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Service de livraison ou plutôt personnel à trier sur ...

Service de livraison ou plutôt personnel à trier sur le tas. En effet ce service est une merde. Le ou les livreurs pas sérieux du tout, trop de colis perdu ou disparu par enchantement. J'ai observé la livraison d'un de mes colis, j'entends l'arrivée d'une camionnette mais n'étant pas disponible de suite et pensant que le livreur allait au moins sonner, j' ouvre la porte et découvre avec surprise le colis devant ma porte. Pas de signature de ma part et ce n':est pas la 1ere fois. Il y a pas longtemps, la même situation se produit et deux colis 2/2 sont manquants. Je contacte l'acheteur qui contrôle les numéros de suivi et surprise tout à été livré, je lui fais part que je n'ai signé aucun PAD ni papier. Il me fait part qu'il me renverra mes pièces manquantes à ses frais sympa.
GLS mauvaise réputation.

Par Yann Remi il y a 7 ans
C'est vrai. Pourquoi une note positive ????
Par debcha il y a 7 ans
Il n'y aurait pas d'autres choses plus importantes à régler en interne au lieu de vous poser la question de la note?
Les procédures de livraisons ne sont pas du tout suivi par votre personnel.
Sur votre site :
https://gls-group.eu/FR/fr/livraison-colis

1/ livraison des colis : Habituellement, un colis vous est remis personnellement. Vous confirmez alors sa bonne réception en apposant votre signature sur le bordereau de livraison du chauffeur-livreur GLS. Un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis à votre place.
Je n'ai jamais rien signé lors des livraisons quand je voyais un chauffeur.

2/GLS demande à un voisin s’il peut prendre en charge votre colis. Si aucun voisin n’est en mesure de le réceptionner, GLS réachemine le colis à l’agence (centre de distribution) dans l’attente d’autres instructions du destinataire en vue d’une seconde livraison.
Aucun voisin pourtant retraités et presents ne m'a fait part d'un dépos de colis de vos chauffeurs.

3/Si le colis n’a pas pu être livré directement au destinataire, le chauffeur-livreur GLS laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom et l’adresse du voisin auquel le colis a été remis et les possibilités pour organiser une nouvelle livraison.
Du jamais vu!!!

4/L’avis de passage comporte un numéro, le « Track ID ». Vous pouvez utiliser ce numéro ou le numéro du colis pour suivre votre colis en ligne, à partir de votre smartphone.

Le Track ID est particulièrement important si GLS a ramené votre colis à l’agence. Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une remise en livraison en ligne. Cela signifie que vous pouvez déterminer vous-même ce qu’il doit advenir de votre colis.
Oui seulement quand le site est fonctionnel et encore.


Une réunion d'information sur vos procédures à vos chauffeurs est très importante car ce sont eux qui ternissent l'image de votre entreprise.

Par Yann Remi il y a 7 ans
Bonjour,
Et alors pourquoi mettez-vous une note positive (verte) à cette entreprise de voyous ?
Par 75 P. il y a 7 ans

A fuir

Ils font n'importe quoi ne préviennent pas lors d'un changement de jour de livraison ils laissent les colis n'importe où je n'ai qu'un mot IMCOMPETENTS

Par Dolce Nonna il y a 7 ans

Après un problème d'adresse de livraison j'essaie désespéramment ...

Après un problème d'adresse de livraison j'essaie désespéramment de contacter GLS (1h d'attente!!!).
Une odieuse personne prend mon appel!! apparemment elle m'entendait très mal ce qui n'était pas mon cas et du coup s'est permise des réflexions!!
Il serait préférable de surveiller le langage de vos téléop!! et surtout leur apprendre la politesse!!
très mauvaise expérience j'espère ne plus jamais avoir a faire à ce service!

Par Sylvia8 il y a 7 ans

ils sont déplorable , comment une boite de course comme ...

ils sont déplorable , comment une boite de course comme celle ci peut elle encore etre sur le marché

Par Thomas Dib il y a 7 ans
Lamentable, attente d un colis qui aurait de être livré le 9 juillet, réponse après 5 appels surtaxé, problème d adresse. GLS et ses livreurs se moquent éperdument des destinataires. À signaler auprès d UFC. Étoile bien au dessous de 0
Par Cape Josiam il y a 7 ans

Une étoile parce qu'on ne peux pas en mettre 0

Une étoile parce qu'on ne peux pas en mettre 0.
Colis marqué comme en cours de livraison depuis 7 jours. Puis tous les jours il retourne au dépôt a Chartres, alors qu'il y a que 20 km à faire. Pour une livraison express c'est franchement du foutage de gueule. Tous les jours le colis est de nouveau scanné mais aucune livraison n'est programmée. Bref je vais aller le chercher moi même. Mais GLS PLUS JAMAIS ! Désormais ce sera que Chronopost et Colissimo.

Par Stan Piotrowski il y a 7 ans

Une étoile parce qu'on ne peux pas en mettre 0.

Une étoile parce qu'on ne peux pas en mettre 0.
Colis marqué comme en cours de livraison depuis 7 jours. Puis tous les jours il retourne au dépôt a Chartres, alors qu'il y a que 20 km à faire. Pour une livraison express c'est franchement du foutage de gueule. Tous les jours le colis est de nouveau scanné mais aucune livraison n'est programmée. Bref je vais aller le chercher moi même. Mais GLS PLUS JAMAIS ! Désormais ce sera que Chronopost et Colissimo.

Par Stan Piotrowski il y a 7 ans

Service pourri

Le pire service de livraison que j'ai jamais vu.

1 - Ils envoient des mails et des sms qui sont censés contenir des liens pour reprogrammer la livraison... Mais finalement y a pas de lien, du coup on est obligé de les appeler sur un numéro surtaxé.

2- j'ai appelé et reprogrammer la livraison vers un point relais, le lendemain on m'appelle pour me dire que le livreue est devant la maison!

3- Le livreur est totalement impoli et irrespectueux..

4- On m'envoi un mail pour me dire que le colis a été déposé au point relis... Je passe au point relais est le colis n'ai pas là!

5- J'appelle encore le service client sur leur numéro hyper taxé pour me dire que c'est probablement dû à une erreur informatique et que je dois contacter mondial relais!... Alors que c'est à eux de faire ce travail et contacter les autres sociétés intermédiaires!


C'est vraiment pourri... Et je pense que c'est du vol de surtaxer les gens et leur offrir à la fin un tel service.

Par TarikAz il y a 7 ans

Des incompétents pour le service aux particuliers ! ...

Des incompétents pour le service aux particuliers ! Ils se foutent complètement de leur clientèle. Pour preuve : le livreur m'a laissé un avis de passage avec un numéro qui n'est plus attribué. Sur le site internet, il est impossible de prévoir une autre date ou un autre lieu de livraison dans un point relais. Enfin lorsqu'on arrive à trouver sur internet un numéro de téléphone valide, il faut au moins 4 appels pour que quelqu'un daigne répondre (hier j'ai appelé 18 fois en vain !). Quand j'ai réussi à avoir une personne pour changer la date de livraison, elle n'a pas été prise en compte ! Et ils se présentent comme le 3ème prestataire européen pour la livraison de colis ! Qu'ils interrogent les clients particuliers et cela devrait réellement changer !

Par 03vichy il y a 7 ans

A fuir, aucun sérieux !

Nous n'étions pas présent lors de la livraison car prévenus la veille à 18h pour une livraison le lendemain matin.
Le livreur aurait dû déposer un avis de passage afin de rendre possible le choix d'un 2ème jour et horaire de passage.
Au lieu de cela, le colis d'une valeur importante est resté toute la journée devant la porte d'entrée à la vue des passants.
super génial !!
Une chance que nous habitions un quartier tranquille.

Par Mouchou18 il y a 7 ans

Personnellement, le livreur m’a livré mes deux colis ...

Personnellement, le livreur m’a livré mes deux colis en temps et en heure, le suivi est fiable et le livreur très courtois. Malgré tous les avis négatifs, il ne faut pas mettre tout le monde dans le même sac, donc je recommande quand même suite à mes propres livraisons.

Par Yannhg il y a 7 ans
Vous êtes une exception et vous avez eu beaucoup de chance!
C'est vraiment un transporteur à éviter à tous points de vue!
Par Bourgenay85 il y a 7 ans

Des personnes très irrespectueuse au tel pour un colis ...

Des personnes très irrespectueuse au tel pour un colis laisse au point relais alors que l on paie la livraison à domicile
Me raccroche au nez pendant la conversation
Le livreur ne repond pas au tel alors qu' il appel pour dire qu' il arrive
Je lui confirme que je suis là il me laisse pas le temps d arriver met un avis de passage et part !!!
Ils sont voleur et incorrect donc à éviter au temps que possible
Car ceci c est produit 2 fois dessuite

Par Patricia Blondel il y a 7 ans

2 expériences déplorables

2 expériences déplorables en une semaine avec ce transporteur. Le livreur ne « trouve pas » l’adresse, le suivi par internet est inopérant car pas mis à jour, la société injoignable par téléphone (2 fois 20’ d’attente, en vain !), et quand on parvient enfin à la joindre, les informations communiquées sont erronées. Amazon devrait blacklister ce transporteur en-dessous de tout.

Par Isabelle Piscot il y a 7 ans

FUYEZ

Suite à une commande d'un smartphone sur Amazon, je devais me faire livrer le colis aujourd'hui. J'attends une bonne partie de la journée, et en allant sur le site quelle ne fut pas ma surprise que de voir que ledit colis était marqué comme "non livré, avis de passage déposé" !!? Personne n'a sonné pourtant, aucun appel, rien. Je vais regarder dans ma boite aux lettres, rien. Nada. J'appelle le numéro sur le site, et on me confirme bien que le colis a été déposé dans un point relais à l'autre bout de la ville !! Le livreur n'a même pas DAIGNE trainer son auguste postérieur jusqu'à chez moi ! Est-ce une blague ? Un mauvais rêve ? Je laisse mon numéro de commande non pas pour être conseillée, parce que j'y vais le chercher ce fichu colis, mais bien pour qu'on me prenne au sérieux et qu'on retrouve ce gros fainéant de livreur, même si apparemment au vu des autres commentaires c'est l'équipe ENTIERE qu'il faudrait remplacer !
Vous qui hésiter à vous faire livrer par GLS, fuyez, pauvres fous, fuyez !

Par Sechmet il y a 7 ans

GLS, worse parcel service ever

Aucune communication, aucun professionalisme des livreurs, aucun suivi, aucun moyen de recevoir son colis de manière simple sauf si ce n'est de ne pas bouger de chez soi pendant une semaine... Un vrai bonheur !

Par S M. il y a 7 ans

GLS, worse parcel service ever

Aucune communication, aucun professionalisme des livreurs, aucun suivi, aucun moyen de recevoir son colis de manière simple sauf si ce n'est de ne pas bouger de chez soi pendant une semaine... Un vrai bonheur !

Par S M. il y a 7 ans

à fuir, aucun professionnalisme, chez cette société de transport

1er message livraison le 05 07 2018 entre 8h et 11 h , rien autre message livraison le 06 07 2018 entre 8h et 11 h mais rien, pas de nouvelles jusqu'à ce matin, livraison sans prévenir, heureusement on est là , le livreur s'empresse de faire signer et s'en va sans qu'on est eu le temps de signaler que le colis semble abîmé, je fais un courrier à la redoute où j'ai commandé mon article

Par Gosmat il y a 7 ans

AUCUN SERIEUX CHEZ CE TRANSPORTEUR - A EVITER!

Le livreur est soit-disant passé à 11h31 aujourd'hui ce qui est faux car nous étions là et que la sonnette fonctionne correctement. Pas d'avis de passage dans la boîte à lettres.
Je reçois un message de GLS me disant que comme j'étais absente mon colis a été déposé dans un point relais ce que je ne voulais surtout pas.On m'indique également que je peux appeler pour programmer une seconde livraison.Ce que je fais!
Je suis reçue comme un chien dans un jeu de quille et la personne finit par me raccrocher au nez en me disant qu'une fois le colis déposé en point relais il n'y a plus de livraison possible!
Mais moi je n'ai pas demandé de livraison en point relais et j'étais chez moi à 11h31!!!
Le livreur n'est tout simplement pas passé chez moi et a tout "balancé" au point relais!
C'est la seconde fois que je subis ce genre de problème mais maintenant avant de commander sur un site je vérifierai qu'il ne travaille pas avec GLS.
Les livreurs n'en n'ont rien à faire et n'ont aucun professionnalisme.

Par Bourgenay85 il y a 7 ans

J'ai reçu un colis Vendredi, sur lequel il est inscrit ...

J'ai reçu un colis Vendredi, sur lequel il est inscrit en tout petit 1/2. je prends mon colis, je signe, le chauffeur s'en va, et je m'aperçois du 1/2 j'essaie d'appeler GLS puisque je n'ai pas son numéro de téléphone, j'appelle 39 fois !!!!!!! ça me raccroche au nez au bout de 3 minutes.
J'envoie un email, (qui est resté lettre morte)
Lundi un livreur m'appelle en me disant qu'il a un colis à me livrer, à 14h, je bloque ma fille à la maison en lui disant que c'est surement l'autre partie du colis, à 17h30 je rappelle le chauffeur, qui me dit je ne vous ai jamais appelée madame, MAIS COMMENT AI JE EU VOTRE NUMERO ALORS ???? lui réponds je ? ah oui ! ben je l'ai pas votre colis me répond il ! c'est un collègue qui l'a ...!!!!!????

Je rappelle GLS France, je finis par avoir quelqu'un au bout de 35 minutes d'appels et raccrochages..... Je leur explique ce qu'il vient de se passer et que j'attends que l'on me rappelle depuis vendredi La on me répond qu'il faut un numéro de colis, je lui dis mais je vous ai donné mon numéro de colis, NON ! me dit elle, un autre numéro sinon on ne peut pas le retrouver votre colis :!!!!!!!

GLS CE SONT DES DINGUES et leurs chauffeurs ne sont pas professionnels du tout !!!!!!!
AU SECOURS OU EST MON COLIS ????? C'était un cadeau d'anniversaire........

Par Sacharon il y a 7 ans
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