Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Après plus d'un mois d'attente, toujours pas de devis ! On me dit "je vous l'envoi ce soir" et toujours rien. Pas du tout professionnel.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Installation du conduit à l envers risque d incendie élevé.
2 interventions problème toujours pas résolu.
Réactivité inexistante.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Installation du conduit à l envers, risque d incendie énorme.
2 interventions et probleme toujours pas résolu.
Pas de réactivé
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
- passage le 15/11 des ouvriers, repartis en me disant qu'il manque un coude et qu'ils reviendront la semaine suivante avec la pièce pour l'installer et faire le trou dans le mur, et me feront signer la réception des travaux à ce moment ;
- le soir, appel du chef de travaux qui ne sait pas quand sera disponible la pièce, et m'a indiqué comment mettre le chauffe-eau en mode secours pour ne pas qu'il souffle dans la pièce occupée ;
- demande par email de payer, je réponds en rééxpliquant tout cela ;
- relance de Leroy Merlin à Kbane pour tenter de faire avancer les travaux, et cela fuite au goutte-à-goutte dessous.
- courrier recommandé avec AR reçu ce jour, le 03/12 avec papiers de réception des travaux (indiqués au 15/11) à signer et facture à payer. Confirmation de Leroy Merlin de ne pas signer ni payer avant leur seconde intervention.
Je voulais attendre le second passage pour donner un avis plus favorable, mais courrier est plus que provoquant.
Effectivement nous comprenons parfaitement votre agacement. Le traitement administratif de votre dossier pour l'obtention des aides a effectivement été plus rapide que la réception de la pièce, qui était en rupture chez le fournisseur. Toutefois, la fin du chantier a été réalisée à la date du 17/12. Suite à notre échange téléphonique, il semble que le résultat final vous convienne.
N'hésitez pas à nous dire si des ajustements supplémentaires sont nécessaires. Cordialement
L'équiper chauffage Rennes
il y a 10 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Franchement l’équipe qui est venu installé notre poêle na pas bien réfléchis a ce qu'il fallait faire !
Et a vrai dire ils sen foutaient
Bonjour Mr Hutin,
Merci d’avoir partagé votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.
Nous tenons à clarifier qu’un malentendu initial a effectivement eu lieu, et nous avons fait en sorte de le corriger immédiatement sur place. Notre équipe a ensuite poursuivi l’installation avec sérieux et a terminé le chantier le jour même.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes sincèrement désolés si cela n’a pas été pleinement ressenti. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si vous souhaitez nous faire part de vos retours ou de vos besoins complémentaires.
Cordialement,
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pose d un poêle payé tombé en panne au bout de 2 heures de marche je dois encore attendre 3 semaines pour être dépannée....à voir si cela sera le cas au vu du sérieux
Bonjour Monsieur Adnot,
Nous sommes réellement navrés pour ce contre temps.
Sachez que nous avons pris très au sérieux votre cas, et nous faisons actuellement tout notre possible pour que cela soit réglé au plus vite. Nous ne maitrisons malheureusement pas les délais de nos fournisseurs.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Kbane Rennes
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Aucun suivis retard je chantier bref a fuir absolument
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité, et vos retours sont précieux pour notre amélioration.
Cordialement,
L'équipe Kbane Rennes
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
devis signer le 07/09/2023 et a ce jour le 18/04/2024 toujours pas de travaux effectuer
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Retard de chantier matériel abîmé à l arrivée décalage de casiment 1 mois date prévue ducoup pas de chauffage aucun suivis de chantier personne pour la mise en service franchement je ne recommande à personne
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Travail de finition ni fait ni à faire vraiment déçu pour le prix
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Ardoise soulever, je sens l air dans le conduit et ect
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je ne recommande pas.
J’ai n’ai eu aucun suivie de mon dossier tous le long, sauf quand j’appelais le service clientèle, car bien évidemment aucune réponse au mail de la part de notre conseillère.
Une promesse de pose pour le 15 décembre qui bien évidemment n’a pas était tenu avec pour seul explication qu’il y à une forte demande en Bretagne et que je suis de la normandie.
Ont nous dis que les poseurs seront la entre 8h et 9h ils sont arrivés a 10h30 sans un appel pour prévenir.
Bien évidemment la personne qui était venu faire les relevés n’a pas pris la peine de bien regarder une fois au moment de la pose faut changer la gaine qui était prévu à la base.
Ont nous dis au moment des mesures pour faire le devis qu’il y a pas besoin de plaque acier pour protéger notre poutre en bois, mais une fois devis signé ont nous informe que finalement si et que faut payer de nouveaux.
Très très mal géré avec aucun suivie car ont ne trouver plus notre acompte que l’on avais verser depuis 2 mois et que ont nous réclamer.
Je ne recommande vraiment pas !
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Il m'a été demandé de régler le solde alors que le projet n'est pas finalisé. Des plaques murales restent à fixer et le tube da'rrivée d'air est endommagé.
Coté positif, les poseurs font preuve de professionnalisme d'un point de vue technique, moins sur l'aspect esthétique.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tres deçu de l'attente de la pose du poêle. Prévue au mois d'Octobre 2023 posé au fin Janvier 2024 !!
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai voulu aller au moins cher, malheureusement je n'ai pas opté pour la meilleure stratégie.
Toutes les employés que j'ai rencontré en direct ont été très gentils et semblaient maitriser leur dossier.
Dans la réalisation, c'est autre chose !
Mon poêle devait être installé d'une certaine façon, après plusieurs mois d'attente (annoncés) le poêle n'a pu être fonctionnel le jour de la pause car la charpente ne permettait pas de l'installer comme prévu.
Malheureusement, les techniciens s'en sont rendus compte une fois les trous percés (mur & plafond)... le poêle est donc resté dans mon salon une semaine, avec de beaux tubes fins, j'ai eu le temps de m'habituer à cette configuration et ai mis mon mal en patience une semaine de plus. Pas grave !
Le lundi suivant, les techniciens sont revenus ! Sans m'avertir, ils ont poursuivi l'installation du poêle en mettant un tuyau isolé (et donc différent de celui que j'ai vu pendant une semaine) dès la sortie du poêle (pour ceux qui n'y connaisse rien comme c'était mon cas : le diamètre de ce tuyau est deux fois plus grand qu'un tuyau non isolé).
Surprise ! Pour le coup, nouvelle surprise fort désagréable et pas du tout esthétique à mon gout !
J'ai demandé aux techniciens de voir ce qui pouvait m'être proposée car je n'étais pas du tout satisfaite :
1 - parce que je ne trouvais pas ça joli
2 - parce que je n'avais pas été prévenue
3 - ça ne correspondait pas au devis (même s'il est bien précisé sur le devis : sous réserve de faisabilité).
Après avoir eu le Responsable d'agence, le technicien est revenu en me proposant de laisser le poêle tel quel / fonctionnel et que le lendemain ou le surlendemain le Responsable d'Agence (RA) me rappellerait pour me proposer des solutions.
Ce dernier ne m'a jamais appelé (ou alors peut être sur un numéro qui n'est pas le mien).
En fin de semaine je reçois un mail m'indiquant que je n'ai pas répondu aux appels du conducteur de travaux, avec le solde de la facture que je dois régler dans les prochaines 48h...
Ma réponse a généré l'appel du RA... Enfin... qui après avoir été de mauvaise foi, m'a proposée un arrangement financier que j'ai accepté pour passer à autre chose (évidement entre temps je m'étais habitué au poêle et à ce gros tuyau).
Je pourrai rajouter d'autres choses car l'histoire ne se fini pas là... Mais ça serait trop long.
En résumé : La fumisterie ne dépasse pas le faitage de ma maison, résultat : mon poêle fume méchamment à quasiment chaque allumage, je suis donc obligée d'aérer toute ma maison pour ne pas être enfumée !
Pendant 1 mois j'ai eu régulièrement des maux de tête quand le poêle était en marche et de gros coups de fatigue étaient aussi ressenti au même moment. Je n'irai pas plus loin sur mon état de santé sans preuve.
Je n'ai pas voulu mettre d'avis plus tôt car je me disais que le SAV serait surement très réactif compte tenu de cette situation et je ne suis pas du genre à laisser des avis (et encore moins négatif).
Moralité de l'histoire : En voulant aller à l'économie j'ai perdu beaucoup ! Je ne recommande pas cette entreprise !
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Attention
Poêles non sécurisés et dangereux pour nos bronches
Bonjour,
Le poêle a été installé en toute conformité néanmoins si vous avez remarqué des soucis par rapport au détecteur il aurait fallu nous en informer, nous aurions pu régler ce problème.
Cordialement.
il y a 1 an
Bonjour Mme Cauchois,
Nous sommes navrés de voir votre commentaire malgré une installation en mars 2023 et plusieurs interventions de notre part, nous vous avons contacter à plusieurs reprises afin de vous expliquer le bon fonctionnement du poêle.
Sachez que nos installations sont conformes aux normes , sécurisées et soumise à une garantie décenale.
Si vous détecté le moindre soucis sur votre appareil, nos services sont joignables de 9h à 17h afin que nous puissions échangé sur le sujet et faire le nécessaire.
Belle journée,
Bien cordialement.
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Poêle non conforme à la demande (pas de système wifi) + pas de pile qui fonctionne à l’installation. Mon poêle se met seul en défaut au bout d’une journée et personne ne m’aide
