SAV catastrophique.
Un chauffe-eau neuf acheté mercredi et qui se révèle défectueux. Contact du SAV qui annonce tout d'abord une mise en relation sous 48 heures (!) avec un technicien mais qui précise déjà que si l'on na pas de nouvelles d'ici 48 heures, il faudra les rappeler. Dans un premier temps, cela montre que cette situation peut arriver et... elle arriva ! C'est très certainement habituel chez eux.
2ème contact avec le SAV, ça ne répond pas. Après 5 tentatives, une conseillère veut bien prendre mon appel et me balade en m'expliquant qu'un technicien reprendra contact en début de semaine prochaine... on est vendredi après-midi.
Bref, pas d'eau chaude pendant plusieurs jours et un SAV incapable d'avoir des équipes réactives pour régler des problèmes dus à un mauvais contrôle qualité en sortie d'usine.
N'achetez surtout pas d'appareils de marque ARISTON car vous risquez bien de vous en mordre les doigts.
Par Michel
il y a 6 jours
Date d'expérience le 15/11/2024
Mi aout le chauffe eau ne marchait plus, j'etais embarrasse en tant que loueur en touristique.
L'un de mes locataires me dit que le sav leclerc est bon.
Je lui ai fait confiance.
Pour une fois tres exceptionnelle, je suis son conseil.
Nous posons le chauffe eau (avec son aide) puis essai immediat. Quelle deception, rien ne fonctionnait. La resistance consomme effectivement 1200w mais l’eau reste froide.
On appelle leclerc, le sav. Qui nous renvoie de service en service. Au final une personne passera peut etre sous 15 jours. Devant nos relances repetees il est enfin passe apres 10 jours d’attente.
Le technicien verifie le tout, c’est correctement installe. Mais il ne connaît pas davantage ces appareils. Il repart sur cet echec. Je tente de joindre les services sans resultat, leclerc n’a aucun sav.
Je suis en train de demonter et preparer ma carte de decheterie, je vais bientôt me debarasser de ce que vend leclerc, a savoir : des ordures.
L'un comme l autre nous laisse en panne et revoie sur la seule responsabilite de l'autre.
Date d'expérience le 17/08/2024
Je precise ceci: la panne se situait a 85 challans dans l'un de mes gites. donc achat a L. de la meme ville, rte de beauvoir/mer.
Par Michel..85 R.
il y a 2 mois
SAV désastreux 1 semaine que je me bats pour un chauffe eau Acapulco (une de leur sous marque). Installé par un professionnel et il fuit au niveau du cache électrique (pas au niveau des branchements eau) puisque le vendeur (brico depot) ne prends pas en charge les défauts liés au fonctionnement de l’appareil.
1er échangée : « vous l’avez acheté aujourd’hui ? Nous avons eu des directives, on ne prend pas en charge les appareils qui viennent d’être mis en fonction… ». Après bataillage au téléphone : « envoyez un mail et je vais regarder avec la responsable pour voir si on peut faire qq chose »
En une semaine plus de 10 appels, une quinzaine de mail, on tombe à chaque fois sur qu’un d’autre qui vous fait poireauter pour prendre connaissance du dossier. A chaque fois demandent des photos ou des éléments que je leur ai envoyé le 1re jour…. Il faut en discuter avec le responsable qui bizarrement n’est jamais là. Aujourd’hui à 11h énième appel, énième attente pour avoir qq’un, qui me confirme (après avoir vérifier qq min mon dossier) que le traitement était en finalisation et que j’allais recevoir un mail d’ici début d’après midi. Je demande ce qu’il y aura dans la mail : « un bon d’echange pour remplacer chez votre vendeur le chauffe eau » Youpi enfin après 1 semaine. 15 min après je reçois le mail : « après analyse…. Votre dossier ne rentre pas dans le cadre de la garantie… » QUOI ??? C’est une blague…. le motif énoncé parle d’une vanne d’arrêt qui serait montée entre le chauffe eau et le groupe de sécurité et qui aurait causé une surpression et endommagé la cuve. Le technicien qui a branché le chauffe eau n’en revient pas parce que c’est totalement faux. Je précise que le montage est le même qui alimentait mon précédant chauffe eau (atlantic) qui a tenu 13 ans.
Bref ils font tourner les gens en bourrique et maintenant que je lis les avis je me rends compte que je suis une victime de plus à leur palmarès
Le problème quand tu dois remplacer ton vieux chauffe eau , tu n’as pas le temps de vérifier les avis et les conditions Sav, tu va au plus court et plus rapide pour avoir de nouveau de l’eau chaude
Date d'expérience le 16/08/2024
Même produit, même problème technique. Chauffe eau acheté en 2021. Malgré la garantie de 5 ans de la cuve, le SAV de Ariston ne fera aucune prise en charge. Renseignez-vous à quelle entreprise appartient la marque avant l'achat.
Sav : appel pour réparation machine à laver. visite 1 : 10 jours plus tard piece à changer .
Visite 2 : encore 10 jours plus tard. Pas au courant de.la.premiere.visite piece même pas.commander on reprend tout à zéro.
Visite 3 : ça fait 1 mois et rien...
Sav à fuir.
Par Olivier
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/07/2024
Service après vente beaucoup trop stricte car ne trouvent pas de plombier dispo nous avons changé nous même le chauffe eau ( ce n'est pas sorcier il ne faut pas bac + 4 pour raccorder) cela faisait 3jours sans eau chaude donc comme je l'ai fait tout seul on ne me rembourse pas mon chauffe eau Ariston a 299€ encore sur garantie c'est une honte Ariston a déconseillé
Par Cornil Cornil
il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/06/2024
J ai installé un chauffe eau thermo dynamique.il ne fonctionne pas, cela fait 2 mois que je n ai pas de réponse du service sav , qui attend une réponse de son responsable.que je ne peux utiliser ma douche que 2 minutes mais ils s en fichent, c est une honte!!!!!
Je ne sais plus quoi faire pour qu ils changent le chauffe eau!!!
Date d'expérience le 26/04/2024
Bonjour, votre problème a t’il été résolu ?
ARISTON marque a éviter tant leur SAV ne fonctionne pas.
Depuis deux mois, impossible de voir un technicien, pourtant le produit est NEUF et juste installé
Par Clement
il y a 6 mois
Date d'expérience le 22/04/2024
le 24 octobre 2022, je fais changer mon chauffe-eau, jusque là tout va bien.
Le lundi 1er avril 2024, c'est un jour férié !!!! (non ce n'est pas un poisson d'avril j'ai cru aussi que mon mari me faisait une blague mais malheureusement ça n'en était pas une), plus d'eau chaude..... Un ami qui s'y connait me dit que c'est la résistance, pas très chère et peu de temps de travail apparemment.
Le 2 avril, j'appel donc le SAV de ariston qui prend ma demande en compte après avoir passé 24 minutes à épeler mon village (bref ne politiquons pas là-dessus). Sous 48h un technicien doit me rappeler....
Le 4 avril, pas de nouvelle donc je rappelle le SAV qui relance le technicien.....
Le 6 avril, toujour rien donc encore une fois je rappelle, elle relance le technicien par mail (lol et relol).....
Le 9 avril, je rappelle, elle relance encore ce même technicien......
Le 11 avril à 9h, pétage de câble, je rappelle, je pleures car j'en ai marre, elle rappelle le technicien qui celui-ci lui dit " J'ai pris en compte mais j'appellerais la cliente début mai" !!!!!! Non mais c'est une blague ?????? Elle me dit qu'elle voit avec la direction et me rappelle en fin de matinée de cette même journée......
Toujours le 11 avril mais à 14h, toujours et encore pas de nouvelle, j'appel donc un technicien moi-même bizarrement celui-ci peut se déplacer mais seulement samedi (c'est pas tout de suite mais au moins j'ai une date de passage). Je rappelle donc le SAV qui me dit "ne pas avoir de réponse avec leur direction".... Comme c'est étonnant.... Bref j'explique qu'un technicien passe samedi mais pas de bol il ne fait pas parti du réseau ARISTON. " Rappelez demain matin madame, je relancerais la direction......"
Bref, je rappelerais demain mais je garde mon RDV avec mon technicien de secteur même si je sais que ça sera de ma poche.....
Ariston c'est terminé, tous des genfoutistes, pourvu qu'ils aient des soucis un jour avec un appareil ménager et que eux aussi soient dans l'attente comme nous.
A FUIR
Date d'expérience le 11/04/2024
Affligeant
Cumulus extra plat en panne depuis le 05/03. On me dit que le technicien me rappellera sous 72h.
Au bout de 48h sans nouvelle, j’appelle, on me dit qu’ils sont encore dans les temps.
Au bout de 72h toujours pas rappelé, je les appelle. Après qu’on m’ait raccroché au nez 2 fois, on finit par me dire qu’il faut faire une nouvelle demande pour être à nouveau rappelé sous 72h. Et que j’aurais dû appeler au bout de 48h !
Je vais entamer ma deuxième semaine, sans eau chaude.
Deux plombiers de 20ans de métier ont déjà déclaré mon cumulus HS, mais ils ne paient pas le pack annuel d’accréditation Ariston !
Tout simplement honteux, service client infâme, qui raccroche, ou met en attente puis raccroche.
Quand on demande un responsable, ils n’en ont pas !
Date d'expérience le 08/03/2024
Service client désastreux
Extra-plat sous garantie mort, déclenchement de garantie impossible sans le passage d'un plombier agréé par la marque, qui doit appeler sous 72h pour prendre rdv "mais bon s'il appelle pas rappelez nous"
conseillère téléphone qui parle le même français qu'un enfant de 4ans, ne comprend rien, adresse répétée 3 fois sans succès
Déjà 48h sans eau chaude en hiver dans le nord
A fuir
Date d'expérience le 05/03/2024
Pompe à chaleur ariston en panne depuis 2 mois pour un code erreur ( alarme 960), personne ne peut me dire ce que cela signifie, même pas ariston, dépassé par leur propre technologie.
Par Bolognini
il y a 9 mois
Date d'expérience le 30/01/2024
Le pire service client de l’histoire ! 2 semaines que je n’ai plus d’eau chaude à cause d’un produit défectueux, personne ne veut m’aider, les standardistes sont lobotomisé par leurs procédures. Tout le monde réfléchit avec ses pieds pour rester polis. Aucun bon sens, aucun sens sur le principe de service client. Ne risquer pas à acheter cette marque au risque de rester dans votre problème pendant des années !
Par Maréva Poulet
il y a 9 mois
Date d'expérience le 25/01/2024
J ai fait l acquisition d une pompe à chaleur Ariston nimbus d une valeur de 18000€. Elle est en panne depuis septembre 2023, le technicien ne peut pas se procurer la pièce ! Aucun des interlocuteurs contactés n a été capable de donner une réponse ! Une honte ! Profondément déçu par cette marque ! Autant mettre mon argent dans les chiotes !
Par Le doze
il y a 10 mois
Date d'expérience le 30/09/2023
Je mets une étoile à défaut de ne pouvoir en mettre aucune, ayant acheté un chauffe eau Velis qui est en panne en moins d'un an et où on m'annonce 1 mois pour recevoir des pièces.
Par Dabetic Pierre
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/01/2024
OBSOLESCENCE PROGRAMMEE ET SAV CATASTROPHIQUE ; Un appareil garanti 2 ans qui tombe en panne 1 mois après et un SAV payé pour faire fuir le client. Cette marque rachetée par Whirlpool est à fuir!
Date d'expérience le 06/01/2024
N'achetez pas cette marque Ariston
SAV catastrophique délai à ne pas en finir faut relancer relancer que ce soit le revendeur Castorama Coignières 78 au bout de 3 semaines toujours pas solutionner chauffe-eau en panne en plein hiver.
Par Claude CAMADOO
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2023
N'achetez pas cette marque Ariston
SAV catastrophique délai à ne pas en finir faut relancer relancer que ce soit le revendeur Castorama Coignières 78 au bout de 3 semaines toujours pas solutionner chauffe-eau en panne en plein hiver.
Par Claude CAMADOO
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2023
Je suis choqué de voir qu'une marque comme Ariston n'arrive pas à faire une simple demande de SAV. Cela fait 3 semaines que j'attends qu'un plombier intervient (mantate par ariston), le premier plombier n'est jamais venu, le 2 ieme était en liquidation judiciaire ( donc jamais venu) et le 3ieme n'a pas voulu venir car d'après ses dires (" Ariston ne lui a pas payé ses factures des interventions antérieures et c'est trop compliqué de les avoir au téléphone sans compte que c'est pas son secteur ").
J'appelle le Sav quotidiennement et j'envoie également des mails. La prochaine étape est de prendre un avocat pour les poursuivre en justice. C'est dingue d'en venir à là pour un simple SAV.
Le chauffe eau est neuf, jamais utilisé.
Date d'expérience le 11/10/2023
Services clientèle vraiment irrespectueux.on ma carrément raccroché au nez.on vous écoute même pas .Tout ce qu'elle voulait ce de raccroché.mon problème n'a même résolu.je suis vraiment déçu car appareil que je viens d'acheter est défectueux.
Date d'expérience le 29/09/2023
Chauffe-eau neuf installé qui n'a jamais fonctionné, l'écran tactile en façade ne répond pas aux commandes. Résultats, eau chaude à plus de 70° au robinet, impossible de baisser la température !
Après 2 N° de dossier ouverts, jamais personne n'a rappelé. Une honte et une marque à éviter absolument !
J'ai dû acheter le même modèle, déballer celui-ci sans abimer l'emballage et remballer le défectueux comme si jamais ouvert et j'ai ramené au vendeur (la Plateforme du bâtiment) qui m'a fait une avoir ! Ni vu ni connu, tant pis pour le suivant !
Date d'expérience le 18/08/2023
