Avis clients Hachette collections

C'est vraiment débile. tout ça a cause d'un stock faux, dont ils savent qu'il est faux et qu'ils ne corrigent pas. C'est une folie. C'est de l'incompétence ou de la malhonnêteté. Voir les deux.
En tout cas heureux que ce soit réglé.

Bonjour, au final, le service client m avoue que la commande n est jamais parti parce qu un numéro dans le lot était en rupture de stock, alors ils n envoyent pas les commandes incomplète. Ils ont finis par me rembourser,. Après un énième appel.
Au final, je me retrouve avec quelques numéros acheté un bureau tabac. Dommage parce les livres sont vraiment très bien

Bonjour,
Ou en êtes vous cher Christophe ? Les déboires du SAV Hachette c'est meilleur à suivre que Dallas.

Bonjour Jerem, où en êtes vous ? J'ai amené un bol de chips, je suis prêt à vous lire. Ah ces fameux colis perdus ... que sont ils devenus ? Ont ils été enlevés puis sondés par des aliens ... qu'a trouvé notre super sav gratuit (bah encore heureux) comme nouvelles excuses ? un astéroïde ? Une pandemie peut être ? ;) ;) Mais chuut enough said, je me suis peut être déjà autspoilé la fin. A vous !

Petit plus : depuis Juillet, Hachette vous facture des envois ( collection TINTIN ) qui ne sont pas encore expédiés. Et ces envois ne sont reçus que 10 à 15 jours après la date programmée... N'oubliez pas que cette collection comporte 50 véhicule à 39,99 Euros...
à cela rajoutés les petits plus facturés sans que nous les ayons commandés ( classeurs..)
Il serait peut être temps de réagir !!!!

Bonjour,
Je suis abonné aussi comme vous à la collection TINTIN.
Je pense que nous avons affaire à une grosse arnaque commerciale avec cette collection.
Ils sont soit disant en rupture de stock depuis le mois de Mai.
Ils prennent leurs clients en otage pour se garantir les ventes des numéros à venir.
Nous sommes tenus de patienter et de continuer à acheter les numéros à venir, car il est maintenant évident que les numéros 5, 6 ,7 ainsi que les 10 et 11 si nous ne restons pas abonner, nous ne les verrons jamais.

Cela peut s'assimiler à de la vente forcée !!!

1. Qu'est-ce qu'une pratique commerciale déloyale? Qu'est-ce qu'une pratique de vente trompeuse ?
Au sens de l'article L. 121-1 du code de la consommation, est considérée comme déloyale une pratique commerciale contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qui altère ou est de nature à altérer de manière substantielle le comportement économique du consommateur. Il s'agit par exemple de pratiques trompeuses et agressives.

Les pratiques trompeuses sont visées à l'article L. 121-2 et L. 121-3 du code de la consommation et sont interdites car regardées comme déloyales à l'égard des consommateurs, dans la mesure où elles reposent sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur le consommateur ou encore parce qu'elles se caractérisent par une ou des omissions trompeuses portant sur une information substantielle pour le consommateur.

2. Que puis-je faire en cas de pratiques déloyales ou de vente trompeuse ?
En cas de pratiques commerciales contraires au droit de la consommation, il y a lieu de saisir l'unité départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou de la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP), selon le cas, en lui adressant tous les documents utiles à l'examen de cette pratique.

Il est également possible de saisir une association de consommateurs agréée.

Enfin, il est possible de saisir le juge du Tribunal d'Instance compétent pour résoudre le litige par la voie contentieuse. Renseignements sur le site du Ministère de la Justice : www.vos-droits.justice.gouv.fr

Il m envoie des livres que je n ai pas commandé avec une facture de 50e. Les frais de retour a ma charge.

Ah parcequ'en plus leur compte donne de fausses infos sur les commandes. He bien sachez qu'ils vous ont écouté. Le suivi des commandes ne marche plus du tout (comme ça il ne peut plus donner de fausses infos, il n'en donne juste plus), mieux il vous demandent d'inscrire le numéro de commande à 13 chiffres ... qui en a 12.
On est chez Ubu Roi. On se croirait dans un sketch des inconnus. Ou dans la maison des fous d'Asterix. Sauf qu'on est en France, en 2021 sur un simple site de commande en ligne comme il en existe des milliers ... qui fonctionnent bien eux. Mais Hachette Collection c'est autre chose. On est projeté dans une dimension parallèle.
J'ai sincèrement pitié pour le ou la stagiaire qui doit gérer le sav de cette usine à gaz. A mon avis cette personne est renouvelée tous les mois. Psychologiquement ça doit être rude d'essayer de faire croire que quelqu'un est à la barre alors que la bateau est complètement ivre.
Jamais je n'aurai imaginé un truc pareil. Votre témoignage date de 2 ans, sachez que ça n'a pas bougé d'un millimètre. Ils sont à l'ouest complet. je ne sais pas comment ils font pour ne pas couler ... ils blanchissent l'argent de la mafia ou quoi ?

J'ai commis l'erreur de souscrire à la collection Berliet avec prélèvement automatique sur ma carte bleus. Comme prévu au contrat initial, j'ai mis fin à mon abonnement par courrier ET par internet, sur mon compte. Mais Hachette continue à me prélever le montant de l'abonnement, avec 2 retraits par mois au lieu d'un prévu, et il est impossible de faire opposition auprès de ma banque sauf à déclarer ma carte volée. Je ne sais plus que faire, je pense porter plainte pour vente forcée. Alors, un conseil: lorsque vous prenez un abonnement quelconque avec retrait automatique, faites le directement sur votre compte bancaire avec un RIB mais JAMAIS sur votre carte de payement. En effet , il est facile de faire opposition à un retrait sur son compte, contrairement à sa carte bleue.