Ma commande devait être livrée déjà hier, le 9 février. Donc déjà la situation m'agace. Ensuite apparemment la livraison devait s'effectuer aujourd'hui, le 10, entre 8h et 13h. La personne qui devait recevoir sa surprise (qui maintenant n en est plus une puisque j ai du la mettre au courant) est donc restée toute la matinée chez elle étant obligée d attendre le colis, pour rien. Il n est jamais arrivé. Et la mise à jour sur la situation du colis qui finalement arrivera le 13 février (honteux) n'a été faite qu'à 12h55. C EST UNE HONTE. Personne ne nous a prévenu ainsi la personne a attendu pour rien toute la matinée.
Je ne ferai plus confiance ni à Chronopost ni à Floraqueen. Alors je ne vous remercie pas pour votre manque de professionalisme et de compétence. Et evidemment j'attends soit un geste commercial soit un remboursement total. Car j'avais demandé à être livré le 9 et non le 13. Ce n 'est pas pareil. La personne ne sera pas chez elle ni le 13 ni le 14 ni le 15. Donc elle aura des fleurs fanées. J'attends un remboursement complet des 33 euros.
Par Arnaud Leparni
il y a 7 ans
Commande effectuée pour un bouquet de « Lys et gerberas blancs » pour une livraison demandée le 30/01/2017. Commande que Floraqueen s’est bien empressé de valider et surtout encaisser ! Après une semaine entière de relances et de mail de réponse m’indiquant « Nous avons le regret de vous informer que suite à un problème de communication avec notre fleuriste local, nous ne sommes, dans l'immédiat pas en mesure de vous confirmer la bonne livraison de votre commande » je reçois un dernier email m’informant « Malheureusement aucun de nos fleuristes n'est en mesure de livrer votre commande dans cette zone. Nous vous confirmons que vous serez intégralement remboursé du montant de votre commande, ledit remboursement sera viré sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrables » !!!
Pourquoi Floraqueen se permet de débiter une commande sans s’assurer qu’un fleuriste pourra prendre en charge la commande ?! Si la zone n’est pas livrable (République Dominicaine), ce que je pourrais comprendre, la commande ne devrait même pas être validée en amont !!! Mais au lieu de ça, il est bien sûr beaucoup plus appréciable pour Floraqueen de récupérer l’argent le plus vite possible et ensuite « on verra bien »…
J'ai testé Floraqueen pour une livraison d'un pot de fleurs (Paris-Toulouse).
Livraison le jour prévu et état général de la plante impeccable.
Pour moi, ça a marché.
