Je me suis fait arnaqué. La couronne commandée à l'occasion d'un décès n'a pas été livrée à temps. Je n'ai, du reste, jamais reçu un avis précis afin de savoir si le bouquet avait bien été livré (même à plusieurs jours de distance). J'étais honteux pour la famille.
Le service clientèle est injoignable (le téléphone,; vous pouvez oublier, personne ne décroche) et les demandes de remboursements se heurtent à un système automatique de réponse qui ne répond en rien à vos remarques ou questions. Bref, mon argent a bien été débité, mais le service n'a jamais été rendu. A éviter à tout prix !!!
Date d'expérience le 13/02/2019
Monstre arnaque!!!!!bouquet 3 jours plus tard toujours par livré un service après vente déplorable. Ils refusent de nous rembourser.......UN SCANDALE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par Aubenoit
il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Bonjour, j'ai commandé pour la Saint Valentine un bouquet de fleurs version LUX, 75.00 €, pour ma femme, le bouquet est arrivé avec 3 jours de retard. Etant donné que le 14 février 2019, le colis n'était toujours pas préparé, je me suis rendu sur le site FLORAQUEEN et, n'ayant pas réussi à mettre un petit message avec le bouquet, j'en ai profité pour dire dans mon courrier électronique de bien vouloir ajouter le petit mot que je venais d'écrire dans mon email, diu fait que mon bouquet ne soit pas encore préparé pour la Saint-Valentin. J'ai reçu une réponse par courrier électronique m'informant qu'il était trop tard. Bien sûr, impossible d'avoir FLORA QUEEN au téléphone.
Résultat pour ma première et dernière commande
Le bouquet de fleurs est arrivé avec 3 jours de retard, de plus il y avait des fleurs fanées. J'ai envoyé un email à FLORAQUEEN et je partage avec vous leur réponse que je reçois pour le moment
Bonjour
voici le bouquet livré
désolé si le destinataire ne s'est pas occupé du bouquet
Cordialement
La réponse est sèche, comme les fleurs que ma femme a reçues.
FLORAQUEEN ne fait pas preuve de professionnalisme, ne respecte pas les délais de livraison, de publicité trompeuse (fleurs fanées), ne fait pas preuve de sens commercial.
FLORAQUEEN grosse arnaque, 75.00 € pour les fleurs fanées et arrivées avec 3 jours de retard
Date d'expérience le 28/02/2019
Arnaque légale. J'ai commandé un bouquet pour la Saint-Valentin (donc le 14) à 8h30 du matin. Lors de la sélection de la date de livraison, j'ai (bien entendu) choisi la livraison pour le 14. Or, la commande n'a pas été livrée le jour même, ni même le lendemain !!!
Aucune explication sauf que dans leur conditions il peut arriver que la commande ne soit pas livrée le jour même. Sauf que sur leur site, lors du choix de la date, il n'est pas indiquée 14-16 février. Il est clairement indiqué le 14 !
Quelle arnaque !!!
Par Syrousselle
il y a 7 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
J'ai commandé le 28/01/2019 des fleurs pour l'anniversaire de ma mère du 30/01/2019 à ce jour les fleurs n'ont toujours pas été livrées l'anniversaire est passée et je reçois un mail me disant livraison vendredi 1/02/2019 (mail de chronopost) FLORAQUEEN ne s'est jamais soucié de savoir si ma commande avait été livrée. Je les appelle on me demande de patienter sauf que après la fête je ne vois pas la nécessité. PLUS JAMAIS avec ces gens!!! en plus sur leur site leur sois disant commentaires sont toujours exemplaires!!!!!
Date d'expérience le 28/01/2019
Bonjour,
J'avais commandé pour Noël :
- des fleurs
- un vase
- des chocolats
- une carte 3D
Le livreur a respecté la date de livraison mais il a fait tomber la livraison à son arrivée. Il a donc noté que le colis était refusé.
Sans nouvelle de la part de la poste ni de Floraqueen, j'ai envoyé un email pour savoir ce qu'il en était. Il m'a été affirmé que le colis avait été détruit par la poste, ni remboursement, ni nouvelle livraison seraient assurées. Solution proposée : envoyez-nous une photo.
Livraison destinée à un couple de personnes âgées de plus de 80 ans, non responsable de la casse. Nous devons prouver notre bonne foi auprès de Floraqueen alors qu'ils savent par le livreur que le colis a été "détruit".
Bref, des grands-parents déçus de n'avoir rien reçu. Ils n'ont même pas vu la couleur du chocolat ou de la carte. Ils ne peuvent même pas dire si c'était dans la livraison.
75€ dépensés pour rien.
Grande déception ! Je ne recommande pas cette entreprise.
Date d'expérience le 24/12/2018
