Avis clients Kbane Périgueux

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Merci de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes intervenu à plusieurs reprises au sujet de votre fuite de fumée au niveau de votre fumisterie.

Nous avons changé la pièce défectueuse à de nombreuses reprises.

Nous intervenons à votre domicile à chacune de vos demandes. 

Au sujet de votre paiement, nous revenons vers vous après chaque intervention.

Lorsque nous quittons votre domicile, tout fonctionne parfaitement.

De ce fait, nous vous demandons le solde de la prestation effectuée.

Toutefois,  je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients, même après la pose de votre poêle.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Votre Conseillère Service Clients

Bonjour Monsieur,

Je suis navrée de lire votre déception dans ce commentaire mais je vous remercie de votre retour client.

Vous aviez avec nous un projet isolation des combles perdus qui nécessitait un détuillage pour l'intervention.

Lorsque nous devons détuiller, nous sommes tributaires des conditions climatiques.

La réalisation du chantier ne peut être effectuée qu'en cas de météo favorable afin  de ne pas endommager votre habitation.

Lors des différentes planifications, la météo n'était pas favorable, nous avons donc pris le partie pris de ne pas intervenir tel quel.

Nous vous avons proposé à chaque fois de décaler et vous nous avons reproposé une date en vous expliquant la raison de l'annulation.

Vous avez pris le partie d'annuler votre projet, que nous avons accepté sans frais pour vous.

Cependant, je reste à votre entière disposition et nous sommes navrés de ces mésaventures.

L'équipe Kbane.

Bonjour Monsieur,

Je suis navrée de lire votre déception dans ce commentaire mais je vous remercie de votre retour client.

Vous aviez avec nous un projet isolation des combles perdus qui nécessitait un détuillage pour l'intervention.

Lorsque nous devons détuiller, nous sommes tributaires des conditions climatiques.

La réalisation du chantier ne peut être effectuée qu'en cas de météo favorable afin  de ne pas endommager votre habitation.

Lors des différentes planifications, la météo n'était pas favorable, nous avons donc pris le partie pris de ne pas intervenir tel quel.

Nous vous avons proposé à chaque fois de décaler et vous nous avons reproposé une date en vous expliquant la raison de l'annulation.

Vous avez pris le partie d'annuler votre projet, que nous avons accepté sans frais pour vous.

Cependant, je reste à votre entière disposition et nous sommes navrés de ces mésaventures.

L'équipe Kbane.

Bonjour,

Merci pour votre témoignage, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. La majorité de nos clients sont généralement satisfaits de nos prestations et nous sommes à chaque fois très déçus lorsque nous n'offrons pas la meilleure expérience.

Suite à nos différents échanges avec moi-même et mon Responsable, la situation a été résolu.

Je reste à votre entière disposition.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe Kbane

Monsieur Degorce-Dumas,

Je fais suite à votre retour d’expérience et vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à l’enquête.

Nous sommes navrés d’apprendre votre ressenti suite à notre collaboration.

Concernant les délais, malheureusement, nous sommes tributaires de nos fournisseurs et la conjecture actuelle. Veuillez nous excuser pour le délai de livraison.

Concernant le poêle installé, nous avons installé le poêle du devis que vous avez signé lors du relevé technique.

Lors de l’installation, vous nous avez fait part de votre mécontentement à ce sujet.

Le Responsable de l'Agence de Périgueux est intervenu avec un autre éco-coach afin de trouver une solution à votre problématique.

Lors de cette entrevue, vous avez accepté de garder le poêle installé et vous nous avez demandé de le décaler afin de profiter pleinement de votre espace loisirs, ce que nous avons fait.

A ce jour, nous avons fait notre possible pour satisfaire toutes vos demandes. 

Nous espérons toutefois que cette installation vous permettra de profiter pleinement de la chaleur et du confort que vous offre l’utilisation de ce poêle.

Votre Conseillère Service Client.