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Kbane Toulouse

Pas satisfait de la partie travaux

Partie commerciale très bien passée.
Intervention tout l’opposée.
Un sous traitant est intervenu sans que l’on en soit informé. Ils ont remis en cause les travaux prévus.
Par conséquent, je n’ai pas confiance aux travaux réalisés. Nous n’avons pas signé de documents signifiant que les travaux sont finis…
Pas de nouvelles de votre part…

Par SEBASTIEN N. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 24/02/2025
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Acquisition poêle

Installation et le matériel je donne 5 étoiles
Par contre il a fallu attendre 5 mois àpresla commande pour l avoir
Je trouve que cela fait très long
Les installeurs étaient parfait

Par JACQUES M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/11/2024
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Il y a un manque certain de communication entre nous ...

Il y a un manque certain de communication entre nous et kbane avant la mise en place du poêle. Les retard et les raisons ne nous sont pas communiqués et nous laisse le sentiment de n'avoir que payé. Demande faite en mai. 2 appels pour avoir des nouvelles, c'est à ce moment là que l'on nous a appris le retard dû à la casse du poêle réservé
Par contre les techniciens très efficaces et agréables

Par CELINE C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/10/2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Le jour de la prestation replannifee: tres bien.

Le jour de la prestation replannifee: tres bien.
Par contre le jour initialement prevu, 2 semaines avant, kbane n est pas venu à 8h comme convenu et je n ai pas été prevenu. Il a fallu que je contacte kbane, j aurai du etre contacté.

Par DARIO L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/09/2024
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Problèmes rencontrées au moment de l'installation du ... [Résolu]

Problèmes rencontrées au moment de l'installation du poêle dûs à une mauvaise étude préalable du lieu de pose. Du coup, report de l'installation d'où notre déception

Par MARC P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/04/2024

M POMAREDE bonjour, 

Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'installation de votre poêle. 

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de l'étude préalable du lieu de pose ayant entraîné le report de l'installation. 

Nous comprenons parfaitement votre déception initiale. 

Nous avons pris des mesures pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir en renforçant notre processus d'évaluation préalable et en formant nos équipes pour garantir une meilleure précision et efficacité lors des études de pose. 

Votre satisfaction est très importante pour nous. 

Nous aimerions savoir si vous êtes satisfait des travaux réalisés et si le poêle répond à vos attentes. 

N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions ou à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. 

Encore une fois, nous nous excusons pour les inconvénients initiaux et vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, 

Le service qualité 

Société KBANE 

09 70 82 50 50 

kbane.com

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Problèmes rencontrées au moment de l'installation du ...

Problèmes rencontrées au moment de l'installation du poêle dûs à une mauvaise étude préalable du lieu de pose. Du coup, report de l'installation d'où notre déception

Par MARC P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/04/2024
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Très bon conseil au démarage du projet jusqu'au paiement ...

Très bon conseil au démarage du projet jusqu'au paiement ensuite très grosse deception lors de la realisation du projet. Equipes non compétentes.

Par BLANDINE D. il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/05/2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Ce fût long trop long problème de poêle porte qui ferme ...

Ce fût long trop long problème de poêle porte qui ferme pas avons attendu plus d'un mois pour qu'enfin un e personne nous règle le problème en 24h

Par VALERIE P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/04/2024
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Autant le commercial était top et nous a mis en confiance, ...

Autant le commercial était top et nous a mis en confiance, autant les poseurs sont tout sauf minutieux. Travail baclé.

Par JUDITH B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/08/2023
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Bof bof

Mauvais conseil du technicien commercial, mauvais diagnostic et donc le devis se modifie au moment de l'installation.
Installation correcte mais il m'a fallu reprendre la pose des tuiles car mal repositionner et risque d'infiltration.

Par VICTORIEN M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 03/08/2023
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Hauteur du conduit de fumée non conforme ?

Les informations à la signature du contrat ne sont pas forcément les mêmes au moment de la réalisation.
Effectivement le dépacement de 40cm au dessus du faîtage du toit de la maison n'a pas était effectué... il est même 20cm en dessous du faîtage... l'ouvrier me dit que c'est suffisant du moment qu'il y a un tirage...

Par ERIC G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/07/2023
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aprés mon installation du 23 juin 2023 le temoin d'un ...

aprés mon installation du 23 juin 2023 le temoin d'un panneau solaire ne fontionne pas
est-ce que le panneau fonctionne ou pas ?????????????????

Par Francoise il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/07/2023
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Mon poêle est arrive abîmé et je n’ai aucune nouvelle ...

Mon poêle est arrive abîmé et je n’ai aucune nouvelle de quand un technicien viendra me le remplacer . Déjà que j ai eu un retard de 4 mois sur la livraison, je trouve cela dommage .

Par AUDE H. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/06/2022
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Mitigé, commercial pas top, installation pro

Mitigé, commercial pas top, installation pro. Mauvais conseil du commercial lors d ela visite technique qui a amené à annuler l'installation le jour j... Deuxième rdv pour installation mais aucun geste commercial de la part de kbane pour le retard et le surcoût travaux.
J'attends les premières pluies pour vérifier l'étanchéité sur le toit.

Par VICTORIEN M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/02/2022
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Avis un peu mitigé

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Par RASPI Philippe D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/10/2021
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Je suis satisfait de tous les interlocuteurs (sauf ...

Je suis satisfait de tous les interlocuteurs (sauf une ci-dessous) que j'ai rencontrés à savoir :
- Bérangère à qui je mets une note de 5/5 : très grande professionnelle, et ses collègues
-William et les poseur de la laine de verre. Travail de qualité.

En revanche, je mettrai un 0/5 à Anais. J'aurais même mis une note négative si possible. Elle a oublié notre 1er RdV pour vérifier nos combles. Elle a fait le 1er devis et après malgré de nombreuses relances, elle n'a plus répondu à l'état d'avancement du devis et qui plus est, a perdu mes feuilles d'impots. Manque total de sérieux et de professionnalisme.
Elle fait donc baisser l'appréciation globale.

Par KOUAME Denis il y a 4 ans
Expérience prouvée le 08/06/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre satisfaction globale ainsi que votre déception sur la partie commerciale.. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante, donc votre retour d'expérience va nous aider a progresser, un grand merci!

 

nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 4 ans
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Avis mitigé.

Prises de mesures ok par votre technicienne mais pb par la suite avec la déclaration d'intention de travaux temporaires sur domaine public qui doit être demandée par le prestataire et non par le propriétaire du lieu où se fait l'installation. L'isolation des combles ,suivie du nettoyage du chantier, se sont très bien déroulés .Personnel compétant et sérieux...

Par BERNARD ANGELE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 07/05/2021
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pas d'avis à donner

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Par BENOIT Corinne il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/03/2021
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Très déçu depuis votre passage pour l'isolation aucune ... [Résolu]

Très déçu depuis votre passage pour l'isolation aucune amélioration en terme de chaleur et surtout d’ économies d'énergie
Je l’ai signalé et j’attend

Par GUTTIEREZ Francois il y a 4 ans
Expérience prouvée le 18/11/2020

Bonjour Mr GUTTIEREZ,

J'espère que depuis mon passage a votre domicile suite a vos interrogations concernant  l'efficacités de l'isolations de vos combles, votre  vision des choses a évoluée .

En vous souhaitant une très belle journée 

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 4 ans
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