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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Bordeaux.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Entreprise très réactive sur mon projet. Mais après deux relances j ai toujours un trou grand ouvert derrière ma pompe à chaleur.
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Bonjour,
En ce qui concerne le commercial Luc Marchand, nous trouvons qu'il n'a pas été professionnel après sa venue chez nous car nous lui avions envoyé un mail, un sms et un appel téléphonique : JAMAIS DE RETOUR DE SA PART!; Nous avions dû appeler l'agence de Villenave d'Ornon pour convenir ensemble comment faire le paiement suite à une diffculté de notre banque.
Ensuite lors de l'installation de la PAC, les techniciens nous ont tout enlever meme ce qu'il n'auraient pas dû (exemple programmateur de notre ancienne chaudière, les tuyaux d'alimentation de la cuve à fioul) De de fait, nous ne pouvons pas vider notre cuve à fioul! M Bernon Sébastien, le conducteur de travaux est passé le mercredi matin, il n'est resté qu'une demi-heure. Cependant, il reste tout de même professionnel, et surtout reste joignable. Cependant, il devait nous ramener le programmateur de notre ancienne chaudière cette semaine mais toujours pas de retour.
Nous tenons à vous informer que nous avons eu comme un accord avec M Bernon pour qu'il ne vienne pas nous installer robinet thermostatique des radiateurs car il nous a dit que sinon, cela attendrait le mois de mars 2025. vous nous devriez un remboursement par rapport à ceux-là.
Merci
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Eh bien il a fallu deux interventions pour que le poêle soit posé correctement.
Bonjour Monsieur Coulombeau,
Nous vous remercions de votre retour et sommes navrés que vous n'ayez pas reçu entière satisfaction.
Cependant, la seconde intervention n'était pas pour terminer l'installation, mais pour une mauvaise utilisation de l'appareil (bois humide).
Cordialement
Angélique Ritz
il y a 11 mois
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Avec la rehausse de la trappe existante, les combles ne sont plus accessibles.
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Très bon commercial mais l'équipe technique qui vous préviens le jour même qu'il faudra 2 rdv et non 1 car ils ont pas reçu le bon poêle.... Pas top. J'attends toujours que quelqu'un vienne me remettre en place le détecteur de monoxyde de carbone qui est tombé au sol peu de temps après l'installation car collé au mur avec du scotch double face et non vissé. Visiblement une fois qu'on a payé la facture.... on a plus personne qui s'active à vous répondre ou à prendre vos demandes en compte.
Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour. Nous vous remercions pour l'échange constructif que nous venons d'avoir au téléphone. Nous réitérons nos excuses concernant le désagrément que vous avez rencontré. Notre équipe interviendra à la date convenue ensemble afin de fixer le détecteur de monoxyde de carbone. Nous espérons que cette solution vous offrira pleine satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 1 an
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Pour ce sujet, je dirais que je suis très moyennement satisfait pour diverses raisons
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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Expérience commerciale décevante (le commercial était un alternant qui n'effectuait aucun suivi de clientèle) mais expérience technique parfaite avec deux professionnels qui maîtrisaient parfaitement l'isolation des combles.
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Merci a l’équipe intervenue (5 étoiles), en revanche j’ai recontacté KBane suite a leur départ pour signaler
1) le décollement d’un joint suite a la première flambée
2) le système d’arrivée d’air ne fonctionne pas. Les flambées n’arrivent pas a leur terme.
Merci de faire passer un technicien pour contrôle.
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Temps d’attente trop long
Bonjour Monsieur Azzou,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ai pas répondu totalement a vos attentes.
Malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué lors de nos échanges, nous sommes tributaire de l'organisme d'aide car nous ne pouvons planifier sans accord et cette aide n'a été accordé qu'en date du 11/10, ce qui ne nous permettait pas de vous planifier avant.
Encore une fois nous nous excusons du mois de retard sur le délai annoncé initialement.
Nous sommes toutefois heureux que le reste de votre expérience vous a apporté satisfaction.
Cordialement
Angélique Ritz
il y a 2 ans
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Vos poseurs n'ont pas su poser notre poêle car l'évacuation des fumées était dans le faitage. Vous avez dû mandater un prestataire extérieur (Sollux) pour le poser, ce qui a été fait avec 2 mois de retard...
Bonjour Monsieur Lefebvre,
Tout d'abord, nous vous remercions de votre retour.
Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.
Nous sommes navrés que le retard occasionné par les solutions que nous vous avons apportées afin de vous accompagner au bout de votre projet, ne vous apporte pas entière satisfaction.
Cordialement
Angélique Ritz
Service client
il y a 2 ans
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Appareil très bruyant
Bonjour Monsieur Besson,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes désolés que votre appareil ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous prenons note de ce désagrément pour en informer les futurs acquéreurs.
Un signalement sera fait auprès du fabricant avec l'espoir que cette problématique soit résolue à terme.
Cordialement
Angélique Ritz
Service client
il y a 2 ans
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C'est une bonne expérience mais déçu car les ouvriers n'ont pas préparé le chantier au niveau d'un volet roulant ( pourtant inscrit dans le devis).
Résultat mon volet roulant est rempli d'isolant.
Au niveau de la trappe d'accès n'a pas été isolé.
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C'est une bonne expérience mais déçu car les ouvriers n'ont pas préparé le chantier au niveau d'un volet roulant ( pourtant inscrit dans le devis).
Résultat mon volet roulant est rempli d'isolant.
Au niveau de la trappe d'accès n'a pas été isolé.
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Rendez-vous annulé deux fois en revanche installateur efficace rapide mais j'attends toujours mon détecteur de monoxyde promis
Bonjour Monsieur Dubroca,
Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés de la gêne occasionnée concernant votre chantier.
Nous n'avons effectivement pas pu poser lors de notre première intervention car besoin d'un échafaudage en intérieur, pose en milieu de pièce et aucun emplacement pour l'échelle qui s'est avérée trop courte vu la hauteur sous plafond.
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction quant à la pose, nos équipes vous remercie.
Concernant le détecteur de monoxyde, comme convenu lors de notre échange téléphonique, notre équipe vous le déposera à votre domicile dans les jours à venir.
Toute l'équipe Kbane vous remercie de votre confiance et vous dis à bientôt
il y a 2 ans
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Je suis sceptique sur l’efficacité du travail réalisé
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Satisfaits des travaux mais gros bémol sur la communication. Un espace client est mis en place pour le suivi du dossier mais jamais mis à jour donc le dossier reste à l'état de "devis signé". Inutile. De plus, nous n'avons reçu aucun retour quant à la réception de l'acompte. Après 2 semaines sans nouvelles, nous avons téléphoné: acompte bien reçu mais la personne initialement en charge de notre dossier était en vacances et donc mise en suspens du dossier ! Je trouve cela peu sérieux le manque de suivi et de communication auprès du client une fois le devis signé et l'acompte versé! Enfin, aucun email de confirmation de la date, heure et durée approximative de l'intervention. Info donnée uniquement par téléphone. On se demande si l'équipe va réellement intervenir du coup.
Cela dit l'équipe est bien venue le jour prévu, travaux bien effectué et prennent le temps de nettoyer également rapidement. Egalement remboursement des choses présentes au devis mais finalement non effectuées + remboursement des spots cassés.
Dommage ce manque de communication/transparence qui les dessert à mon sens....
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Le premier rdv ainsi que la pose se sont déroulés sans problème. Toute la logistique entre les deux a été compliquée. On nous annonce un chantier pour début juillet qui au final ne se fera que début août. On passera les nombreux mails/coups de téléphone/congés pris pour rien
Bonjour Madame Lacroze,
Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante.
Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations afin d'offrir à nos client les meilleurs services possible.
Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que les solutions apportés ont répondues à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement
Angélique Ritz
il y a 2 ans
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Prestation techniquement conforme au devis mais délais dissuasifs sans compensation.
Bonjour Monsieur Tinet,
Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos service. Nous comprenons que les délais peuvent être frustrant, mais nous tenons a vous assurer que nous avons tout mis en œuvre afin de résoudre la situation rapidement et efficacement. Nous avons travailler dur pour trouver des solutions immédiates afin que les délais soient réduits autant que possible et y sommes parvenus en installant votre appareil en mai plutôt qu'en novembre. Chose que nous ne pouvons malheureusement pas parvenir à faire aussi souvent que nous le souhaiterions.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période difficile. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement
L'équipe Kbane
il y a 2 ans
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bon travail sauf qu'a la fin du chantier il m'ont dit qu'il avait mis 54 sacs de laine alors qu'apres comptage de ma part il n'ont mis que 34 sacs donc je leurs et fait rectifier le bon de fin de chantier et ils ont marquer 34 sacs
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Moyen mais travail bien fait pas de compensation pour le retard d'une semaine
Bonjour Monsieur Esclasse,
merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane. Votre message a été remonté à votre Conducteur de Travaux et nos équipes vous contacteront très bientôt afin d'en discuter plus longuement. En espérant que cet échange vous apportera satisfaction!
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
