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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Wambrechies.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Rendez vous reporté au dernier moment
contrat d'entretien chaudière. Année 1 : 2 passages car problème après l'entretien; Année 2: après des semaines où on demande un RDV d'entretien annuel (prévu par le contrat), aucun planning possible pour eux (tous malades, désolé, je vous appelle dès que je sais quelque chose...). Dans un mois le 2022 se termine. Mais ils m'ont appelé 2 fois pour me vendre la poêle.... ridicule...
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La fuite est toujours là sur mon ballon d'eau chaude...
Bonjour Monsieur Huby,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.
Néanmoins depuis notre dernier intervention du 27/09/2022 nous n'avons pas eu de demande de dépannage de votre part.
Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier.
Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 3 ans
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Chaudière posée le 25 août.
Fuite et chaudière en erreur le 26 août.
Depuis 3 interventions de dépannage, malgré plusieurs appels restés sans réponse nous sommes toujours dans l'attente du geste commercial promis...
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Achat d une porte d'entrée à 6000 euro la pose à était catastrophique
A fuir comme la peste! Demande de devis pour un remplacement de chaudière gaz. Un commercial vient et annonce que tout est réalisable et très rapidement. Une fois le devis signé et un acompte de 30% versé, plus de nouvelles.
Je contacte la société, on m'envoie un responsable technique pour "évaluer la faisabilité des travaux". Il aurait fallu s'en préoccuper avant de réclamer le versement de l'acompte.
Conclusion: annulation du chantier par mail,aucun remboursement de l'acompte, aucune solution alternative proposée, aucun contact possible.
Je déconseille à 100000000%.
Surtout ne versez pas l'acompte vous ne le reverrez pas, une belle arnaque!
Bonjour madame Albane,
Je suis très étonnée du retour que vous nous faites.
Nous nous sommes déplacés gratuitement pour établir un devis de remplacement de chaudière à votre domicile.
Vous avez signé rapidement ce devis et avez versé un chèque d'acompte de 30% afin que celui-ci soit validé.
A la suite de cela, notre responsable technique est passé chez vous afin de vérifier la bonne faisabilité des travaux.
Malheureusement, pour des raisons de sécurité, votre chantier à été qualifié de non réalisable.
La sécurité de nos équipes de pose est primordiale et j'espère que vous le comprenez.
Aussi, comme indiqué cet après midi par téléphone, je vous confirme que votre remboursement à bien été validé par notre responsable de région.
Votre acompte de 30% arrivera sur votre compte bancaire ces prochains jours.
Je suis navrée de l'image que vous avez de notre entreprise et vous assure de notre sérieux.
Nous restons à votre disposition au besoin et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement.
L'équipe Kbane Chauffage
il y a 3 ans
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Entreprise qui traine à donner les RDV pour les entretiens chaudière.
Très difficile à contacter par téléphone.
Si la chaudière n'est pas dans leurs marques privilégiées, ils ne veulent plus faire l'entretien. Pour info, c'est une chaudière à gaz condensation, murale marque Chaffoteaux... assez classique.
Bonjour monsieur Gaylord,
Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous sommes conscients qu'à cette période de l'année, il est parfois difficile de nous joindre et nous vous présentons nos excuses.
Soyez sur que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de réponses.
Aussi, il est vrai que nous ne travaillons qu'avec certains fournisseurs de chaudière et en effet, Chaffoteaux n'en fait pas partie.
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre entreprise et restons à votre disposition.
En vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement.
Service client Kbane Chauffage.
il y a 3 ans
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Très déçu, car j'ai été facturé suite à une fuite sur un auto-purgeur qui avait été mal fixé au préalable par KBANE
Double peines => fuite dégats + 80EUR de facture
Bonjour monsieur Desmarets,
Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Je suis étonnée de votre retour car vous nous avez contacté le lundi 20 décembre 2021 pour une fuite en nous précisant que vous n'étiez disponible que le mercredi 22 décembre 2021. Nous sommes donc intervenus à cette date.
Lors de cette intervention, vous avez en effet été facturé pour le changement du purgeur automatique.
Votre chaudière ayant été posée en juin 2016, vous comprendrez que cela n'entrait plus dans le cadre de la garantie.
En effet, nous sommes réintervenus le 29 décembre 2021 mais cette fois, le déplacement et la main d'œuvre ne vous ont pas été facturés.
Aussi, j'espère que depuis notre passage, vous profitez pleinement de votre appareil de chauffage.
Nous restons à votre service au besoin et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Soumia, service clients Kbane
il y a 3 ans
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Merci de bien vouloir m’appeler au 0689079867 Catherine Merchez
Bonjour madame Merchez,
Je fais suite au message vocal que je viens de vous laisser.
Nous nous sommes eu au téléphone il y a quelques semaines à la suite de votre demande de rappel via cette enquête de satisfaction.
Je souhaite m'assurer que nous avons su répondre à votre demande, je me permets donc de vous renvoyer une enquête de satisfaction.
De mon côté, je reste à votre disposition au besoin et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Soumia, service clients Kbane
il y a 3 ans
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la personne n'a pu se déplacer, le RDV est reporté
Bonjour monsieur Maes,
Merci d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction.
Je suis étonnée de votre commentaire car d'après le compte rendu de votre intervention du 18 novembre 2021, notre technicienne est bien intervenue chez vous pour l'entretien de votre chaudière.
A la suite de cette intervention, un devis a été réalisé et nous sommes réintervenus le 14 janvier 2022.
J'espère vous avez été satisfait de ces prestations et qu'aujourd'hui, votre chaudière fonctionne parfaitement.
Nous restons à votre disposition au besoin.
En vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement,
Soumia, service clients Kbane
il y a 3 ans
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Cette société a trop d'interlocuteurs différents. Il est impossible de joindre le service dépannage par téléphone, j'ai du envoyé 3 mails pour obtenir une réponse ; le premier technicien s'est déplacé sans avoir le devis de travaux à réaliser et sans toutes les pièces à changer en sa possession et est donc reparti pour qu'un autre revienne 3 jours plus tard et ne vérifie pas que la panne n'a pas été réparée. Une troisième intervention a donc été réalisée, sans que le problème ne soit au final résolu, j'ai donc demandé à être remboursé. De plus, ma chaudière a été installée il y a 4 ans par cette société avec une évacuation des conduits de fumée non conforme en tube inox souple (diagnostic gaz réalisée après l'intervention et faisant apparaitre une anomalie) - le conduit est à ce jour partiellement oxydé, avec un risque d'intoxication, je vais devoir le remplacer moi-même.
Cette entreprise est trop diversifiée et manque de techniciens compétents qui soient présents depuis longtemps.
Bonjour monsieur Legrand,
Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de remplir notre enquête de satisfaction.
Je suis navrée que nous n'ayons pu solutionner la panne de votre chaudière en une seule intervention.
Je comprends votre désagrément quant au délais que cela incombe et vous présente toutes nos excuses.
Soyez sûr que nous aurions préféré que cela puisse se faire en une fois.
Je vous prie de croire que nous sommes une entreprise spécialisée dans l'amélioration de la performance énergétique et que nos techniciens possèdent des compétences de qualité.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nos services et nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement.
Soumia, service clients Kbane
il y a 3 ans
Bonjour monsieur Legrand,
Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de remplir notre enquête de satisfaction.
Je suis navrée que nous n'ayons pu solutionner la panne de votre chaudière en une seule intervention.
Je comprends votre désagrément quant au délais que cela incombe et vous présente toutes nos excuses.
Soyez sûr que nous aurions préféré que cela puisse se faire en une fois.
Je vous prie de croire que nous sommes une entreprise spécialisée dans l'amélioration de la performance énergétique et que nos techniciens possèdent des compétences de qualité.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nos services et nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement.
Soumia, service clients Kbane
il y a 3 ans
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Je suis très mécontent de mon expérience chez kbane.
Le service commercial n'est bon qu'à envoyer des devis et encaisser de l'argent, aucune réponse à mes questions/mail pendant près d'une semaine parfois et délais de traitement très long.
Depuis mercredi dernier sans eau chaude intervention ce matin et déjà plus d'eau chaude..
J'attends la réactivité du service de dépannage.
Bonjour monsieur Alcaraz,
Je fais suite au message vocal que je viens de vous laisser.
Je souhaitais m'assurer que tout fonctionnait parfaitement depuis notre passage du 21 octobre 2021.
Nous avons fait notre possible pour intervenir dans les meilleurs délais et espérons que vous avez été satisfait de notre réactivité.
Je reste à votre disposition si vous voulez en échanger, et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Soumia, service clients Kbane
il y a 3 ans
