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Kbane Toulouse

Le commercial Kbane n'a pas vu lors de sa visite pour ...

Le commercial Kbane n'a pas vu lors de sa visite pour le devis que le chantier n'était pas réalisable en l'état. En effet, le plafond de la maison était de type suspendu. Les artisans qui sont venu réalisés le chantier ne pouvaient donc pas accéder à l'ensemble des combles pour pouvoir pulser la laine minérale. J'ai donc du réaliser des ouvertures dans mes plafonds afin qu'ils puissent accéder partout. Je me retrouve donc avec des trous dans mes plafonds que je vais devoir maintenant réparer.
Je tiens tout de même a préciser que les artisans ont réaliser un super travail et ont été très pro.
Kbane est au courant de la situation mais je n'ai toujours pas de retour.

Par DAVID G. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 27/01/2025
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Expérience catastrophique

Délais non tenus, matériel reçu non conforme au devis, pose inadaptée avec le matériel reçu, finitions chantier inexistantes, vendeur disparu, technicien pose disparu,

Par FRANCOIS A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 02/12/2022
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Les travaux d'isolation des combles perdus de ma maison ...

Les travaux d'isolation des combles perdus de ma maison se sont très mal déroulés. Irrégularité dans la projection de l'épaisseur de l'isolant (5 cm en bordure des murs extérieurs à 45 cm au centre, des vagues en quelque sorte). Pas assez de matière isolante pour terminer le chantier, les employés repartent en chercher et il en a manqué encore pour terminer, donc chantier en stand by.
Après un appel téléphonique houleux de ma part à Kbane, retour des employés le surlendemain pour essayer d'égaliser l'épaisseur par ajout encore d'isolant. (91 ballots d'isolant projetés alors qu'il en était prévu 60, dont surcharge du plancher des combles à certains endroits, et toujours irrégularité de l'épaisseur). Qu'en serait-il si votre entreprise n'avait pas qualification RGE ?

Par -CLAUDE J. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 23/11/2022

Bonjour, 


Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


Nous vous souhaitons une très belle journée,


L’équipe Kbane

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 2 ans
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Kbane Toulouse

Pas de suivi après passage du commercial, ne répond ...

Pas de suivi après passage du commercial, ne répond pas aux appels ni sms une fois l’acompte encaissé.
Des dates d’installation sans cesse décalées et j’ai du moi même relancer auprès du service client pour avoir des informations.
Là le Poele est enfin en place mais avec des réserves relevées pour lesquelles aussi je n’ai pas de retour.

Par CYRIL P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/08/2022
Kbane Gignac la Nerthe
Bonjour,
Je suis Mr Pardini Gauthier, et je viens de me faire poser un poêle à granules par vos soins.
Tout c'est très bien passé, j'étais vraiment content de votre prestation, j'ai même laissé un très bon commentaire sur votre site, sauf que...
Je n'ai pas pu passer par le remboursement de mon poêle à granules...
Étant, au chômage,J'ai essayé de réduire les frais au maximum, ce que j' ai expliqué à votre commercial, lors de sa première venue chez moi,et qui m'a effectivement proposé de prendre un poêle à granules.
Il m'a bien expliqué, qu'une fois avoir cassé ma cheminée, il fallait que je prenne des photos de "avant, et après" l'installation de mon poêle...
Je lui ai alors demandé le délais pour envoyer le dossier au conseil départemental, il m'a répondu, " vous avez le temps, vous pouvez le faire après..."
Sauf que, c'est là, que le bas blesse...
En effet, impossible de monter mon dossier en ligne "après"!! . Bloqué.
J'ai réussi à les avoir par téléphone, pour m'entendre dire, que mon dossier a était déposé trop tard !!!!!
Plus rien à faire pour avoir mon remboursement !!
Je perds malgré tout, plus de 600 euros, pour une mauvaise information de la part de votre commercial.
Qui d'ailleurs, si j'ai bien compris: n'est plus de son ressort !
Puisque, je l'ai appelé et, lui ai laissé un message en lui expliquant, et ne m'a jamais rappelé.
Vraiment déçu, pourtant, je ne l'étais pas au départ...

Mr Pardini
Par GAUTHIER P. il y a 2 ans
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Prises de contact très compliquées et SAV inexistant !...

Première prise de contact très très compliquée !...
Heureusement cela fait nous avons eu la chance de tomber sur une personne (Margaux) très à l'écoute dépendant de Kbane Toulouse.
Délai de pose très long !...

L'équipe chargée de la pose est arrivés à l'heure au rendez-vous et a effectué un bon travail. L'un d'eux a procéder à la première mise en chauffe du poêle qui a fonctionné correctement jusqu'au soir.

Malheureusement le lendemain matin le poêle a refusé de s'allumer. J'ai donc entrepris de téléphoner à Margaux comme me l'avait suggéré la veille en cas de problème, la personne ayant effectué la première mise en chauffe. Un numéro de service technique m'a été donné, or personne ne répond à ce numéro les serveurs étant surchargé.
J'ai laissé un message sur le répondeur indiquant qu'étant donné que ce poêle est notre source principale de chauffage sur notre maison il est impensable pour nous de ne pouvoir nous en servir à l'heure actuelle. Une personne de chez Kbane m'a rappelée en m'indiquant qu'il fallait attendre le passage de l'équipe de Calorio afin que l'on nous explique le fonctionnement du poêle !...
Et depuis nous avons plus de chauffage pour notre maison ou je suis constamment travaillant à domicile ainsi que pour nos 3 enfants mais cela n'inquiète personne !...

SAV inexistant !...

Par BERENICE B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 04/10/2022
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Une bonne entame, qui s’est vite compliquée. Des retards, ...

Une bonne entame, qui s’est vite compliquée. Des retards, des retards et des retards… et je ne parle pas de délais d’approvisionnement mais bien d’une mauvaise gestion de mon dossier.
Au final un poêle installé 6 mois après la date initialement prévue. Une communication très mauvaise. Bref le geste commercial n’aura que très peu atténué la vision négative de la gestion de cette agence.
Par contre rien a dire sur les techniciens installateurs.

Par VINCENT V. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 09/03/2022
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Manque de communication et déception !!!

Mon rendez-vous pour l'isolation des combles était prévu le Mardi 22 Novembre. Quand l'équipe de Bordeaux est arrivé sur place ils ont voulu passé par la trappe pour accéder aux combles. Cette trappe est inaccessible (puisqu'au dessus d'escalier). Bien sur, l'équipe ayant fait les relevés au préalable était au courant de cela mais n'en as pas informé l'équipe de Bordeaux. Ils m'ont alors répondu qu'ils reviendrait pour isoler les combles dans un mois. C'était pour ma part totalement inconcevable qu'il ne réalise pas le chantier dans la semaine. Après quelques minutes de discussion, ils me disent qu'ils reviendront le lendemain.
Mercredi 23 Novembre, je reçois un appel à 14h pour me dire qu'ils sont là dans 20 minutes. 1h30 plus tard il n'y a toujours personne chez moi. L'équipe ne répond pas au téléphone. Après 2h d'attente à mon domicile ils arrivent enfin. L'isolation se fait. Ca aurait pu s'arrêter là, mais nous nous sommes rendus compte qu'ils avaient utilisé une prise dans mon sous-sol sans mon accord qui s'avère être la prise de mon congélateur. J'ai donc perdu l'intégralité de la marchandise présente dans ce congélateur.
Je ne recommande absolument pas cette entreprise ! Manque de sérieux, manque de communication !!!

Par MARINE M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 13/09/2022
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prestation de qualité. Equipe très professionnelle. ...

prestation de qualité. Equipe très professionnelle.
Prix à revoir des voisins ont fait leur isolation pour 1 euros..... Et c'est pas les seuls dans le quartier.

Par JEAN-ALBERT D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/10/2021
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