Radar de confiance
·Avis client Hachette collections
Testeur
il y a 5 ans
Bonjour à tous,
Idem pour moi, Collection Starsky et Hutch, 2 envois et plus rien, ne répondnet pas aux mails. Société à banir et punir pour un tel comportement avec ses clients (qui n'...
Marco 28
il y a 5 ans
Je me suis abonné à la série camions & véhicules de Sapeurs-pompiers. J'ai appelé au mois de novembre pour les 3 derniers numéros. Je devais être livré pour fin décembre. Or à ce jour toujours rien....
Voir plusCarlos J
il y a 5 ans
Cela ne vous inquiète pas plus que ça de lire tous ces commentaires négatifs sur votre entreprise, vous n'avez pas un quelconque problème de conscience ?
Je me rends compte que je subis les mêm...
Fasola
il y a 5 ans
J'ai commandé l'édition 2021 de tout l'univers, bien entendu la somme a été tout de suite réglée et confirmée. Le délai de livraison annoncé:
Voir plusCoralie B
il y a 5 ans
Je me suis abonné aux petits livre d'or de Disney chez hachette collection. Au lancement ils promettaient 60 numéros, plus si la collection remporte un succès. Promesse tenue et les 10 numéros suivant...
Voir plusXizor
il y a 5 ans
Je suis abonné à plusieurs choses chez eux au grès de mes envies : voitures tintin 1/24, mickey et cie ... tout s'est passé correctement et le désabonnement est très aisé , un coup de fil et c'est rég...
Voir plusYK57
il y a 5 ans
J' ai commandé le 22 août un colis de pompiers et de cars ( commande au numéro ) pour un montant de plus de 700 € qui m' a été débité immédiatement sur ma CB.
Sauf qu' à ce jour je n' ai rien r...
Christophe
il y a 5 ans
J ai commandé le 31 juillet 20 , plusieurs numéros d audio contes ,on m annonce 4 semaines d attende , puis sois disant la poste aurai perdu mon colis, faut attendre encore 15 jours, en bref ça nous e...
Voir plusT C.
il y a 5 ans
Publicité mensongère de la part du groupe Hachette livres scolaires sur son site dédié qui promet aux enseignants un tarif réduit sur les manuels scolaires mais m'informe après que j'ai eu mis dans mo...
Voir plusFabrice Olier
il y a 6 ans
Un service client qui réponds pas aux mails, qui est difficile d'avoir au téléphone, et pour combler l'histoire : 2 mois que j'attends l'envoi de ma commande, numéro 2/3 de la collection audio comptes...
Voir plusPASCALE
il y a 6 ans
Après résiliation de mon abonnement "tout l'univers" en mars 2019 et à jour de mes règlements, cette société d'arnaqueurs me réclame le règlement de 2 envois soi-disant effectués fin avril et fin juin...
Voir plusJerem.
il y a 6 ans
3 mois de retard sur l'envoi de ma collection warhammer 40 000 (j'ai pourtant commandé dans les premiers)
Après m'avoir dit que le retard serait rattrapé ils m'annoncent que c'est impossible do...
Fabio
il y a 6 ans
Service client au top, rien à redire excellent service et ils font de très bonne collection
Voir plusLouis
il y a 6 ans
Arnaquer de 82 euros suite à la commande tout l univers 2018 jamais rien reçu malgré mail téléphone plus lettre recommandée j ai envie de leur casser la gueuler a ces enfoires j espère de tout co...
Voir plusil y a 6 ans
Imcompétence ou plutot je m'en foutisme des services suite a un double paiement (carte bleue puis prèlevement ) ce probleme n'a jamais ete regle par ces services malgré les preuves jointes a des multi...
Voir plusJean-Pierre
il y a 6 ans
Abonné depuis début Avril à la collection des Véhicules de Tintin, je vois les N° défiler dans les kiosques (actuellement N°8)... mais rien dans ma boîte aux lettres si ce n'est les N°2 et 3 parus en...
Voir plusBriel
il y a 6 ans
Incompétent
Depuis le février j attend ma commande. en mars, n’ayant toujours rien reçu, je demande le remboursement. Nous somme aujourd'hui le juin et toujours aucun remboursement... service...
Bobrobert
il y a 7 ans
mauvaise experience,mais comme toujours,au debut ça va et apres on change de comportement,debut de collection je paie par cheque ou CB,au fil de la collection je m'aperçois au moment de vouloir payer...
Voir plusMaurice
il y a 7 ans
Ne vous faites pas avoir par les techniques de gente forcée d'Hachette Collections!! Ils n'ont aucun droit de faire ça : voir le site du Service Fédéral de l'économie https://economie.fgov.be/fr/theme...
Voir plusDominiqueG
il y a 7 ans
Je remarque que la plupart des avis au sujet de ce site étaient négatifs.
Mais, je les trouve encore bien indulgents par rapport à la réalité.
Tintinophile depuis 50 ans, j’ai eu la faib...
Avis client Hachette collections
Testeur
Service client Honteux
Bonjour à tous,
Idem pour moi, Collection Starsky et Hutch, 2 envois et plus rien, ne répondnet pas aux mails. Société à banir et punir pour un tel comportement avec ses clients (qui n'en seront plus d'ailleurs.)
Date d'expérience le 15/04/2021
Marco 28
Je me suis abonné à la série camions & véhicules de ...
Je me suis abonné à la série camions & véhicules de Sapeurs-pompiers. J'ai appelé au mois de novembre pour les 3 derniers numéros. Je devais être livré pour fin décembre. Or à ce jour toujours rien. Il faudrait qu'il arrête de prendre les abonnés pour des cons.
A partir de ce jour je n'achète plus aucune collection tant que je ne serai pas livré. Si j'arrive à les trouver avant qu'il me les envoie. Je les renverrai au nombre de mois que j'ai attendu.
Le conseil que je donne c'est de boycotter cette société. Il y a des concurrents beaucoup plus sérieux.
Date d'expérience le 29/03/2021
Carlos J
Cela ne vous inquiète pas plus que ça de lire tous ...
Cela ne vous inquiète pas plus que ça de lire tous ces commentaires négatifs sur votre entreprise, vous n'avez pas un quelconque problème de conscience ?
Je me rends compte que je subis les mêmes déboires que beaucoup de clients! Retards de livraison, pas de réponse aux messages ou bien réponse tardive...
Je suis abonné à planète Métal, j'ai voulu modifier mon abonnement, j'ai envoyé un message via le site le 1er février et vous n'avez répondu le 16 mars ! C'est lamentable...
L'abonnement est fait pour fidéliser les clients et vous faites tout pour qu'on ne s'abonne pas !
Les articles arrivent plus vite en librairie que dans ma boîte aux lettres, il y a un vrai problème...
Réveillez vous !!! Réorganisez vos services, dites à vos responsables marketing, relation client, logistique etc que c'est grâce aux clients qu'une entreprise gagne de l'argent.
Moi si je fais mal mon travail mon patron me remonte les bretelles !
Alors qu'attendez vous ?
Date d'expérience le 20/03/2021
Nicolas
il y a 5 ans
Fasola
Le client compte peu !
J'ai commandé l'édition 2021 de tout l'univers, bien entendu la somme a été tout de suite réglée et confirmée. Le délai de livraison annoncé:
Date d'expérience le 18/03/2021
Coralie B
Mes petits livres d'or
Je me suis abonné aux petits livre d'or de Disney chez hachette collection. Au lancement ils promettaient 60 numéros, plus si la collection remporte un succès. Promesse tenue et les 10 numéros suivants ça allait aussi mais à la fin de mon abonnement, les livres ne ressemblaient plus à rien, des dessins qu'un enfant de 10 ans aurait pu faire tellement c'était bâclé, sûrement pour produire le plus vite possible encore plus de numéros.... Mon enfant ne reconnaissait même pas les personnages qu'il était sensé connaître...
Enfin bref, c'est cher et d'une qualité médiocre. Plus jamais hachette collection.
Date d'expérience le 28/02/2021
Xizor
Je suis abonné à plusieurs choses chez eux au grès ...
Je suis abonné à plusieurs choses chez eux au grès de mes envies : voitures tintin 1/24, mickey et cie ... tout s'est passé correctement et le désabonnement est très aisé , un coup de fil et c'est réglé. Les dames au téléphone sont plutôt sympa et compétentes .
Les gros soucis chez eux ce sont leur outil informatique et leur logiciel de gestion des stocks et cela sur les collections qui marchent le plus .. exemple récent : les camions berliet et les auto vintage, vous commandez sur le site et vous payez instantanément, l'argent quitte votre compte 1 ou 2 jours après.
J'ai passé plusieurs commandes comme cela sur ces deux collections pour plusieurs centaines d'euros et je n'ai jamais eu un seul mail récapitulatif ! Par ailleurs ces commandes n'apparaissaient également pas sur mon portail web client .
Lorsque j'appelais pour venir aux nouvelles, les dames retrouvaient mes commandes même si parfois le nom avait été mis en prénom et inversement , un vrai foutoir ... le soucis ultime c'est que les commandes n'ont pas toutes été honorées car rupture de stock sans certitude de réappro... lorsqu'on leur dit que leur gestionnaire de stocks n'est pas en temps réel , elles répondent oui on sait, on comprend ... donc on achète sur leur site des objets qui apparaissent comme disponibles mais qui ne le sont pas dans la plupart des cas !
On leur procure une belle avance de trésorerie à bon compte ... donc je suis en train d'attendre le remboursement de plus de 500 euros mais tenez vous bien le remboursement se fait par chèque ...(un chèque en 2020 lol ) .. encore un petit coup de trésorerie à pas cher sur le dos du client .
Car on me dit que le chèque est émis par le service comptable le vendredi (faut pas appeler le vendredi à 16 h sinon vous plantez une semaine entière), et que le chèque va arriver dans deux ou trois semaines si pas de perturbations ou congés , donc plus d'un mois pour récupérer son argent.
Des pratiques qui mériteraient une analyse juridique selon moi.
Bref une expérience très mitigée à tendance négative.
Date d'expérience le 15/12/2020
YK57
J' ai commandé le 22 août un colis de pompiers et de ...
J' ai commandé le 22 août un colis de pompiers et de cars ( commande au numéro ) pour un montant de plus de 700 € qui m' a été débité immédiatement sur ma CB.
Sauf qu' à ce jour je n' ai rien reçu. J' ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone, à chaque fois même réponse: C' est une grosse commande il faut patienter!!!! Sur le site il est indiquée "commande envoyée le 09 09 2020. De guerre lasse j' adresse un massage sur le site et là on me répond aussi "colis perdu par la Poste, on vous le renvoie mais on fait une enquête". Je vois que je ne suis pas le seul et qu' on nous balance à tous les mêmes réponses "bateau". Je n' ai jamais eu de problèmes auparavant mais Il est clair que je ferai tout pour récupérer mon argent ou mon colis, y compris un recours judiciaire si il le faut! Et après, terminé je ne commanderai JAMAIS plus chez Hachette...et pourtant j' ai toujours été bon client.
Date d'expérience le 25/11/2020
Christophe
Commande non livré
J ai commandé le 31 juillet 20 , plusieurs numéros d audio contes ,on m annonce 4 semaines d attende , puis sois disant la poste aurai perdu mon colis, faut attendre encore 15 jours, en bref ça nous emmène au 15 septembre, je rappel , on me dis que qu ils renvoient la commande. J attends encore 4 semaines. Le 15 octobre , je rappel , on me dis que le numéro 2 et en rupture de stock, en que la commande n est pas parti, je demande un remboursement, qui devait être verser sur le compte bancaire dans le 10 jours . Le 29 octobre toujours rien, je rappel , on me dis que cette fois ci , ils m envoient le remboursement par chèque en courrier.
Pour info , mon paiement a était débité le 2 août , 48 heures pour prendre l argent , et déjà 3 mois sans rien avoir .
C est honteux et malhonnête.
Date d'expérience le 30/10/2020
Nicolas
il y a 5 ans
En tout cas heureux que ce soit réglé.
Christophe
il y a 5 ans
Au final, je me retrouve avec quelques numéros acheté un bureau tabac. Dommage parce les livres sont vraiment très bien
Nicolas
il y a 5 ans
Ou en êtes vous cher Christophe ? Les déboires du SAV Hachette c'est meilleur à suivre que Dallas.
T C.
Publicité mensongère de la part du groupe Hachette ...
Publicité mensongère de la part du groupe Hachette livres scolaires sur son site dédié qui promet aux enseignants un tarif réduit sur les manuels scolaires mais m'informe après que j'ai eu mis dans mon panier le manuel choisi dans ma matière au tarif préférentiel pour les profs de €5.00 au lieu de €19.50 que je n'ai pas droit à cette réduction alors que je suis professeur.
Bref,cette entourloupe n'est pas jolie jolie d'autant que je n'achèterai pas ce manuel au tarif plein et ne le recommanderai pas à mes classes d'étudiants. Et Pan!
Date d'expérience le 28/08/2020
Fabrice Olier
Mauvais service client et expédition inexistante
Un service client qui réponds pas aux mails, qui est difficile d'avoir au téléphone, et pour combler l'histoire : 2 mois que j'attends l'envoi de ma commande, numéro 2/3 de la collection audio comptes... Ils nous disent depuis 2 mois être en rupture momentanée... Nous n'avons pas la même notion de MOMENTANE. Je me sens comme beaucoup se clients volés. C'est honteux.
Date d'expérience le 02/03/2020
PASCALE
Société d'arnaqueurs, vente forcée !
Après résiliation de mon abonnement "tout l'univers" en mars 2019 et à jour de mes règlements, cette société d'arnaqueurs me réclame le règlement de 2 envois soi-disant effectués fin avril et fin juin 2019 ! Depuis le mois de juin je reçois relance sur relance, menaces de mise en recouvrement via INTRUM, appels téléphoniques...
Date d'expérience le 05/02/2020
Jerem.
3 mois de retard sur l'envoi de ma collection warhammer ...
3 mois de retard sur l'envoi de ma collection warhammer 40 000 (j'ai pourtant commandé dans les premiers)
Après m'avoir dit que le retard serait rattrapé ils m'annoncent que c'est impossible donc j'aurais 3 mois de retard pendant plus de deux ans sur toute la collection
Je n'ai toujours pas reçu le N°1 après 5 mois (colis "perdu") et deux demande de renvoi
je n'ai reçu que le N°2 et N°3 incomplets (il manque les bonus qui étaient censés venir avec si on commandait depuis internet)
En bref : Pendant que certains ouvrent déjà le N°16, je n'ai toujours pas le 1, je n'ai que le N°2 et 3 incomplets et impossible de suivre les colis, donc je dois constamment vérifier ma boite aux lettres en espérant recevoir quelque chose depuis 5 mois
le site, la boite vocale et les conseillers donnent 3 dates d'envoi différents sur le même colis
Pire expérience de commande en ligne
Date d'expérience le 06/09/2019
Nicolas
il y a 5 ans
Fabio
Service client au top
Service client au top, rien à redire excellent service et ils font de très bonne collection
Date d'expérience le 21/10/2019
Louis
Arnaquer de 82 euros suite à la commande tout l univers ...
Arnaquer de 82 euros suite à la commande tout l univers 2018 jamais rien reçu malgré mail téléphone plus lettre recommandée j ai envie de leur casser la gueuler a ces enfoires j espère de tout coeur q hachette finissent par disparaître se qu'il font sa ne se fait pas aucune morale
Date d'expérience le 30/08/2019
Imcompétence ou plutot je m'en foutisme des services ...
Imcompétence ou plutot je m'en foutisme des services suite a un double paiement (carte bleue puis prèlevement ) ce probleme n'a jamais ete regle par ces services malgré les preuves jointes a des multitudes de mails, j'ai donc malheureusement du me désabonner d'une collection que j'apprecie
Je ne commanderai plus jamais ce hachette
Date d'expérience le 02/07/2019
Jean-Pierre
Abonné depuis début Avril à la collection des Véhicules ...
Abonné depuis début Avril à la collection des Véhicules de Tintin, je vois les N° défiler dans les kiosques (actuellement N°8)... mais rien dans ma boîte aux lettres si ce n'est les N°2 et 3 parus en Février. Contactés en Avril, je reçois une réponse hier, le 24 Juin, me demandant si je souhaite résilier mon abonnement! Je ne fais pas partie des râleurs professionnels sur Internet, mais là, cela dépasse les bornes. Après on se demande pourquoi les clients fuient chez Amazon avec son SAV exemplaire.
Au téléphone on sens la lassitude de notre interlocutrice qui 'en peut plus de répondre à des clients mécontents. Faites quelque chose!
Date d'expérience le 26/06/2019
Gaël
il y a 6 ans
à cela rajoutés les petits plus facturés sans que nous les ayons commandés ( classeurs..)
Il serait peut être temps de réagir !!!!
Gaël
il y a 6 ans
Je suis abonné aussi comme vous à la collection TINTIN.
Je pense que nous avons affaire à une grosse arnaque commerciale avec cette collection.
Ils sont soit disant en rupture de stock depuis le mois de Mai.
Ils prennent leurs clients en otage pour se garantir les ventes des numéros à venir.
Nous sommes tenus de patienter et de continuer à acheter les numéros à venir, car il est maintenant évident que les numéros 5, 6 ,7 ainsi que les 10 et 11 si nous ne restons pas abonner, nous ne les verrons jamais.
Cela peut s'assimiler à de la vente forcée !!!
1. Qu'est-ce qu'une pratique commerciale déloyale? Qu'est-ce qu'une pratique de vente trompeuse ?
Au sens de l'article L. 121-1 du code de la consommation, est considérée comme déloyale une pratique commerciale contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qui altère ou est de nature à altérer de manière substantielle le comportement économique du consommateur. Il s'agit par exemple de pratiques trompeuses et agressives.
Les pratiques trompeuses sont visées à l'article L. 121-2 et L. 121-3 du code de la consommation et sont interdites car regardées comme déloyales à l'égard des consommateurs, dans la mesure où elles reposent sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur le consommateur ou encore parce qu'elles se caractérisent par une ou des omissions trompeuses portant sur une information substantielle pour le consommateur.
2. Que puis-je faire en cas de pratiques déloyales ou de vente trompeuse ?
En cas de pratiques commerciales contraires au droit de la consommation, il y a lieu de saisir l'unité départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou de la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP), selon le cas, en lui adressant tous les documents utiles à l'examen de cette pratique.
Il est également possible de saisir une association de consommateurs agréée.
Enfin, il est possible de saisir le juge du Tribunal d'Instance compétent pour résoudre le litige par la voie contentieuse. Renseignements sur le site du Ministère de la Justice : www.vos-droits.justice.gouv.fr
Briel
Incompétent
Incompétent
Depuis le février j attend ma commande. en mars, n’ayant toujours rien reçu, je demande le remboursement. Nous somme aujourd'hui le juin et toujours aucun remboursement... service client vraiment incompétent. Je déconseille fortement de s'abonner a une collection chez Hachette collection.
Date d'expérience le 11/02/2019
Bobrobert
mauvaise experience,mais comme toujours,au debut ça ...
mauvaise experience,mais comme toujours,au debut ça va et apres on change de comportement,debut de collection je paie par cheque ou CB,au fil de la collection je m'aperçois au moment de vouloir payer que les factures sont prelevées automatiquement et sans que je pu faire quoi que ce soit,d'ailleurs j'ai rien demandé dans les modifs de paiement,que perso je ne pouvais pas modifier sur le site,car impossible,bizarre d'ailleurs??j'envoi un mail pour explications sur le "prelevement auto" qui c'est permis de mettre ça en place??sans reponse,deuxieme mail =idem,enfin une reponse quelque temps apres resiliation du contrat,(j'indiquais dans un mail que je le ferai si pas de reponse)et bien ils l'ont fais avant moi,merci.
Date d'expérience le 01/05/2019
Maurice
Ne vous faites pas avoir par les techniques de gente ...
Ne vous faites pas avoir par les techniques de gente forcée d'Hachette Collections!! Ils n'ont aucun droit de faire ça : voir le site du Service Fédéral de l'économie https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/faire-valoir-ses-droits/achats/effectuez-vos-achats/quels-types-dachats-pouvez/annulation-dun-achat-vente
Date d'expérience le 29/03/2019
Audrey Delot
il y a 2 ans
DominiqueG
Un site de neuneus…
Je remarque que la plupart des avis au sujet de ce site étaient négatifs.
Mais, je les trouve encore bien indulgents par rapport à la réalité.
Tintinophile depuis 50 ans, j’ai eu la faiblesse de « craquer » pour la collection des voitures de Tintin au 24e. J’ai donc ouvert un abonnement. J’ai bien reçu le premier colis, qui au niveau qualitatif m’a semblé plus que convenable.
Hélas, hélas, la catastrophe a commencé.
Je règle mon premier envoi (9,90 €) par carte bancaire. Première mauvaise surprise : carte refusée sans explication alors qu’elle fonctionne sur d’autres sites marchands. Réactivité de premier ordre de HC : menaces en cas de non-paiement.
Cette réactivité a été bien moindre, doux euphémisme pour nulle, lorsque j’ai demandé la raison de refus de ma carte. Le message a été envoyé au service client il y a 26 jours, je n’ai toujours pas reçu de réponse. Devant cette force d’inertie j’ai payé avec une autre carte, avec succès cette fois-ci.
Sur mon espace personnel on annonçait depuis plusieurs jours que le colis n° 2 allait être expédié le 1er mars. Non seulement je n’ai rien reçu, mais il n’y a aucune trace de l’envoi dans mon historique de commande…
Autre chose : il était prévu qu’avec l’envoi n° 1 je recevrai la voiture n° 2 gratuitement ainsi que deux lithographies. Eh bien, j’attends toujours… Au sujet de ces deux derniers points, j’ai envoyé un message. Que croyez-vous qu’il arrivât ?… Bien sûr, ce message est resté sans réponse.
La gestion de ce site est une véritable catastrophe. La gestion des collections idem !
Ce que je trouve navrant c’est que des sociétés comme le journal « Le Monde » et encore plus la société « Moulinsart », éditeur de Tintin, se sont posés comme partenaires de cette collection.
Lamentable !
Dernière chose, un petit conseil : si toutefois vous souhaitiez continuer avec ses neuneus de la vente Internet NE CHOISISSEZ JAMAIS LE PRÉLÈVEMENT ! En cas de problème (non-respect de la résiliation du contrat) vous ne serez pas arnaqués. Quant à leurs prétendues menaces de suites judiciaires, c’est du pipeau. Premièrement parce qu’ils sont dans leurs torts, deuxièmement parce que personne de normalement constitué (mais le sont-ils ?) ne va engager des milliers d’euros pour une action concernant au maximum quelques dizaines d’euros.
Date d'expérience le 08/03/2019
Nicolas
il y a 5 ans
On est chez Ubu Roi. On se croirait dans un sketch des inconnus. Ou dans la maison des fous d'Asterix. Sauf qu'on est en France, en 2021 sur un simple site de commande en ligne comme il en existe des milliers ... qui fonctionnent bien eux. Mais Hachette Collection c'est autre chose. On est projeté dans une dimension parallèle.
J'ai sincèrement pitié pour le ou la stagiaire qui doit gérer le sav de cette usine à gaz. A mon avis cette personne est renouvelée tous les mois. Psychologiquement ça doit être rude d'essayer de faire croire que quelqu'un est à la barre alors que la bateau est complètement ivre.
Jamais je n'aurai imaginé un truc pareil. Votre témoignage date de 2 ans, sachez que ça n'a pas bougé d'un millimètre. Ils sont à l'ouest complet. je ne sais pas comment ils font pour ne pas couler ... ils blanchissent l'argent de la mafia ou quoi ?
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