche toutes les cases negatives : incompetence,malhonnetete .impolitesse .Vu le nombre d avis negatfs
Cette compagnie pourrais bien mettre la clé sous la porte,tôt ou tard
Réservation bus DIRECT en Juillet NICE - SALERNE. La veille du départ modification du trajet de FLIX BUS qui nous envoie un nouveau billet pour le lendemain avec une correspondance à MILAN !!
Correspondance qui a été loupée car bus parti en retard de NICE + retard sur la route.
Nous avons pu avec un peu de chance trouver un bus qui partait de MILAN dans la même direction mais avec une 2ème correspondance.
Résultat un voyage sois disant DIRECT qui devait durer 13 heures environ aura duré 22 h et avec 2 correspondances !!
Sans compter qu'il n'y avait pas la TV qui fonctionnait dans le bus, sans compter le chauffeur qui vous dit en soupesant votre valise aussi bien au départ de NICE qu'au départ de MILAN qu'elle fait plus de 25 kg et qu'il faut donc LUI payer le surplus de 10 euros en espèces - sans aucun reçu- comme c'est pratique, moyen confortable d'arrondir ses fins de mois…
Et pour finir 38 euros de frais d’annulation pour le trajet retour pas de remboursement juste un avoir !
Vu cette expérience catastrophique nous ne voulions pas retomber dans cette galère au retour et ne sommes pas prêts de refaire confiance en cette compagnie minable qui peut faire l'affaire pour de courtes destinations peut être mais pas plus.
Des V0LEURS ils ne remboursent pas les billets, même pour suite à une annulation pour raison médicale. -10€ de frais d'annulation ... et pour le reste, ils acceptent un bon d'achat mais vous ne serez JAMAIS crédité sur votre compte bancaire. Tout simplement du vol, et ils en sont très fiers ! HONTEUX.
Trajet Madrid-Toulouse : Il est inadmissible qu'en plein mois d'août sous quasiment 40 degré à Madrid le chauffage soit allumé à FOND ainsi que la clim. Nous avons passé notre trajet sous une très forte chaleur à cause de ce chauffage. Nous étions en plus tout au fond du bus, j'étais serrée entre deux autres personnes. Nous avons prévenu les chauffeurs 2 fois qui nous ont dit qu'ils allaient faire le nécessaire mais rien n'a été fait. Un des chauffeurs se promenait en pull et manteau comme si nous étions en plein mois de décembre. Je suis tombée malade et je n'ai même pas pu prendre mon deuxième bus pour rentrer chez moi, j'ai du donc dépenser encore de l'argent pour prendre le train le lendemain.
Bonjour ! Je suis très en colère contre les politiques de Flixbus car pour contextualiser j’avais réservé un trajet le 24 août qui fut annulé donc j’ai dû reprendre une réservation qui a encore été annulé par votre compagnie ce qui fait que j’ai encore réservé pour le 24 août mais j’ai reçu un QR code pour le 25 août. J’ai voulu donc changer l’horaire en annulant le trajet du 25 pour le décaler au 24 sauf qu’il est apparemment impossible alors que je le rappelle on parle d’une réservation qui de base à été annulé 2 fois par votre compagnie. J’ai appelé le service client et impossible d’avoir un geste commercial. J’en conclus qu’une fausse manipulation peut coûter une centaine d’euros dans la compagnie flixbus.
Voyage Riga - Vilnus, août 2023: le bus nous a laissées à l'arrêt, dans une petite ville, alors que nous sommes allées aux toilettes. Nous l'avons rattrapé avec un taxi. Heureusement, sinon, le bus continuant jusqu'à Prague, nous aurions perdu tous nos bagages! Les chauffeurs avaient quitté l'arrêt bien que notre absence ait été signalée par d'autres passagers.
C'est inimaginable!
Contacté à ce propos, le service client se défausse de toute responsabilité!
Une autre mésaventure à Varsovie: obligées de reprendre un Flixbus pour rejoindre l'aéroport de Modlin nous avons failli rater l'avion pour Paris car le bus est arrivé avec 45 minutes de retard.
Toutes ces défaillances illustrent bien le manque total de respect de ce transporteur pour la sécurité et le confort des voyageurs. A fuir!
Pour la première fois, j'ai pris flixbus 3 fois au mois d'août 2023 : Paris Toulouse, Toulouse Saint-Étienne ( avec escale à Bordeaux) et Saint-Étienne Paris pour le retour. Des longs trajets très inconfortable, chauffeurs qui roule très vite carrément en excès la nuit, impossible de dormir à cause de la vitesse. Toilettes en panne dans 2 cars de suite donc 7h sans aller aux toilettes, chauffeurs qui ne s'arrête qu'après 4h donc 11 heures sans toilettes, la gare de Bordeaux était en travaux ( aucune communication) donc nous étions dehors en dessous un pont la nuit, on s'est fait bouffer par les moustiques. Le retour à Paris fut plus calme dans un premier temps, et dès le changement de conducteur, c'est reparti, excès de vitesse, la conductrice a joué à Alerte cobra avec un chauffeur de voiture en lui faisant des ( queues de poisson, freinage sec, klaxonnement, dépassement) les hurlements des passagers n'ont servi à rien, pas un mot pour nous rassurer et nous avons entendu les sirènes de police retentir poursuivant le conducteur de la voiture.
Jamais plus de la vie je ne donnerai un euros à flixbus! Quelle bande d'irresponsable!
Scandaleux
Bus Paris vers Amsterdam, le vendredi 18 Aout 2023, 7h20 de trajet, sans toilettes, sans wifi, et avec un chauffeur insultant.
Flixbus ne respecte pas ses propres prestations de voyage, et refuse les remboursements. Ce sont des pratiques frauduleuses.
Et en prenant connaissance des autres avis, cela ressemble à une politique volontaire de la part de cette société.
oui je compte porter plainte ;le collectif est impératif pour cette Sté qui se croit au-dessus des lois
Par KRISil y a 2 ans
Bonjour
il y a des gens ici qui ont déposé des plaintes individuelles ou collectives devant les tribunaux contre Flixbus ?
Je vous serais reconnaissant de nous faire part de votre expérience, des intermédiaires, associations que vous avez contactés pour un action/recours collectif
Par Milail y a 2 ans
Bonjour
il y a des gens ici qui ont déposé des plaintes individuelles ou collectives devant les tribunaux contre Flixbus ?
Je vous serais reconnaissant de nous faire part de votre expérience, des intermédiaires, associations que vous avez contactés pour un action/recours collectif
Par Milail y a 2 ans
Bonjour
il y a des gens ici qui ont déposé des plaintes individuelles ou collectives devant les tribunaux contre Flixbus ?
Je vous serais reconnaissant de nous faire part de votre expérience, des intermédiaires, associations que vous avez contactés pour un action/recours collectif
Bonjour, je souhaiterais comprendre pour quelle sombre raison nous ne pouvons pas être remboursé dans n'importe quelle situation où nous n'avons pas PU prendre le bus.
Voici mon cas ; mon avion a été annulé et je n'ai pas pu annuler mon flixbus du retour. Seulement voila, je suis étudiante et je ne PEUX pas me permettre de payer dans le vent juste pour faire un acte de charité à la société! J'ai discuté avec le chat assistance de la compagnie et il a fermé la discussion! je suis déçue par cela !
Nous sommes arrivés avec 20min d’avance, malgré l’avance que nous avions le bus est parti. Nous avons donc été à l’accueille flixbus, ou nous avons été très mal accueilli, ces dames étaient désagréable et nous a même insulter de menteur ! Aucune solution de remboursement a été acceptée de leur part ! avez vous déjà vue une entreprise insulter son client de telle sorte ? Non ce n’est pas normal ! Très déçu et je ne m’empêcherais pas d’en faire part. Nous sommes des personnes habitués à flixbus nous connaissons le mode de fonctionnement, nous avons beau l’expliquer elle disaient que l’on mettait ( en sachant que nous avions un témoin le monsieur de la sécurité qui a confirmer que nous étions là depuis longtemps et il nous a dit qu’il était parti en avance )
Si vous pouvez éviter de prendre cette compagnie certes économique, faites le. Réfléchissez-y au moins par deux fois. Le bus que nous devions prendre récemment à la station de Lausanne pour Annecy ne s'est même pas présenté à l'arrêt. Nous avons contrôlé tous les bus, même ceux qui ne portaient pas le bon numéro. Un help-desk de mauvaise foi, me répétant que le bus avait passé (mais où puisque nous étions 3 quarts d'heure à l'avance et que nous étions à proximité du panneau Flixbus). Une expérience catastrophique donc. Une journée gâchée. Aucune écoute compréhensive. Pas de solution de remboursement ou de remplacement. A bon entendeur
Samedi 8 personnes on attendus pendant 6h un bus qui n’est jamais venu! Aucun moyen de vous avoir, de votre part aucune information. C’est une honte de faire attendre au tant de gens en plus sous la pluie sans conditions. Je vous ai envoyé un mail avec tous les données de chacun des voyageurs. Vous avez répondu automatiquement lundi, par automatisme sans vérifier les pièces jointes où il y a toutes les infos de chacun pour ouvrir un dossier d’indemnisation. Vous répondez comme un robot en demandant les données ? Je vous l’ai renvoyé en vous demandant de regarder et de traiter les gens comme des humains et non dés numéro. Je vous ai déjà mis en copie a l’association des consommateurs et si c’est pas assez on va vous mettre en demeure par le tribunal de faire le nécessaire rapidement.
Samedi 8 personnes on attendus pendant 6h un bus qui n’est jamais venu! Aucun moyen de vous avoir, de votre part aucune information. C’est une honte de faire attendre au tant de gens en plus sous la pluie sans conditions. Je vous ai envoyé un mail avec tous les données de chacun des voyageurs. Vous avez répondu automatiquement lundi, par automatisme sans vérifier les pièces jointes où il y a toutes les infos de chacun pour ouvrir un dossier d’indemnisation. Vous répondez comme un robot en demandant les données ? Je vous l’ai renvoyé en vous demandant de regarder et de traiter les gens comme des humains et non dés numéro. Je vous ai déjà mis en copie a l’association des consommateurs et si c’est pas assez on va vous mettre en demeure par le tribunal de faire le nécessaire rapidement.
Je devais effectuer un trajet de 9h entre Paris et Toulouse. Notre bus est tombé en panne à une heure de Paris, nous sommes restés coincés sur une aire de repos pendant 3h avant qu'un autre bus vienne nous chercher pour nous amener à la gare d'Orléans. A partir de là, Flixbus nous a dit de nous débrouiller pour atteindre notre destination et d'envoyer les factures. Sauf, que tous les trains à destination de Toulouse étaient complets sur les 24 prochaines heures. Nous avons du être contraints de revenir sur Paris en train, pour ensuite prendre un taxi vers Orly puis un avion afin d'arriver à destination le jour même. Nous sommes arrivé à 23h au lieu de 17h30 si tout c'était bien passé. Résultats des courses : plus de 300 euros dépensés en transports alternatifs car FlixBus ne nous a proposé AUCUNE solution et soit disant aucun autre bus n'était disponible. Tout ça pour qu'on nous dise qu'ils ne rembourseront que le bus car le taxi et l'avion ne sont pas des moyens de transports alternatifs ? Sauf qu'il s'agissait du seul moyen de rentrer chez nous le jour même (un dimanche) et qu'ils nous ont littéralement lâché dans une ville qu'on ne connaissait pas à 8h de notre destination finale. Sans parler des services proposés par l'entreprise...les prises dans le bus ne fonctionnent pas, AUCUN contrôle des billets que ce soit à l'aller ou au retour...Très mauvaise expérience avec un service client presque inexistant.
J'ai mis une étoile car je ne peux mettre moins.
J'ai pris un billet Lyon à Luxembourg avec un vélo. Au changement de bus a Karlsruhe après 2h30 d'attente le chauffeur refusait de prendre mon vélo car il n'avait pas été prévenu.
J'ai du parlementé et filer un Bakchich de 40 Euros pour qu'il accepte de jeter mon vélo dans la soute. Les toilettes étaient fermées pour qu'il évite de les nettoyer.
Le service réclamation s’excuse du désagrément et me demande un justificatif du bakchich pour me rembourser. Ils se foutent complétement des clients comme les chauffeurs qui profitent de leur très mauvaise organisation.
