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Fnac Paris Montparnasse Paris, 136 Rue de Rennes

J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse ...

J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse avant-hier pour 1429 euros.il y a un problème sur le capteur photo qui est fissuré. Il était comme ça quand je l'ai ouvert. Il n’ a subi aucune chute, aucun choc. Je suis passé au service après-vente qui ne peut rien faire. Ils n’ont pas voulu me le remplacer et m’on dit de voir avec apple . Je suis allé chez apple qui me disent légitimement que c’est au vendeur de faire ’échange.Comment est-ce possible d’acheter un téléphone 1429 euros neuf et qu il soit endommagé ???

Par Guillaume il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Bonjour, si le capteur photo était déjà fissuré et qu’il n’y a aucune trace de chutes visible la Fnac doit vous le reprendre et vous l’échanger à neuf. Vous avez 15 jours. Si ils refusent demandez à voir un responsable et ça passera.
Par Tenshi il y a 4 ans

Suite a de nombreux appels téléphonique et de nombreux ...

Suite a de nombreux appels téléphonique et de nombreux document envoyé prouvant que la commande n'a jamais été reçu, la fnac n'est pas capable de trouver une solution pour ma commande HADWLP22XKFOE je me dois donc de prendre les mesures nécessaire afin que le SAV réagit

Par Fabiendlm il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/06/2019

Commande annulée par la Fnac 6 jours après l'avoir passée

Reçu ce jour, 6 jours après ma commande sur Fnac.com, un mail de la Fnac m'informant de son annulation pour cause de problème de CB. La veille encore, sur mon compte Fnac - suivi des commandes, on m'informait que je serai livré sous 8 jours ! Refus du conseiller Fnac contacté de reconnaître ce retard inacceptable à m'informer du problème et de m'offrir la possibilité de recommander en conservant les mêmes remises. A titre de comparaison (cruelle pour la Fnac), commande passée le même jour et la même heure à Amazon et colis reçu hier AM, sans aucun problème. J'ai prévenu le conseiller que j'arrêtais de commander à Fnac.com. Sa réponse : il s'est déconnecté ! Quand la Fnac vante sa qualité de services clients...

Par Michel22100 il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/06/2019

Annulation commande sans explication ni excuse

Après achat d un casque audio sans fil sans aucun message commande annule sans explication sans excuse. Merci la Fnac pour la considération de vos clients. Service lamentable la prchaine fois je commanderai à la concurrence. Je vous remercie pas

Par Wlo33 il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/06/2019

comment tourner en rond !

comment tourner en rond !
une commande passée vendeur Fnac (21 mai 19 ) pour la fête des mères (26 mai 19 ) livraison 24h chrono, ben le 4 juin 19 toujours pas de colis. le transporteur aurait besoin d’élément, j'habite à la campagne, je ne peux donner d'autre élément d'adresse, et le seul service à ne pas nous livrer !!! je les invite a ce qu'il nous contacte pour le guider à l’Instante, ou le laisser à la poste, mais non, on tourne en rond....
mais hourra j'ai eu un bon de réduction de 7€....

Par Gladys il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/06/2019

SAV NUL ET ABSENCE DE TOUT GESTE COMMERCIAL

Je suis un client de longue date de la FNAC, titulaire de la carte ONE.

Début janvier 2019 j'ai acheté une imprimante de marque SAMSUNG pour mes besoins professionnels.

Fin avril 2019, la machine m'indiquant qu'il n'y avait plus d'encre et qu'il fallait changer de toner, j'ai constaté que plusieurs ressorts étaient cassés et rendaient l'imprimante impropre à son usage.

J'ai donc ramené l'appareil au SAV le 3 mai 2019 à la FNAC ETOILE .

Il m'a été affirmé que la réparation s'effectuerait sous quinzaine.

Or, plus d'un mois après mon imprimante m'était retournée non réparée au motif qu'il y avait de l'encre à l'intérieur !!!

J'ai protesté en adressant un mail au service consommateur qui a mis également 3 semaines à répondre et m'a fait savoir qu'aucune réparation ne me serait consentie.

Je considère que le client est pris pour un crétin et que le SAV est inopérant et dysfonctionnel et je ne souhaite plus être client FNAC ou DARTY !

Par Nathanoux il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/05/2019
Fnac Paris Montparnasse Paris, 136 Rue de Rennes

SAV désastreux

SAV. 45 minutes qu'un agent explique à une femme comment utiliser son téléphone. Il ne fait pas longtemps poursuffit de 5 minutes d'observation pour comprendre qu'il faudrait des guichets dédiés aux dépôts et aux retraits, qui prennent moins de temps. Ce n'est pas le cas. Et pour s'entendre dire qu'il faut le chargeur d'origine... et devoir repartir. Franchement...

Par Raskolnikov il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2019

jai commande un livre a la fanc recu abime : surement ...

jai commande un livre a la fanc recu abime : surement mis dans cet eta dans le coli; jai demande le remboursement on ma promis 15 fois de m envoyer par la poste les documents pour le retour et le remboursement car je n ai pas d imprimante ; fnac j atend toujours c est devenu une escreoquerie

Par Soleil14 il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
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