Je devais recevoir un colis livré par GLS, la veille je recois un mail me notifiant qu'en cas d'absence ou ils pouvaient deposer mon colis, et j'ai indiqué dans ma boite à lettre
Le lendemain je recois le mail comme quoi mon colis avait ete livré dans ma boite à lettre, mais hélas rien, pas de colis. Je les appele pour leur dire, il me suggère de' leur envoyer une attestation sur l'honneur de non livraison et d'appeler le site ou j'ai commandé pour les prevenir car c'est eux qui doivent lancer l'enquete. Je l'ai fais, et voici ce que GLS a repondu au site en question : "L'agence GLS vient de nous informer que, dans leur système, le destinataire a autorisé le dépôt de l'envoi dans la boîte aux lettres. Lorsque cela se produit et que le destinataire autorise la livraison d'un envoi à un endroit autre que celui indiqué dans l'adresse d'expédition, la responsabilité de l'envoi incombe entièrement au destinataire. C'est pour cette raison que nous ne pouvons malheureusement pas passer la reclamation, car cela n'est pas approprié.
FOUTAGE DE GUEULE, donc les livreurs sont surement au courant de cela et donc, quand il est indiqué 'livraison en boite à lettres" c'est pour leur poche et voila.
Je suis ecoeurée, 50 € pour ma pomme !!
Par ESTOURNEL
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2023
Ne vient pas a mon adresse, menteur.le chauffeur dit qu'il est passé à mon adresse et qu'il a téléphoné c'est un menteur.il a été au point relai déposer mon colis car c'est un fade qui ne voulait pas travailler
Par Bellemere Thierry
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2023
Je devais recevoir un colis à mon domicile. Ne pouvant bouger de chez moi, je reçois un avis par SMS à 10H23 disant que je pouvais géolocaliser le livreur. Il s'avère qu'il se trouve dans le village à 5 Kms de chez moi. Etant donné que je me trouve juste devant la fenêtre donnant sur la boîte aux lettres, je ne pouvais donc pas louper son passage. mais je vois personne. A 10H47 je reçois un mail disant que mon colis était livré au point relais, lieu de la dernière géoloc et qu'un avis de passage était dans ma BAL. Je fais vérifier mais aucun avis de passage dans ma BAL. Nous allons au point relais qui ne trouve pas le colis dans un premier temps. S'agissant d'un garage auto, mon petit colis (environ 5 cms par 25 sur 3 d'épaisseur) est enfin retrouvé posé sur une pile de pneus au fond du garage. La personne qui gère les colis dans cet établissement n'a même pas été avisée et le colis n'est même pas flaché.
Le livreur est donc un MENTEUR car à aucun moment il n'est passé chez moi ( soit disant en mon absence) et a littéralement jeté le colis sur un tas de pneus dans le garage, lieu de dépôt où il aurait très bien pu être dérobé.
Date d'expérience le 28/09/2023
C’est sérieusement la pire société de livraison qui existe en France, c’est la première fois de ma vie que j’ai autant de soucis pour recevoir un colis. Ça va faire 2 mois que j’attends mon colis. Il y a aucuns efforts fournis de leurs par pour régler les problèmes rencontrés. Numéro de commande 00HN5HII 👎🏻
Date d'expérience le 27/09/2023
Je n'ai jamais eu de problème avec cette société de livraison contrairement à Chronopost qui ne prend même pas le soin de passer (alors que je paie pour une livraison à domicile étant handicapée) et je suis obligée d'aller chercher mon colis dans un point relais loin de chez moi.
Dès que j'ai un colis à faire livrer je choisis GLS pour leur sérieux et l'amabilité du livreur et jusqu'à présent je n'ai jamais été déçue.
Par Pierrette Barat
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2023
Malhonnête ou imbécile...Je ne sais pas comment déterminer le livreur. Fait part d'une incompétence admirable.
Colis soit disant livré.. ensuite perdue..
Une journée bloqué chez moi. Bref aujourd'hui j'attends toujours que le livreur me contacte et je ne sais toujours pas où est mon colis.
NUL . Comment une société comme celle là peut prétendre avoir un service client aussi nul avec une devise qui n'est pas du tout la réalité.. être le leader mon œil pour être Poli.!!!
A FUIR
Date d'expérience le 04/09/2023
A fuire! Une étoile c’est trop j’ai posé une journée de congé pour une livraison à domicile à 14h je reçois un message avec mon colis à récupérer en point relais j’appelle le transporteur il m’affirme que le livreur indique que je lui ai donner mon accord 😳 ce qui est totalement faux !!! J’ai posé une journée de congé pour rien !!!
Par Nefertiti
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2023
J'ai effectué une commande sur le site ZOOPLUS et mon colis indique être livré...et devinez quoi ? RIEN DU TOUT!!! Aucun appel, aucune info, rien ! J'ai payé 40 E pour rien
C'est inacceptable et au téléphone bien évidemment ils balancent la patate chaude vers l'expéditeurpfff
Date d'expérience le 19/09/2023
Société de livraison minable incompétente, je ne comprends pas qu'une telle société puisse encore existé ! 2 jours que j'attend un matériel et la seule réponse qu'il donne problème technique .
Date d'expérience le 20/09/2023
ils connaissent très bien les SMS et les mail mais ils ne doivent pas connaitre du tout le métier de livreur!!! pour mémoire : le métier de livreur consiste à livrer les colis qui leur sont confiés au clients destinataires et non de les baratiner avec de faux messages.
Date d'expérience le 20/09/2023
Date de livraison non respectée. Attente toute la journée. Livraison le lendemain après mail adresse à 19h.le jour prévu. Colis déposé à une autre adresse. Pas d'appel téléphonique pour prévenir de la livraison. Très mauvaise organisation. Une plage horaire de livraison entre 8h et 19h n'est pas acceptable
Date d'expérience le 16/09/2023
Ne se donne même pas la peine d'appeler, cherche pas le nom sur l'interphone . Enfin bref déplorable.
00HMFKMJ
Date d'expérience le 15/09/2023
Vraiment sa laisse à désiré sa fait depuis le 8 que j'ai passé ma commande et toujours rien reçus je les et appeller en début d'après-midi midi il mon dit vous serrait livrais aujourd'hui et au final rien du tous et arrivé donc je rappelle à nouveau se soir et au final elle me sort quoi vous serrait pas livrais aujourd'hui mes ces du foutage de gueule
Date d'expérience le 15/09/2023
Pas sérieux, incompétents. Très mauvais et une étoile c'est déjà trop. Les interphones et téléphone existent!!! Inutile de perdre une journée de travail pour attendre un colis. L'application dit qu'ils passent et ensuite qu'ils viennent de passer mais ce n'est que mensonge. Rien... Prestataire très décevant.
Date d'expérience le 15/09/2023
Service déplorable.
Aucune information sur la prévision de livraison.
Nous sommes prévenus le jour même que le colis va être livré : obligé de s'arranger à la dernière minute pour être présent.
Le livreur ne passe même pas : livraison annulée sans explication.
Le lendemain aucune information, obligé d'appeler GLS pour savoir quand est-ce que le colis sera livré.
On nous informe que le colis sera livré le surlendemain : aucune précision de l'horaire, nous sommes obligés d'être présent toute la journée.
Je n'ai jamais vu un service de livraison aussi déplorable.
On va devoir se bloquer 3 jours de suite pour recevoir notre colis...
Comme il est lourd pas de possibilité de le faire livrer dans un relais...
Date d'expérience le 14/09/2023
Et encore, 1 étoile est un must !
Payer une livraison pour que le colis n’arrive jamais sur place.
3eme expérience en peu de temps, je suis dans l’obligation de me déplacer dans un relais systématiquement.
Autant proposer un service de livraison gratuit.
Date d'expérience le 13/09/2023
Déplorable ! Le livreur ne m'a pas appelé et a préféré jeter le colis par dessus le portail de ma maison (c'est un lit en bois, j'espère qu'il n'est pas cassé), le tout sous une pluie battante!
Trois ans que je passe des commandes et que GLS livre, 3 ans de service déplorable. Les colis sont quasiment toujours laissé devant la porte, et les livreurs ne prennent pas la peine de sonner ou d'appeler...
Changer de métier si vous ne savez pas faire le votre correctement!
Je ne peux pas mettre zero étoile, c'est dommage..
Date d'expérience le 12/09/2023
Colis soit disant livre, j'étais presente ce jour là de plus la sonnette est reliée à mon GSM et aucune trace de leurs soit disant passage ni colis ni avis de passage.
Services clientèles. ... médiocre !! Ils ne savent pas contacter le livreur et ne savent rien faire .... je trouve ça aberrant
Date d'expérience le 15/08/2023
J'ai jamais vu ça incroyable mais vrai à éviter !!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 11/09/2023
Le livreur n'a pas voulu m'aider a monter mon colis alors que j'étais toute seule et que c'était un lit et un matelas donc impossible a monter seule. Je paye déjà une livraison. Peut-être que m'aider a monter était pas compris dans la livraison mais merci pour le manque d'humanité. Livreur a revoir sinon livré dans les temps.
Date d'expérience le 08/09/2023
