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Service Client et Avis sur GLS

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Livraison sur Menton 06 ( GLS le PAL à NICE )

Nul , lamentable .
Le client , pour GLS n'existe pas , seul le chauffeur ,non un livreur , fait selon son humeur , qui plus est juste correct , le client il s' en f ...
De plus , les services administratifs sont totalement incompétents : vos
appels et vos mails restent sans suite . J'ai récupéré mon colis au PAL à NICE, donc même en payant ,GLS ne veut pas vous livrer.
0 pointé , à ne pas recommander , même , je répète , en payant.

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probleme gls

bonjour jai un probleme avec gls mon colis et toujour au depot de fleury merogis voila mon suivi
Date + Heure Dépôt GLS No Evénement Evènement
24/12/2013 01:12 Fleury FR0094 FR0094, FRANCE 2.0 RECEPTION
23/12/2013 18:14 Roissy FR0092 FR0092, FRANCE 1.0 EXPEDITION
et mon suivi ne bouge plus du tout est ceque cest normal?

franchement je passeré plus par gls pour me faire livrer terminer toujour des problemes
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(1/5)

livraison de colis

GLS est un transporteur nullisime, tout le monde le sait. Mais qu'est-ce qu'il faut attendre d'une société qui emploie des illétrés.

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(1/5)

NE COMMANDER JAMAIS QUAND VOUS VOYEZ TRANSPORTEUR GLS

Bonjour, moi je ne recommande pas GLS car j'ai eu un gros problème avec eux un colis à été livré à une autre personne au mois de juillet 2013 qui a signé à ma place. J'ai téléphoné à l'entreprise qui m'avait envoyé ce colis car elle me demandais de chercher moi-même cette personne, J'étais tellement excédé que les téléphones on dû tremblé et je ne laissais pas en placer une à la personne qui était à l'autre bout du fils en conclusion ils m'ont demandé si je voulais qu'on renvoie le colis ou me faire remboursé, j'ai demandé le remboursement car je ne voulais pas que cela se repasse. Puis un mois plus tard le colis arrive tout ouvert on ne sait pas si il y avait tout dedans, je l'ai refusé (puisque remboursé) et renvoyé à l'entreprise qui me l'avait envoyé comme ça ils verront comment ils traitent les colis qu'ils envoient. En conclusion ne commander pas si vous voyez TRANSPORTEURS GLS surtout pendant les vacances, moi pour ma part je ne le ferai plus. Bien à vous.

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GLS:des pros? euh....non....l'exemple du contraire,plutot

Fin juillet,j'ai commandé un objet aux Etats Unis,dont la livraison m'a couté DEUX fois plus cher que sa valeur...mais,bon, pour l'assurance de l'avoir dans les délais,livré par un transporteur privé,apres tout...passons....UN MOIS apres l'expédition,excédé,je cloue au pilori l'expéditeur(pour moi le responsable),qui,lui obtiens des informations.

A deux jours près,le colis est bien arrivé dans les délais initiaux,seulement...
Comme le livreur n'a pas "trouvé" mon adresse,plutot que de,bêtement,m'appeler,a tout simplement renvoyer le colis,sous la mention adresse incorrecte,facile....
et terriblement efficace.
j'apprends tout cela,par l'expéditeur,le jour où mon colis repart vers Roissy........

Qu'à cela ne tienne,je trouve le n°. du dépot GLS en charge de ma région,.........Premiere tentative:un echec....apres VINGT DEUX minutes de bande son,en boucle:
"GLS investit, mute pour la satisfaction du client,et le transport de demain,nous vous faisons patienter un COURT instant..."en version bilingue,1,35Euros,l'appel,et 30CTS la minute.....J'ai craqué...trop de moutarde qui me montait......
Remonté comme un réveil apres ce test de patience,je trouve le n° service client national,qui me rebascule vers le centre GLS local....apres 15min....au même tarif,bien entendu....

Et,là,commence l'entrée dans une autre dimension.....
Ubuesque!!!!!
J'explique mon souci,donne mon nom,mon adresse,le n°de suivi à la personne au bout du fil,qui commence par m'expliquer qu'avec les vacances,les interimaires,le surcroit de travail,et tout un concerto de flute à bec,etc....
Pour finir,je ne suis pas propriétaire du colis,seul l'expediteur peut donner l'ordre de re-presentation...
Aussi calmement que possible,donc plus du tout,j'explique:
"l'achat en ligne de l'objet ET du service d'acheminement,l'objet EST à moi, dans un de vos camions,en route vers Roissy,,il m'est destiné(n°de colis,etat civil,domiciliation....),pas de signe de passage,ni de message quelconque sur le répondeur....la réponse reste négative....

En face à face,je l'aurais lynché,goudron et plumes offerts....
M'emportant de plus en plus,j'exige un responsable....5min de slogan publicitaire plus tard,j'obtiens,un "responsable",avec le même discours...

Les 5min de poireautage,m'ayant,au moins fait retrouver un semblant de calme,je résume la situation,leur resservant leur discours de "qualité de services et d'ecoute du client"et,à titre exeptionnel,leur propose de contacter par tout moyen à leur convenance,leur chauffeur,celui qui remonte à Paris avec mon colis,pour que d'une façon,ou d'une autre mon colis revienne le plus rapidement possible.
La seule proposition "commerciale" de ce "responsable" consistera à me communiquer le n° où j'ai écouté en boucle leur slogan publicitaire....
AFFLIGEANT,vraiment.

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(4/5)

A proscrire

Suis très insatisfaite de vos services et, sans explication de votre part, vais en informer tous mes contacts.
Je devais être livrée ce jour pour un paquet commandé par mon mari, maire de notre petite commune. Le chauffeur me téléphone en me disant qu'il a un surcroît de travail et donc ne passera pas.Il me demande ce qu'il doit faire. J'avoue que je suis interloquée !
il m'explique qu'il a + de 100 colis à livrer... bref ! Est-ce aux clients d'entendre les doléances des chauffeurs?
il semble qu'il y ait un gros problème d'organisation ! mais...les clients ne sont pas responsables! les jours fériés sont tout de même prévus et c'est aux responsables d'organiser les tournées en conséquence ou d'avoir recours à des intérimaires ou autre... en tout cas, ce n'est pas aux clients de voir comment peut s'organiser le chauffeur!!!

il m'informe cependant qu'il passe à 3 km de chez moi. C'est le clou ! vous lisez bien 3 km de chez moi et il répugne à les faire pour me livrer ! en camion!!!

sur internet, impossible de faire une réclamation sur le site. Je trouve un n° de tél et, après 20 mn d'un appel payant, j'ai une secrétaire qui me dit qu'elle fait le nécessaire pour que je sois livrée. 3 mn après, elle rappelle pour m'informer que c'est impossible, que le chauffeur peut laisser le paquet chez un garagiste à 3 km; Ce n'est pas mon garagiste, je répugne donc à faire laisser chez lui un paquet qui m'est destiné, d'autant que je n'ai pas de voiture ce jour et ne pourrai donc aller chercher mon paquet.
La secrétaire me redit qu'il y a un gros surcroît de travail...Bref encore.


Je demande à parler au responsable eh bien, tenez-vous bien : avec un gros surcroît de travail, des problèmes sérieux d'organisation...Monsieur est en congé jusqu'à mi-mai... (nous sommes le 3)

Bref: une société qui ne sait visiblement pas choisir son personnel, qui ne sait pas s'organiser, n'a aucun souci de déontologie, aucun respect du client et... n'a même pas la décence de régler ses problèmes en interne sans importuner les clients. Sans compter qu'on ne peut avoir la direction générale facilement: je n'ai pas encore trouvé où on pouvait s'adresser c'est pourquoi j'écris sur ce site d'avis de consommateurs!

Où est l'intrus?!!!

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Très mécontente

Je ne suis pas satisfaite du tout de GLS. Tout d'abord, les livreurs ne vous appellent pas lorsqu'ils sont à proximité de votre domicile. Ce qui fait que si (comme moi) vous travaillez, vous n'êtes pas chez vous H-24. Ensuite, le livreur vous appelle et vous rétorque d'un ton très désagréable "qu'une fois encore vous n'êtes pas chez vous" ce qui vous oblige presque à vous excuser d'être sur votre lieu de travail et de n'avoir pas pu prendre une matinée ou un après-midi de congé pour recevoir le colis ! Incroyable !!! Puis dernière étape, vous appellez la société GLS la plus proche de chez vous qui vous fixe un autre rendez-vous. Et là c'est le plus fort : entre 8h30 et 13h (dans le meilleur des cas). A ce stade d'horaires, on ne peut plus parler d'une prise de rendez-vous mais d'un blocage d'une plage horaire !! Par contre je tiens à préciser que tous les livreurs ne sont pas désagréables. J'ai eu une seule fois (hélas) droit à un monsieur très gentil et poli. Cela m'a changée de d'habitude au point que j'ai cru avoir affaire à une autre société !

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Avis client GLS

SCANDALEUX ! Sur 3 commandes : 2 problèmes Dernièrement ; - 7 jours pour livrer un colis sur Paris ! - Difficile de les joindre, mais ça doit être fait exprès vu le numéro surfacturé ! - Personnel désagréable au téléphone, - un livreur qui me demande de venir chercher le colis en bas de chez moi, à croire que les étages sont une option ! - Le prochain marchand qui me propose ce transporteur perdra un client ! GLS est l'acronyme de Grosse Lacune de Service !

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GLS

Bonjour à tous, Mon avis sur GLS: des incompétents tout simplement. Je suis d'accord avec Péchenot, ils ont un service inadmissible, ils ne sont pas fiables Que ce soit dans le cadre d'une collaboration professionnelle ou en tant que client. J'ai connu beaucoup de retard de livraison mais là c'est la cerise sur le gâteau. La livraison dépasse 48h, ça fait aujourd'hui 5 jours que j'attends une commande. Vous pensez qu'ils vont contacter pour donner des informations? Il ne faut pas rêver. La société par laquelle j'ai passé ma commande n'a pas eu de nouvelles non plus. Et le livreur de mauvaise foi qui s'énerve alors qu'il livre en retard. Mais pourquoi les entreprises font-elles appel à cette société???

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Avis

Service INADMISSIBLE de GLS: ne prévient pas de sa venue pour la livraison, donc toutes les chances d'être absent lorsque l'on travaille...Rendez-vous reporté la semaine d'après avec créneau horaire de 8h à 18h !!!! Ils se fichent vraiment des clients! Comment se fait-il que des boîtes comme ça existent encore?

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Avis

Bonjour, J'ai eu le meme problème : j'ai attendu que le livreur monte au 3e etage pour me livrer... du coup, il n'est jamais arrivé et le paquet traînait au RDC... aucun sens du client chez GLS !

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Avis

Peut on considérer qu'une livraison qui s'arrête en bas de chez soit (quand on habite au 3e étage) est vraiment une livraison ?

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Avis

Pltuôt rapide et fiable.

Catastrophique. A quand la fermeture de cette boite d'amateurs...A fuir. Ne savent pas trouver une adresse, ne cherchent pas à trouver, disent qu ils sont passés alors que ce n est pas vrai. Là ils laissent votre colis dans leur dépôt pour qu il sèche. Quand vous essayez de les joindre, accrochez vous.
Scandaleux
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