Radar de confiance
·Avis client Franck Provost
Tegadeau
il y a 4 mois
Cliente depuis des années de Franck Provost Rueil-Malmaison la Fouilleuse, j'ai été très mal reçue par la Responsable qui a commencé à me couper les cheveux et m'a abandonné en plein milieu de la coup...
Voir plusAnne sophie
il y a 4 mois
312 € pour un balayage sans coupe : record battu !
Outre la gentillesse de Sophie Marie, celle-ci a très bien su me vendre sa prestation avant de commencer. J’ai bien eu un devis, et à ce tar...
Frydman
il y a 6 mois
J'ai pris rdv dans le salon au 112 116 rue de Montreuil a Paris 75011 avec MAEVA qui n'est pas ma coiffeuse habituelle en l'absence de BETTY
Catastrophe totale bien que j'ai rdv preuves à l'appui...
Schmitt
il y a 8 mois
Attention, abus de confiance ; mon fils de 14 ans en a fait les frais aujourd'hui. Avec des cheveux jusqu'aux tempes et une coupe similaire à celle qu'il avait avant, et la demande exprès de ne pas av...
Voir plusParis
il y a 8 mois
Je suis dégoûtée car j'avais demandé une coupe wolf comme ils le proposent sur leur site et je me retrouve avec un carré légèrement dégradé irrégulier et une frange droite . J'avais pourtant laissé po...
Voir plusFleury
il y a 9 mois
Si j'étais responsable d'un salon Franck Provost il me semble que lorsqu'une cliente, allergique aux gants en latex arrive pour une couleur je ne lui répondrais pas que je n'ai que des gants en latex...
Voir plusCrul
il y a 9 mois
Attente de 15 min malgré le rdv fixé cela peut arriver, ensuite on ne mets pas de serviette sur mes épaules, on m’éclabousse le visage à plusieurs reprise. Mes cheveux dégoulinent sur moi j’ai le dos...
Voir plusSophie
il y a 9 mois
Bonjour,
Mise à part le fait que votre chaîne ait répercuté sur les prix en salon le résultat de votre contrôle fiscal, il serait peut être temps de supprimer la notion du « sans rendez-vous » qu...
Du
il y a 9 mois
Déçue, contrariée et en colère Venue pour une coloration blond vénitien je suis ressortie rousse intense
Je vous laisse juge et préfère prendre rdv chez un vrai coiffeur pour récupérer un look se...
Merah
il y a 10 mois
Lors de mon appel pour un devis, la coiffeuse m'a donné un prix qui me convenait pour mon budget, j'ai donc pris un rdv.
A mon arrivée, j'ai voulue avoir confirmation du prix qui m'avait été indiq...
. L.
il y a 10 mois
J’ai pris rdv pour une couleur par internet , j’ai juste voulu confirmer en appelant le salon. J’ai été déçue par la réponse : rappelez plus tard et on verra…. Alors j’ai annulé pour un rdv chez un co...
Voir plusChristine Guillaumin
il y a 1 an
Catastrophe ! Ma fille a eu les cheveux brûlé, Totalement abîmés, du à une couleur qui n’a pas fonctionné. Ils ne nous ont pas fait payer mais ce sont permis quand même de nous faire payer 140 € pour...
Voir plusEvan
il y a 1 an
À part Murielle les autre savent pas coiffer aujourd’hui je suis très énervée par la très mauvaise compétence d’une coiffeuse à cause d’elle j’ai honte de sortir elle m’a saignee
Voir plusCHIAVARO Kathleen
il y a 1 an
Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à une expérience extrêmement désagréable vécue lors de ma visite au salon Franck Provost Cap 3000, le 27 décembre 2024.
Contexte de ma visite :
...
Sidonie
il y a 1 an
Très mauvaise expérience. Je précise que j’étais une cliente fidèle: fiche couleur depuis des années et très bon coiffeur Geoffrey. Ce dernier ayant quitté le salon , j’ai confié ma tête aux personnes...
Voir plusLaurette Bigouret
il y a 1 an
Cliente depuis de nombreuses années. ! Je tient à exprimer ma déception aujourd'hui ! Très déçue de la couleur des racines )faite samedi. Couleur roux sur les racines au lieu de blond. Avant les fête...
Voir plusVal
il y a 1 an
Une catastrophe ! La coiffeuse n’écoute pas vos désirs et ne vous regarde même pas. Je me suis retrouvée avec une ligne de coupe droite d’un côté et un effilé sur la gauche. Le contour d’oreille droit...
Voir plusMDS
il y a 1 an
Très mauvaise expérience de ce salon qui a annoncé à ma fille de 18 ans un devis à 247 € pour une coupe et un balayage🙁🙁 !!! On lui a vendu tout un panel de soins où elle n'a pas osé dire non !!
...
Mel
il y a 1 an
Le 18 juillet j’ai rdv au Franck Provost dans la galerie de Leclerc à Marignane pour un simple shampooing. Je me retrouve 1h la tête dans le bac avec 2 coiffeurs pour me démêler les cheveux!! En cause...
Voir plusAvis client Franck Provost
Caroline Tomas
Trop déçu ma coupe raté
Trop déçu ma coupe raté
Date d'expérience le 20/03/2026
Tegadeau
Fuyez Franck Provost Rueil-Malmaison la Fouilleuse
Cliente depuis des années de Franck Provost Rueil-Malmaison la Fouilleuse, j'ai été très mal reçue par la Responsable qui a commencé à me couper les cheveux et m'a abandonné en plein milieu de la coupe pour aller s'occuper d'une autre cliente habituelle du salon pour la coiffer avec attention, lui parler, rigoler avec elle et la laquer à la place de la coiffeuse débutante. Elle a ensuite repris sa coupe sur moi puis soudainement elle m'a à nouveau abandonné pour aller balayer le salon alors que j'avais une longue mèche dans les yeux ! Le fait de ne pas acheter les produits du salon et de ne pas accepter le soin l'a rendue très désagréable et brutale dans ses gestes et visiblement non professionnelle.
Du démêlage à la coupe, elle ne m'a pas adressé la parole ! A la fin de la coupe j'ai eu le droit à : « alors ça va la longueur ?
Bon et bien je vous laisse tranquille !!!! »
Scandaleux! Honteux ! J'ai été traitée comme une chiffonnière ! J'étais sans voix...
Je ne mettrai plus un pied dans ce salon ! Et je ne suis pas la seule !
Date d'expérience le 17/01/2026
Anne sophie
312 € pour un balayage sans coupe : record battu !
312 € pour un balayage sans coupe : record battu !
Outre la gentillesse de Sophie Marie, celle-ci a très bien su me vendre sa prestation avant de commencer. J’ai bien eu un devis, et à ce tarif, je pensais sincèrement offrir un véritable soin en profondeur à mes cheveux.
Au final, la prestation m’a semblé très chère au regard du résultat — et j’ai surtout eu l’impression d’avoir été prise pour un portefeuille.
Un “Rituel profond Keratin Filler” à 30 €
Présenté comme un soin profond, il s’est résumé à un simple spray posé quelques minutes, sans réel effet visible.
Le rapport qualité/prix ne m’a pas convaincue.
Un Diamond 3D à 34 € en supplément
J’avais bien demandé une patine. Après m’être renseignée sur les tarifs, il apparaît qu’un Balayage “Absolu” à 210 € aurait largement dû inclure une harmonisation du résultat.
Pourtant, le Diamond 3D m’a été ajouté en complément, sans qu’il me soit précisé qu’il s’agissait d’une option supplémentaire et non d’un élément nécessaire au balayage.
Un coiffage “Prestige” à 38 €
Coiffage classique, sans finition particulière.
Après 20 minutes d’attente — le temps que toutes les clientes passent au rinçage — il a été réalisé rapidement, le salon étant sur le point de fermer.
Dans ces conditions, difficile de justifier un tarif de 38 €.
Une addition difficile à comprendre
210 € pour le Balayage Absolu, 34 € pour le Diamond 3D, 30 € pour le rituel Keratin Filler et 38 € pour le coiffage, soit 312 € au total, sans coupe : le montant me paraît disproportionné.
Je suis vraiment déçue : la gentillesse apparente laisse finalement place au sentiment que l’objectif principal est surtout d’augmenter le montant du ticket.
Je suis également très déçue par la tarification pratiquée chez Franck Provost.
À ce prix, on attend un résultat irréprochable.
Date d'expérience le 14/02/2026
Frydman
J'ai pris rdv dans le salon au 112 116 rue de Montreuil ...
J'ai pris rdv dans le salon au 112 116 rue de Montreuil a Paris 75011 avec MAEVA qui n'est pas ma coiffeuse habituelle en l'absence de BETTY
Catastrophe totale bien que j'ai rdv preuves à l'appui elle a refusé de me coiffer arguant du fait qu'elle avait autre chose à faire m'a traiter avec mépris et s'est meme permis des propos limites discriminatoires envers les vieux
Me proposant un autre rdv alors que j'habite loin et dois prendre les transports etc...
Ben en fait votre collaboratrice trouve que les vieux n'ont que ça à faire c'est juste scandaleux et a dénoncé absolument
Date d'expérience le 16/12/2025
Schmitt
Attention, abus de confiance ; mon fils de 14 ans en ...
Attention, abus de confiance ; mon fils de 14 ans en a fait les frais aujourd'hui. Avec des cheveux jusqu'aux tempes et une coupe similaire à celle qu'il avait avant, et la demande exprès de ne pas avoir de supplément, on lui a facturé trois suppléments : cheveux longs (!!) "style" (?) et shampoing. Je me suis déplacée pour demander un remboursement des suppléments indus, le patron a eu des propos très menaçants "je vais porter plainte car vous avez laissé votre enfant mineur seul" "(? ce que les coiffeurs acceptent en général, mais n'en profitent pas pour allonger l'addition) "car vous perturbez mon salon"(je ne demandais que des explications) alors qu'il monologuait en vociférant, se permettant d'aller jusqu'à mettre en cause l'éducation que je donnais à mon fils tout en se plaignant du coût horaire de ses coiffeuses. Je découvre qu'il est coutumier du fait, avec les autres commentaires qui témoignent de problèmes similaires. Indigne et inacceptable.
Date d'expérience le 18/10/2025
Paris
Je suis dégoûtée car j'avais demandé une coupe wolf ...
Je suis dégoûtée car j'avais demandé une coupe wolf comme ils le proposent sur leur site et je me retrouve avec un carré légèrement dégradé irrégulier et une frange droite . J'avais pourtant laissé poussé depuis 3 ans . J'aimerais envoyé une photos pour montrer le massacre . En plus je leur ai demandé vous pouvez me faire ça en montrant une photos elle m'a dit oui bien-sûr ... Pourquoi faire quelque chose pour un service a 43 e quand on ne maitrise pas , j'ai pas signé pour être une cobaye ... Je suis vraiment dégoûté j'en pleure de tristesse de devoir me caché et m'attacher les cheveux avec un élastique.ceci brise ma confiance .
Date d'expérience le 29/09/2025
Fleury
Si j'étais responsable d'un salon Franck Provost il ...
Si j'étais responsable d'un salon Franck Provost il me semble que lorsqu'une cliente, allergique aux gants en latex arrive pour une couleur je ne lui répondrais pas que je n'ai que des gants en latex et que en gros c'est ça ou rien
Je lui dirais que je n'en ai pas mais que je vais en acheter dans la pharmacie située à 5 m ..... de toutes façons ça peut être utile à d'autres clientes c'est ce qu'on appelle le sens du service qui donne aux clients l'envie de revenir........
Malheureusement contrainte par le temps pour ma couleur (sinon je serais partie) j'ai dû aller acheter mes gants moi même.......
Une grande leçon du sens du service !!!!!!!!
Date d'expérience le 12/09/2025
Crul
Attente de 15 min malgré le rdv fixé cela peut arriver, ...
Attente de 15 min malgré le rdv fixé cela peut arriver, ensuite on ne mets pas de serviette sur mes épaules, on m’éclabousse le visage à plusieurs reprise. Mes cheveux dégoulinent sur moi j’ai le dos humide lors du démêlage. Demi-séchage avec diffuseur. Facture : 45€ pour un shampoing, démêlage et pas de brushing, 30 min de prestation. Pas satisfaite de mon passage.
Date d'expérience le 03/09/2025
Sophie
Fin d’expérience
Bonjour,
Mise à part le fait que votre chaîne ait répercuté sur les prix en salon le résultat de votre contrôle fiscal, il serait peut être temps de supprimer la notion du « sans rendez-vous » qui n’existe plus puisque lorsque l’on se déplace on nous répond que le planning est plein. Avant je ne venais que sur vos sites, je n’y mettrais plus les pieds,
Bonne continuation,
Date d'expérience le 25/08/2025
Du
Très en colère
Déçue, contrariée et en colère Venue pour une coloration blond vénitien je suis ressortie rousse intense
Je vous laisse juge et préfère prendre rdv chez un vrai coiffeur pour récupérer un look selon mon âge
Date d'expérience le 20/08/2025
Merah
Prix élevé par rapport au prix indiqué par téléphone/ Service et résultat insatisfaite.
Lors de mon appel pour un devis, la coiffeuse m'a donné un prix qui me convenait pour mon budget, j'ai donc pris un rdv.
A mon arrivée, j'ai voulue avoir confirmation du prix qui m'avait été indiqué par téléphone. Par ma grande surprise, le prix était élevé de +45 €.
J'étais agacé d'apprendre que ce prix était différent de ce qu'on m'a donné. J'ai dû retirer le brushing et le soin pour payer un peu moins cher, mais malgré ces 2 prestations en moins, le prix n'avait pas atteint ce qui m avait été donné par téléphone. Je n'avais pas le choix que d'accepter car je devais être présentable pour mon événement prévu le soir même.
Ce que je n ai pas apprécié :
_ La communication du prix élevé contrairement au prix indiqué par téléphone., sans oublier l' accueil qui ne représente pas l'image de Franck Provost.
_ On m'a pris avec une demi heure en retard alors que le rdv été fixé par téléphone.
_ Lors de la pose de la couleur qui devait être de 30 min, la coiffeuse m'a demandé l'heure car son minuteur était cassé. C'est surprenant de voir la non disponibilité d'un appareil aussi important pour surveiller le temps de pose de la couleur pour la clientèle.
_ On ne m'a même pas proposer un café ou un thé, ou même un verre d'eau alors qu'une cliente venait d'arriver et on lui a demandé s'il pouvait se débarrasser de ses affaires et on lui a demandé si elle voulais un café ou un thé.
_ Je suis déçue car je vois encore mes cheveux blanc, la coiffeuse a mal fait la couleur d'un côté mais pas de l'autre.
Je lui ai fait la remarque, mais elle trouvé comme argument que c'est la luminosité du salon qui faisait cette effet.
Et je confirme que mes cheveux blancs sont toujours là !
Avec tout ces faits, je ne recommande pas cette enseigne et je ne reviendrais plus. Pour ce que j'ai payé, le résultat est décevant !
Date d'expérience le 01/08/2025
. L.
J’ai pris rdv pour une couleur par internet ,
J’ai pris rdv pour une couleur par internet , j’ai juste voulu confirmer en appelant le salon. J’ai été déçue par la réponse : rappelez plus tard et on verra…. Alors j’ai annulé pour un rdv chez un coiffeur plus « humain ». Mr Prevost arrêtez de faire des publicités mensongères ou bien formez vos franchisés !! Dommage
Date d'expérience le 29/07/2025
Christine Guillaumin
A déconseiller
Catastrophe ! Ma fille a eu les cheveux brûlé, Totalement abîmés, du à une couleur qui n’a pas fonctionné. Ils ne nous ont pas fait payer mais ce sont permis quand même de nous faire payer 140 € pour acheter un coffret de soins ! J’ai demandé à ce que on me donne les références des produits qui ont été utilisés. Aucune réponse depuis un mois. Je déconseille donc pour des couleurs ou des mèches.
Date d'expérience le 09/05/2025
Evan
À part Murielle les autre savent pas coiffer aujourd’hui ...
À part Murielle les autre savent pas coiffer aujourd’hui je suis très énervée par la très mauvaise compétence d’une coiffeuse à cause d’elle j’ai honte de sortir elle m’a saignee
Date d'expérience le 25/01/2025
CHIAVARO Kathleen
Attitude Responsable Salon CAP 3000 Intolérable !
Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à une expérience extrêmement désagréable vécue lors de ma visite au salon Franck Provost Cap 3000, le 27 décembre 2024.
Contexte de ma visite :
Pour recontextualiser, mon frère m’a offert un bon cadeau d’une valeur de 100 euros au salon Franck Provost Cap 3000, le 23 août 2024. Ce bon, valable un an, devait me permettre de profiter d’une prestation lors de mon passage dans la région pour les fêtes de fin d’année.
Ayant pris rendez-vous le 27 décembre, j’ai malheureusement oublié ce bon à mon domicile à Genève. Le 26 décembre, je me suis rendue au salon pour expliquer ma situation à une coiffeuse, qui a été très aimable et compréhensive. Elle m’a indiqué qu’il n’y avait pas de traçabilité du bon d’achat, ce que je comprends, bien que cela soit regrettable. Je lui ai proposé de payer ma prestation et de trouver une solution pour un remboursement ultérieur (à moi ou à mon frère). Elle m’a rassurée en me disant que le responsable, présent le lendemain, pourrait trouver une solution.
Déroulement du 27 décembre :
À mon arrivée au salon pour mon rendez-vous, le comportement du responsable m’a littéralement choquée. Il m’a parlé avec un manque de respect flagrant, me traitant implicitement comme une personne malhonnête qui chercherait à frauder. Plutôt que de venir discuter calmement de ma situation, il a tenu des propos accusateurs et humiliants devant d’autres clients, insinuant que je pourrais utiliser ce bon à plusieurs reprises. Ces accusations étaient totalement infondées et basées sur des suppositions imaginaires.
Malgré les explications de la coiffeuse, avec qui j’avais eu une conversation calme et posée la veille, le responsable n’a pas cherché à comprendre et a affiché une attitude désinvolte et méprisante.
Conséquences de cette situation :
1. Traumatismes relationnels : J’ai été traitée comme une voleuse alors que je souhaitais simplement profiter d’un cadeau légitime.
2. Inconfort extrême : Humiliée et frustrée, j’ai annulé une grande partie de ma prestation initiale (coloration, ombré/balayage, coupe) et me suis contentée d’une simple coloration.
3. Résultat bâclé : Même cette prestation n’a pas été réalisée correctement : mes cheveux blancs sont encore visibles, ce qui reflète un manque de professionnalisme supplémentaire. La coiffeuse a commencé a bien vouloir me parler a l’étape du shampoing, avant pas un mot ….. comme si j’étais une hors la loi.
Problèmes relevés :
1. Absence de traçabilité des bons d’achat : Il serait pourtant simple de lier les bons à un numéro unique, ce qui éviterait ce genre de désagrément.
2. Attitude inadmissible du responsable : Je comprends qu’il puisse faire face à des clients malhonnêtes, mais ce n’est pas une raison pour adopter un comportement irrespectueux et généraliser à l’ensemble des clients. Le respect est une valeur fondamentale, surtout dans un métier tourné vers la clientèle.
Mon ressenti :
Je suis profondément déçue et choquée par cette expérience. Je suis venue en toute bonne foi, et en retour, j’ai été traitée de manière déshumanisante. Cette attitude est inacceptable, et je tiens à ce que cet incident soit signalé à vos équipes.
Je vous joins le bon cadeau concerné ainsi que le devis de ma prestation du 27 décembre (89,90 €). Vous pourrez constater que j’ai même « offert »les 10 € restants, simplement pour écourter une situation intolérable et prouver ma bonne foi.
Conclusion :
Je ne remettrai plus jamais les pieds au salon Franck Provost Cap 3000, et je ne manquerai pas de partager mon expérience autour de moi. Je tiens également à ce que le responsable soit sensibilisé sur l’importance du respect et de la considération envers les clients.
Date d'expérience le 27/12/2024
Sidonie
Très mauvaise expérience. Je précise que j’étais une ...
Très mauvaise expérience. Je précise que j’étais une cliente fidèle: fiche couleur depuis des années et très bon coiffeur Geoffrey. Ce dernier ayant quitté le salon , j’ai confié ma tête aux personnes disponibles dans le salon. Il s’agissait de faire les racines, et couper un peu la mèche devant qui avait bien poussé ( j’ai les cheveux courts) . Résultat : les racines n’ont pas pris correctement. On voit clairement la démarcation. Je l’ai fait remarqué plusieurs fois et toutes les coiffeuses présentes m’ont assuré que c’était l’éclairage qui donnait cette effet. Une fois rentrée chez moi , je n’ai vu que cette couleur mal faite.
Ensuite je suis passé au poste séchage ( + rafraîchissement de la mèche) résultat la coiffeuse clairement débutante m’a coupé un bon cm un peu ci et là. Elle m’a fait une coupe très courte seulement au dessus de la tête et pas sur le côté . Cela ne ressemble à rien . Une coupe courte doit être très maîtrisée pour avoir de l’allure. Ce n’est vraiment pas le cas. Et plus je lui disais d’arrêter de couper et plus elle coupait « pour rattraper l’autre côté. Un carnage! J’aurais mieux fait de couper ma mèche seule. J’ai fini par demander la responsable qui a essayé de rattraper un peu les choses mais c’est trop tard. Et tout cela pour 130e! Une honte ! La coiffeuse s’étonnait que le salon était vide , alors qu’habituellement il est toujours plein. Franchement je comprends pourquoi. Cette nouvelle équipe n’est pas au niveau !!!
Date d'expérience le 26/12/2024
Laurette Bigouret
Déception pour couleur des racines
Cliente depuis de nombreuses années. ! Je tient à exprimer ma déception aujourd'hui ! Très déçue de la couleur des racines )faite samedi. Couleur roux sur les racines au lieu de blond. Avant les fêtes pas top !! Et tout ça pour 104 euros. Je vais chercher un autre salon a l'avenir.
Date d'expérience le 30/11/2024
Val
Horrible ! Je suis rentrée chez moi en pleurant.
Une catastrophe ! La coiffeuse n’écoute pas vos désirs et ne vous regarde même pas. Je me suis retrouvée avec une ligne de coupe droite d’un côté et un effilé sur la gauche. Le contour d’oreille droite était en crémaillère et le gauche en pointe. La finition de la nuque avait les cheveux qui dressaient de chaque côtés et la mèche de devant était plus longue que la ligne de coupe. N’oublions pas que la couleur n’était pas la même que la fois d’avant. Je suis revenue chez moi en pleurant. Visiblement les clientes sont triées en fonction de leur tenue vestimentaire. Si seulement ils savaient quels sont mes moyens financiers ils auraient été plus attentifs.
Date d'expérience le 18/10/2024
MDS
Très mauvaise expérience de ce salon qui a annoncé ...
Très mauvaise expérience de ce salon qui a annoncé à ma fille de 18 ans un devis à 247 € pour une coupe et un balayage🙁🙁 !!! On lui a vendu tout un panel de soins où elle n'a pas osé dire non !!
Le pire est qu'étant en retard sur le timing, la coiffeuse à procédé à un coiffage rapide à la main et a facturé un coiffage prémium à 40€ 😤😤 !! Total de la facture 176.80 € car la coiffeuse a finalement été gênée de la somme et a changé le prix du shampoing utilisé !!! C'est du vol !!!
Date d'expérience le 31/10/2024
Mel
Catastrophique
Le 18 juillet j’ai rdv au Franck Provost dans la galerie de Leclerc à Marignane pour un simple shampooing. Je me retrouve 1h la tête dans le bac avec 2 coiffeurs pour me démêler les cheveux!! En cause le shampooing ??? Le soin??? On me dis à la fin SANS m’avoir demandé mon avis que l’on m’a fais un soin ou je ne sais quoi qui dure 8 shampooings!!! À partir du moment où je suis sorti de ce salon mes shampooings à la maison sont devenus un calvaire !!! Cheveux qui s’emmêlent que je réussissais tant bien que mal à démêler jusqu’à aujourd’hui !! Je me retrouve dans l’obligation de me couper les cheveux car le noeud est impossible à démêler!!! Je suis dégoûter, hors de moi et je ne trouve même pas les mots sachant la qualité de mes cheveux avant et ce qu ils sont devenus depuis que j’ai mis les pieds dans ce salon. On se rend dans des salons de renom parce que l’on croit que c’est mieux qu’ailleurs mais ce n’est absolument pas le cas!!!Je me suis rendu au salon pour exposer la situation!! Bien entendu j’attends que vous reveniez vers moi….
Date d'expérience le 18/07/2024
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