El servicio es pésimo, la entrega llegó tarde. El regalo que quería ofrecerte ya no está, lo siento mucho. La entrega incluía un ramo de flores, pero las flores estaban viejas y no frescas. Además, faltaba la caja de bombones, no venía con el pedido. Este servicio es realmente inaceptable. He intentado contactarlos varias veces por correo electrónico, mensaje e Instagram, pero no responden a los clientes. Tampoco quieren devolverme el dinero. Al final, regalé el ramo a unos amigos, aunque no lo entregaron a tiempo. Llegó demasiado tarde. Para colmo, no encontré la caja de bombones.
Par Najwa nakaa
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/10/2024
FUYEZ!
COMMANDE DE FLEURS ET CHOCOLATS ARRIVÉS LE LENDEMAIN DE L'ANNIVERSAIRE DE L'AMIE À QUI JE VOULAIS FAIRE UNE SURPRIS.
J'AURAIS DÛ LIRE LES COMMENTAIRES AVANT DE ME FIER À CETTE SOCIÉTÉ.
Par Di Masso
il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/10/2024
une honte ! j'ai commandé lundi des orchidées pour l'anniversaire d'une amie , toujours rien reçu
l'anniversaire est passé
j'en suis à 8 mails , ils me disent "patience !!! "
c'est inadmissible , sans compter que vous ne pouvez pas les joindre au téléphone ; quant au service de livraison , des fantômes
Date d'expérience le 27/09/2024
Déception totale!
J’ai fait une commande: 1 orchidée, 1 cache-pot, 1 carte postale. Ils m’ont prélevé 105€ en incluant encore d’autres choses que je n’ai pas commandé!!!
MAIS le pire!!! Ils m’ont noté encore une commande pour 100€ pour la personne que je connais pas du tout et dans le pays ou je ne connais personne.
C’est super compliqué de les contacter…
L’argent perdu? Il faut bloquer la carte ?
Date d'expérience le 24/08/2024
J'ai passé inexistante commande pour livrer de fleurs à mon épouse en voyage à Sao Paulo. La livraison devait avoir lieu le 23.05 à son hôtel. Floraqueen m'a informé du retard, j'ai donc demandé que la livraison soit faite au plus tard le 24.05 car mon épouse quittait l'hôtel le 25.05. Le 24 pas de livraison. Mon épouse a reçu un message sur son téléphone le 27 pour lui annoncer une livraison. J'ai repris contact avec Floraqueen pour informer de la situation et demander le remboursement payé pour cette commande manquée. Mes divers interlocuteurs se rejettent la balle entre la France et le Brésil. A ce jour pas de réponse concrète et pas de remboursement. Le service après vente est nul voir malhonnête. Je déconseille fortement Floraqueen.
Date d'expérience le 23/05/2024
A fuir absolument : livraison avec 48 h de retard pour un anniversaire en Italie avec un bouquet soi-disant Premium (donc cher) pour des fleurs fanées. Un service client incompétent. Très décevant et NUL!
Date d'expérience le 10/05/2024
La commande de fleurs a été enregistrée le 31/12/2023 pour une livraison à Tunis.
À ce jour, le bouquet n'est toujours pas livré. Il est invoqué une erreur dans l'adresse qui est pourtant correcte.
Le destinataire n'a pas été contacté.
À maintes reprises j'ai essayé de contacter Flora Queen par téléphone, mais personne ne répond. Il est proposé de passer par WhatsApp, mais là aussi personne ne répond.
La fonction 'annuler la commande' ne fonctionne pas.
Pas de prise de contact également avec moi pour régler le problème.
Par Michel Rioche
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/01/2024
J'ai commandé un bouquet de fleurs pour faire la surprise à une amie pour son anniversaire. J'ai préféré une livraison un samedi, malgré le supplément à payer, pour être sûre que qq1 serait là pour le réceptionner. J'avais ajouté une carte et un mot personnalisé. Résultat :
-le bouquet a été livré à J+3, les fleurs sont restées dans le carton donc au moins 4j.
- La livraison a été effectuée quand il n'y avait personne, carton déposé abîmé dehors par -1°C où il est resté toute la journée
- à l'ouverture, plusieurs fleurs étaient abîmées, la carte manquait et pas de mot personnalisé !
- service client injoignable, ils ont arrêté leur service client téléphonique (ce qu'on découvre après 10 min d'attente...) et le service whatsapp ne sait que dire si la commande est arrivée ou non...
Bref, une expérience catastrophique et non je ne recommande pas Floraqueen ! Un service client réactif, proposant des solutions ou un remboursement partiel, reconnaissant son erreur serait apprécié.
Par Framboisinet
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/01/2024
Des nuls fuyez pas de livraison en temps et en heure pas prévenus du motif de la non livraison aucun suivi et pour les contacter bon courage....
Date d'expérience le 05/12/2023
J'ai commandé un bouquet Aurore de Lis et Roses (taille PREMIUM) avec une carte que j'ai fait envoyé.
Le bouquet était deux fois moins gros que celui commandé, et sans roses !
De plus, la carte commandée n'a jamais été livrée. J'ai communiqué avec le support, mais ayant eu la photo du bouquet plus de 24heures après (avec un décalage horaire important entre les Galapagos et la France), le support n'a rien voulu savoir. Je suis extrêmement déçu de l'envoi, une grande partie de la commande n'ayant pas été livrée, et sans volonté de faire un geste commercial.
Date d'expérience le 06/09/2023
Argent débité. Bouquet non envoye. Impossible de les joindre
Date d'expérience le 23/10/2023
A fuir, pas de livraison pas de remboursement, impossible de joindre quelqu'un! J'ai envoyé des mails, j'essaie de les contacter avec un numéro de France, une messagerie puis communication coupée.
Date d'expérience le 17/09/2023
idem pour moi je confirme ..............
Bonjour
Exactement le même problème que vous pas de livraison pas de réponse a fuir mais il faut informer les gens
Les fleurs sont complètement ouvertes et la carte d anniversaire que j avais acheté n était pas jointe au bouquet
Date d'expérience le 30/08/2023
Les fleurs sont complètement ouvertes et la carte d anniversaire que j avais acheté n était pas jointe au bouquet
Date d'expérience le 30/08/2023
Pourquoi n'ai je pas vu les commentaires avant. Honteux du début à la fin, des ventes additionnelles cachées, des frais de gestion à tout va. Une grosse grosse arnaque
Date d'expérience le 19/04/2023
ARNAQUE
les fleurs livrées, en retard, sont fanées et pas du tout comme sur la photo, quelle honte pour moi d'offrir cela !! j'ai payé presque 80euros pour des fleurs pourries!!
Date d'expérience le 06/04/2023
J’ai réservé pour 53€ de fleurs le 12/02 qui devaient arriver le 14/02 elles ne sont jamais arrivé !! J’ai mis le numéro de téléphone de la personne qui devait être livrée ainsi que ses coordonnées elles n’a jamais été contacté !!!
Leur réponse est que leur fleuriste à soit disant livré mais qu’il n’y avait personne !! Et que c’est indépendant de leurs volontés donc pas de remboursement et pas de nouvelles tentatives pour livrer à nouveau 🤔 ah non chez Flora Queen c’est un one shoot tu payes et si tu n’es pas là tu perds ta commande jamais vu cela impossible de les joindre !!!
Bref un site d’arnaqueurs a fuir
Numéro de commande 79692400
Par Alexis Paul
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2023
Quelle déception.
Je voulais surprendre ma copine avec des fleurs le jour de la Saint Valentin.
Premièrement, entrer une adresse sur le site est impossible (adresse en Thaïlande) les propositions données achètent leurs plugins Google craignent.
Deuxièmement, ils répondent tardivement aux emails, s'ils répondent.
J'ai reçu un email me disant que mon adresse de livraison est incorrecte après avoir envoyé au moins 4 emails donnant l'adresse correcte à envoyer. L'email m'amène à une page sans le plugin d'adresse automatique de Google, mais bon, rendons les choses encore plus aigres en limitant le nombre de caractères pour entrer dans la zone de texte. Lol, donc ça ne m'a servi à rien.
J'envoie donc à nouveau 3 emails sans réponse.
Et j'avais envoyé un email avec l'adresse correcte mais je n'ai pas été pris en compte même après qu'on m'ait dit que mes informations avaient été mises à jour.
C'est la deuxième fois que je suis déçu, et la dernière.
La seule chose rapide sur ce site est la vitesse à laquelle ils prennent l'argent de la banque.
Merci d'avoir gâché ma journée.
Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
Par RYMENHOUT
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2023
Attention . A éviter
Malhonnête. Bouquet commandé en version deluxe. Celui reçu ne ressemble en rien à celui commandé . Beaucoup plus petit et fleurs fanées en moins de 48h. Service après vente contacté avec photos à l’appui. Le service admet que le bouquet ne correspond pas . Leur réponse a ça: si j’en rachète 1 , j’aurais 20% de rabais …. Du jamais vu ça. Donc je me fais arnaquer et je dois en racheter 1 pour avoir 20%… malhonnêteté évidente. Ils auraient été honnête, ils se seraient excusé et envoyé un bouquet conforme.
Protection des consommateurs contacté. Procédure facile . Je recommande de le faire. Réseaux utilisés aussi pour prévenir au maximum afin d’éviter à d’autres personnes de subir ça . Le bouquet était destiné à un ami en deuil. La honte. Juste pour ça je lâcherai pas
Date d'expérience le 25/01/2023
Livraison d'abord reportée puis annulée car bouquet endommagé!
Mauvais service, à éviter
Date d'expérience le 10/10/2022
