Bonjour Monsieur Collonier,
Je vous remercie pour ce retour d'expérience détaillé et vous présente toutes nos excuses pour ce parcours qui a, semble t'il, manqué de fluidité.
Nous sommes parfaitement conscients qu'il est parfois compliqué de nous joindre car nous sommes extrêmement sollicités .
Soyez sûr que nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer sur ce point.
Nous avons annulé votre chantier du vendredi 08 janvier 2021 pour des raisons techniques. En effet, il n'est parfois pas possible de se rendre compte de certaines particularités car non visibles avant l'intervention.
C'est parce que "Prendre soin de votre maison" fait partie de notre raison d'être, que nous avons préféré reporter cette intervention afin de vous éviter d'éventuels problèmes d'humidité dans le temps.
Nous avons repris contact avec vous le lundi 11 janvier 2021 pour replanifier le chantier en date du 26 janvier 2021.
Aussi, lorsqu'un créneau s'est libéré, nous vous avons contacté en priorité pour avancer votre chantier.
Nous avons finalement réalisé vos travaux le 21 janvier 2021 et espérons que vous en êtes satisfait.
Je tiens également à vous remercier pour le petit mot concernant le professionnalisme de nos poseurs et ne manquerai pas de leur transmettre.
Je suis à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage et vous souhaite une excellente fin de journée.
Cordialement.
Soumia, service clients Kbane
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 3 ans