GdeGdesign

Bonjour,

Pour commencer, je suis obligé de saluer votre reactivité. Ensuite, vous venez de traiter point par point mes objections. C'est exactement ce type d'échange que j'aurai souhaité avoir avec le service après-vente.

Je ne remet pas en question l'ensemble de votre activité et c'est pour cette raison que je précise que mon avis ne doit pas être considéré comme une généralité.

Vous pouvez affirmer et réaffirmer que tous vos meubles sont controlés avant expédition mais force est de constater que mes meubles n'ont pas été ou mal controlés puisque les défauts de fabrication présents etaient manifestes.

Alors oui l'erreur est humaine, je n'ai aucun problème avec cela. Le tout est d'assumer ces erreurs et tenter de les réparer.

Cependant, même si des solutions m'ont bien été proposées, elles étaient loin d'être satisfaisante:
- prise en charge par vous des frais de retouches des meubles. Ceci implique que JE me déplace en chargeant les meubles dans un véhicule de location, que JE prenne rendez vous avec un artisan et que JE revienne chercher les meuble. La facture de l'artisan ne fera pas apparaître les frais de déplacement, de location de véhicule et encore moins le temps passé à realiser ces demarches. Estimez vous que mettre toutes ces démarches à la charge du client soit bien reçu par ce dernier? Non.
- remise commerciale sur un nouvel achat. Geste aimable mais implique de dépenser plus d'argent pour corriger votre erreur. Non envisageable.
- un geste commercial (option que je préférais). Soit un remboursement partiel de la commande. Solution parfaite mais montant insuffisant. Vous justifiez ce montant par l'estimation d'un artisan sur des prestations similaires. Cependant, nous ne parlons pas uniquement d'un dédommagement matériel, nous parlons d'une expérience client complètement ratée qui ne m'encouragera certainement pas à recommander de nouveau chez vous. Un dédommagement de 50€ destiné à contre balancer tous ces désagréments est selon moi insuffisant. C'est la raison pour laquelle j'ai contesté cette somme.

Concernant la reactivité de votre service client, vous avancez des delais de réponse en moins de 24h. Voulez-vous vraiment des captures écran de mes échanges par mail qui montrent clairement que ce délai n'est pas respecté? Vous le savez aussi bien que moi puisque vous disposez de l'historique de ces échanges.
Je comprends aisément que les périodes de vacances ont pu rallonger ces délais. Mais vous comprendrez aussi que je juge en fonction de mon expérience chez vous. C'est donc un constat du délai de reponse observé et non un constat du délai de réponse moyen ou habituel.

Afin d'éviter toute mauvaise interprétation de mes propos, je ne remet pas en question la qualité des meubles en terme de matériel utilisé. Le bois est épais et robuste (bien que la couleur est loin de la couleur à laquelle je m'attendais. Vous me direz que cela est dû au caractère unique de l'arbre d'où provient le bois. Néanmoins, je préfère donner mon avis complet sur ce point), les pieds en métal sont solides. Pas de problème. La qualité et la fiabilité des matières utilisées sont au rendez-vous.
Cependant, puisque leur assemblage est impossible, les points positifs sont vite rattrapés par ce gros point negatif. Vous le savez mieux que moi, on ne retient que le négatif dans ce genre de situation. A présent, c'est chose corrigé puisque je n'ai pas manqué de mettre en avant le materiel choisi.

Et oui, aujourd'hui je profite de ce mobilier mais ce ne fut pas un long fleuve tranquille. Loin de là. Et c'est pourtant pour cette raison que l'on fait appel à des commercants comme vous: nous faciliter la vie en achetant des meubles prêt à monter avec livraison à domicile.

À l'issue de mon expérience chez vous, j'estime que cette promesse n'a pas été tenue. Sans parler du service après vente.

Pour finir, si le dédommagement avait été à la hauteur de l'inconvénient, vous n'auriez pas eu ce commentaire négatif puisque je ne me serai pas senti perdant dans cette histoire. Dans mon dernier mail, je vous avais dis que je posterai un avis à la hauteur de votre prestation, vous aviez là l'opportunité de revenir vers moi avec la volonté de trouver un terrain d'entente. Vous avez fait votre choix, vous l'avez assumé et je le respecte.

Cordialement,

Bonjour,
Mon dernier mail du 08 août n’a fait l’objet d’aucun retour de votre service client. Mon numéro de commande :
004595889
Cordialement

Bonjour

Au bout de presque 4 mois , toujours rien malgré une promesse de livraison dans les 3 jours
Étant donné que je n’ai toujours pas reçu mes deux commandes

Numéro 422145929 (bureau) commande faite le 9 juillet 2020

Numéro 909803594 (fauteuil de bureau) commande faite le 8 juillet 2020 , livraison prévue sur 72 heures


Je demande à être rembourser

Merci

Bjr
909803594