Des colis sans aucun suivis qui n'arrivent jamais ou qui retournent à l'expediteur car aucune information de leurs envois, des numéros plus en stocks remplacés par des numéros au hasard et moins interressant de la séries, puis un changement dans les éléments de la collections envoyés sans être prévenus, un service client désagréable et ajouté à ça une résiliation demandée qui demande 72h pour être effective pour finalement découvrir un mois après en recevant un nouveau colis que rien n'a été résilié et demande de retour a mes frais..
Bref collection initialement intéressante mais qui s'est transformé en calvaires par ce service déplorable.. je deconseille.
Par Jeremy
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 15/11/2024
Ces commentaires d'éloges que vous avez achetés sur Facebook ne reflètent pas les mauvais comportements que vous avez fait avec moi- une vraie clientèle. Dans les publicités et les conditions vous avez dit que même si le client résilie l'abonnement, il va recevoir quand même le premier numéro du livre et vous m'avez confirmé aussi que vous allez l' envoyer par mon adresse. Enfin ni remboursable par carte bancaire ni colis, juste un chèque de 1 euros comme un joker. J'ai essayé de vous attendre 1 mois pour voir comment vous traitez. Donc je vous offre 1 euros comme cadeau charitable. Je me permets d'avertir les vrais gens avant d'acheter car dès que vous vous êtes inscrit à l'abonnement, à partir des suivants numéro, vous payez de plus en plus et si vous annulez, pas de premier numéro gratuit comme promis ni remboursé
Par THAO NGUYEN
il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/08/2024
bonjour , je suis passion des miniatures 1/24 ,et je m 'aperçoit que hachette nous prend un peux pour des c...en vu des réponse que l'on nous donne ,le me suis abonner plus fois sur leurs site pour des colletions de voiture miniatures la dernière en date WRC 1/24 collection normalement de 50 modèle !!!! ,et je m 'aperçoit en Italie 60 modèle et le même pourquoi ???
Par Miguel TELO
il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/04/2024
Je me suis abonnée à la collection de Harry Potter pour ma mère et après avoir reçu le 2 ieme numéro ont me charge 80.24$ pour 4 autres numéros. Quand j'ai téléphoné pour savoir pourquoi il ont pris l'argent sans mon consentement, in me répond que tout est indiqué sur le site mais je n'ai rien vu de cela. J'ai donc demandé d'arrêter la collection et il me dise que le numéro 3 est en route et que j'ai juste a refusé le colis et il vont le retourner. Évidemment, cela ne c'est pas passé comme cela et j'ai donc dû payer 20$ et plus pour retourner le numéro 3. Il l'ont reçu le 8 décembre 2023 et cela fait presque 3 mois que j'essaie de me faire rembourser et a chaque fois ont me dit qu'il y a un "problème informatique". C'est carrément de la fraude. N'achetez rien de cette compagnie.
Par Sherley
il y a 8 mois
Date d'expérience le 29/02/2024
J'ai une très mauvaise expérience dont je n'arrive pas a régler avec Hachette Collection en effet voilà quelques mois je me suis abonné a une collection qui me motivait bien "La sagesse des mythes" rien a signaler jusqu'à voilà 1 mois ou l'on m'a prélevé sur mon compte alors que je n'avais pas reçu mon colis j'ai donc annulé les prélèvements auprès de Paypal. Je téléphone pour en savoir un peu plus la on me répond limite correct[ alors que c'est moi qui subit un préjudice] enfin elle me dit que mon contrat est annulé donc je lui explique que si j'ai commencé cette collection c'étais bien dans l'espoir de pouvoir l'avoir jusqu'au bout ,donc elle a réactivé mon contrat que je décide de payer cette fois ci par paiement a la réception de la commande .
Je reçois donc quelques jours plus tard mon colis dans un état déplorable les livres sont tous en mauvais état faute d'un calage adéquate pour un transport sans soucis je le signale au service client qui m'envoie un message comme quoi il me renvoyait un nouveau colis en leur signalant bien le problème de calage inexistant .Le comble ce matin la factrice me remet un nouveau colis dans état encore plus déplorable que le premier la factrice me conseille donc de le renvoyer deuxième essai toujours pas concluant .Est ce que je vais pouvoir enfin recevoir ma livraison en état ? Ce n'est pas sur !!!
Je suis vraiment déçu d'avoir commencé cette collection "la sagesse des Mythes " en pensant qu'elle ferait bien dans ma bibliothèque alors aujourd'hui je déconseille a tous le monde de commencé une collection a" HACHETTE collection" c'est vraiment honteux d'agir comme ça et de nous prendre pour des abrutit
Par Philippe pereira
il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/02/2024
Très mauvaise expérience pour livres miniature de chez Disney je ne recommande pas du tout ! Service Nul voir déplorable et quand nous appelons le services clients c'est de la faute de laposte si on es pas content on commande chez wish dis part une conseillère de chez Hachette !!!! Fuyez.
Par Roignant
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/12/2023
Franchement, venant de Hachette Collections, je m’attendais à quelque chose de reglo.
Je me suis abonné à leur collection de livres miniatures pour mon fils, et je n’ai eu que des problèmes. Des envois de colis absolument pas suivis et très en retard et des factures en double, sans aucune explication. Et quand on essaie de les joindre pour se faire rembourser, c’est une vraie galère !
La seule chose que je peux dire est que je suis déçu d’avoir perdu autant de temps et d’argent ! Finalement, mon fils a à peine reçu les cinq premiers numéros de la collection, et nous n’avons jamais vu aucun des cadeaux promis (mug, carnet…) ! Ce n’est pas sérieux du tout, mais ce n’est pas le pire. J’ai personnellement galérer à me désabonner, le site me faisant croire que mon compte client n’existait pas. Non mais allo ! On est où là ?
Hachette, je suis déçu.
Par Jean-Marie Clerc
il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/12/2023
Commandé des livres pat patrouille sans abonement. Le mois d apres je recois la suite de la comlection avec 50e de facture et si je veux renvoyer pour dire j en vx pas les frais de port sont pour moi mais on va ou!!???
Par Audrey Delot
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2023
Aucun service, les envois mal fait des faux reproche de non paiement.... ils nous prennent pour des cons !!
Par MARIE-EVE BRODEUR
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/11/2023
Hachette: colis jamais reçu malgré 4 appels de relance !
J'ai commandé chars de guerre en juillet et je n'ai pas reçu le colis qui biensûr à été débité aussitôt la commande passée. J'ai relancé 4 fois le service clients qui me dit le renvoyer. Après 4 mois...toujours rien! Une vraie escroquerie !
Date d'expérience le 02/11/2023
2ème abonnement et que des problèmes à chaque fois. Ce sera le dernier chez vous. Jamais vu ça...
Par Alice Ferguson
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2023
Abonnement à la jeep tintin,
Retard de tous mes Colis depuis le début, colis jamais reçus... une catastrophe, hachette collection à éviter... sauf si vous aimez perdre votre argent et votre temps.
Date d'expérience le 23/09/2023
J’ai acheté plusieurs collections chez eux :
ASSASSIN’S CREED
MES PETITS LIVRES D’OR DE DISNEY
LES LIVRES MINIATURES DE DISNEY
Je mets que 4 étoiles car l’étoile manquante est pour le manque de suivi des envois … par exemple mon 1er envoi des livres miniatures a été effectué le 30 ou 31 mais j’ai aucun suivi et c’est bien dommage. Autrement je n’ai aucun soucis avec eux. Faut juste prendre son mal en patience et voir après si vous êtes pas satisfait vous pouvez résilier :)
Par Alexandre
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2023
J'ai abonnées mes filles à plusieurs collections vendues par Hachette et pour chacune, il y a eu une montagne de problèmes. Parmis ceux-ci, notons la facturation répétitive des mêmes envois, items défectueux, service client inexistant, facturation pour des numéros que je n'ai jamais reçus et la liste s'allonge encore. Par exemple, avec la collection "Les plus beaux contes par Marlène Jobert", on m'a facturé les mêmes envois jusqu'à 7-8 fois et c'est arrivé avec l'envoi de plusieurs numéros. Chaque fois, j'ai dû communiquer avec la compagnie de ma carte de crédit pour obtenir un remboursement et maintenant que les livraisons ont cessées depuis octobre 2022, je reçois encore des factures pour un envoi reçus 8 mois avant la fin de mon abonnement et concernant la collection "Mon premier abécédaire", c'est un peu la même chose; on me facture les mêmes numéros, on ne me les fait pas tous parvenir mais on me les facture quand même et quand je communique avec le service client, on me dit que j'ai des impayés alors je communique avec eux une nouvelle fois pour leur fournir les preuves que tout a été payé et suite à cela, plus aucune réponse de leur part. Parmis les 5 collections auxquelles j'ai abonnées mes filles, chacune d'elles m'a causé des ennuis plus ou moins semblables et m'ont une fois encore fait regretter de faire des achats au Québec. Je suis Qébécoise et même si je voulais acheter chez les marchands de chez nous, je trouverai toujours plus facile de faire mes achats ailleurs au Canada ou à l'internationl qu'au Québec, surtout que je peux recevoir un produit acheté en Irlande ou n'importe où au Canada et le recevoir en moins d'une semaine alors que je peux faire le même achat au Québec et le recevoir 6 semaines plus tard... Bref, après plusieurs mois et plus de tentatives pour régler le problème que j'ai de doigts pour les compter, aucun problèmes avec Hachette n'est réglé, c'est décevant et frustrant...
Par Caroline LeBlanc
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2023
Pas de suivie de commandes
Trois fois que j’envoie des mail personne ne me répond
J’ai commander trois fois les livres miniatures Disney et aucune nouvelles par contre ils ont bien prélever la somme … j’espère recevoir mes colis dans les délais annoncés….
J’aurais dû acheter au bureau de tabac je me serais pas fais arnaquer
Je vais leur envoyer un courier
Date d'expérience le 22/08/2023
Je vous conseille d'éviter hachette, c'est une catastrophe.
Bonjour, votre problème à t’il été résolu? Je souhaite m’abonner également aux livres miniatures Disney mais du coup j’hésite
bonjour pareil pour moi je me suis abonner au livres miniatures disney et reçu aucun colis par contre il on bien prélever sur mon compte bancaire et pas de livre j'ai également envoyer un message au service client pas de réponse , je vais leur envoyer un recommander en AR, car je ne suis pas contente du tout .
Collection Starsky et Hutch
Reçu mes colis jusqu'à début mars.
Depuis, plus rien. J'appelle hachette: la poste n'a pas trouvé votre adresse !! Chez hachette, on ne tient pas informé les clients !! Réexpédition prévue ok... On est au mois de juillet, toujours rien, je rappelle: mon compte est fermé !! Explication: la poste ne trouve pas l'adresse donc retour et fermeture de compte !! Mais hachette n'avertit pas les clients.... On prend l'argent pour le reste, débrouillez vous.
A bon entendeur.
Date d'expérience le 03/07/2023
La pire compagnie pour faire affaire avec nous attendons un retour d’argent depuis plus de deux mois, courriel, téléphone, rien ne se passe, je ne recommande pas cette piètre compagnie
Par Denis Genest
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2023
Alors que le lancement soie retarder d'accord mais 4 mois après avoir à nouveau 1 mois de retard en étant premium alors que des abonnements classique reçoivent leur colis sans problème sa fait chercher les 50€ sans parler du SAV qui a mille version un coup la poste a pas encore pris le colis un coup c'est l'inventaire ( donc pourquoi d'autre le reçoivent ? ) Bref entreprise qui manque clairement de sérieux et de professionnalisme
Par Guillaume
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2023
J’ai acheté le n°1 de la collection Reines, Maîtresses et favorites, consacré à Marie-Antoinette. Une fois déballé j’ai constaté que le livre était endommagé à l’intérieur. Je l’ai signalé au service client. 8 jours après aucune réponse. Très décevant! Quand on commence une collection on s’attend à ce que les exemplaires soient en parfait état.
Date d'expérience le 13/01/2023
Pour ma part cette entreprise n'est pas sérieuse et prend ses clients pour des imbéciles. A déconseiller fortement.
Date d'expérience le 22/11/2022
