J'ai fait appel au sav Ariston Hotpoint car le tambour de ma machine à laver ne tournait plus. Le technicien m'a changé celui-ci mais lorsque j'ai fait ma première machine j'ai constaté que l'essorage était extrêmement bruyant. J'ai donc recontacter le sav qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car maintenant mon tambour tournait et que si je voulais qu'ils interviennent je devais payer à nouveau 170€ ce que j'ai refusé car avant l'intervention du technicien ma machine ne faisait aucun bruit à l'essorage. Mon mari a donc regardé d'où cela pouvait provenir et il s'avère que le technicien n'a pas revissé correctement le contrepoids sous le tambour ce qui a créé des vibrations. Je suis donc très en colère car cela aurait pu endommager ma machine et me coûter encore 170€ pour une erreur de la part du Sav. A 340€ j'aurai certainement fait le choix d'acheter une machine neuve.
Date d'expérience le 14/04/2023
Panne pendant la garantie sur congelateur hotpoint . Puis 2 mois après la garantie le ventilateur est mort et la plus personne ne repond et la pièce ne se fabrique plus . Finis cette marque . A savoir que ce meme congélateur est toujours en vente sur un site marchand ou est indiqué réparabilité 7 ans . C'est une escroquerie !!!!!
Par Turpin Jerome
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/03/2023
3 ans et demie, deux cartes mère defectueuse. 185€ plus frais de Main d'oeuvre non compris dans la garantie
Par Albert Cusin
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2023
Produit de qualité médiocre, cumulus en panne au bout de 4 ans, résultat le SAV vous trouve n'importe quel argument pour ne pas prendre en garantie...
pitoyable...
Date d'expérience le 22/02/2023
Après 1 mois 1/2 d'appels téléphoniques, le chauffe-eau de ma mére acheté neuf il y a 4 mois n'est toujours pas remplacé. Ma mére a 102 ans. NUl, NUL, NUL. Plus que NUL. Ils dorment au SAV d'ARISTON . Faut que le message tourne, c'est LAMENTABLE. Marque à éviter.
Date d'expérience le 17/02/2023
Alors, par où commencer. Nous avons commandé un chauffe eau ariston evo 80L via Manomano et vendu par Sun Chauffage (qui a fonctionné max 1 an). Livraison OK. Nous installons le chauffe eau, tout fonctionne, et 1 an après, le chauffe eau ne s’allume plus. Nous contactons donc Manomano pour déclencher la garantie. Et la, c’est le début d’un grand sketch. Accrochez vous bien. Manomano nous dit qu’il vont faire le nécessaire auprès du revendeur. Nous recevons donc un mail de Sun chauffage, nous demandant le numéro de série du chauffe eau (information non présente sur la facture). Après recherche autour du chauffe eau, nous avons trouvé uniquement la plaque signalétique mais sans le numéro de série. A ce moment là, Ariston entre en jeu (oui oui, c’est le 3eme interlocuteur). Sans le numéro de série, aucune intervention ne peux être déclenchée comme m’explique Audrey de chez Sun chauffage (au plus désagréable possible, qui vous prend de haut et de permet de juger une situation sans connaître tous les éléments). Après des dizaines de mails, Ariston décide d’envoyer un technicien. Le technicien trouve le fameux numéro de série, au dos du cheffe eau, super logique. Surtout que nous ne pouvions pas démonter le chauffe eau, faute de quoi la garantie ne marcherai pas (propos de Manomano). Bref. Les pièces sont changées, le chauffe eau se rallume. Le technicien part. Le soir, nous avons une nouvelle surprise, le chauffe eau ne chauffe pas. C’est donc reparti pour un tour. Nous sommes mené de service en service. Ariston essaie de trouver toutes les excuses pour classer notre dossier (pas les bons raccords, un abonnement en heures creuses ou pleines, qui ferait griller le chauffe eau, un raccordement direct au tableau électrique qui n’est pas bon, on n’aura tout entendu). Au final, personne nous trouve de solution. Ni Manomano, ni Sun chauffage, ni Ariston. A si pardon, pour encaisser les 330€ la il y avait du monde. Mais niveau service client c’est 0. Je vous conseille de fuir cette marque, et de vous tourner vers une marque qui se souci de la satisfaction de ses clients et de la qualité de ses produits.
Date d'expérience le 09/02/2023
Rien ne change attente 1 mois carte mère,ne rassure jamais ses clients répond ce qui l’arrange n’ont aucune notion de service clients,le nom Ariston signifie en grec le meilleur,il ne doivent pas le savoir !
Par Claude HARANT
il y a 1 an
Tout à fait d'accord avec vous. A FUIR.
Concerne un problème de chauffe eau HS apres 4 mois d utilisation. Sav Ariston qui ne prend aucune décision. La garantie légale n est pas appliquée. Au vu des nombreuses difficultés avec le Sav, j oriente le dossier vers une association de consommateurs. ARISTON: A FUIR
Date d'expérience le 02/02/2023
La résistance du cumulus qui est encore garantie vient de lâcher et cela fait plus de 2 mois que l'on me balade...pièce soi-disant commandée mais pas encore reçue . C'est pour une dame âgée qui n'a plus d'eau chaude depuis 2 moi et nous sommes en janvier!!!!! UNE HONTE !!!!!
Date d'expérience le 26/01/2023
Idem pour ma mère de 102 ans. Il faut mener une action collective. Ce n'est pas normal ce qui se passe chez ARISTON.
Achat chauffe eau qui fonctionne 6 mois… contact le service après vente Ariston en septembre, service est déplorable, intervention en décembre… le chauffe eau ne fonctionne toujours pas ( un autre panne) en janvier , après une trentaine de mails échanger une 20 taines de photos… ils nous annoncent qu’au final la garanti ne fonctionne pas ( panne très courante t connu de ce chauffe eau sur les forums internet…) marque a fuir absolument, qui cherche le petite bête pour ne pas payer la réparation ou échanger le produit… nous avons rénové beaucoup d’appartement. Et c’est la premières fois que nous rencontrons un tel problème avec une marque d’électro ( nous parlons ici d’un chauffe eau à 300 euros… ridicule)
Date d'expérience le 23/01/2023
A fuir. Faut mener une action collective. Tout ça n'est pas normal.
Chauffeau-eau neuf qui rend l'âme au bout de 18 mois. Service client pitoyable, plus de 2 semaines sans eau chaude, aucun traitement en urgence d'une situation qui n'aurait jamais dû arriver après seulement 18 mois.
Gros problème de qualité, à fuir !
Date d'expérience le 16/01/2023
A fuir. Faut mener une action collective. Tout ça n'est pas normal.
Société incompétente!!! et sans aucun remord pour les clients qui ont acheté un produit chez eux. A fuir !!!
Date d'expérience le 12/01/2023
A fuir. Faut mener une action collective. Tout ça n'est pas normal.
Lave linge acheter en octobre 2022
Des le lendemain bruit bizarre le technicien et venue il a changer tambour etc a vide pas de bruit le lendemain je la e mon linge à l essorage un boucan on aurait dit un tracteur j ai rappeller le sav confo en râlent plusieurs fois le technicien et revenue et a dit on l échange de toute façon l électronique aller lâcher
Du coup nouvelle machine d une autre marque
Date d'expérience le 06/01/2023
Sav de la marque Ariston catastrophique, une véritable honte, et mépris du client!!!
Je m’explique:
En novembre 2020, notre chauffe-eau à la maison rend l’âme après 19 ans d’utilisation.
Nous achetons, sur les conseils du plombier , un Acapulco titane , sous marque d’Ariston vendue chez Brico Dépôt. Le plombier nous l’installe donc…
22 décembre 2022, le chauffe-eau perce par le haut de la cuve ( garantie normalement 5 ans ).
Catastrophé, nous sommes 5 à la maison, et à 2 jours du week-end de Noel , je fonce racheter le même chauffe-eau pour le changer moi-même avant les fêtes, n’ayant pas la possibilité de trouver un professionnel pour me le changer à temps !
J’appelle le sav pour savoir comment fonctionne la garantie: on m’envoie un mail contenant les démarches à suivre: remplir un dossier avec moult photos pour appliquer le problème.
Après cela, attendre un second mail qui demandera plus d’explications et d’autres photos pour valider le dossier m’annonce la standardiste, puis m’explique que le chauffe-eau que je viens d’acheter ne sera pas remboursé, car la politique est de procéder à un échange du produit!!!
Malgré l’urgence de la situation, je n’ai eu d’autre choix que de racheter à mes frais,donc, un nouveau chauffe-eau…
MERCI ARISTON !!!
Date d'expérience le 22/12/2022
A fuir. Faut mener une action collective. Tout ça n'est pas normal.
Eviter à tout prix le groupe ARISTON qui gère notamment la marque Chaffoteaux.
Installation d'un chauffe-eau thermodynamique Chaffoteaux AQUANEXT SPLIT INVERTER en aout 2020 pour la modique somme de 2600€ ht plus l'installation évidemment. En septembre 2022 le chauffe-eau ne fonctionne plus ... Dépannage très rapide de mon chauffagiste qui diagnostique une défaillance de la carte principale . Nous sommes donc quelques jours après la fin de la garantie légale et malgré une demande de l'installateur et la mienne d'obtenir un geste commercial, le groupe ARISTON s'en tient strictement au cadre légal et refuse le moindre geste. Ceci sent quand même très fort l'obsolescence programmée. Je déconseille donc très vivement d'avoir recours à ce groupe qui gère la marque chaffoteaux avec des méthodes commerciales très discutables
Date d'expérience le 30/11/2022
A fuir. Faut mener une action collective. Tout ça n'est pas normal.
résistance d'un nouveau ballon d'eau chaude dont la résistance lache avant 2 ans.
=> SAV envoie au bout de plusieurs semaines les pièces et un prestataire pour installation des pièces.
premiers mots : 'Ah? c'est un ballon? on m'avait dit que c'était une chaudière, j'ai jamais fait ça et j'ai pas les outils....' Du coup, doit faire venir un autre technicien qui passe une demi-journée entière.
La nouvelle resistance lâche à nouveau au bout de 2 mois...
bon courage pour avoir le SAV au téléphone
Date d'expérience le 10/10/2022
A fuir. Faut mener une action collective. Tout ça n'est pas normal.
Machine à laver 3 ans palier foutu
Date d'expérience le 09/10/2022
Réfrigérateur acheté en 2018 tombé en panne 2 fois pour la même raison problème de thermostat il ne refroidis plus et j'ai déjà changé ce thermostat en 2020. La pièce fait une 50€ mais bon facturé par mon réparateur 78 et 90€ en forfait SAV..
Je ne recommande pas du tout HOTPOINT REF 1PXH8T1OX
Date d'expérience le 04/10/2022
sav nul depuis des mois pas possible de joindre ce sav je n achèterai plus jamais vos produit
Date d'expérience le 10/09/2022
A fuir. Faut mener une action collective. Tout ça n'est pas normal.
Micro onde neuf, acheté via cuisinella 15/02/2022 : disjoncte en cas de vapeur. Contact sav : nouveau micro-ondes changer par prestataire le 17/08/2022, on aurais pu dire, probleme réglé, mais ce nouveau micro-ondes présente une porte voilé et fait un bruit infernal.
Impossible de joindre le sav depuis 3 semaine. Je pensais avoir investi dans la qualité, force est de constater qu'il n'en est rien, je crains la suite, car tout l'électroménager de ma cuisine est de la même marque : plaque induction, four, réfrigérateur. A suivre
Date d'expérience le 05/09/2022
Roulement de tambour de Machine à laver HS après 2,5ans. Recherche du roulement résultat il faut changer le tambour complet à près de 300€!!! Heureusement qu’il faut se soucier de l’écologie !!!!! Un roulement extérieur aurait coûté une dizaine d’euros et il n’aurait pas été nécessaire de remplacer la cuve qui va finir dans la montagne de déchets.
La planète et mon porte monnaie remercient Hotpoint!!!!
Par Boudey Cédric
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2022
