Radar de confiance
·Avis client Hachette collections
COUNILH
il y a 2 ans
Collection Starsky et Hutch
Reçu mes colis jusqu'à début mars.
Depuis, plus rien. J'appelle hachette: la poste n'a pas trouvé votre adresse !! Chez hachette, on ne tient pas informé les...
Denis Genest
il y a 3 ans
La pire compagnie pour faire affaire avec nous attendons un retour d’argent depuis plus de deux mois, courriel, téléphone, rien ne se passe, je ne recommande pas cette piètre compagnie
Voir plusGuillaume
il y a 3 ans
Alors que le lancement soie retarder d'accord mais 4 mois après avoir à nouveau 1 mois de retard en étant premium alors que des abonnements classique reçoivent leur colis sans problème sa fait cherche...
Voir plusDaG
il y a 3 ans
J’ai acheté le n°1 de la collection Reines, Maîtresses et favorites, consacré à Marie-Antoinette. Une fois déballé j’ai constaté que le livre était endommagé à l’intérieur. Je l’ai signalé au service...
Voir plusFREGEAC
il y a 3 ans
Pour ma part cette entreprise n'est pas sérieuse et prend ses clients pour des imbéciles. A déconseiller fortement.
Voir plusBigstef
il y a 3 ans
13 semaines depuis l'abonnement à Imperium de W40K, 2 prélèvements de deux envois, me manquent 11 volumes.
Le service client est inexistant, tout prouve que je suis abonné (confirmation d'autor...
Denis Duguay
il y a 3 ans
J'ai les collections Lucky Luke, Avengers, Deadpool, Les Tuniques Bleues, Astérix. Toutes les collections ne sont pas finies, et comme vous, Hachette a arrêté de m'envoyer mes livres.
I...
Marie France
il y a 3 ans
Je suis au Québec et j’ai pris un abonnement pour la collection NARUTO.
Au début tout se passait bien, je recevrai mes numéros sans problème, à une occasion j’ai dû appeler le service client pa...
Geraldine Dellis
il y a 3 ans
Bonjour je me suis abonnée aux livres Disney, au début tout allait bien pendant dix mois j ai reçu correctement mes livres et puis en juin fin de mois je n ai rien reçu j ai envoyé plusieurs mails san...
Voir plusPat17
il y a 3 ans
Je collectionne l'abcedaire pour mon petit fils depuis le début. J'en suis rendu à la lettre U. Malheureusement celle ci ne fonctionne pas une fois posée sur le cube. J'ai appelé le service client Hac...
Voir plusPatrick
il y a 3 ans
bonjour
quand on voudrai avoir une reponse a nos questions c est un message enregistré qu on nous envoie
ils ne savent même pas nous répondre
c est tellement qu ils reçoisent des...
Chaudet Lucille
il y a 4 ans
Collection Disney Point de Croix
Pour une fois que je peux me permettre de m'offrir quelque chose...
La première toile se déchire en deux... Sympa, sachant que ça coûte très cher ce genr...
Madiot
il y a 4 ans
Manque des numéros jamais envoyés ! Aucune réponse à mes mails (4 envoyés) ! Leur mode de paiement par carte ne fonctionne pas et quand on envoie par courrier, ils vous le réclament plusieurs fois, en...
Voir plusDjessax
il y a 4 ans
Que ce soit le service client comme les exemplaire reçu, il y a toujours un problème :
- Il faut un délai d'1 mois (23jours en moyenne) pour espérer une réponse de leurs part
- Je reçois...
Gwam
il y a 4 ans
Je vois que je ne suis pas là seule!
On parle d'une des premières boîtes d'édition française !
Je n'ai jamais eu une seule réponse de leur service client, qui vous envoie des numéros d...
Aileji
il y a 4 ans
2 ans, depuis juillet 2019 j'attends des numéros pour une collection que j'ai démarré en souscription en ligne au numéro 1. 9 relances auprès du service client, qui ne me répond que par des messages "...
Voir plusFB
il y a 4 ans
Collection Bismarck
Depuis le 11/03 j ai rien reçu et sans mails de leur part.
2 collections en cours chez Hachette( j ai l’impression d être entré dans un bourbier) A chaque fois que j...
MfC41
il y a 5 ans
Désirant découvrir la collection "tout l'univers", je n'ai reçu que le numéro 1.
Après réclamations et attentes, pas de N°s 2, 3, 4,
MAIS ENVOI PRéVU DES
Livre N°5 - Le corps hum...
Philippe 03
il y a 5 ans
Si je pouvais mettre-0, je le ferais, collection grande torino starsky et hutch, commande février 2021, recu 1er numéro pour 3,45 euros, puis le deuxième en mars, et depuis plus rien, j ai appelé...
Voir plusNicolas
il y a 5 ans
He bien un de plus j'ai envie de dire. J'ai l'impression de m'être bien fait arnaquer. Le site de commande en ligne a l'air correct, contact par mail, sav etc ... On peut commander au numéro ... certa...
Voir plusAvis client Hachette collections
COUNILH
Collection Starsky et Hutch
Collection Starsky et Hutch
Reçu mes colis jusqu'à début mars.
Depuis, plus rien. J'appelle hachette: la poste n'a pas trouvé votre adresse !! Chez hachette, on ne tient pas informé les clients !! Réexpédition prévue ok... On est au mois de juillet, toujours rien, je rappelle: mon compte est fermé !! Explication: la poste ne trouve pas l'adresse donc retour et fermeture de compte !! Mais hachette n'avertit pas les clients.... On prend l'argent pour le reste, débrouillez vous.
A bon entendeur.
Date d'expérience le 03/07/2023
Denis Genest
La pire compagnie pour faire affaire avec nous attendons ...
La pire compagnie pour faire affaire avec nous attendons un retour d’argent depuis plus de deux mois, courriel, téléphone, rien ne se passe, je ne recommande pas cette piètre compagnie
Date d'expérience le 10/02/2023
Guillaume
Manque de sérieux total livraison colis etc
Alors que le lancement soie retarder d'accord mais 4 mois après avoir à nouveau 1 mois de retard en étant premium alors que des abonnements classique reçoivent leur colis sans problème sa fait chercher les 50€ sans parler du SAV qui a mille version un coup la poste a pas encore pris le colis un coup c'est l'inventaire ( donc pourquoi d'autre le reçoivent ? ) Bref entreprise qui manque clairement de sérieux et de professionnalisme
Date d'expérience le 27/01/2023
DaG
Pas de service après vente
J’ai acheté le n°1 de la collection Reines, Maîtresses et favorites, consacré à Marie-Antoinette. Une fois déballé j’ai constaté que le livre était endommagé à l’intérieur. Je l’ai signalé au service client. 8 jours après aucune réponse. Très décevant! Quand on commence une collection on s’attend à ce que les exemplaires soient en parfait état.
Date d'expérience le 13/01/2023
FREGEAC
A fuir !!!
Pour ma part cette entreprise n'est pas sérieuse et prend ses clients pour des imbéciles. A déconseiller fortement.
Date d'expérience le 22/11/2022
Bigstef
Fuyez ! Pauvres fous !
13 semaines depuis l'abonnement à Imperium de W40K, 2 prélèvements de deux envois, me manquent 11 volumes.
Le service client est inexistant, tout prouve que je suis abonné (confirmation d'autorisation de prélèvement, envoi et réception des deux premiers volumes, etc...) j'ai même un numéro de contrat.. mais leur site ne trouve rien à mon sujet, je suis las, mais las
Date d'expérience le 20/08/2022
Guillaume
il y a 3 ans
Denis Duguay
J'ai les collections Lucky Luke, Avengers, Deadpool, ...
J'ai les collections Lucky Luke, Avengers, Deadpool, Les Tuniques Bleues, Astérix. Toutes les collections ne sont pas finies, et comme vous, Hachette a arrêté de m'envoyer mes livres.
Ils ne répondent à aucun courriel, aucun téléphone même si on laisse des messages. J'ai communiqué avec la maison mère en France, et c'est identique.....pas de nouvelles
C'est la pire compagnie après service que j'ai vu de toute ma vie. Des collections à moitié, pas de message de leur part afin de nous avertir...rien.
J'ai même demandé de m'envoyer toutes les collections, one shot, et je voulais payer d'un coup car je m'attendais à ce type de coup foiré de leur part donc je voulais me procurer mes collections d'un coup.
Ils sont des m3rd3ux....des non professionnels, d'la m3rd3, quoi!! rien de mieux pour les décrire
Date d'expérience le 12/10/2022
Marie France
Service à la clientèle inexistant !
Je suis au Québec et j’ai pris un abonnement pour la collection NARUTO.
Au début tout se passait bien, je recevrai mes numéros sans problème, à une occasion j’ai dû appeler le service client parce que j’avais reçus un numéro dont la couverture avait été coupé avec une lame, j’ai parlé à une vrai personne et j’ai reçus ma nouvelle copie 2 jours plus tard.
Mais dernièrement quand mon fils a reçus son # 15 il s’est rendu compte qu’il lui manquait les # 6-7-8, j’ai appelé le service mais j’ai pas réussi à parler à personne, j’ai donc envoyé un e-mail mais pas de réponse non plus !
Quelque semaine plus tard je recevais les # 6-7-8 mais dans un état pas possible, les coins sont tous abîmés et écrasés et j’en est un donc les pages ont mal été coupé et son déchiré!
Ça fait plus d’un mois que j’envois des e-mails et que j’appelle à tout les jours, pas possible de parler à quelqu’un c’est toujours le répondeur, je laisse des messages mais personnes me rappel !
Sur leurs sites internet c’est inscrit fermé indéfiniment !
Je suis très déçus et mécontente, je ne sais pas si je vais réussir à avoir de nouveau numéros intacte et si je vais pouvoir terminer la collection qui compte 30 numéros !
Pour le paiement il ne nous oublie pas par exemple, et au prix qu’il charge plus la collection avance la moindre des choses c’est de donner du service à la clientèle quand ceux-ci paye 70$ et plus par mois !
Date d'expérience le 29/08/2022
Denis Duguay
il y a 3 ans
Ils ne répondent à aucun courriel, aucun téléphone même si on laisse des messages. J'ai communiqué avec la maison mère en France, et c'est identique.....pas de nouvelles
C'est la pire compagnie après service que j'ai vu de toute ma vie. Des collections à moitié, pas de message de leur part afin de nous avertir...rien.
J'ai même demandé de m'envoyer toutes les collections, one shot, et je voulais payer d'un coup car je m'attendais à ce type de coup foiré de leur part donc je voulais me procurer mes collections d'un coup.
Ils sont des m3rd3ux....des non professionnels, d'la m3rd3, quoi!! rien de mieux pour les décrire
Geraldine Dellis
Bonjour je me suis abonnée aux livres Disney, au début ...
Bonjour je me suis abonnée aux livres Disney, au début tout allait bien pendant dix mois j ai reçu correctement mes livres et puis en juin fin de mois je n ai rien reçu j ai envoyé plusieurs mails sans réponse et ensuite le mois suivant je reçois un livre et on me demande d en payer deux car soit disant je n ai pas payé celui du mois avant, je renvoie plusieurs mails pour éclaircir la situation, là on me répond qu’il vont m envoyer le manquant, j ai donc payé comme une idiote les deux livres et bien sur j attend toujours de le recevoir, depuis plus de réponse par mail et impossible de les avoir en ligne .
Date d'expérience le 16/06/2022
Pat17
Je collectionne l'abcedaire pour mon petit fils depuis ...
Je collectionne l'abcedaire pour mon petit fils depuis le début. J'en suis rendu à la lettre U. Malheureusement celle ci ne fonctionne pas une fois posée sur le cube. J'ai appelé le service client Hachette,mais la réponse n'a pas été a l'hauteur de mes attentes. La seule réponse est de voir avec le buraliste pour échange du produit. Sachant que le buraliste est tributaire de Hachette,je ne peux pas avoir la durée d'attente du nouveau produit. Il va falloir que j'explique a mon petit fils pourquoi je ne sais pas dans combien de temps il va devoir attendre pour qu'il puisse écouter la nouvelle histoire. Franchement déçu du service client,et de sa réactivité.
Cdt
Date d'expérience le 25/07/2022
Patrick
toujours une réponse enregistrée qui nous arrive
bonjour
quand on voudrai avoir une reponse a nos questions c est un message enregistré qu on nous envoie
ils ne savent même pas nous répondre
c est tellement qu ils reçoisent des avis négatifs
moi ça fait + de 2 mois que j attend mes dernières pièces du camping car
c est honteux
Date d'expérience le 20/06/2022
Chaudet Lucille
Collection Disney Point de Croix
Collection Disney Point de Croix
Pour une fois que je peux me permettre de m'offrir quelque chose...
La première toile se déchire en deux... Sympa, sachant que ça coûte très cher ce genre de toile, ce que je ne peux pas forcément me permettre.
Et lorsqu'on contacte le service client ils mettent plus d'un mois à répondre et c'est à se demander s'ils comprennent ce qu'on écrit ?! Sérieusement si vous êtes en manque d'effectif je vous envoie ma candidature hein! Quand on à la chance d'avoir un travail, on le fait sérieusement !!
A quoi ça sert d'avoir un service client marqué " réponse en 48/72 h " ? C'est plus 48 à 72 jours oui !!
Date d'expérience le 21/05/2022
Patrick
il y a 4 ans
j ai commencé le xenomorphe et ça fait 2x qu il est en réimipression
si ça continue il me faudra 5 ans pour le finir pffff
Madiot
Manque des numéros jamais envoyés ! Aucune réponse ...
Manque des numéros jamais envoyés ! Aucune réponse à mes mails (4 envoyés) ! Leur mode de paiement par carte ne fonctionne pas et quand on envoie par courrier, ils vous le réclament plusieurs fois, en vous menaçant, malgré le débit constaté. Service client inexistant... A éviter à tout prix !!!!
Date d'expérience le 19/02/2022
Djessax
Une honte
Que ce soit le service client comme les exemplaire reçu, il y a toujours un problème :
- Il faut un délai d'1 mois (23jours en moyenne) pour espérer une réponse de leurs part
- Je reçois des livres, régulièrement avec des tâches d'encres, parfois des pages froissé voir même déchiré.
- Il n'accepte aucun remboursement !
Date d'expérience le 14/01/2022
Gwam
Ouh ouh il y a quelqu'un dans cette boîte !
Je vois que je ne suis pas là seule!
On parle d'une des premières boîtes d'édition française !
Je n'ai jamais eu une seule réponse de leur service client, qui vous envoie des numéros différents de ceux payés (ceux dont vous vous fiches bien-sûr....)
Mais qui encaisse bien-sûr !
C'était mon premier abonnement, ce sera pour sur le dernier. On ne peut pas appeler service client un mail qui vous dit :
"Nous avons bien enregistré votre message sur le site hachette-collections.com
Notre équipe vous recontactera très prochainement.
A très bientôt,
L'équipe Hachette Collections"
Mais qu'elle équipe ?!?!?!? Si équipe= recommencez et vous aurez le même mail ad vitam æternam. Wahouuu, quel SERVICE !
Vous l'autre compris si un bouquin vous plaît, direction soit la pressé soit les vendeurs à l'unité s'il n'est plus dispo!
Date d'expérience le 12/09/2021
Aileji
2 ans, depuis juillet 2019 j'attends des numéros pour ...
2 ans, depuis juillet 2019 j'attends des numéros pour une collection que j'ai démarré en souscription en ligne au numéro 1. 9 relances auprès du service client, qui ne me répond que par des messages "automatique" "en cours de réimpression" qui dit mieux ?
Date d'expérience le 02/08/2021
FB
Collection Bismarck
Collection Bismarck
Depuis le 11/03 j ai rien reçu et sans mails de leur part.
2 collections en cours chez Hachette( j ai l’impression d être entré dans un bourbier) A chaque fois que j appel on me dit qu’il y a un souci sur mon compte et c’est remis à jour mais tjs rien.
On nous vente les mérite du prélèvement automatique mais au vue des soucis autant que je commande chez le libraire je serai déjà à la moitié de la collection.
J’ai des collections chez des concurrents différents. Je pensais qu’avec eagle Moss c’était pire mais Hachette et très loin au dessus du podium
Une véritable honte.
Date d'expérience le 27/06/2021
MfC41
Hachette Collections = VOL organisé >>
Désirant découvrir la collection "tout l'univers", je n'ai reçu que le numéro 1.
Après réclamations et attentes, pas de N°s 2, 3, 4,
MAIS ENVOI PRéVU DES
Livre N°5 - Le corps humain, tome 1 1 7,50 €
Livre N°6 - Insectes et arachnides 1 7,50 €
Livre N°7 - L'atlas du monde 1 7,50 €
Le sac à dos 1 0,00 €
FRAIS DE PORT GRATUIT
TOTAL 22,50 € >> ET JE M'APERçOIS qu'il a été prélevé SANS ACCORD : 93,58 Euros,
voici le relevé bancaire:
Livre N°5 - Le corps humain, tome 1
Livre N°6 - Insectes et arachnides
Livre N°7 - L'atlas du monde
Le sac à dos
ARTICLES NON DEMANDéS
+ 10 PRLV SEPA ASP : FR85ASP423146 4CCE4FF7933741788E5556C4DC41345D DE ASP : 4CCE4FF7933741788E5556C4DC41345D FR85ASP423146
-93,58 €
Le groupe HACHETTE donne la preuve d'un comportement de VOLEUR;
je vais saisir la DGCCRF qui sanctionne les pratiques commerciales frauduleuses.
Date d'expérience le 24/03/2021
Nicolas
il y a 4 ans
Le hic c'est que je suis juste CERTAIN que la DGCCRF a déjà un paquet de plaintes sur le dos de cette société et qu'absolument rien n'est fait.
Du coups comment on peut signaler la DGCCRF ? lol
MfC41
il y a 5 ans
Philippe 03
collection grande torino starsky et hutch
Si je pouvais mettre-0, je le ferais, collection grande torino starsky et hutch, commande février 2021, recu 1er numéro pour 3,45 euros, puis le deuxième en mars, et depuis plus rien, j ai appelé, reponse rupture de stock, ça en devient une habitude , chez eux, c est même un concours national, hachette collection, achète toi un gestionnaire et un directeur qui tient la route, vous êtes minable, vous êtes des louseur.
Date d'expérience le 25/04/2021
Patrick
il y a 4 ans
moi je viens de commencé le xenomorphe j ai reçu le n°1 et le 2eme est déjà en réimpression il commence une série sans savoir si le reste suivra pffff
Nicolas
Hachette mais prend garde à Lagardère
He bien un de plus j'ai envie de dire. J'ai l'impression de m'être bien fait arnaquer. Le site de commande en ligne a l'air correct, contact par mail, sav etc ... On peut commander au numéro ... certains sont en rupture de stock donc ça sent la mise à jour régulière. Donc si je commande, ils l'ont forcément. Un délai de livraison est annoncé ... 3 semaines. Ok correct. Allez on commande et on valide. On a un mail de commande avec un numéro. Wow c'est pro. L'entête classe de Hachette, merci de vote commande .... oh bah de rien. La CB est bien débitée ça oui ... ça ça fonctionne très bien dites donc.
Et après vient la réalité ... la commande 4 semaine plus tard je l'attend toujours, je doute presque de son existence. Le SAV fait le mort. Il n'y a aucun suivi de la commande ... non mais c'est le moyen âge technologique chez Hachette ? Hachette !!!!!!!!!!!!!! J'ai pas commandé en Ouzbekistan ou y a des souci de baisse de tension sur le réseau et ou les pc datent des années 70 ... j veux dire Hachette !!!!!!!!! Ils n'arrivent même pas à répondre deux lignes à un simple mail ... il faut dire quoi de plus ? Mais même les anarques à l'Africaine ils te répondent plus vite. lol Faites les bosser eux au moins. Non mais je suis sérieux là, prenez les. Ce sont des pros des excuses bidons, mais au moins j'aurai plus droit au mail débile de votre bot qui dit que vous allez me contacter demain. Je suis à deux doigts d'envoyer les flics chez vous moi. Bah quelqu'un qui doit me contacter demain et qui m'a toujours pas téléphoné 4 semaines plus tard, pour moi il est mort. Donc je m'inquiète les amis.
Non mais sérieusement ça en 2021 mais comment est ce possible ? En Europe ? O.o Ils ont un passe doit chez hachette ? Mais moi demain j'ouvre ma société et je fais ça je dépose le bilan à la fin de l'année et j'ai les huissiers qui toquent à la porte, sans compter les 500 procès pour escroquerie que je me prend. Eux apparemment c'est un moyen normal de gérer les affaires ... mais pincez moi.
C'est le groupe LAGARDERE !!!!!!!!!!!!! LAGARDERE !!!!!!!!!!!! 7200 millions de CA sérieux. Et les gars savent pas tenir un stock et envoyer un colissimo. Non mais c'est une blague c'est juste une immense et monumentale blague. Amazone je commande n'importe quelle daube je l'ai demain gratos. Et vous c'est dans un an pour 9 euros de port ... vous êtes des dingues. Venez me pincer à la maison les gars c'est pas possible j'ai glissé hors matrice. Ou alors je sais pas engagez moi, en une semaine je vous réorganise le service commande (avec un logiciel bidon qui fait que quand le stock est à zéro à cause des commandes ... bah ça apparait plus en stock en 1 minute vous voyez, ou ça bloque la commande ... ah je sais mais j suis un génie moi, j'innove vous voyez, c'est du jamais vu ce que je vous sort là) et après y a plus de souci, mais FAITES QUELQUE CHOSE ! Vous êtes totalement ridicules.
Alors sincèrement vous m'avez bien fait rire mais vous me faite rire à 160 euros la commande. Je trouve ça un peu chère la leçon de vie. Comme quoi on a beau être un groupe du CAC 40 bah on entube son consommateur bien comme il faut. Non bravo, je l'ai vraiment pas vu venir, c'était très bien fait. La dessus vous êtes des grands, des très grands. Quand à Amazone ... bah sérieusement pas une larme sortira de mon corps quand ils vous boufferont et croyez moi ça ne va plus tarder.
Date d'expérience le 18/04/2021
Nicolas
il y a 4 ans
Tiens toi bien.
Y a plus de stock et depuis un moment parait il (mais je ne crois plus en leurs mensonges). La vérité est qu'ils ont passé leurs derniers stocks en belgique en début d'année et que leur gestionnaire de stock est nullissime.
Heuuuuu ... quelle réactivité lol Quelle tristesse quand même. Quel amateurisme. Si je ne téléphonais pas, aucun risque qu'ils me contactent par mail ? (qu'ils ont). On garde les sous, on sait jamais sur un malentendu ...
En résumé la commande au numéro est très très hasardeuse.
Je pense que pour impérium je ferrai un abo, ça devrait sécuriser un minimum les achats. Une magnifique odyssée en perspective parait il. ^^
Nicolas
il y a 4 ans
Tnygrek
il y a 4 ans
Tnygrek
il y a 4 ans
Nicolas
il y a 4 ans
Heu les mots me manquent ...
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