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Déception

Je regrette d'avoir pris un poêle à granulés chez eux car le mien a même pas deux ans et que des soucis des le premier entretien. Entre les alarmes à répétitions pour un oui et un non et quand on appelle pour signaler il n'y a jamais de cause à effet.... le premier entretien réalisé catastrophique la moitié à été fait, le second beaucoup mieu mais des le technicien parties une alarme ce met à retentir. Tout ça pour dire non merci je ne recommande pas et ne ferai plus appelle à vos services.

Par CARRUYER JEREMY il y a 4 ans
Expérience prouvée le 26/04/2021
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Problème de garantie

Achat d’un poêle à plus de 4500€ le fond s’est cassé avec la chaleur au bout de 3 mois d’utilisation (la vermiculite dégradation visuelle du poêle) mais ce n’est pas pris en charge dans la garantie... Nous avons été très surpris. Pas de geste commercial.

Par jes.lef il y a 4 ans
Expérience prouvée le 13/03/2021

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Malheureusement nous ne sommes pas responsable des conditions de garantie des fournisseurs qui stipule que toutes les pieces en contact avec le feu sont des pieces d'usure.

 

En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Délais trop long pour le ramonage [Résolu]

Délais trop long pour le ramonage

Par BERSOULT jean marc il y a 4 ans
Expérience prouvée le 18/02/2021

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nous vous rappelons que nos delais sont toujours plus long en periode de chauffe et que prendre rdv pour votre ramonage sur la perode estivale vous permet, en plus d'avoir des delais courts, de menager votre appareil et son conduit en passant la saison d'arret avec ces derniers propres.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Bon travail des intervenants. Le commercial et surtout ...

Bon travail des intervenants. Le commercial et surtout l'administratif est complétement à repenser Pas disponible pour le client C'est un gros problème

Par TOUTAIN Bernard il y a 4 ans
Expérience prouvée le 15/04/2021
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Depuis lundi matin j attends qu on me contacte pour ...

Depuis lundi matin j attends qu on me contacte pour un problème de mon poêle botero

Par didier.blondiaux il y a 4 ans
Expérience prouvée le 31/07/2018
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Mauvaise gestion administrative

Le RDV a été avancé de 3 semaines sans flexibilité sur la date et l'heure. On nous a demandé de payer la prestation alors qu'il s'agissait d'un contrat annuel avec prélèvements (je dois encore attendre le remboursement). Le service client n'est pas à la hauteur, alors que nous sommes client depuis 8 ans.

Par SAMPIC Marie il y a 4 ans
Expérience prouvée le 24/03/2021
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Magasin bien achalandé commercial convainquant produits ...

Magasin bien achalandé commercial convainquant produits design mais après avoir fait poser un produit far de la marque Kbane tout c’est gâté :
Problème a l’installation (mauvais produits)
Problème à la mise en fonction
Problème de dépannage (6 sac en 2 ans)
Et pour clore le tout on nous explique que le produit n’est pas vraiment adapté à ce que le commercial nous a très fortement recommandé.
Le produit est très design mais très fragile
Pour un produit à plus de 5500€
Nous avons beaucoup d’amertume

Par GUEROULT BRUNO il y a 4 ans
Expérience prouvée le 16/03/2021

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Contente globalement de la pose de mon insert à granulés ...

Contente globalement de la pose de mon insert à granulés mais deçue à l usage de la trappe posée sur le côté de la cheminée qui n est pas du tout pratique !

Par NAGARD MARINE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 07/09/2019
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Propreté de la prestation a revoir.

Prestation moyenne point vue propreté. Le technicien a laisser des traces partout dans la maison et lors de l'entretien du poêle, il n'a pas protégercomme les années précédentes. 1ère fois depuis 8 ans que ça arrive...

Par loqfred il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/01/2021
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Impossible de joindre de l'agence

Impossible de joindre de l'agence
Commercial pas commerçant

Par PHILIPPE STEPHANE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/10/2020
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Après plusieurs problèmes tous réglés par un personnel ... [Résolu]

Après plusieurs problèmes tous réglés par un personnel très sérieux, compétent et aimable. Par contre très mal conseillé pour l'achat d'un insert à granulés avec un tiroir au dessus nous laissant que 9 cm pour le chargement ce qui rend la tâche compliquée.

Par LECANU Daniel il y a 4 ans
Expérience prouvée le 24/09/2019

Merci d'avoir pris le temps de noter votre experience. Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fût une réussite! Je suis cependant désolée que le produit ne vous convienne pas.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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pas vraiment satisfait [Résolu]

pas vraiment satisfait

Par pguerrin il y a 5 ans
Expérience prouvée le 03/11/2020

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 5 ans
pas vraiment satisfait il a fallu insister pour avoir un R d vous rapidement on nous proposait 1 semaine sans chauffage
tout en ayant un contrat d'entretien .....coût de l' intervention 150 € .......pour un déplacement de 10 kms A+R+ 20 mn sur place pour dépannage et une pièce ( bougie d'allumage a maxi 50 € le prix de l'intervention forfaitaire est abusé qui plus est avec un contrat d'entretien annuel , sur un poêle a pellet qui n'a même 3 ans qui nous as coûté 4500 € a l'époque pensez y en 2 fois
Par pguerrin il y a 5 ans
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Kbane Rouen

Installation nickel mais un SAV catastrophique pour la mise en œuvre

l'installation c'est très bien passé, mais la mise en œuvre, la programmation direct à partir de la télécommande et à distance est une catastrophe,d'ailleurs je suis toujours dans la galère et le SAV n'est pas à la hauteur du prix d'une telle installation.

Par delacourt.jerome il y a 5 ans
Expérience prouvée le 01/09/2020
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Notre poêle fonctionnait parfaitement la saison dernière, ... [Résolu]

Notre poêle fonctionnait parfaitement la saison dernière, un ramonage effectué avant de le rallumer et bizarrement le ventilateur ne fonctionne plus depuis.

Par CARPENTIER Alysson il y a 5 ans
Expérience prouvée le 10/09/2020

Bonjour,

nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception.

Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 5 ans
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Isolation 1 euros du plafond de sous-sol: Réalisation ...

Isolation 1 euros du plafond de sous-sol: Réalisation rapide mais loin d’être parfaite.
L'équipe de pose force la main en présentant le procès verbal de réception du chantier avec la mention 'sans réserve" déjà rempli. L'équipe part en laissant le propriétaire terminer la coupe de finition des derniers raccords en mousse injecté.

Par ROCHON Arnaud il y a 5 ans
Expérience prouvée le 21/08/2020
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Kbane Rouen

Bon accueil en magasin et jusqu'au contrat.

Bon accueil en magasin et jusqu'au contrat.
Rendez vous de la pose annulée deux fois la veille, 2 jours de congés perdus. Merci Kbane. A la première annulation la commerciale m'annonce un geste commercial en compensation et à la seconde fois c'est le directeur ... qui refuse. Donc très déçu par le coté commercial de Kbane.
Pour la pose, aucun soucis, personnel pro et dispo.

Par SERVIAN FREDERIC il y a 5 ans
Expérience prouvée le 07/07/2020
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Kbane Rouen

Peut mieux faire,

Peut mieux faire,
Porte posée avec 6 mois de retard (OK cause COVID), porte présentant des defauts (on attend le remplacement) et la porte a été posée trop basse, résultat, elle frotte au sol lors de son ouverture.

Par STERCKEMAN sebastien il y a 5 ans
Expérience prouvée le 01/02/2020
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Nous n’avons pas été prévenus que les dalles en polystyrène pour isoler le plafond du garage seraient ttes disjointées Et le plafond n’est absolument pas plan ! Comment rattraper ça ?

Nous n’avons pas été prévenus que les dalles en polystyrène pour isoler le plafond du garage seraient ttes disjointées et le plafond n’est absolument pas plan ! comment rattraper ça ?

Par mderaulin il y a 5 ans
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Pas de suivi dossier. Erreur de commande produit. Obligée de relancer pour avoir ma facture.. .cela fait beaucoup

Pas de suivi dossier. erreur de commande produit. obligée de relancer pour avoir ma facture.. .cela fait beaucoup

Par catherinebelliard il y a 5 ans
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service apres vente peu satisfaisant pas assez de lisibilité au niveau du fonctionnement du poele connection wi-fi impossible avec le poele

Service apres vente peu satisfaisant pas assez de lisibilité au niveau du fonctionnement du poele connection wi-fi impossible avec le poele

Par catherine.lacaille0364 il y a 5 ans
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