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Kbane Rouen

J'ai noté 3 étoiles pour le matériel qui parait très ...

J'ai noté 3 étoiles pour le matériel qui parait très bien (pas encore assez de recul pour le confirmer)
Quand à l'installation , c'est un vrai désastre côté propreté du travail et finition.

Par RAFFY Louis il y a 4 ans
Expérience prouvée le 15/02/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Il faut sans cesse relancer kbane pour des renseignements ...

Il faut sans cesse relancer kbane pour des renseignements au un sav

Par LEROY MARC il y a 4 ans
Expérience prouvée le 01/03/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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PRISE DE RENDEZ-VOUS

Les personnes sur le terrain sont parfaites par contre, les prises de rendez-vous ???? après plusieurs mails, et téléphone sans réponse j'ai pu avoir quelqu'un qui m'a dit que la personne que je contactais habituellement n'est plus chez vous;comment puis-je le deviner.Pour finir l'entretien qui devait être fait en février vient d'être fait en mai !....Si c'est le progrès !...Je pense ne pas être le seul dans ce cas....

Par BEAURIN JEAN LOUIS il y a 4 ans
Expérience prouvée le 14/05/2021

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Un problème de télécommande a mis 2 semaines avant ...

Un problème de télécommande a mis 2 semaines avant d’être réglé suite à la mise en route du poêle, c’est long et aurait pu être évité si le technicien avait vérifié que tout marchait bien avant son départ.

Par WAECHTER Guillaume il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/04/2021

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nous sommes desolés que vous ayez du attendre la mise en service afin de pallier à votre problème de telecommande

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Pour la nieme fois un technicien est venu. Encore un ...

Pour la nieme fois un technicien est venu. Encore un nouveau. Pas de remise de fiche pour compte rendu de son intervention et constat du problème. J'ai téléphoné pour en avoir un, pas de retour

Par bertrandnoel765 il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/04/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Toujours en attente d’une vis manquante sur le poêle ...

Toujours en attente d’une vis manquante sur le poêle depuis l’intervention d’un technicien pour l’entretien

Par LEBOURGEOIS HERMANN il y a 4 ans
Expérience prouvée le 27/04/2021
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Poele biotero

Après 3 ans expérience le technicien qui m'a répondu au téléphone m'a pris pour un inbecile par contre celui qui m'a réparer mon poêle biotero très professionnel. Beaucoup de problème pour avoir un technicien au téléphone.

Par didier.blondiaux il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/04/2021

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Si seulement

Nous avons eu deux interventions en l'espace de 15 jours pour réparation sur notre poêle à pellets (d'abord le joint de porte, puis le brasier).
Si les deux interventions ont été réalisées avec soin, c'est davantage en amont (lors des visites de contrôle et d'entretien - visites annuels) que le problème se situe. Nous aurions bien aimé nous entendre dire que certaines "pièces" étaient à changer sans devoir attendre la panne. Nous aurions alors sans doute évité la panne, l'attente entre la commande et la livraison, la facturation de deux déplacements, et surtout l'absence de poêle pendant plusieurs semaines.

Par nicolas.merieux il y a 4 ans
Expérience prouvée le 22/04/2021
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Pose sans problème accueil plus que moyenccueil telephonique moyen après avoir commandé. J ... [Résolu]

Accueil telephonique moyen après avoir commandé. J attends toujours de recevoir ma facture suite a la pose de mon poele mi mars 2021

Par TOMULIC Claude il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/03/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Votre facture est bien partie au courrier le 15 mars, nous sommes désolé que vous ne l'ayez pas recue, nous vous en remettons immédiatement une à la prochaine levée.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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L installation a été bien réalisé et la mise en service ...

L installation a été bien réalisé et la mise en service bien expliqué. L équipe était pro.
Le service commercial médiocre.le commercial ne répond ni au mail ,ni au téléphone. Déçu

Par LECOURT Francois il y a 4 ans
Expérience prouvée le 13/11/2020

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte.

 

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Je n' ai pas été bien conseillé au début du projet ...

Je n' ai pas été bien conseillé au début du projet il y avait beaucoup plus simple en passant les tuyaux par l extérieur (donc fragilisation de la maison en perçant perte de place et de M2)
Et pour finir j ai téléphoné juste après les travaux pour demander de représenter les 2 chèques rapidement en même temps et le 1e chq a été dépose 2 semaines après et j attends toujours l encaissement du 2e alors que j ai tel 2fois!!
Cordialement

Par FRANCHET Clara il y a 4 ans
Expérience prouvée le 24/12/2020
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Je suis très content des intervenants qui sont très ...

Je suis très content des intervenants qui sont très professionnel et toujours de bon conseil.Mais beaucoup moins après le service après vente qui m'a facturé une bougie d'allumage après seulement 1ans et 3 mois. Je ne suis pas d'accord avec ce genre de pratiques qui oblige le consomateur a payé des c'est possible. Pour moi une bougie doit pouvoir faire l'allumage au moins deux saisons.

Par FABIEN SCHARNWEBER il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/04/2021
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L'installation : pas de problème. L'explication quelques ...

L'installation : pas de problème. L'explication quelques jours après, trop rapide. Installation de l'application sur portable, beaucoup trop accélérée, pas d'essai. Un peu trop faite dans l'urgence . Dommage

Par Lacaille Colette il y a 4 ans
Expérience prouvée le 19/03/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas aussi bien passée qu'elle l'aurait due. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas aussi bien passée qu'elle l'aurait due. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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On pour la partie technique mais déçue sur la propreté

Bonnes explications du technicien par contre d'habitude la zone d'intervention autour du poêle est nettoyée par le technicien, ce qui ne fut pas le cas cette fois. idem pour la vitre du poêle

Par DELAS Aurélie il y a 4 ans
Expérience prouvée le 11/03/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas aussi bien passée que les années precedentes, nous ferons le maximum pour retrouver votre pleine satisfaction.

 

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Explications du fonctionnement du poêle c'est à nous de chercher comment ça fonctionne

Commercial très bien
Installation de poêle tres bien
Application sur mobile bien

Par remideneuve il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/03/2021
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je pense que les prestations sont a amelioré , les ouvriers a faire le ramonages soit bien pourvu de leurs materiels d'entretien pour effectuer le ramonage avec du bon materiel

je pense que les prestations sont a amelioré ,

Par PALFROY claude il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/03/2019

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier.

 

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Rien à redire sur notre conseiller ni sur le magasin ...

Rien à redire sur notre conseiller ni sur le magasin de Barentin.
En revanche pour la pose. 3h40 de retard sans prévenir,raccord trop petit, obligé de revenir le lendemain et impact sur ma peinture et parement à la pose.
Vraiment dommage car globalement satisfait.

Par HOULIERE Thomas il y a 4 ans
Expérience prouvée le 22/10/2020
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Très bien mais

Échéance et prestation respectées tout en étant en conformité. Isolation des combles efficace.
Les techniciens n'ont pas remis le chantier en l'état identique qu'à leur arrivée (propreté, rangement)

Par BOURDEAU David il y a 4 ans
Expérience prouvée le 30/11/2020

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte et que nous cherchons toujours à nous ameliorer.

 

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Manque de communication

Manque de communication

Par GUYARD FREDERIC il y a 4 ans
Expérience prouvée le 30/09/2020

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Très bonne prestation des techniciens

Très bonne prestation des techniciens
Des gros soucis de communication en interne et externe

Par HEBERT BRIGITTE il y a 5 ans
Expérience prouvée le 04/06/2020
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