Avis clients Gamm vert

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Avis du plus récent au plus ancien

A fuir en attente d'un remboursement pour non réception d'une commande ayant pris le gel

Bonjour.
Je suis vraiment outrée. Je n'ai pas eu de retour suite à mes mails et mes appels.
Je résume ma situation et pourquoi je mets 1 étoile car aucun respect pour ces clients, même pas de remboursement, même un geste commercial !
J'avais commandé 1 citronnier pour un anniversaire le 14 février et je l'avais commandé pour le recevoir dans les temps.
Il y a eu des retard à la livraison : j'ai pris contact avec le livreur comme vous m'aviez fourni le numéro de téléphone qui me confirme la livraison du produit le lendemain. Le lendemain je ne vois rien arriver et l'entreprise de livraison m'affirme que le camion étant plein ma commande ne sera pas livrée le samedi mais le lundi ! Le délai pour mon cadeau est passé et le pire c'est que le citronnier, garantie fraîcheur 48h indiqué ne l'est plus du lundi! Il aura passé tout le weekend emballé dans un entrepôt avec des conditions extrêmes vu le temps et le froid des dernières semaines!
Je décide d'annuler la réception de ma commande en magasin car je ne veux réceptionner un citronnier ayant pris le gel.
Votre service après vente par téléphone me dit qu'au bout d'une semaine je serais remboursée car le produit va repartir et qu'ils ne peuvent rien faire et pas de geste commercial non plus. Aujourd'hui cela fait une semaine, appel du magasin qui me demande de venir chercher l'article mais qu'ils gardent le produit et n'ont pas eu de consigne de renvoi et donc que je ne serais pas remboursée !
Merci de faire le nécessaire.
Je suis extrêmement déçue et je réfléchirai la prochaine fois à recommander chez votre enseigne si je ne trouve pas d'issue.
Je me retrouve sans citronnier et sans remboursement une honte ! Je n'ai jamais eu de tel problème avec d'autres enseignes de plantes...
Merci pour votre retour rapide
Cordialement
Mme Kowalski
Commande : PJ2102031934115

Par Cécile_59193 il y a 1 an

À fuir !

À fuir !

Nous pensions opter pour la qualité en ne prenant pas un premier prix.

Au final que des problèmes, défauts de fabrication et autres ennuis, un service client qui fait le mort malgré les courriels, courriers, mises en demeure...

Notre pire expérience depuis longtemps !

Sauf si vous aimez les problèmes, fuyez chez les concurrents !

Par DrPhilly il y a 1 an

Bonjour, J'ai pris contacte par tel avec le service ...

Bonjour, J'ai pris contacte par tel avec le service toilettage, pour prendre RDV pour tailler uniquement les oreilles de mon chien. Des que je lui ai dis que c'était un terre neuve ca été un NON catégorique TROP GROS CHIEN. je ne demandais pas un toilettage au complet juste les oreilles. TRES DECUS La carte fidélité est partie à la poubelle. Il faut préciser sur votre enseigne uniquement pour petit chien # cela ne demande pas trop de travail à votre toiletteuse.

Par Nathy il y a 1 an

MENSONGE, IRRESPECT, LENTEUR, TOUT Y EST

Je commande le 23/03/2020, la plante ne survit pas, la demande de remboursement selon la garantie est prise en charge le 25/05/2020, acceptée par courriel le 02/07/2020, depuis relance sur relance y compris sur messenger, ma demande est selon eux en cours; finalement le remboursement aurait été effectué le 16/10/2020, je vérifie, rien , je demande des justificatifs, rien, mon dossier sera traité en priorité, sous entendu il n'a donc jamais été effectué, nous sommes le 13/12/2020, toujours aucun remboursement, je n'ai jamais vécu ce genre de foutage de gueule, je ne recommanderai jamais sur GAMM VERT

Par INES971 il y a 1 an
Bonjour, chaque site de vente par internet doit avoir un médiateur pour les consommateurs, pour Gamm vert, il s'agit de la FEVAD. Saisissez le médiateur de la FEVAD en ligne, il faut arrêter ce genre de comportement . Ma plainte est en cours d'examen mais a été prise en compte (http://www.mediateurfevad.fr/)
Par INES971 il y a 1 an
bonjour , je suis dans le m^me cas j'attends le remboursement d'un IF qui n'a pas survécu. la promesse de remboursement date de juin 2020 par réponse courriel et après 3 ou 4 relances, Rien . Je ne commanderai plus sur ce site de malfrats.
Par boheme il y a 1 an

Ici on maltraite le client

Ici on maltraite le client, explication : suite à réception dans ma boite aux lettres, je vois que dans le catalogue Gamm Vert, ils vendent du champagne d'une marque que je connais bien (connaissant très bien le producteur), au prix de 23,95 €. Je me dis chouette, j'ai un chèque fidélité 7 € je vais acheter une bouteille... On me refuse en caisse le chèque fidélité car le produit serait en "promo", hors sur le catalogue. La jeune caissière est désolé pour moi, et appelle sa collègue, qui elle me regard avec mépris, me dit que la bouteille est en promo. Elle appelle un "responsable", ce dernier arrive, et m'indique que ce produit est en promo. Pourtant, il n'y a aucun prix barré, aucune notion de promotion dans le catalogue... D'autant plus que sur le site du producteur la même bouteille est vendu 19,10 €... Le responsable me dit que c'est normal c'est directement chez le producteur... Je lui indique que si j'en commande 6 sur le site internet du producteur, les bouteilles sont à 19,10 € et sans frais de port... Donc entre 23,95 et 19,10, il y a une marge, oui mais pas une promotion... Après je n'explique ce n'est pas grave que je commanderais sur internet, mais que je voulais savoir pourquoi on m'avait refusé l'utilisation de mon chèque fidélité. Puis on me fait comprendre que je gêne en caisse, et me dit que je suis entrain de faire un "sketch"... devant les autres clients... là je me suis bien senti humilié, il y avait déjà l'autre caissière qui avait ouvert une autre caisse pour les personnes qui attendaient, en faisant comprendre au autre client qu'elle s'excusait de ma présence... voilà comment on est traité dans le Gamm Vert de Saint Géréon, pourtant le Gamm Vert le plus près sa maison mère Terrena... J'avais déjà de nombreuses fois été mal considéré à la caisse de ce magasin, j'avais mis ça sur le compte du fait que j'ai des cheveux longs, pourtant j'ai une carte fidélité et je consomme chez eux... Mais là cela a atteint des sommets, j'en ai encore le bide tout retourné en écrivant cet avis...

Par Alexandre Moine il y a 1 an

Même avis que le précédent.

Même avis que le précédent.
J'ai commandé début octobre une serre adossée notée "disponible" livrable à partir du 16 octobre.
Aujourd'hui 10 novembre je n'ai toujours rien reçu. Mes messages de réclamation sont toujours suivis de la même réponse "mon colis est expédié"
Je dénonce donc une publicité mensongère : disponibilité d'un produit qui ne parvient pas après plus d'un mois alors que deux mensualités sont prélevées.
Je déconseille vivement de commander sur ce site désastreux , catastrophique..
Pour ma part c'est la première et la dernière fois.

Par Claude il y a 1 an

Ne commandez pas chez eux!!!

Ne commandez pas chez eux!!!
Ne commandez pas chez eux!!!! Mon expérience : J'ai commandé un abris de jardin autoclave référence 78745SX33 à 1379 euros. Gamm vert m'a envoyé un abris de jardin non autoclave référencé 72457S060 à 1299 Euros. Premièrement une erreur dans l'envoie. Deuxièmement comme par hasard l'abris commandé est en rupture de stock quasiment au même moment... J'ai demandé que l'on me rembourse à minima les 80 euros car in fine je vais garder le modèle livré car je crains de ne pas revoir mes 1379 euros si on m'envoie un transporteur pour le récupérer... J'ai fais plusieurs relances au service client mais aucune réponse. Je vais avertir la DGCCRF dans un premier temps puisque vu les commentaires que je viens de parcourir, je constate que Gamm vert est surtout proactif pour répondre pour son image mais beaucoup moins pour régler les litiges. Dommage que l'on ne puisse pas pointer un 0 étoile. Je rectifierai mon annonce si Gamm vert fait rapidement le nécessaire.

Par Titsounet il y a 1 an

un grand merci au monsieur de la jardinerie de Manom, ...

un grand merci au monsieur de la jardinerie de Manom, qui s est deplacé à Luxembourg ville à notre demande pour l entretien de notre bonsai, nous devrions comme discuté avec lui refaire nos espaces verts et nous reviendrons vers lui pour commander toutes sortes de plantes d ornements. Encore merci a monsieur Juan.

Par Pit il y a 1 an

site Gamm VERT a fuir absolument

Commande d un abricotier effectuée en Juin. Ai reçu un figuier à la place . Il n'y a plus de SAV téléphonique depuis le COVID. Plusieurs mails sur leurs sites et toujours pas de réponse apportée. Outre le préjudice financier il s' agissait d' un cadeau de fétes des mères de la part de mes enfants de 12 et 14 ans qui avaient choisi avec soin la variété d arbre . Malgré les messages sur GAMM Vert indiquant qu ils ont ete débordés par les afflux de commande un peu de considération envers leurs clients serait appréciable. Je pense donc pouvoir faire mon deuil d une résolution de ma problématique par contre si je peux eviter à d'autres malchanceux de commander sur un site ou l'envoi des commandes est des plus aléatoires et ou le SAV est aux abonnés absents je n'aurai au moins pas perdu complétement mon temps.

Par Dyonisos il y a 1 an

Commande passée le 1er mai, reçue en partie, excepté ...

Commande passée le 1er mai, reçue en partie, excepté un article indisponible. Après plusieurs relances par mail pour obtenir le remboursement, j'ai eu une ou deux réponses , mais pas de remboursement. A présent ils ne répondent même plus aux mails. Il a bon dos le Covid...! Je déconseille fortement d'utiliser ce site, pour ma part je ne passerai PLUS JAMAIS par Gamm vert!

Par EB il y a 2 ans

A FUIR DE TOUTE URGENCE

A FUIR DE TOUTE URGENCE
AUCUNE RÉPONSE DU SERVICE CLIENTS APRÈS DE NOMBREUSES RELANCES DEPUIS MARS... COMMANDE REÇUE EN TRÈS MAUVAIS ÉTAT ET JE N’ARRIVE PAS À ME LA FAIRE REMBOURSER VALEUR 250 EUROS LES ARBRES SONT CASSÉS CAR MAL EMBALLÉS J’AI ENVOYÉ DE NOMBREUSES PHOTOS MAIS JAMAIS DE RÉPONSES J’AI ÉGALEMENT TENTÉ FACEBOOK ET MESSENGER PAS MIEUX ... SERVICE CLIENT DÉPLORABLE À FUIR DE TOUTE URGENCE

Par Clairelab il y a 2 ans

Je cherchais à m'équiper d’un appareil anti-moustique ...

Je cherchais à m'équiper d’un appareil anti-moustique et je tombe sur une vidéo publicitaire sur un petit écran dans un présentoir du Gamm vert de Vence, à gauche de l’écran je vois le prix 69 €. Parfait je le mets dans mon caddie. En sortant du magasin sans même avoir atteint le parking je m'aperçois que l’appareil m’a coûté 140 €. Je demande à être remboursé, impossible seulement un avoir, (ils sont dans leurs droits même si maintenant la plupart des magasins vous rembourse) . Je leur fait quand même remarquer qu’il mette un écran vidéo qui masque un produit lequel n’a rien à voir avec la vidéo, le prix de mon produit correspondait à l’étagère du dessous. Signalant qu’il serait judicieux de mettre la vidéo devant le bon produit - j’ai eu comme réponse que j’étais un « CON » si je ne savais pas lire les prix. Si si vous avez bien lu c’est bien comme ça que l’on vous traite au Gamm vert de Vence. Comme auparavant on m’avait proposé de voir le directeur concernant le remboursement, j’ai donc demandé à le voir et là on m’a dit : que je verrais personne et que j’avais qu’a sortir. Bref ! fine équipe passez votre chemin devant ce magasin ... désespérant le commerce à la française - un bon client c’est un client qui paye et qui file doux. On croit rêver !

Par Christian il y a 2 ans

commande passé le 12 mai 499€ abris de jardin avec ...

commande passé le 12 mai 499€ abris de jardin avec livraison annoncé le 13/06/2020 jusque là rien a dire le délai pour la Corse est raisonnable. Le 12/06 je tente de contrôler mon suivi de commande en ligne et surprise "état commande remboursé" ah bon surprenant je n'ai pas eu de mail m'annonçant l'annulation de ma commande avec remboursement. Donc le 12/06 je m'empresse d'envoyer un mail car le téléphone ne répond pas et réponse 'produit en rupture remboursement sous 5 jours" nous sommes le 30/06/2020 et aucun remboursement malgré plusieurs relances de ma part , le service client répond a chaque fois mais les raisons du retard diffèrent en fonction des réponses "retard covid. problème informatique. anomalie comptable" tout y passe quoi qu'il en soit je trouve que ce fournisseur est vraiment malhonnête et je ne recommande pas d'acheter chez eux pour ma part c'est la première et dernière fois que j"achète chez ces gens. Les conditions générales de remboursement en cas d'annulation du client qui ne doivent pas excéder 14 jours ne sont même pas respectés alors que c'est eux qui ont annulé la commande ils leurs a fallu tout de même 30 jours pour se rendre compte de la rupture se stock c'est fort quand même !!!!!!!!!!!! définitivement de gros voleurs ni plus ni moins.

Par Stelita il y a 2 ans

A fuir

Attention ne commander pas sur Gammvert vous ne recevrez jamais vos articles et aucun remboursement.

Très mécontente de vos services, je vais déposer plainte en début de semaine.
J'ai passé commande le 27 avril d un abris de jardin d une valeur de 469€ et aucune nouvelle, la commande est restée en cours de préparation pendant plus d'un mois. Et la soudainement elle passe au statut remboursée sans avoir aucun contact de votre part et je n ai pas ce remboursement !! C'est du vol et je ne me laisserai pas faire avec un dépôt de plainte et mes assurances je vais récupérer mon argent afin de commander auprès d un magasin compétent. Mon numéro de commande PJ2004271688715

Par Barbara il y a 2 ans