Pas du tout satisfaite de GLS personne incompétente ne prend meme pas le temps vérifier si ont est la ou pas ( amors que j attendait le colis avec la géo-localisation) livreur repartie du coup je sais pas ou est le colis a fuir je ne commanderais plus si je doit etre livré par eux a l avenir il ne merite meme pas 1 etoile de plus la plate-forme des incapable aussi juste bon a décrocher le téléphone et te racroche au nez en plus
Date d'expérience le 10/10/2023
J'habitais romans sur Isère et je n'avais aucun souci avec le livreur gls qui était très agréable, passait entre 12h et 14h pour être sûr qu'il y ait quelqu'un à domicile et qui si nous étions absents, laissait avec notre accord les colis, même lourds dans notre cœur en les passant par dessus le portail. Il était très souriant et agréable. Cela fait deux mois et demi que nous avons déménagé dans l'Isère à 25 kms de notre ancien domicile et CATASTROPHE !!!
Les colis arrivaient avec les cartons complètement ouverts et rescotchés. Mais ils arrivaient et entre les midis. Et là, impossible de localiser le camion sur l'appli et j'ai été dans l'obligation de quitter mon domicile en urgence à 15h00. J'ai avisé en laissant un message demandant de déposer le colis de 30 kg de croquettes pour mes chiens devant le portail. Nous sommes en pleine campagne en bout de chemin, cela ne risque rien. Et bien qu'elle fut notre surprise de voir sur l'appli que le colis avait été livré à 15h47 et que ce dernier ne se trouvait nulle part. J'ai demandé à ma voisine la plus proche qui n'a rien vu.
C'est le pompon !!! Et bien sûr j'ai appelé et le suis entendue dire que je me devais porter réclamation auprès du vendeur. On se fiche de qui là ? Le chauffeur est connu de leurs services donc il suffisait de lui demander où il avait livré le colis exactement et vérifier s'il l'avait vraiment livré.
Je n'ai plus aucune confiance en GLS et dorénavant toutes mes commandes se verront livrées par un autre transporteur sinon, je change de vendeur. Tant pis pour les vendeurs, ils n'ont qu'à prendre un autre transporteur que GLS.
Date d'expérience le 06/10/2023
Toujours aussi mauvais dans la communication, dans le respect des délais. Je ne comprends pas que des vendeurs fassent encore appel à cette entreprise.
Par AL LTAMAA
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2023
Colis payé pour une livraison en 24h soit disant absente même pas pris la peine de téléphoner c'est vraiment honteux je suis furax d'avoir constamment affaire à des livreurs incapables
Date d'expérience le 06/10/2023
Sincèrement même une étoile ils méritent pas !!!!
À fuir complètement.
1 semaine que je galère pour obtenir un colis , 1 semaine où on me balade de droit à gauche !!!!!!
Le service client , même pas besoin d'en parler , ils ont incompétent !!!
Après 1 semaine d'attente et parce que je lâche pas l'affaire, je reçois une notification comme quoi mon colis est livré chez ma maman , j'appelle ma maman elle me dit non pas de colis, j'appelle le service client , on me dit si ils l'ont livré au gardien , euh merci de prévenir , le colis a été livré certe mais pose dehors, au bonheur sa chance comme on dit avec bcp de passages donc finalité , le colis "volé " .
Des branleurs.........
Date d'expérience le 06/10/2023
Comme d'habitude c'est une catastrophe. Transporteurs incompétents et désagréables. Ils n'ont pas accès aux boîtes à colis ou aux parties communes, ne sonnent pas, ne peuvent pas déposer en point relais malgré la demande au téléphone. Cette fois-ci le livreur me dit carrément : "Voyez avec le service client ou vous irez le chercher au dépôt.. vous me faite perdre mon temps j'ai pas que ça à faire" et raccroche! J'appelle le service client, ils ne sont pas beaucoup plus efficaces. Les entreprises de vente en ligne doivent vraiment arrêter de travailler avec ce prestataire car ils perdent beaucoup de clients à cause de GLS. On est très loin d'un service de qualité comme Chronopost, UPS ou Amazon. C'est intolérable d'être aussi mauvais!
Date d'expérience le 05/10/2023
c'est typique de GLS on ne vous donne pas de créneau horaire ! livraison en 8 et 18 h !! et si vous appelez on vous répond, le chauffeur vous contactera avant de venir, tu parles, il appelle quand il est au bout de la rue, pas 2 h avant !! donc vous restez bloquée toute la journée chez vous alors que les autres transporteurs sont capables de vous donner une tranche horaire de 1 h, franchement GLS devrait leur demander des conseils !!
Par Christine roulleau
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2023
Minable, on vous envoie un mail pour vous dires que vous allez être livré dans la journée et pas de livreur n'y même un mot d'excuse voir une explication, à fuir comme la peste !!!
Date d'expérience le 06/10/2023
comme d'habitude, GLS s'est encore distingué dans sa médiocrité. RDV d'office de livraison sans mon accord j'appelle donc une direction à Toulouse, finalement je donne mon accord pour une nouvelle livraison une semaine plus tard.
finalement, ce matin, avis de passage COINCE dans la porte de l'immeuble: DLS est quand même passé. résultat, colis déposé dans le centre relais!! si, si! lequel? pour un colis qui est très lourd!!
bravo GLS continuerz comme cela quant à moi, je n'achète plus si le livreur est GLS
Date d'expérience le 05/10/2023
Très mauvaise expérience avec ce transporteur. Colis soi-disant livré jamais reçu et ce malgré réclamations auprès de gls qui vous renvoie vers le site. Vous remplissez une attestation sur l’honneur qui stipule que vous n’avez pas reçu votre colis et depuis plus rien. Ce que je trouve très bizarre c’est que c’est le transporteur le fautif mais que la réclamation se fait auprès du site marchand??Bref je n’ai pas été livrée et dans l’histoire j’ai perdu 120€. Fuyez donc ce transporteur si vous le savez à l’avance ce qui est peu probable.
Date d'expérience le 15/09/2023
Société de transport incompétente. Nous devions être livré aujourd'hui nous avons attendus toute la journée pour rien. Le livreur a tourné autour de chez nous sans s'arrêter ni même téléphoner. Il est resté 45 minutes au même endroit... Pour au final ne pas être livré sous prétexte "Destinataire en congés"
En appelant le service client personne n'a de solutions ... résultat bloqué une journée pour rien et seule solution reprogrammée une livraison ... vraiment la pire société de livraison qui existe
Par Marie DELCOURT
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/10/2023
J'ai du mal a comprendre comment une boîte comme amazon travaille avec cette boutique de "m...." incapable de respecter la date prévue, le colis fait le tour de France... la logistique est vraiment pourrie dans cette boîte il y a un sacré ménage à faire là-dedans mais pas dans le petit livreur qui fait ce qu'il peut. 1 colis sur 4 arrive comme prévu et pour les autres ils sont décalés de 2 ou 3 jours. Si le transporteur était indiqué lors de la commande, je n'achèterais plus ce qui est livré par GLS. Le pire, c'est que même avec des avis comme on peut lire, GLS ne s'améliore pas et reste dans la médiocrité.
Par Alain Pierson
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2023
Pas sérieux du tout
Date d'expérience le 03/10/2023
Même une étoile, il ne l'a mérité pas. Je reçois un message pour me dire que mon colis sera livré aujourd'hui. Je suis donc restée chez moi, et pas de colis. Le lendemain, je m absente, je reçois un message que je vais être livrée dans 15 mn. Évidemment, je n étais pas là. J appelle donc gls, elle me dit que le livreur n est pas encore passé chez moi, je lui dis que si, puisqu'il m à appelé. Réponse : si vous préférez plutôt croire le livreur que moi, c est votre choix, je vois que vous ne voulez pas m écouter, désagréablement, elle m à raccroché au nez. Nouveau message, mon colis se trouve au royal, puis re message, mon colis se trouve station total. C est du n importe quoi.
Date d'expérience le 03/10/2023
Mes articles sont arrivés tout cassés en mille morceaux malgré l’emballage bien fait et le livreur ne voulait même pas monter le colis devant la porte alors je dois du descendre en bas du bâtiment pour récupérer mon colis et en plus il n’est pas polis non plus. Pire transporteur que j’ai jamais eu.
Date d'expérience le 03/10/2023
Comme toujours pas recommandable!!!
Colis URGENT pas livré un vendredi soir , après attente toute la journée ! Ils arrêtent à quelle heure de travailler les livreurs???? 1 fois c'était la panne et là c'est l'accident !!! Que du pipo, c'est très décevant !!!
Date d'expérience le 02/10/2023
2ème mauvaise expérience, j'étais absente, pas un avis de passage comme prétendu dans le mail, et le livreur a forcé mon portail électrique, l'a défait du rail et de la crémaillère, l'a posé contre le mur pour mettre le colis en fin de compte sur le mur... aucun recours, il aurait fallu que je prenne le livreur en photo avec le camion... mais si j'avais été présente, cela ne se serait pas passé comme cela, ils sont vraiment nuls et pas intelligents chez GLS... donc pour mes prochaines commandes, je vérifierais qui est le livreur et si besoin je changerais de magasin... 26/09/2023
Date d'expérience le 02/10/2023
Gls est la meilleur boite quand on a besoin de rien et surtout quand on a pas à faire à eux. 3 livraisons avec eux et 3 fiasco. des livreur mal polis et mal honnête. un service client nul avec aucunes réponses à nos questions. En gros cette boite ne devrait même pas existé, en gros un boite de bons à riens du plus haut de la branche au livreur incompétent
Par Eric rubio
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2023
pire société de livraison, honte à tous les livreurs irrespectueux qui travaillent ici et force aux bons livreurs qui subissent les conséquences des mauvais
Ce matin, le livreur a balancé mon colis dans mon allée en pierre sans même m’appeler avant (j’étais chez moi au moment de la livraison).
Date d'expérience le 29/09/2023
Dommage qu'il n'y ait pas zéro comme note.
3 fois que j'ai affaire à cette société qui n'a rien à faire des clients et qui pense qu'aux chiffres.
Ce matin ( alors que j'étais chez moi les autres jours), le livreur de chez cette société qui devrait fermer ses portes, m'appelle pour me dire que dans minutes il sera chez moi !!! Je lui réponds que je suis au travail et qu'il devrait venir plutôt quand je rentre vers 12h30.
Irrespectueux ce monsieur me répond qu'il n'a pas que ça à faire plaisir à tout le monde et c'est dans 45 minutes sinon je devrait aller chercher mon colis à l'entrepôt ( situé à 15 km).
Je lui réponds que j'ai payé la livraison avec le produit et donc qu'il doit respecter le choix du client.
Encore une fois monsieur me dit que c'est moi qui doit être chez moi quand il arrivera, il me semble que cette société GLS à une politique frauduleuse. Est-ce que je dois payer la livraison et aussi perdre mon temps et mon argent pour aller chercher un produit dont j'ai payé pour qu'on me le livre chez moi ???!!! C'est une double peine.
Elle devrait savoir que c'est le client qui l'a fait vivre et non l'inverse.
Donc j'ai écrit à l'entreprise où j'ai acheté le produit et exigé le remboursement pour motif non livraison du produit et que la prochaine fois je ne commanderai plus chez elle tant que c'est GLS son livreur !!!
Et bien sûr, pour toutes mes prochaines commandes internet je me renseignerai si c'est GLS, alors je fuirai toutes les entreprises qui font appel à cette société !!
Tous les clients qui me lisent doivent faire la même chose.
Date d'expérience le 28/09/2023
