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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A éviter commande non respecté
Fleurs pas fraîche on dirait un bouquet fait à la va vite et les chocolats rochers sont devenus des amandes dans une vulgaire boîte
Super déçu
Livraison reporté 2 fois, pour sans me prévenir annuler ma commande, super la surprise, juste un mail pour me dire qu'il me feront un remboursement. Je ne recommande pas du tout ce service. D'autres services de livraison de fleurs sont bien plus compétant.
4 semaines après ma commande je m’aperçois que la livraison n’a jamais été faite , si je n’avais pas été vigilant j’aurais payé 57€ pour rien ! Selon Thierry du service réclamation c’est au client de vérifier que son destinataire a bien reçu ses fleurs ; on marche sur la tête !
Relation client zéro : Aucune proposition de re-livraison de geste commercial ni d’excuses venant du service client. Merci pour rien Thierry
Bouquet non livré le jour d’un anniversaire mais indiqué livré avec signature du destinataire ce qui est un mensonge. Je me retrouve donc sans cadeau d’anniversaire par leur faute et leur malhonnêteté.
Bouquet à 50€ pour un anniversaire livré avec 3 jours de retard, pour des fleurs coupées fraîches c’est le top, pourtant j’avais commandé 3 jours avant la date de livraison …. Livraison refusée ! Après réclamation : Un bon d’achat valable 6 mois à peine, pas de remboursement. Le livreur proposé par Florajet indique ne pas travailler le samedi… alors que Florajet s’engage à livrer un samedi, cherchez l’erreur.
Zéro confiance - à fuire!
Objet : Réclamation – Livraison non conforme et service client défaillant
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette réclamation à la suite d’une commande effectuée via votre service Florajet, dans le cadre d’un anniversaire. La livraison concernait un hortensia rose vif, mais j’ai constaté avec grande déception la réception d’un hortensia gris et fané, manifestement non conforme à la commande passée.
Non seulement la plante livrée ne correspond pas au visuel et à la description annoncés, mais elle était en mauvais état, ce qui a gâché l’intention et le moment pour lequel elle avait été commandée.
À cela s’ajoute une proposition de remboursement partiel, que je juge inacceptable au regard du préjudice moral et matériel subi. Pire encore, la direction reste injoignable, et votre service client se révèle incapable de traiter efficacement cette réclamation ou de fournir les coordonnées nécessaires à une médiation.
Je vous rappelle que conformément à l’article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, vous êtes tenus de délivrer un bien conforme à la commande. Ce manquement est manifeste dans le cas présent.
Aussi, je vous mets en demeure de procéder au remboursement total de la commande dans un délai de 7 jours, à défaut de quoi je me verrai dans l’obligation de saisir une association de consommateurs ou d’envisager une action auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
Je vous prie de bien vouloir considérer la gravité de cette situation et d’y apporter une réponse satisfaisante et rapide.
Dans l’attente de votre retour,
Commande C12506370
Non conformité sur le produit envoyé
Non conformité sur le délai de livraison
Non conformité sur la demande de facture via mon mail du 24/06 et notre espace commande
Non conformité du service client
Non conformité du service après vente et accompagnement client
FORTEMENT MÉCONTENT de l'experience
Je n’ai jamais été livrée. C’était une occasion bien évidemment. Décevant. Le service client n’est pas fiable (défaut de livraison signalé, demande de reprogrammation d’une livraison le lendemain et jamais rien reçu). Pas un site de confiance. Je déconseille très fortement.
Je tiens à partager (et je le fais sur plusieurs sites d’avis car je suis très en colère contre cette société) mon expérience plus que décevante avec FLORAJET, surtout à l'approche de la Fête des Pères. J'avais commandé une plante pour mon père âgé et malade, espérant lui faire plaisir malgré la distance. Malgré des frais de livraison élevés, je voulais profiter d'une promotion spéciale pour cette occasion importante.
Première déception : pas de livraison le dimanche 15 juin, jour de la Fête des Pères. Je me suis dit que ce n'était peut-être pas possible un dimanche, alors j'ai opté pour une livraison le samedi. Ma commande a été payée et enregistrée, et quelques jours plus tard, j'ai reçu un email confirmant que ma commande était en route pour une livraison le samedi. Pas de soucis donc
Sauf que ce samedi 14 juin, j'ai reçu un email plus que laconique m'informant que ma livraison était reportée au lundi 16 juin entre 8h et 13h, sans aucune explication. Voici le contenu de l'email :
« Bonjour,
Votre colis FLORAJET XR382390285FR était prévu en livraison aujourd'hui. Un événement au cours de l'acheminement nous amène à décaler sa livraison au lundi 16 juin entre 08h00 et 13h00.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. »
Pas d'explication, pas de solution proposée, juste un fait accompli. J'ai payé pour un service qui devait livrer à une date convenue, et non selon les disponibilités du prestataire. Si FLORAJET a des problèmes logistiques, c'est à eux de les résoudre, pas à moi d'en subir les conséquences.
Le pire était à venir… J'ai décidé d'appeler FLORAJET pour trouver une solution. J'ai trouvé un numéro de téléphone à contacter en cas de problème. J'ai appelé, j'ai appuyé sur la touche 2 comme indiqué pour signaler un problème, et une voix enregistrée m'a informé que je recevrais un email ou un SMS pour me décrire la procédure à suivre pour faire une demande PAR ECRIT !!
Cela dit trois choses :
1. Mon père n'a pas reçu sa plante le jour désiré parce que personne n'était là pour m'aider à trouver une solution. Recevoir un cadeau pour la Fête des Pères quand on a 88 ans et qu'on est à l'hôpital, ce n'est visiblement pas important pour FLORAJET.
2. FLORAJET ne veut surtout pas d'interaction directe avec ses clients. Le service pour prendre des commandes répond très vite, mais pour les problèmes, c'est une autre histoire.
3. FLORAJET trompe sa clientèle en mettant en avant un numéro d'appel qui ne sert à rien, si ce n'est à énerver et frustrer encore plus le client qui a déjà un problème.
J’ai reçu une réponse le 17 juin pour royalement m’offrir les frais de port sur ma prochaine commande, je trouve que c’est se moquer du monde. Cela fait vraiment tiens on vous file 20 balles et laissez-nous tranquille …
Je m’attendais, à tout le moins, à l’envoi d’un mot d’excuse avec un petit bouquet ou une petite boite de chocolat, bref une petite preuve d’attention à la personne destinataire (ce n’est pas pour moi une question d’argent mais de considération)
J'avais déjà eu des problèmes avec FLORAJET il y a un ou deux ans (un oranger arrivé avec les fruits tombés dans le pot, un bouquet avec des fleurs fanées), mais la promo était sympa et je m'étais décidé sur celle-ci. Mais Je ne peux que conseiller aux futurs clients de se tourner vers d'autres services de livraison. D'autres fleuristes en ligne m'ont toujours satisfait, et je ne laisserai plus une chance à FLORAJET. Un service client réactif et des livraisons à l'heure sont essentiels, surtout dans des moments significatifs comme la fête des Pères ou autre évènement plus triste ou joyeux ; imaginez ce genre de retard pour un enterrement ou un mariage ... Ce sera sans eux à l'avenir !
Commande des fleurs le dimanche soir de la fête des mères pour une livraison le lendemain effectué .
Le lundi après midi : "nous n’avons pas trouver de fleuristes d’ouvert" . (c’est quand même votre métier non ? bref , je n’y ai pas penser la fermeture des commerces le lundi ,mais eux sont censés anticiper et / ou prévenir qu’il y ait des risques pour la livraison un lundi )
Donc report de la livraison au jeudi , avec une réponse négative : "Remboursement de votre commande , les fleuristes avec lesquels nous travaillons n’ont pas été livrés en fleurs " . Le comble non ?
C’est incroyable d’avoir une plate forme de livraison sans le service aux clients .
Première et dernière commande (enfin essai de commande …)
Ah si j’allais oublier ! J’ai "gagner"un bon de réduction pour la prochaine fois ; )
J’ai commandé un bouquet de fleurs pour ma femme pour notre anniversaire de mariage. J’ai commandé à l’avance pour être sûr que ça arrive à la date que j’ai sélectionnée. Quelle ne fut pas ma stupeur de constater que la livraison ne s’est pas déroulée le jour que j’ai sélectionné, autrement dit le jour de notre anniversaire de mariage, je le rappelle, une livraison à 12€ (oui oui 12€). Après un appel, qu’est-ce qu’ils me proposent ? Les frais de livraisons offerts lors de ma prochaine commande, comme si après une déception pareille j’allais de nouveau commander chez eux. Florajet a ruiné mon anniversaire de mariage et ne veulent pas me rembourser pour le préjudice que cela nous a causé à ma femme et moi. Ne commandez jamais sur ce site, les délais ne sont pas respectés et le service client ne propose pas de solution à la hauteur du piètre service proposé.
J'ai passé une commande pour la fête des mères, le bouquet a été livré à une autre personne ma mère ne l'a pas reçu.
Et je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone.
Je suis très mécontente.
Commande passée pour la fête des mères
Dimanche soir message m informant que le fleuriste n a pas pû livré
Livraison pour le lendemain lundi
Lundi soir message remboursement sous 72 h car le fleuriste est en congés
Une véritable honte
Site à fuir!!!! Traitement et suivi de commande bidon, livraison le jour J inexistante. Le service de réclamation à l'air d'être tout aussi médiocre...expérience client au ras des pâquerettes... florajet ni fleur ni à faire.
j ai commandé un bouquet de rose pour la fêtes des mères 2025 ,réception 3 tiges pourrie emballés dans un vulgaire papier, sans eau une honte pour 38 euros conseille allez acheter vos fleurs ailleurs
Très déçue par la commande qui n'avait rien a voir avec le bouquet choisi.
Le bouquet Rencontre pour une mariée avec formule intensément dont la rose est supposée etre la pièce maîtresse n'est pas du celle qui a été livrée !
Très mauvaise expérience.
1ere et dernière fois que je commande sur florajet.
A FUIR SUR 6 COMMANDES POUR LE 1ER MAI COMMANDE DU LUNDI 28 POUR LIVRAISON MERCREDI 31
2 ONT ETE MODIFIEES/1 ANNULEE/1 LIVREE LE 3 MAI/ 1 TOUJOURS PAS LIVREE LE 4 SANS AUCUN MESSAGE SOIT 1 SUR 6 LIVREE CORRECTEMENT !!! BRAVO FLORAJET PLUS JAMAIS PAR VOS SERVICES
Très très déçue
Bouquet commandé le samedi pour une livraison le mardi jour anniversaire 80 ans , le livreur ne trouve pas l’adresse dans son gps , n’appelle pas le destinataire pour avoir des infos , je reçois un message livraison non effectuée souci d’adresse, je renvoie un complément d’adresse et précise bien d’appeler la personne avant , rebelote , pas de livraison, pas d’appel , gps ne connaît pas . Sachant que le village tout petit il suffit de demander, et l’adresse indiquée est juste , il peut aussi appeler pour être dirigé. Au final bouquet livré une semaine après le lundi 14 avril en place du 8 avril , bouquet moitié fané bien évidemment. Lamentable, service commercial Florajet pas du tout aimable, qui se permet de hausser le ton dès que vous demandez un remboursement, ne veut rien entendre , tout juste s’il ne vous raccroche pas au nez
Pas du tout à la hauteur de son concurrent
À FUIR .,.
Très très déçue. Commande passé avec anticipation pour livré jour J d'un anniversaire, l'adresse en question n'est pas bien indiqué sur le GPS, ce que j'ai su après, le livreur n'a aucun cas appeler le numéro indiqué, qui aurait pu êtes d'une grande aide pour le diriger vers le lieu de livraison. Résultat j'ai passé mon après midi a les contactée pour me dire livraison le lundi ( au lieu du samedi sachant que le bouquet été déjà parti depuis le vendredi, je n'imagine pas l'état du bouquet à l'arrivée lundi). Ils n'ont rien voulu savoir. Je suis donc aller à la concurrence qui ont été très très réactifs livré en quelques heures ! Florajet ne veut même pas me rembourser. Déception, je sais où j'irais la prochaine fois, mais pas chez eux. Je paye pour une livraison le jour J, commander plusieurs jours avant, et voilà le résultats, j'ai demandée un remboursement mais ils ont refuser puisque j'ai donner une autre adresse étant donner que celle d'origine n'est pas reconnu sur le GPS. Pas très commerciale de leur part, surtout que le livreur n'a même pas daigner téléphoner !!!!!
Vous prenez le temps de choisir un produit qui va plaire au destinataire, et juste avant la livraison donc après avoir payé, Florajet vous informe que les produits choisis ne sont pas disponibles. Leur site est mensongé. Site à boycotter, il en existe de beaucoup plus fiable.
