Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et allons répondre en toute clarté, point par point.
Notre société familiale exerce et livre du mobilier design depuis plusieurs années à présent.
Bon nombre de clients sont satisfaits par nos services, en témoignent les nombreux avis positifs présents sur le web et notre site internet.
Cependant et comme vous devez le savoir, l'erreur est humaine et certains dysfonctionnements peuvent être constatés.
Bien que le délai de rétractation fut expiré lors de votre réclamation, nous avons toujours répondu favorablement à vos demandes. Pensez-vous que si nous étions de mauvaise foi, nous répondrions à vos mails de réclamation ?
Nous le répétons et le confirmons une nouvelle fois, tous les articles sont contrôlés avant expédition, ceci afin d'éviter les retours. Pensez-vous que notre intérêt est de vous fournir une marchandise qui n'est pas montable et de ne pas vous satisfaire ?!
Puisque nous pensions qu'il s'agissait d'une erreur de notre part, nous vous avons proposé le 30/07/2020 de corriger les fixations des meubles chez un artisan, afin d'éviter les retours et un délai de livraison trop important. Nous souhaitons que chaque client puisse réceptionner sa commande rapidement.
Vous avez refusé catégoriquement et souhaitiez donc conserver vos meubles inmontables.
Puis, 1 jour après notre proposition, soit le 31/07/2020, le problème semblait déjà résolu, vous souhaitiez un dédommagement pour ce problème, soit un geste commercial, somme que nous récréditerions éventuellement sur votre compte bancaire, soit un tarif promotionnel sur un produit vendu sur notre site.
Vous avez refusé d'acheter un nouvel article sur notre site et avons proposé 50,00 € TTC (somme recréditée immédiatement sur votre compte, gage de bonne foi) afin de nous excuser pour cet incident, résolu en quelques minutes selon nos échanges. Cette somme a été estimée en fonction des prestations effectuées par un artisan et afin de vous dédommager pour ce contretemps. Vous avez contesté ce dédommagement, en nous indiquant que la somme n'était pas assez importante.
Contrairement à ce que vous annoncez, notre service clients est ultra réactif. Nous répondons à toutes les demandes envoyées en moins de 24h. En raison des congés d'été, notre équipe était en effectif réduit. Vous comprendrez aisément que les délais de réponse ont pu être rallongés.
Enfin, vous semblez critiquer la qualité de vos meubles en bois. Avec des plateaux en bois massif d'acacia et des piétements en métal peint noir, nous sommes certains que vous conservez vos articles durant de nombreuses années.
Pour conclure, nous nous excusons une nouvelle fois pour ce problème d'assemblage. Nous assumons pleinement nos tords pour votre dossier. Croyez que nous mettons tout en oeuvre, jour après jour, afin de livrer nos clients de meubles de qualité. A présent, vous semblez profiter pleinement de votre mobilier, mais ne préférez-pas donner votre avis sur ce sujet, ce qui est dommageable.
Cordialement,
GdeGdesign.com
Par GdeGdesign
il y a 3 ans