Radar de confiance
·Avis client Hachette collections
Deadfaffou
il y a 1 mois
Je me suis abonné il y a plus de 3 mois à la collection prémium de warhammer 40k. 1er numéro reçu en plus de 3 semaines et depuis, j'attends les numéros 2 à 5 qui sont en soit disant "ré-édition". Je...
Voir plusBernard
il y a 5 mois
Bonjour
Très mauvais expérience avec achette collection Titanic toujours les mêmes réponse pour un problème d'erreur de pièce fournir sii ne correspond pas en attente de refabrication je compte pl...
Lettow
il y a 7 mois
Je confirme une catastrophe. Première fois que j'essaie et rien ne va. Je ne peux pas vous donner mon avis sur la livraison il on juste pris le premier payement et on perdu ma commande voila deux mois...
Voir plusSimon
il y a 10 mois
Le service client est horrible. D'un coup, je reçois une facture de 48,95 euros sans explication. Cette facture explique être un rappel de paiement d'une facture que je n'ai jamais reçue. La facture m...
Voir plusDavid LECOMPTE
il y a 11 mois
Au prix d'une collection, je m'attendais a un service. Retard d'envois mais les prélèvements tombent bien en temps et en heure. Pour un fascicule en sav je suis toujours en litige et ce depuis janvier...
Voir plusJeremy
il y a 1 an
Des colis sans aucun suivis qui n'arrivent jamais ou qui retournent à l'expediteur car aucune information de leurs envois, des numéros plus en stocks remplacés par des numéros au hasard et moins inter...
Voir plusTHAO NGUYEN
il y a 1 an
Ces commentaires d'éloges que vous avez achetés sur Facebook ne reflètent pas les mauvais comportements que vous avez fait avec moi- une vraie clientèle. Dans les publicités et les conditions vous ave...
Voir plusMiguel TELO
il y a 2 ans
bonjour , je suis passion des miniatures 1/24 ,et je m 'aperçoit que hachette nous prend un peux pour des c...en vu des réponse que l'on nous donne ,le me suis abonner plus fois sur leurs site pour de...
Voir plusSherley
il y a 2 ans
Je me suis abonnée à la collection de Harry Potter pour ma mère et après avoir reçu le 2 ieme numéro ont me charge 80.24$ pour 4 autres numéros. Quand j'ai téléphoné pour savoir pourquoi il ont pris l...
Voir plusPhilippe pereira
il y a 2 ans
J'ai une très mauvaise expérience dont je n'arrive pas a régler avec Hachette Collection en effet voilà quelques mois je me suis abonné a une collection qui me motivait bien "La sagesse des mythes" ri...
Voir plusRoignant
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience pour livres miniature de chez Disney je ne recommande pas du tout ! Service Nul voir déplorable et quand nous appelons le services clients c'est de la faute de laposte si on e...
Voir plusJean-Marie Clerc
il y a 2 ans
Franchement, venant de Hachette Collections, je m’attendais à quelque chose de reglo.
Je me suis abonné à leur collection de livres miniatures pour mon fils, et je n’ai eu que des problèmes. D...
Audrey Delot
il y a 2 ans
Commandé des livres pat patrouille sans abonement. Le mois d apres je recois la suite de la comlection avec 50e de facture et si je veux renvoyer pour dire j en vx pas les frais de port sont pour moi...
Voir plusMARIE-EVE BRODEUR
il y a 2 ans
Aucun service, les envois mal fait des faux reproche de non paiement.... ils nous prennent pour des cons !!
Voir plusil y a 2 ans
Hachette: colis jamais reçu malgré 4 appels de relance !
J'ai commandé chars de guerre en juillet et je n'ai pas reçu le colis qui biensûr à été débité aussitôt la commande passée. J'ai relan...
Alice Ferguson
il y a 2 ans
2ème abonnement et que des problèmes à chaque fois. Ce sera le dernier chez vous. Jamais vu ça...
Voir plusBenoit
il y a 2 ans
Abonnement à la jeep tintin,
Retard de tous mes Colis depuis le début, colis jamais reçus... une catastrophe, hachette collection à éviter... sauf si vous aimez perdre votre argent et votre te...
Alexandre
il y a 2 ans
J’ai acheté plusieurs collections chez eux :
ASSASSIN’S CREED
MES PETITS LIVRES D’OR DE DISNEY
LES LIVRES MINIATURES DE DISNEY
Je mets que 4 étoiles car l’étoile manquante...
Caroline LeBlanc
il y a 2 ans
J'ai abonnées mes filles à plusieurs collections vendues par Hachette et pour chacune, il y a eu une montagne de problèmes. Parmis ceux-ci, notons la facturation répétitive des mêmes envois, items déf...
Voir plusAndrea
il y a 2 ans
Pas de suivie de commandes
Trois fois que j’envoie des mail personne ne me répond
J’ai commander trois fois les livres miniatures Disney et aucune nouvelles par contre ils ont bien pré...
Avis client Hachette collections
Deadfaffou
Je me suis abonné il y a plus de 3 mois à la collection ...
Je me suis abonné il y a plus de 3 mois à la collection prémium de warhammer 40k. 1er numéro reçu en plus de 3 semaines et depuis, j'attends les numéros 2 à 5 qui sont en soit disant "ré-édition". Je contacte le sav par tel aucun délai, attendre plusieurs semaines, par message sur leur site, le SAV est mort, aucune réponse a ma demande de délais. Je poste un message sur les réseaux sociaux et celui ci est très vite supprimé.
Date d'expérience le 29/04/2026
Bernard
Titanic
Bonjour
Très mauvais expérience avec achette collection Titanic toujours les mêmes réponse pour un problème d'erreur de pièce fournir sii ne correspond pas en attente de refabrication je compte plus les échanges du service après vente
Date d'expérience le 27/12/2025
Lettow
Je confirme une catastrophe. Première fois que j'essaie ...
Je confirme une catastrophe. Première fois que j'essaie et rien ne va. Je ne peux pas vous donner mon avis sur la livraison il on juste pris le premier payement et on perdu ma commande voila deux mois que je bataille avec eux pour recevoir se qu'il me doivent. Une belle boîte de bras cassés.
Date d'expérience le 07/10/2025
Simon
A FUIR - pour votre santé mentale
Le service client est horrible. D'un coup, je reçois une facture de 48,95 euros sans explication. Cette facture explique être un rappel de paiement d'une facture que je n'ai jamais reçue. La facture menace aussi de me majorée d'une indemnité de retard supplémentaire (qui sait combien des 49 euros sont des frais de retard sur des factures jamais reçues ?). Leur site ne fonctionne pas, le numéro du service client PAYANT est indisponible. Bref impossible de savoir ce que je paye et pourquoi ? Et si je ne paye pas, la somme augmente jusqu'au moment où ils vont l'envoyer à des huissiers de recouvrement.
Il semble que ce soit leur business modèle, envoyer des factures à droite et à gauche et menacer avec des frais supplémentaires si on ne paye pas. Fuyez pour votre tranquillité d'esprit.
Date d'expérience le 29/07/2025
David LECOMPTE
Grain de sable......
Au prix d'une collection, je m'attendais a un service. Retard d'envois mais les prélèvements tombent bien en temps et en heure. Pour un fascicule en sav je suis toujours en litige et ce depuis janvier. Je ne suis pas prêt à reprendre une collection chez eux et je vous le déconseille VIVEMENT !!!!!
Date d'expérience le 23/06/2025
Jeremy
Fuyez
Des colis sans aucun suivis qui n'arrivent jamais ou qui retournent à l'expediteur car aucune information de leurs envois, des numéros plus en stocks remplacés par des numéros au hasard et moins interressant de la séries, puis un changement dans les éléments de la collections envoyés sans être prévenus, un service client désagréable et ajouté à ça une résiliation demandée qui demande 72h pour être effective pour finalement découvrir un mois après en recevant un nouveau colis que rien n'a été résilié et demande de retour a mes frais..
Bref collection initialement intéressante mais qui s'est transformé en calvaires par ce service déplorable.. je deconseille.
Date d'expérience le 15/11/2024
THAO NGUYEN
Malhonnête
Ces commentaires d'éloges que vous avez achetés sur Facebook ne reflètent pas les mauvais comportements que vous avez fait avec moi- une vraie clientèle. Dans les publicités et les conditions vous avez dit que même si le client résilie l'abonnement, il va recevoir quand même le premier numéro du livre et vous m'avez confirmé aussi que vous allez l' envoyer par mon adresse. Enfin ni remboursable par carte bancaire ni colis, juste un chèque de 1 euros comme un joker. J'ai essayé de vous attendre 1 mois pour voir comment vous traitez. Donc je vous offre 1 euros comme cadeau charitable. Je me permets d'avertir les vrais gens avant d'acheter car dès que vous vous êtes inscrit à l'abonnement, à partir des suivants numéro, vous payez de plus en plus et si vous annulez, pas de premier numéro gratuit comme promis ni remboursé
Date d'expérience le 20/08/2024
Miguel TELO
bonjour , je suis passion des miniatures 1/24 ,et je ...
bonjour , je suis passion des miniatures 1/24 ,et je m 'aperçoit que hachette nous prend un peux pour des c...en vu des réponse que l'on nous donne ,le me suis abonner plus fois sur leurs site pour des colletions de voiture miniatures la dernière en date WRC 1/24 collection normalement de 50 modèle !!!! ,et je m 'aperçoit en Italie 60 modèle et le même pourquoi ???
Date d'expérience le 03/04/2024
Sherley
Je me suis abonnée à la collection de Harry Potter ...
Je me suis abonnée à la collection de Harry Potter pour ma mère et après avoir reçu le 2 ieme numéro ont me charge 80.24$ pour 4 autres numéros. Quand j'ai téléphoné pour savoir pourquoi il ont pris l'argent sans mon consentement, in me répond que tout est indiqué sur le site mais je n'ai rien vu de cela. J'ai donc demandé d'arrêter la collection et il me dise que le numéro 3 est en route et que j'ai juste a refusé le colis et il vont le retourner. Évidemment, cela ne c'est pas passé comme cela et j'ai donc dû payer 20$ et plus pour retourner le numéro 3. Il l'ont reçu le 8 décembre 2023 et cela fait presque 3 mois que j'essaie de me faire rembourser et a chaque fois ont me dit qu'il y a un "problème informatique". C'est carrément de la fraude. N'achetez rien de cette compagnie.
Date d'expérience le 29/02/2024
Philippe pereira
J'ai une très mauvaise expérience dont je n'arrive ...
J'ai une très mauvaise expérience dont je n'arrive pas a régler avec Hachette Collection en effet voilà quelques mois je me suis abonné a une collection qui me motivait bien "La sagesse des mythes" rien a signaler jusqu'à voilà 1 mois ou l'on m'a prélevé sur mon compte alors que je n'avais pas reçu mon colis j'ai donc annulé les prélèvements auprès de Paypal. Je téléphone pour en savoir un peu plus la on me répond limite correct[ alors que c'est moi qui subit un préjudice] enfin elle me dit que mon contrat est annulé donc je lui explique que si j'ai commencé cette collection c'étais bien dans l'espoir de pouvoir l'avoir jusqu'au bout ,donc elle a réactivé mon contrat que je décide de payer cette fois ci par paiement a la réception de la commande .
Je reçois donc quelques jours plus tard mon colis dans un état déplorable les livres sont tous en mauvais état faute d'un calage adéquate pour un transport sans soucis je le signale au service client qui m'envoie un message comme quoi il me renvoyait un nouveau colis en leur signalant bien le problème de calage inexistant .Le comble ce matin la factrice me remet un nouveau colis dans état encore plus déplorable que le premier la factrice me conseille donc de le renvoyer deuxième essai toujours pas concluant .Est ce que je vais pouvoir enfin recevoir ma livraison en état ? Ce n'est pas sur !!!
Je suis vraiment déçu d'avoir commencé cette collection "la sagesse des Mythes " en pensant qu'elle ferait bien dans ma bibliothèque alors aujourd'hui je déconseille a tous le monde de commencé une collection a" HACHETTE collection" c'est vraiment honteux d'agir comme ça et de nous prendre pour des abrutit
Date d'expérience le 15/02/2024
Roignant
Très mauvaise expérience pour livres miniature de chez ...
Très mauvaise expérience pour livres miniature de chez Disney je ne recommande pas du tout ! Service Nul voir déplorable et quand nous appelons le services clients c'est de la faute de laposte si on es pas content on commande chez wish dis part une conseillère de chez Hachette !!!! Fuyez.
Date d'expérience le 26/12/2023
Jean-Marie Clerc
Franchement, venant de Hachette Collections, je m’attendais ...
Franchement, venant de Hachette Collections, je m’attendais à quelque chose de reglo.
Je me suis abonné à leur collection de livres miniatures pour mon fils, et je n’ai eu que des problèmes. Des envois de colis absolument pas suivis et très en retard et des factures en double, sans aucune explication. Et quand on essaie de les joindre pour se faire rembourser, c’est une vraie galère !
La seule chose que je peux dire est que je suis déçu d’avoir perdu autant de temps et d’argent ! Finalement, mon fils a à peine reçu les cinq premiers numéros de la collection, et nous n’avons jamais vu aucun des cadeaux promis (mug, carnet…) ! Ce n’est pas sérieux du tout, mais ce n’est pas le pire. J’ai personnellement galérer à me désabonner, le site me faisant croire que mon compte client n’existait pas. Non mais allo ! On est où là ?
Hachette, je suis déçu.
Date d'expérience le 22/12/2023
Audrey Delot
Commandé des livres pat patrouille sans abonement. ...
Commandé des livres pat patrouille sans abonement. Le mois d apres je recois la suite de la comlection avec 50e de facture et si je veux renvoyer pour dire j en vx pas les frais de port sont pour moi mais on va ou!!???
Date d'expérience le 20/11/2023
MARIE-EVE BRODEUR
LE pire service client !!!!!
Aucun service, les envois mal fait des faux reproche de non paiement.... ils nous prennent pour des cons !!
Date d'expérience le 02/11/2023
Hachette: colis jamais reçu malgré 4 appels de relance ...
Hachette: colis jamais reçu malgré 4 appels de relance !
J'ai commandé chars de guerre en juillet et je n'ai pas reçu le colis qui biensûr à été débité aussitôt la commande passée. J'ai relancé 4 fois le service clients qui me dit le renvoyer. Après 4 mois...toujours rien! Une vraie escroquerie !
Date d'expérience le 02/11/2023
Alice Ferguson
2ème abonnement et que des problèmes à chaque fois. ...
2ème abonnement et que des problèmes à chaque fois. Ce sera le dernier chez vous. Jamais vu ça...
Date d'expérience le 20/10/2023
Benoit
Abonnement à la jeep tintin,
Abonnement à la jeep tintin,
Retard de tous mes Colis depuis le début, colis jamais reçus... une catastrophe, hachette collection à éviter... sauf si vous aimez perdre votre argent et votre temps.
Date d'expérience le 23/09/2023
Alexandre
J’ai acheté plusieurs collections chez eux :
J’ai acheté plusieurs collections chez eux :
ASSASSIN’S CREED
MES PETITS LIVRES D’OR DE DISNEY
LES LIVRES MINIATURES DE DISNEY
Je mets que 4 étoiles car l’étoile manquante est pour le manque de suivi des envois … par exemple mon 1er envoi des livres miniatures a été effectué le 30 ou 31 mais j’ai aucun suivi et c’est bien dommage. Autrement je n’ai aucun soucis avec eux. Faut juste prendre son mal en patience et voir après si vous êtes pas satisfait vous pouvez résilier :)
Date d'expérience le 02/09/2023
Caroline LeBlanc
Une grosse arnaque.
J'ai abonnées mes filles à plusieurs collections vendues par Hachette et pour chacune, il y a eu une montagne de problèmes. Parmis ceux-ci, notons la facturation répétitive des mêmes envois, items défectueux, service client inexistant, facturation pour des numéros que je n'ai jamais reçus et la liste s'allonge encore. Par exemple, avec la collection "Les plus beaux contes par Marlène Jobert", on m'a facturé les mêmes envois jusqu'à 7-8 fois et c'est arrivé avec l'envoi de plusieurs numéros. Chaque fois, j'ai dû communiquer avec la compagnie de ma carte de crédit pour obtenir un remboursement et maintenant que les livraisons ont cessées depuis octobre 2022, je reçois encore des factures pour un envoi reçus 8 mois avant la fin de mon abonnement et concernant la collection "Mon premier abécédaire", c'est un peu la même chose; on me facture les mêmes numéros, on ne me les fait pas tous parvenir mais on me les facture quand même et quand je communique avec le service client, on me dit que j'ai des impayés alors je communique avec eux une nouvelle fois pour leur fournir les preuves que tout a été payé et suite à cela, plus aucune réponse de leur part. Parmis les 5 collections auxquelles j'ai abonnées mes filles, chacune d'elles m'a causé des ennuis plus ou moins semblables et m'ont une fois encore fait regretter de faire des achats au Québec. Je suis Qébécoise et même si je voulais acheter chez les marchands de chez nous, je trouverai toujours plus facile de faire mes achats ailleurs au Canada ou à l'internationl qu'au Québec, surtout que je peux recevoir un produit acheté en Irlande ou n'importe où au Canada et le recevoir en moins d'une semaine alors que je peux faire le même achat au Québec et le recevoir 6 semaines plus tard... Bref, après plusieurs mois et plus de tentatives pour régler le problème que j'ai de doigts pour les compter, aucun problèmes avec Hachette n'est réglé, c'est décevant et frustrant...
Date d'expérience le 24/08/2023
Andrea
Pas de suivie de commandes
Pas de suivie de commandes
Trois fois que j’envoie des mail personne ne me répond
J’ai commander trois fois les livres miniatures Disney et aucune nouvelles par contre ils ont bien prélever la somme … j’espère recevoir mes colis dans les délais annoncés….
J’aurais dû acheter au bureau de tabac je me serais pas fais arnaquer
Je vais leur envoyer un courier
Date d'expérience le 22/08/2023
Benoit
il y a 2 ans
Alex
il y a 2 ans
REMOND
il y a 2 ans
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