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Avis du plus récent au plus ancien

Impossible de faire une demande soit paiement refusé ... [Résolu]

Impossible de faire une demande soit paiement refusé soit erreur technique j’ai 3000€ de disponible mais rien n’y fait autant mettre à zéro et dire que ça ne fonctionne plus et ce depuis 1an …pas d’impayés ni rien donc je n’y comprends rien

Par Tiphaine il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/01/2022

 Bonjour Tiphaine,


J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfaite par les réponses apportées.
Toutefois, nous vous confirmons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable mais une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.

Cordialement,
Votre conseiller clientèle.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans

Impossible d’avoir des réponses concrètes. Moi mon ... [Résolu]

Impossible d’avoir des réponses concrètes. Moi mon coup de pouce de 400 euros a était viré sur mon ancien compte bancaire clôture. Donc la banque postale à retourner la somme à floa. Et maintenant on il me réclame le montant que je n’ai jamais perçu et me menace de me mettre interdit bancaire. D’un compte clôture. Aucune réponse au téléphone et par courrier pareil. Comment il faut faire

Par Alary il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2021

Bonjour Alary,


Afin de mieux répondre à votre demande, je vous invite à prendre contact directement avec le service concerné au 09 69 39 11 91 (Non surtaxé).


Cordialement,

Votre Conseiller Clientèle

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans

ESCROQUERIE COMMERCIALE

Le 07/12/2021 j'achète un vélo électrique sur le site "cdiscount" pour un montant de 930€. Lors du paiement Il m'est proposé de souscrire immédiatement une Carte de fidélité "Floa Bank" laquelle me permettait de bénéficier d'une réduction offre de bienvenue de 180€ pour l'achat du vélo.J'ai souscrit bien évidamment à cette carte ... renseigné mais coordonnées,signé électroniquement mon acceptation.
Le 22/12/2021 je suis débité de 930€ ; j'appelle les sites Cdiscount et Floa Bank ( les 2 appartenant au Groupe de distribution CASINO ) afin de savoir comment je pourrais percevoir la ristourne de 180€. Réponse : vous n'avez pas répondu au mail comprenant un contrat que vous deviez nous retourner signé et de ce fait vous ne pouvez bénéficier de cette offre de bienvenue.
JE N'AI JAMAIS RECU LE SOI-DISANT MAIL ! (J'ai vérifié dans mes SPAMS).
Sans cette ristourne j'aurais acheté le vélo électrique sur un autre site que Cdiscount.
Cette pratique est illicite et est condamnée par le code de commerce.
Je ne suis pas le seul client se plaignant de cette pratique sur le site Cdiscount.
Je désire porter plainte.

Par Martial LABBE il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2021
Vous voyez ... Floabank n'apporte aucune réponse !!! Vraiment à éviter !
Par Martial LABBE il y a 2 ans

Prélèvement de la totalité du coup de pouce [Résolu]

Une fois arrivé au paiement avec ma cb on me refuse le coup de pouce car on essaye de me prélever la totalité du montant demandé…. Et cela après plus d une journée d essais

Par Christophe il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2021

Bonjour Morgane Morelle,

Il faut vous assurer que les informations personnelles que vous avez renseignées (prénom, nom etc.) sont identiques à celles de votre pièce d'identité afin que celle-ci soit acceptée.

Je reste à votre disposition,
Votre conseiller clientèle


Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
J'ai le même problème, j'ai le droit à 1500e et impossible de mettre ma CNI ... pk proposer si au final c'est pas possible ??
Par Morgane Morelle il y a 2 ans
Moi j ai reussi en mode standard demande acceptée le 11/12/2021 mais virement pas encore reçu quelqu'un connaît le delais d émission du virement pour le mode standard??
Par Stephanie Y. il y a 2 ans
moi apres 15 jours de galere j ai enfin reussi a avoir un coup de pouce ce mercredi t out s est bien passe courage a tous
Par Chanchan63 il y a 2 ans
apres 15 jours de galere j ai eu enfin mon coup de pouce accorde le 15 tout s est bien passe bonne chance a tous le monde
Par Chanchan63 il y a 2 ans
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Bonjour pourquoi quand je passe au paiement sa me marque ... [Résolu]

Bonjour pourquoi quand je passe au paiement sa me marque oups il y a eu un problème avec votre paiement

Par Korecki il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/12/2021

Bonjour Korecki,


Nous vous informons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable mais une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.

Cordialement,
Votre conseiller clientèle.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
Idem pour moi
Par Amar il y a 2 ans
pareil pour moi depuis 15 jours impossible d avoir un coup de pouce paiement refuse ou une erreur est survenue je les ai contactes on me dit que je suis plus eligible pour le moment de reesayer plus tard bizarre mais bon
Par Chanchan63 il y a 2 ans

Coup de pouce ne fonctionne pas depuis un bon moment ... [Résolu]

Coup de pouce ne fonctionne pas depuis un bon moment pourquoi ??

Par Lemercier il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/12/2021

Bonjour Mimi,


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.

Je vous informe que les conditions d'obtention du prêt Coup de Pouce sont confidentielles et ne peuvent être communiquées.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.

Cordialement,
Votre conseiller clientèle.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
Olivier de Floa…. Arretez de dire que c’est soumis à des critères. Personne n’y arrive donc plus personne ne rentre dans vos critères ????
Par Mimi il y a 2 ans
d un seul coup personne n est plus eligible on se moque de qui ca fait des semaines que ca dure et ils font rien on nous dit toujours la meme chose vous etes plus eligible pour le moment il bloque coup de pouce pourquoi
Par Chanchan63 il y a 2 ans
Donc personne n y a le droit aller voir sur totalbug y a 500 commentaire à propos de ça personne a accès au coup de pouce
Par Lemercier il y a 2 ans

Bonjour Lemercier,


Nous vous informons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable, c'est une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.

Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.

Cordialement,
Votre conseiller clientèle.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
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Bizarre Bizarre

J'ai tenté plusieurs fois d'obtenir un coup de pouce de 500€ car je suis éligible à ce prêt. Malheureusement quand je veux régler ma première mensualité de 11€77 , ils cherchent à me prélever 511€77, soit le prêt en totalité plus la première mensualité. Etant donné que je ne dispose pas de cette somme la transaction est refusé par ma banque et la demande est annulée. Je leur ai notifié le problème par mail mais je n'ai pas de réponse à ce jour.

Par Amar il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2021

Clairement des arnaques! [Résolu]

Clairement des arnaques!
Je voit sur mon compte dès prélèvement de 185,32. 15 prélèvement de ce montant.
Alors que je n’est souscrit à rien du tout! Et que ma banque refuse de me rembourser.
Merci de me joindre au 0620407337.

Par Drocourt il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/12/2021

Bonjour Drocourt,


Je fais suite à votre échange avec notre agent.Nous restons  en attente des justificatifs des prélèvements de votre part afin de pouvoir traité votre demande.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais dès réception du document demandé.


Cordialement,

Votre Conseiller Clientèle.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans

Bonjour a tous . [Résolu]

Bonjour a tous .
Je viens de faire une demande coup de pouce , je fais tout bien comme on me demande pour effectuer ma demande pour mon prêt en 4x , mais voilà qu au moment de régler la première fois par carte bleue , le paiement est refusé alors que j ai de l argent sur mon compte et que j ai une carte visa premier . Donc je ne comprends pas pourquoi mon paiement est refusé , est ce Floa bank qui bloque ou est ce la banque postale qui bloque je ne sais pas .

Par Mighty il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/11/2021

Bonjour Might,


J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfait par les réponses apportées.
Toutefois, nous vous confirmons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable est une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.

Cordialement,
Votre conseiller clientèle.


Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
J' ai compris ce n est pas la faute de ma banque mais bien de Floa bank qui bloque ma demande . Donc pourquoi ne pas le dire avant car au tchat ils me disaient que c était mon paiement qui était refusé tout en étant éligible et donc j ai dérangé ma banque pour rien .En faite j y ai cru mais pour rien .
Par Mighty il y a 2 ans

Résiliation abusive de ma carte [Résolu]

Voici 1 mois un agent floa bank a résilié ma carte et mon compte par erreur. Je me suis retrouvée du jour au lendemain sans carte et sans aucun préavis, alors que je partais à l'étranger le lendemain de cette résiliation abusive. Je précise être une excellente cliente de Floa bank depuis des années et aucun litige n'était en cours. Je les ai appelé des dizaines de fois, tombant sur un conseiller et une version différente à chaque fois, tous dans la contradiction à chaque fois, mais me promettant qu'une solution satisfaisante me serait apportée. J'ai fini par avoir 2 responsables qui m'ont pourtant juré promis d'être rappelée à chaque fois sous 72h et qu'une solution serait apportée. Je devais être rappelée le 12 novembre dernier carras : j'attends toujours. Les enregistrements téléphoniques sont enregistrés et prouvent ma bonne foi.
Une offre devait me créditer de 10 euros cela n'a pas été fait et je perds une trentaine d'euros de cash back cdiscount suite à mes dernières utilisations de ma carte avant cette résiliation abusive, erreur émanant de leur part et toujours pas régularisée. Donc publicité mensongère.
Je ne comprends pas, je vais donc devoir saisir une défense des consommateurs afin d'obtenir gain de cause car rien ne bouge de leur côté et je suis menée en bateau depuis le 12 octobre dernier.
Aucune gestion sérieuse, conseillers non formés et juste bons à vendre du crédit à des prix exorbitants : je ne recommande pas et suis furieuse contre ces méthodes commerciales à la limite de l'escroquerie.

Par Estelle S il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2021
Je ne comprends pas pourquoi cette banque étiquetée "meilleur service client" ne répond pas aux mails, ne rappelle pas, et laisse ses clients dans le néant pendant des mois ? J'ai souscrit à l'offre cdiscount 200 euros d'offerts sur le site fin octobre, nous sommes début décembre et je n'ai à ce jour toujours pas reçu mon dû sur le site. Les agents de Floa ne sont au courant de rien et n'ont aucune possibilité de quoi que ce soit, ils vous disent que la réclamation est remontée et qu'un responsable va vous rappeler, ça fait des semaines et j'attends toujours.
Prélèvement de la cotisation de la carte le 18 novembre, réception de la carte le 25, et du code le 30 ... Cherchez l'erreur ...
Par Estelle S il y a 2 ans
Il manque toujours les 200 euros de l'offre cdiscount lors de la souscription de ma carte, comme promis sur votre site ... vos conseillers tombent direct sur ma messagerie lorsqu'ils essayent de me joindre, et lorsque je rappelle Floa on me dit que je serai rappelée sous 72h or il n'y a jamais de rappel et aucun conseiller pour me renseigner sur ce litige lorsque c'est moi qui appelle ?
Par Estelle S il y a 2 ans

Bonjour Estelle S,


Je vous confirme la prise en charge de votre demande par le service concerné.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais pour une confirmation du traitement de votre demande.


Cordialement,

Votre Conseiller Clientèle

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous relance une énième fois pour vous dire que mon cash back est inutilisable, vous vous renvoyez la balle avec Cdiscount et personne ne veut résoudre mon problème. 1 mois 1/2 que ça dure je n'en peux plus.
102,78 euros inutilisables, pourquoi ?
Vos services me redemandent de vous envoyer une capture d'écran.
Mais quand allez-vous faire le nécessaire ? Journée black friday dont je ne pourrai même pas profiter. 1 mois 1/2 que ça dure, un temps fou perdu avec vous pour relancer et toujours rien de résolu, honteux.
Par Estelle S il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous relance une énième fois pour vous dire que mon cash back est inutilisable, vous vous renvoyez la balle avec Cdiscount et personne ne veut résoudre mon problème. 1 mois 1/2 que ça dure je n'en peux plus.
102,78 euros inutilisables, pourquoi ?
Vos services me redemandent de vous envoyer une capture d'écran.
Mais quand allez-vous faire le nécessaire ? Journée black friday dont je ne pourrai même pas profiter. 1 mois 1/2 que ça dure, un temps fou perdu avec vous pour relancer et toujours rien de résolu, honteux.
Par Estelle S il y a 2 ans
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Perte de temps

Moi j'ai ai essayé et ça ne marche pas!! Peut être à cause de mon nom et prenom qui sonne trop étranger 😂😂😂Vraiment une perte de temps! Next......

Par Momo il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2021

Arrêtez de nous envoyer des mails

Arrêtez de nous envoyer des mails comme ci-dessous si vous nous laisser pas utiliser notre disponible, ça devient agaçant :
Que s’est-il passé ? Suite à notre proposition hier, vous n’êtes pas allé au bout de votre demande.
Pas de problème ! Vous disposez toujours de 1000€ pour un versement immédiat sur votre compte bancaire !

Si vous souhaitez reprendre votre demande ou en faire une nouvelle, c’est ici que ça se passe :

Par Caro02 il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/11/2021

Fonctionnement opaque, temps de réponse du service ... [Résolu]

Fonctionnement opaque, temps de réponse du service client exagérément long.

Ayant fait un remboursement anticipé de mon montant dû, Floa Bank me prélève quand même une mensualité importante sans me rembourser ensuite. En outre le temps de réponse n'est pas de 48h00 comme le stipule l'accusé de réception, mais plutôt de 72h00 dans le meilleur des cas. Enfin je constate que mon remboursement anticipé n'apparait pas clairement sur le compte.

Par Lysis3058 il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2021
Nous sommes le 2/12 et toujours pas de remboursement alors qu'en principe celui-ci devait être effectué "à partir du 17 novembre " par lettre chèque. 2 semaines, c'est quand même un peu long. Mais il est vrai que Floa Bank n'a pas précisé l'année...🤣
Par Lysis3058 il y a 2 ans
Merci beaucoup pour votre réponse qui va m'être d'une grande utilité pour la suite de mon action à leur encontre. Cordialement
Par Lysis3058 il y a 2 ans
NON NON ET NON, mon compte n'est PAS à jour. Toujours pas de remboursement au 30/12 ... et en plus intérêts prélevés sur des sommes déjà remboursées. Bref un organisme indigne de confiance. C'est décidé, je porte plainte.
Par Lysis3058 il y a 2 ans

Bonjour Lysis3058,


Je vous confirme la prise en charge de votre demande par le service concerné.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais pour une confirmation du traitement de votre demande.


Cordialement,
Votre Conseiller Clientèle

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
Après plusieurs relances, je reçois seulement aujourd'hui un message selon lequel on m'informe que je serai remboursée d'un trop perçu dont je ne comprends pas le montant (aucune explication détaillée, et de plus il me semble qu'ils me comptent des intérêts sur des sommes déjà remboursées) "à partir" du 17 novembre... alors que j'ai fait le remboursement anticipé le 27 septembre ! C'est proprement scandaleux. Je ne compte pas en rester là et je vais porter plainte auprès de l'association des usagers bancaires. Donc contrairement à la réponse du conseiller sur ce site mon compte n'est PAS DU TOUT à jour. Lettre recommandée suit à l'intention de leur direction.
Par Lysis3058 il y a 2 ans
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Nouvel indice comment floa bank nous BLOQUE [Résolu]

du nouveau!!! nouvel indice comment floa bank nous bloque les demandes : regardez le message ci-dessous et dites moi comment et votre rond lol :
bonjour j'ai fini mon dernier paiement le 5 puis je faire une demande
16h21
Message opérateur envoyé à 16h24 :
Bonjour, je suis Amel, je vais vous accompagner.
Message opérateur envoyé à 16h25 :
Si votre disponible est alimenté, je vous invite à effectuer votre demande, et vous aurez une réponse immédiate d’acceptation ou de refus, à la finalisation.
Message opérateur envoyé à 16h26 :
Avez-vous d'autres questions ? :)

16h26
Message visiteur envoyé à 16h27 :
ça me met requete en cours pour pouvoir payer
16h27
Message opérateur envoyé à 16h28 :
Est ce que le rond qui entoure votre disponible est entier ?
16h28
Message visiteur envoyé à 16h28 :
je suis à 1000€ et moitie alors que j'ai toujours eu 1000€ de disponible
Message visiteur envoyé à 16h29 :
je suis à 100% de on disponible mais le trait vert sur le rond est à la moitié
16h29
Message opérateur envoyé à 16h30 :
Je vous invite à patienter le temps qu'il soit en entier.
16h30
Message visiteur envoyé à 16h30 :
pourquoi il a toujours été comme ça avec disponible à 1000€
16h30
Message opérateur envoyé à 16h31 :
Ce n'est jamais systématique, ni pour le disponible, ni pour l'acceptation de la demande.
16h31
Message visiteur envoyé à 16h31 :
mais pourquoi regarder le trait vert sur le rond?
16h31
Message opérateur envoyé à 16h32 :
Comme je viens de vous le préciser, s'il n'est pas en entier, vous ne pouvez finaliser, vous n'êtes pas encore éligible à effectuer une demande.

Par Caro02 il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2021
Arretez de dire des bêtises comme quoi vous m'avez contacté par mail ça fait 13 ans que j'ai la même adresse mail et je n'ai reçu aucun mail de votre part et même dans les spams.
Par Caro02 il y a 2 ans

Bonjour Caro02,


Je vous informe que nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès.

Je vous confirme que nous vous avons expédié un mail concernant votre demande de coup de pouce à l'adresse mail associée à votre compte.


Cordialement,
Votre conseiller clientèle






Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
regardez vos cercles où il y a le disponible moi disponible de 2000€ depuis février et y a qu'un quart du cercle en couleur
Par Caro02 il y a 2 ans
Du n importe quoi des réponses sans sens
Par Mimilajolie il y a 2 ans
reçu ce matin et ne peut pas l'utiliser alors arrêter vos mails et nous faire croire qu'on peut utiliser nos disponible:
Que s’est-il passé ? Suite à notre proposition hier, vous n’êtes pas allé au bout de votre demande.
Pas de problème ! Vous disposez toujours de 1000€ pour un versement immédiat sur votre compte bancaire !

Si vous souhaitez reprendre votre demande ou en faire une nouvelle, c’est ici que ça se passe :
Par Caro02 il y a 2 ans
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qqun arrive à avoir des coups de pouce ? [Résolu]

qqun arrive à avoir des coups de pouce ?

Par Caro02 il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2021

Bonjour Caroline,


La proposition du prêt Coup de Pouce est une offre commerciale, elle reste soumise sous réserve d’acceptation de la part de FLOA Bank.


Je vous invite à tenter de nouveau votre demande en diminuant le montant s’il vous plait.


Si vous rencontrez malgré tout un refus, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.


Les critères d'acceptations sont propres et confidentiels à chaque établissement financier.


Bien à vous,

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
Transaction refusée.
Il s'agissait de votre tentative 1. Le paiement a été refusé par votre banque.

Nous vous invitons à réessayer.

appel à ma banque directement j'ai aucun soucis pour eux donc floa bank bloque tous ses clients même les plus fidèles
Par Caro02 il y a 2 ans
Non impossible
Par Mimilajolie il y a 2 ans

A fUIR Floa bank n'est pas à la hauteur publicité ... [Résolu]

A fUIR Floa bank n'est pas à la hauteur publicité mensongère ne respecte rien ça fais 15 mois que j'ai un disponible de 1800 e lorsque je fais une demande de 300 e leur réponse une erreur est survenue et ça dure comma ça depuis 15 mois donc banque pas fiable soyez vigilant il vous racontent n'importe quoi attention danger pour vous

Par Chanchan il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/10/2021

Bonjour Chanchan,


Nous vous informons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable, c'est une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank qui peut effectivement faire varier le montant disponible à la hausse comme à la baisse.

Les conditions d'obtention du prêt Coup de Pouce sont confidentielles et ne peuvent être communiquées.

Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.


Votre conseiller clientèle.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans

En cas de problème, vous serez seul. SAV incompétent [Résolu]

En cas de problème, vous serez seul. Le service client est l'un des plus mauvais sur le marché. Service délocalisé en Afrique, conseillers qui ne comprennent pas le français.
1 mois de relances : emails/chat/telephone pour signaler un problème sur le dossier : aucune réponse. Le dossier passe en recouvrement. ET quand on contacte le service recouvrement par e-mail, on reçoit toujours le même message: appeler le 0890...... (il n'y a que ce numéro surtaxé pour les joindre : illégal, chaque société doit fournir un numéro non surtaxé, c'est la loi, mais floa bank apparament ne la connait pas).
Quand on joint le service client Floa Bank par téléphone et qu'on demande à parler à un responsable: oui Mr, un responsable vous rappelle sous 48H. Aucun appel en deux semaines. Je les rappelle pour leur faire part : Mr, ce n'est pas possible d'avoir un responsable.

Le service client + service recouvrement sont incompétents, n'ont pas les droits pour gérer votre dossier. Si vous êtes amenés à les contacter, vous perdrez votre temps.

JE déconseille cette banque, il vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un service à la hauteur.

Par Arthurr il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2021

Bonjour Arthurr,


Je fais suite à votre échange avec notre agent. Nous espérons avoir répondu favorablement à votre demande.


Je reste à votre écoute si besoin,

Cordialement,
Votre Conseiller Clientèle.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans

Pas éligible au coup de pouce

Bonjour,
J'ai fait plusieurs demandes de coup de pouce qui ont toujours était accordé, la dernière qui c'est terminé en Août de 1100 euros, je voudrais emprunter a nouveau mais une plus petite somme et sa me dit à chaque fois que je ne suis pas éligible et je comprends pas, parce que si je l'ai fait plusieurs fois pourquoi maintenant je ne pourrais pas,
Cordialement

Par Lima de Sousa il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2021
Merci pour votre réponse, mais je n'est pas compris, ce compte et le miens
Par Lima de Sousa il y a 2 ans

Bonjour,

Un compte Coup de Pouce est strictement personnel et ne peut pas être partagé.

Il est nécessaire de vous créer un compte personnel pour effectuer votre demande.

Je reste à votre disposition.

Votre conseiller Floa

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans

Bonjour [Résolu]

Bonjour
Je veux modifier le numéro de carte bleue de mon dernier coup de pouce. Impossible de le faire en ligne, ni sur l'appli, on répond à mes mails avec des réponses automatiques, WhatsApp ou messenger pas mieux et au téléphone c'est pire J’ai gardé tous les mails, messages whtas App et Messenger. On me dit que je n'ai pas d'impayé, on ne peut pas modifier ma carte 🤔😑... Heureusement et c'est justement pour éviter ça que je dois changer de carte. Franchement, déçue que quelque chose de simple soit si compliqué.
Après tous ces mails, coups de tel,etc, je n'en peux plus, c'est incompréhensible !!!! On dirait que je demande un rein !!!
J'en ai un peu assez de recevoir des messages automatiques en guise de réponse et qu'aucune solution ne soit apportée à mon problème.
Au vu d'une de vos réponse par mail, "Je tiens à attirer toutefois votre attention, sur le fait qu’il vous sera impossible de pouvoir modifier votre carte bancaire si votre prélèvement est actuellement en cours, si celui-ci intervient dans moins de 7 jours ou si vous êtes en situation d’impayé. Si vous êtes en effet dans l’une des 3 situations vous réceptionnerez un mail sécurisé vous invitant à suivre les instructions communiquées.", étant donné que je remplis une de ces conditions, soit "en cours" je souhaiterais recevoir ce fameux mail sécurisé afin de changer mon n° CB. De plus, il n'est précisé à aucun moment les conditions énumérées ci-dessus pour modifier une CB. De même qu’à tout autre endroit ni lors du mini-prêt. Je pense me renseigner auprès de 60 millions de consommateurs et de la DGCCRF, car ces informations n’apparaissent nulle part, ni avant, ni pendant et ni après la souscription, et ni dans votre FAQ
Donc je vous réitère ma demande de recevoir un mail sécurisé pour modifier ma CB, étant donné que je remplis une de vos 3 conditions.

Bonne journée.

Par Alexandra il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2021

Bonjour Alexandra,


Je regrette votre situation qui ne reflète en aucun cas nos exigences.


Je transmets votre dossier au service concerné immédiatement et nous reviendrons vers vous par mail dans les plus brefs délais.


Bien à vous,

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans

toujours les mêmes réponses [Résolu]

👋 Bonjour ! Veuillez saisir votre message ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
13h40
Message visiteur envoyé à 13h40 :
bonjour ai-je bien un disponible de 2000€
13h40
Message opérateur envoyé à 13h40 :
Bonjour, je suis Wael, je prends en charge votre demande.
Message opérateur envoyé à 13h40 :
Le Coup de Pouce est une offre commerciale, le montant de votre disponible est affiché sur votre page d'accueil.
13h40
Message visiteur envoyé à 13h40 :
d'accord donc je peux utiliser les 2000€
13h40
Message opérateur envoyé à 13h41 :
Oui.
13h41
Message visiteur envoyé à 13h41 :
pourquoi je ne peux plus depuis mars alors que je suis une fidèle cliente
13h41
Message opérateur envoyé à 13h42 :
Avez-vous rencontré un message de refus ?
13h42
Message visiteur envoyé à 13h43 :
oui et suis vraiment déçu car depuis 2020 j'ai utilisé plusieurs fois vos services
13h43
Message opérateur envoyé à 13h45 :
Avez-vous utilisé une carte à autorisation automatique de type Electron ou Maestro, E-Cards, cartes Indigo, American Express ou carte Nickel ?
13h45
Message visiteur envoyé à 13h46 :
certes c'est une offre commerciale mais quand on est client fidèle depuis un moment et sans problème je ne comprends pas surtout quand on reçoit des mail de disponibilité et qu'on nous dit qu'on peut en faire la demande
Message visiteur envoyé à 13h46 :
j'ai deux cartes visa première non périmée et mes comptes sont à jour
13h46
Message opérateur envoyé à 13h46 :
Avez-vous la provision suffisante sur votre carte bancaire personnelle pour honorer la première échéance de la somme demandée ?
Message opérateur envoyé à 13h47 :
La proposition du prêt Coup de Pouce est une offre commerciale, elle reste soumise sous réserve d’acceptation de la part de FLOA Bank.
Message opérateur envoyé à 13h47 :
Je vous invite à tenter de nouveau votre demande en diminuant le montant s’il vous plait. Si vous rencontrez malgré tout un refus, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.
Message opérateur envoyé à 13h47 :
Avez-vous d'autres questions ?
Message opérateur envoyé à 13h47 :
Je vous souhaite une excellente journée de la part de FLOA Bank.
Bien à vous, Wael.

Message opérateur envoyé à 13h48 :
Votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations. Prenez quelques secondes pour évaluer la qualité de cet échange. 🙂

Par Caro02 il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/09/2021

Bonjour Caro0,


J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfaite par les réponses apportées.

Toutefois, nous vous confirmons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable est une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.

Cordialement,
Votre conseiller clientèle.


Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 ans
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