Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Catastrophique. 1er et dernière commande sur Gamm vert. Ils annoncent plantes en godets de 7 cm, mais elles tiendraient dans un dé à coudre. Ils se moquent du monde.
Fuyez! Après avoir commandé une plante sur leur site, la plante ne me convient pas.
Je les ai contacté pour me faire rembourser et là, ils me disent: nos CGV excluent le délai de rétractation de 14 jours pour certains produits dont les plantes!
C'est hallucinant, sachant que la plante m'a été livrée dans un carton et qu'ai demandé le remboursement le lendemain de la réception de la plante.
La plante emballée peut donc supporter un retour. Il ne s'agit pas de fleurs!
C'est donc la première et dernière fois que je commande chez eux!
ils se moquent des clients
nous avions droit a une reduction sur nos achats avec la carte … arrives a la caisse nous en avons cause et comme par hasard nos points avaient disparus .. apres verification ils savent pas ou nos points sont passes donc ils ont dit qu ils téléphonaient plus haut pour enquete .. nous avons retelephone et il parait que l enquete est toujours en cours et que nous ne sommes pas les seuls a avoir eu ce probleme … C est un manque total de sérieux et par rapport au clients une grande negligence et un certain mepris … l entreprise devrait revoir ses copies afin d etre plus serieuse
bonjour . Samedi 12 Janvier 2019 je suis passée au magasin Gamm vert de Draguignan pour acheter du chènevis,du gruau d'avoine pour mes oiseaux de volière .en période d'hiver ils en ont absolument besoin et la personne dans le rayon animalerie , je cherche tjrs personne . avant j'achetais ces graines a ce magasin il y avait de tout pour mes oiseaux ,et je pense ne pas être la seule avec ce souci .......et l'animalerie est toujours aussi SALE .......il y a quelque année elle était toujours PROPRE.je suis déçue et ne reviendrai plus dans ce magasin"Draguignan" ou l'ambiance a beaucoup changée ...
Je suis d accord avec tout les avis négatifs .
Produits mal emballés ,
Plantes abîmés
Aucun remboursement malgré les relances !!
Fuyez ..acheter sur place
Serre commandée le 11 novembre 2018 : jamais livrée, payée : 399 €... toujours pas remboursée malgré appels, mails, lettre recommandée... ! Service clients qui n'en n'a que le nom. Tu te fais balader sans arrêt. Sont d'une incompétence et d'une mauvaise foi effarantes. Ne commander jamais sur ce site !
j'ai commandé sur internet une catastrophe , pas de suivi de commande, un délais de 2 mois pour un remboursement , ... n 'achetez pas chez gamm vert
Depuis plus de 1 mois, je n'ai toujours pas eu de retour de la part du service client. C'est un véritable scandale dans la gestion de vos clients. C'est inadmissible, honteux, même pas un mail de retour signifiant qu'ils ont bien reçu votre réclamation. Je vous déconseille FORTEMENT de commander chez GammVert !
commande passée le 22 septembre qui devait arrivée le 26 nous somme le 15 octobre malgré 3 appels passés au service clients qui me dit que ma commande est partie le 8 mais sans avoir la moindre information sur les delais de livraisons et plusieurs mails sans reponses, je constate le service déplorable qu'offre ce site. aucune excuse rien c'est inadmissible je n'en resterai pas là je vais porter plainte c'est tout simplement du vol !
Commande web du 13/09/2018 non reçue car article en rupture de stock (d’une valeur de 389€).
Promesse de remboursement sous 7 jours reçue par mail le 18/09/2018.
Compte bancaire débité.
Le 15/10/2018, malgré plusieurs relances (mail, appels et courrier), TOUJOURS PAS REMBOURSÉ!!!
Je porte plainte.
Contrairement à un certain nombre d'avis émis, je n'ai pas rencontré de mésaventure avec mes commandes de plantes et d'arbustes auprès de ce site.
J'ai, en revanche, pu constater que pour d'autres types d'articles, et lorsqu'ils posent problème, les choses vont bien différemment.
Un appel téléphonique au service "clients" se soldera toujours par la même réponse de votre interlocutrice: "je n'ai pas les compétences pour vous répondre, envoyez un mail".
Le problème c'est que, si vous le faites, personne ne répond jamais à votre message.
Expérience rencontrée pour deux articles: l'un de quelques centaines d'euros, l'autre de plus de mille euros. Ce qui est fort désagréable....
SAV qui se moque du client. Table bois livrée avec une lame abîmée, résultat le plateau a vrillé. Appels multiples au service client. Envoi de photos pour argumenter. Nous sommes le 24/09, le problème dure depuis le 21/05. J'ai demandé un échange car table sous garantie je n'ai aucun retour, j'aurais du lire les commentaires avant.
2 MENSONGES SUR UNE MÊME PUB !!!!!!
1 er mensonge : LIVRAISON SOUS 15 JOURS
Moi aussi j'ai passé commande, réglé ma facture mais ne suis toujours pas livrée; J'ai acheté un abri de jardin résine Palram Skylight 5,6 m2 au prix de 699 € (au cours de mes appels j'ai appris que cet abri était fabriqué par PALRAM en ISRAEL) pour lequel la pub sur internet indiquait un délai de livraison sous 15 jours soit le 6 septembre maximum. Aujourd'hui 23 septembre je l'attends toujours malgré mes nombreux mails et appels téléphoniques au SAV.
2 ème mensonge : PAIEMENT EN 10 FOIS SANS FRAIS
FAUX car mes mensualités sont de 72,98 € et non de 69,90 €. Sur mon dossier GAMM VERT a travaillé avec CETELEM. Je les ai contactés également à ce sujet mais mon Interlocutrice n'a pas su quoi me répondre mais elle a malgré tout su me convaincre que je serai rappelée très rapidement. Là encore, j'attends.....
SAV NUL
quand a leur expert ...s'ils existent
confondent un hortensia serrata blanc que j'ai reçu à la place d'un paniculata rouge !!!!!!
les panicules se développeraient la 2 eme année……….reponse obtenue apres 8 sem environ de delai et plusieures relances
SAV inexistant : la VPC de GammVert est aux abonnés absents quand nous leur écrivons. Certaines plantes ont été mal conditionnées et sont arrivées abîmées. GammVert fait la sourde oreille. C’est un marchand, rien d’autre.
Nous avons commandé en février des cassissiers pour une activité professionnelle agricole. Or nous nous sommes rapidement rendus compte qu'une partie des pieds livrés étaient en réalité des groseilliers. Depuis Gamm vert fait la sourde oreille, nous assurant qu'ils font "remonter" l'information aux responsables qui nous recontacterons, sans que nous n'ayons jamais plus de nouvelles de leur part. Un mépris du client comme ça, c'est incroyable !
commande passée le 14 juillet 2018, 1390 euros débitées sans difficulté et depuis plus aucune nouvelle ! 4 appels au service commande avec toujours la même réponse: "nous avons relancé le fournisseur...." Ma commande PJ1807141278323 n'est pas honorée. Un responsable devait d'après mon interlocuteur me contacter vendredi dernier après midi mais rien, silence total !!! A la lecture des avis des autres acheteurs mécontents et à la lecture des réponses qu'ils reçoivent..... je commence à comprendre !!! rien à faire du client à partir du moment où l'argent est encaissé ! Je déconseille fortement d'aller acheter sur ce site qui une fois la commande passée et débitée, fait la sourde oreille à une simple réclamation: " quand vais je être livré ?". Bref une étoile : MAUVAIS-EXPERIENCE INACCEPTABLE-DERAISONNABLE ET CONDUITE DEPLACEE.
FD
GAMM VERT LITIGE QUI TRAINE IL FAUT SAISIR LA DGCCRF C'EST TRES SIMPLE ET RAPIDE
Bonjour à tous,
Je m'aperçois que nous sommes nombreux et nombreuses à nous plaindre des abus exercés par la Société GAMM VERT pour nos achats en ligne :
- retard anormaux de livraison
- défauts de conformité (articles endommagés etc.)
et surtout de graves manquements sur le respect de la législation en matière de droit de la consommation : impossibilité d'exercer nos droits de rétractation pourtant permis par la loi, non remboursement après envoi de lettres en RAR, bref nous nous retrouvons démunis face à un service client qui fait la sourde oreille, ment aux client fait volontairement traîner pour que les clients se lassent et "lâchent l'affaire"
Pour toutes les personnes ici qui voient leur litige traîner sur des semaines sans résolution je suggère que l'on saisisse chacun individuellement, c'est très simple à faire ! la DGCCRF de Paris (car leur siège social est à Paris) en expliquant votre litige dans le détail, voici comment accéder à la page dédiée (comme on ne peut pas insérer ici de lien, je vous indique la requête à inscrire dans Google qui vous amènera directement sur la bonne page :
"DGCCRF résoudre litige consommation"
A droite cliquer sur "nous contacter"
vous pourrez même insérer des fichier
en ce qui me concerne je compte bien les saisir j'attends juste le délais légal d'un mois (soit pour mon litige GAMM VERT à jusqu'au 7-8-18)
Par la suite, je pense que les actions de groupes portent elles aussi
A voir ?
Qu'est-ce que l'action de groupe ?
L’action de groupe, introduite en France par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (article 1), est une procédure de poursuite collective qui permet à des consommateurs, victimes d’un même préjudice de la part d’un professionnel, de se regrouper et d’agir en justice. Les plaignants peuvent ainsi se défendre avec un seul dossier et un seul avocat. En vigueur depuis le 1er octobre 2014, cette nouvelle procédure en justice vise à rééquilibrer le rapport de force entre consommateurs et professionnels.
L’action de groupe, introduite en France par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (article 1), est une procédure de poursuite collective qui permet à des consommateurs, victimes d’un même préjudice de la part d’un professionnel, de se regrouper et d’agir en justice. Les plaignants peuvent ainsi se défendre avec un seul dossier et un seul avocat. En vigueur depuis le 1er octobre 2014, cette nouvelle procédure en justice vise à rééquilibrer le rapport de force entre consommateurs et professionnels.
GAMM VERT A FUIR SURTOUT POUR DES ACHATS ONEREUX
J'ai acheté une plancha de marque FORGE ADOUR pour 479 € reçue endommagée depuis que je l'ai signalé c'est le parcours du combattant la plancha est maintenant indisponible, et gamm vert m'a proposé un arrangement (utiliser la plancha malgré le coup en façade et me remplacer le châssis dès que l'article à nouveau dispo) ils me disent qu'ils ont besoin d'avoir le feux vert du fournisseur (qui soit disant ne répondrait pas ?) et je suis presque persuadée qu'ils me baladent depuis 15 j
Je vais donc contacter ma protection juridique pour faire valoir mes droits !
Je rejoins les avis ici qui disent que le service client de GAMM VERT ment purement et simplement aux clients, j'ai rarement vu telle attitude, ils s'en fichent complètement et ne semblent pas du tout à la hauteur, je déconseille très fortement des achats chez eux vraiment !
GAMM VERT est incapable de respecter ses engagements de livraison et le service client MENT à ses clients.
Commande passée le 2 juin 2018 de 2 fauteuil de FERMOB et d'une table basse pour un total de 350 €. Livraison ANNONCEE PAR GAMM VERT à partir du 14 juin. Passé cette date, JE contacte le service client qui m'informe qu'il y a un problème d'approvisionnement et qu'un réassort devrait avoir lieu la semaine suivante. Je demande à être rappelée, ce qui n'aurait jamais lieu. Semaine suivante, toujours rien . JE rappelle le service client qui m'indique qu'une mauvaise information m'a été précédemment donnée et qu'un réassort est prévu SANS FAUTE le 12 juillet. JE demande à être contactée par le service commercial pour bénéficier d'un geste au regard du non respect des engagements pris lors de la commande. Je ne serai JAMAIS rappelée.
NOUVEAU MENSONGE !Le 16 juillet, J'appelle de nouveau GAMM VERT qui m'annonce un délai de livraison à mi-août (pour une commande passée le 2 juin) !! A ce rythme, je n'ai même plus espoir de recevoir mon mobilier de jardin pour Noël !!
Après avoir attendu 1,5 mois un mobilier de jardin qui aurait dû être livré dans les 15 jours suivant ma commande, GAMM VERT m'a baladé pendant 1,5 mois prétextant des problèmes d'approvisionnement, n'ayant même pas la décence d'appeler ses clients pour les tenir informés. Un été gâché par GAMM VERT, durant lequel je n'ai pas pu profiter de ma terrasse.
Après 1,5 mois à me balader et me faire espérer, GAMM VERT me propose un remboursement de ma commande ou un geste commercial de 15€ (pour un montant d'achat DEBITE immédiatement de 350 €). 1,5 mois plus tard, il est trop tard.
GAMM VERT appâte les clients par des délais de livraison rapide, DEBITE immédiatement le montant de la commande et prend au piège ses clients. C'EST UNE HONTE et une PUBLICITE MENSONGERE !!
