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Mais qui gère cette société ? À fuir...

Mais qui gère cette société ? À fuir...
On m'informe le jour même de la livraison de mon colis alors que Leroy Merlin m'avait donné une autre date. De plus, lorsque j'appelle le service client lobotomisé à deux reprises pour expliquer ma surprise, on rejette la faute sur Leroy Merlin qui ne leur a pas transmis mon mail ni mon numéro de téléphone. GLS m'informe également qu'ils sont dans l'impossibilité de me donner un créneau de passage, me voici donc coincée de 9h à 18h. À 17h, ne voyant toujours personne, je retourne voir l'avancée de ma livraison et bien évidemment, il est indiqué que "Le colis ne peut pas être livré. Un complément d'adresse est nécessaire". N'y a-t-il donc aucune organisation des plannings chez GLS, vérification des informations avant la tournée.... ? Pourquoi m'annoncer le passage alors que dès le départ il manquait des informations ? Quel manque de professionnalisme !!!!

Par Ingrid B B. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024

A FUIR GLS

Livraison prévue le 14/08 et livré que le 16/08 à 13h30!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Appeler 6 fois en tous la plateforme au bled qui en a pris pour son grade suite à l opératrice qui ma dit que mon colis serai livré que le mardi 20 aout suite a une réannihilassions du colis "un truc dans le genre".
Finalement le chauffeur aurai eut un accident pendant sa tournée (rien a foutre)c'était à eut de le refaire livré dans la journée.
Je paye pour un 24h et ca se fini en 72h!!!!!!!!!!!!!!!
C est nul et surtout a fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J ai perdu 350€ et mon client
MERCI GLS !!!!!!!
J ai mis une ETOILE car n avais pas de ZERO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par Sebastien plaudet il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024

Je suis très mécontente. J’avais volontairement choisi ...

Je suis très mécontente. J’avais volontairement choisi la date du 20/08 pour ma livraison. J’ai reçu un sms à 10h16 pour géolocalisation le livreur. Il était à Sonchamp, soit à moins de 10 mn de chez moi. Il n’est jamais venu et la géolocalisation toute la journée jusqu’à 15h30 a démontré qu’il était remonté jusqu’à Montfort l’Amaury, soit à près d’une heure de chez moi. Maintenant je reçois un mail pour me dire qu’il y a eu un incident et que je serais livrée ultérieurement. Quant au service client, il est totalement inutile et ne répond que des phrases toutes faites apprises par cœur. Aucune solution ni aucune réponse n’est apportée à la clientèle, tout comme aucun responsable pour prendre les appels car soit ils sont absents, soit en réunion ou le personnel est seul (selon l’interlocuteur qui répond…). C’est inadmissible !!!!
GLS doit revoir son organisation, son fonctionnement et la formation de son personnel car l’efficacité et le service au client est totalement déplorable !!!!
Ce transporteur est à fuir car c’est une usine à fabriquer des usagers mécontents.

Par Hélène PERCHERON il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024

colis non livré pour...................absence

Chaque que GLS doit livrer, je sais déjà que la livraison ne sera pas faute, motif ; absente, aucun avis de passage, pire menteurs que les livreurs , on ne peut trouver, quand est ce que GLS va réagir et embaucher du personnel fiable et trouver un système pour vérifier l'exactitude des dires di livreur, le coup, absente, j y ai droit à chaquefois!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par Clauss il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2024

Catastrophique 😡😡😡

Catastrophique
Livreur menteur à 2 reprises.
Vous passez à l agence mais votre colis a été renvoyé à l expéditeur.
Conseiller téléphonique très lointain.
Service client 0
Agence 0 et incompétente.

Par Gave il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024

Honteux

Livreur qui n'appelle ni ne sonne et envoi les colis par dessus les portail d'une hauteur de 2 m, une honte.

Par Vendrell il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2024

Ce jour a 12 h 45 à saint Cyr sur mer un livreur de ...

Ce jour a 12 h 45 à saint Cyr sur mer un livreur de la société GLS est arrivé sur un chemin de terre privé à très vive allure et a fait déraper ses roues devant notre maison soulevant un énorme nuage de poussière en plus du danger que sa vitesse représentait. Sa livraison terminée dans l’impasse, mon mari a tentait de m’interpeller, mais le chauffeur lui a foncé dessus. Mon mari a eu son salut uniquement à sa preste dérobade. Cette situation nous a remis en mémoire l’affaire du maire de Signe. Nous avons des photos concernant ce chauffeur à la disposition de la société qu.il est impossible de joindre téléphoniquement. J’espère que ce message sera lu par des personnes compétentes de cette société.Merci. Cordialement

Par GENE il y a 1 an
Date d'expérience le 07/08/2024

Meme expérience j’ai 6 gros colis de 30kg le livreur ...

Meme expérience j’ai 6 gros colis de 30kg le livreur m’appelle pour me dire qu’il etait en bas je lui explique que cest pas possible j’ai paye cher pour qu’on me les livre chez moi en sachant que j’ai un ascenseur, biensur antipathique de M et C il me dit qu’il va les laisse ne bas comme si c’était l’entreprise a son pere. Il va falloir faire un vrai audit l’entreprise est chelou pour de vrai ils sont tout sauf clean surtout pour embaucher des gens comme ca et le suivi est juste catastrophique

Par Sgara il y a 1 an
Date d'expérience le 07/08/2024

Nullissime

Dommage que l’on puisse pas mettre des notes négatives . La seule entreprise qui demande des compléments d’adresse qui n’existent pas car leurs livreurs sont soit teubés soit fainéants si ce n’est pas les 2 ! Ensuite ils se permettent de dire que je suis absente alors que ce n’est pas le cas pour retourner le colis au site marchand qui ne veut plus me l’envoyer à l’adresse initiale pour éviter le même souci ! Du jamais vu une telle incompétence cumulée d’une mauvaise foi et d’une telle mythomanie . Entreprise à éviter !

Par Armelle il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024

Mérite un 0 !!

Mérite un 0 !!! Le livreur m'appelle pour que je vienne chercher mon coli au pied de la résidence donc dans la rue !!! Il ne veut pas livrer à la boite aux lettres car il me "qu'il n'est pas payé pour le faire" sauf que moi j'ai payé très cher cette livraison. CEST LAMENTABLE. LE LIVREUR EST UN PHOQUE FAINEANT !!!

Par Laetitia il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024

Colis non livré

Colis indiqué comme livré alors que j’étais chez moi.
Impossible d’avoir une réponse adaptée, ce sont des réponses automatiques disant qu’ils sont désolés, mais aucune solution au problème.
J’aimerais avoir un mail pour joindre le service client svp…

Par Audrey il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024
Bonjour, non aucune réponse! Je pense que ce n’est pas leur soucis de satisfaire le client, ils en ont assez d’autres… je croise les doigts pour vous! Et si vous arrivez à avoir un mail valide pensez à moi ☺️
Par Audrey il y a 1 an
Bonjour, moi également.
Je suis bloquée chez moi depuis 8h du matin pour recevoir mon colis. Il est indiqué :livré alors que pas du tout.
Peut être puis je espérer une livraison cette après midi ?
J’ai aussi envoyé un mail, idem pas de réponse.
Avez vous eu des nouvelles depuis ?
Merci, bonne journée,
Par Moi il y a 1 an

Si je pourrais mettre zéro étoile je l aurait fait ...

Si je pourrais mettre zéro étoile je l aurait fait
Sa livré et signé a la place du client et l article disparaît c est la deuxième fois que j ai un souci a cause de cette entreprise
Je recommande vivement de ne pas faire appel à eux.
Y a d autres entreprises plus compétente que GLS.
Perso si je sais que la livraison est effectuée par cette entreprise je refuserait de faire travailler cette entreprise.

Par Marc Devillard il y a 1 an
Date d'expérience le 27/07/2024

Qualité de service = 0

Cette entreprise n'a aucune idée de la logistique, en particulier des délais et de la qualité, même si elle se nomme GLS.
Le 24-07-2024 je reçois un message de GLS m'informant que mon colis sera livré le 25-07-2025. Toute la journée du 25-07-2024 j'attends à la maison, aucune livraison n'a lieu.
Le lendemain 26-07-2027 à 07h24 minutes, je reçois ce message: "Votre colis sera livré aujourd'hui."
A 8h 43 minutes je reçois celui-ci: "Comme convenu le 26.07.2024 avec votre livreur GLS, votre colis est disponible dans un Relais partenaire GLS", alors que je n'ai rien convenu du tout avec cette boîte de nuls.
A 12 h50 minutes, je reçois un autre message "En votre absence le 26.07.2024, votre colis a été déposé au Relais GLS", alors que je n'ai pas quitté mon domicile ce jour.
Finalement je suis obligé d'aller récupérer mon colis ailleurs alors que j'ai passé ma commande avec les frais de livraison.
J'aurais mis zéro étoile s'il y avait la possibilité de ne pas en mettre au moins une et je suis sûr que je ne suis pas le seul dans ce cas de figure.
Ils prennent les sous pour la livraison, ne livrent finalement pas parce qu'ils ont zéro envie de déplacer leurs véhicules, quitte à savoir s'ils en ont vraiment

Qualité de service = 0

Par Michel Kengne il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2024

Affligeant à tous égards !!!!!!!!!!

Affligeant ! Aucune indication préalable de la date de livraison avant le sms du livreur 1/2 heure avant son arrivée, n'étant pas sur place, il aurait sans doute fallu attendre sur place la livraison 24h/24, d'autant qu'aucune possibilité de demander le dépôt en point relais n'a été offerte. Sans parler du service client, avec un conseiller très désagréable remettant en cause nos explications pour nous renvoyer vers le vendeur

Par Marina il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2024

Affligeant !

Une société de livraison absolument catastrophique ! Une 1ère livraison programmée ce 23 juillet non honorée malgré une journée entière à attendre puis une remise de livraison au lendemain avec une autre journée bloquée sans plus de livraison à la clé et on recommence ce 3e jour à attendre un livreur qui ne vient toujours pas ! Nous n'avons jamais vu pareils incapables et incompétents ! Cette absence crasse de professionnalisme et cet irrespect total des clients sont juste révoltants et consternants ! Et l'on ne parle pas de leur serveur téléphonique aux messages automatiques ne permettant pas de faire une réclamation ni aux mails envoyés auxquels ils ne se donnent même pas la peine de répondre ! Il serait grand temps que les commerces en ligne cessent une fois pour toutes de faire appel à cet odieux prestataire ! Je les ai signalés à mon site marchand en espérant qu'ils le rayeront de leurs services de livraison ! Courage si vous attendez un livreur GLS !!!

Par MLCO il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024

Inadmissible ce service est pitoyable !!! Mercredi ...

Inadmissible ce service est pitoyable !!! Mercredi 24/07/24 je reçois un mail de confirmation de réception de mon colis en point relais (demande faite car par expérience les livreurs GLS à Marseille ne se déplacent JAMAIS au domicile prétendant que nous sommes absents...ce qui repousse la livraison...). Arrivé au point relais "informatique bureautique mainte, 113 avenue de la rose 13013 Marseille" le responsable m'informe qu'il ne travaille plus du tout avec GLS depuis des mois et que plusieurs personnes sont dans mon cas !!! Pourtant le site me propose cette adresse comme point de livraison !!!! J'appelle le service de réclamation qui m'informe qu'il a pu être déposé dans un autre point relais et ceci sans en être informé !!! C'est inadmissible je n'ai aucunes nouvelles du colis car il a été déclaré "livré" dans un point relais inexistant !!!! Il s'agit de l'agence GLS de Vitrolles pour une livraison à Marseille.

Par Bennour il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2024
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