Voilà plus d'un an que nous sommes en cours de résolution de notre problème de panneaux chauffe-eau. SAV inexistant, une seule personne à l'accueil pour répondre aux appels et traiter les demandes !
1) les panneaux chauffe-eau posés étaient défectueux. Kbane nous a laissé solutionner le problème nous même, car ce n'est pas de leur faute, c'est celle du fournisseur (nous nous sommes donc débrouillés avec DeDietrich).
Le responsable nous a expliqué : "Vous savez la plomberie c'est capricieux, que voulez-vous que j'y fasse ? Voyez avec De Dietrich...". C'est très professionnel de sa part et très rassurant, nous l'en remercions. Kbane fait la vente mais ne s'embête pas avec le SAV.
2) les panneaux ont été enfin changés pour la 3eme fois (premier et second modèle défectueux) par une tierce société mandaté par Kbane. Problème signalé en mai pour intervention en décembre.
3) aujourd'hui pour la remise en route, cette tierce société revient, un technicien Kbane devait être présent pour constater la bonne fin de chantier, il n'est pas venu.
Défaut de bon raccordement, 40 litres de glycol sont en train d'imbiber le plafond de nos chambres avec une forte odeur, les plafonds sont foutus car gras, l'installation électrique est touché.
Lorsqu'on vous appelle, nous renvoyez la balle à l'autre société alors que vous êtes garant de la bonne pose et c'est vous qui avez mandaté cette entreprise (Serv'Elite).
Imaginez que vous achetez une voiture, si le volant est cassé, c'est de la faute de l'équipementier du coup et c'est à vous de vous débrouiller en direct avec ? Du jamais vu !
Nous avons fait appel à notre assurance et constaté les dégâts par huissier de justice.
Je pensai avoir touché le fond, il faut croire que tout est possible avec Kbane !
C'est honteux qu'une société appartenant à un si gros groupe (ADEO - LEROY MERLIN...) soit aussi médiocre et inefficace : aucune considération client, aucun suivi SAV, aucun dédommagement proposé !
A fuir de toute urgence !!!
Par PierreLP
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
La société Kbane est intervenue pour l'isolation de mes combles et l'ensemble de l'équipe a été très professionnelle et très consciencieuse. Le travail a été réalisé parfaitement et très proprement, nous recommandons sans aucune hésitation cette société qui nous a entièrement satisfait.
Date d'expérience le 28/03/2019
Bonjour Sandra, Un grand merci pour cet avis ! Je transfère votre retour auprès de nos équipes. Au plaisir de vous revoir pour de nouveaux projets. Bien à vous,Louise de chez Kbane.
Par Kbane
il y a 5 ans
Nous avons effectué differents devis et kbane était très bien placé avec plusieurs avantages! Le commercial qui s est chargé de notre dossier, M. Alban Gadenne, nous a particulièrement plu de part son professionnalisme, son écoute, ses réponses à nos attentes et surtout par le fait qu il n a jamais essayé de nous "forcer" la main ce qui n est pas toujours le cas ailleurs ... nous avons beaucoup apprécié les echanges et la confiance qu il nous inspiré ! 6 semaines plus tard notre poele est installé et moi qui rêvait de "chaleur" et de "confort" à la maison, il est affiche 22degres à la maison ! L equipe a installe le poele en un temps record et tout ça en protegeant la maison...franchement nous en ressortons enchantés ! Une équipe au top. Aucun regret sur notre choix.
Date d'expérience le 13/03/2019
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour ce joli avis et espérons que vous passez d'agréables soirées auprès de votre poêle. Au plaisir de vous revoir pour de nouveaux projets, Louise, de l'équipe Kbane.
Par Kbane
il y a 5 ans
Suite à un devis effectuer en octobre nous avons valider un pack qui comprenait isolation des combles ,pose d'un poêle à pellet et changement de toute les menuiseries pour un total de 23000 euros . Résultat nous avons des problèmes sur tout les chantiers et le bouquet c'est les menuiseries car nous ne pouvons même plus ouvrir les volet , ils partent en morceaux . Finitions plus que bâcler et j'en passe . Malgré un recommandé envoyé et multiple appels resté sans réponse, nous pensons à prendre contact avec notre assistance juridique. Une entreprise à déconseillé vraiment .
Mme lienart
Par Virginie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/03/2019
Bravo à toute l'équipe, que ce soit la charmante dame qui est passée, et à l'equipe formidable qui est venue hier, pour isolation ! Au top ! Encore Bravo
Par Vandanray
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Je voulais dire mon entière satisfaction pour tout : du métreur Mr DUMONT (sans qui rien ne serait possible) : ) aux poseurs TONY et VINCENT très sympathiques avec travail soigné fourni pour la pose d'huisseries de mon habitation de 160 m2, ainsi que de leur SAV représenté par FRANCOIS très rapide, sympathique également et compétent. Merci aussi à JENNIFER pour l'accueil téléphonique ainsi que Monsieur MULLIEZ S. pour sa disponibilité. Nous avons de nouveau fait appel à cette Société pour d'autres travaux. bonne continuation à toute l'équipe et Merci
Date d'expérience le 15/02/2019
Prise de RdV rapide (4 jours) auprès d'un commercial de Marquette Lez Lille, Mr FRANKOWSKI, afin d'établir un devis pour isoler mes combles.
Commercial très professionnel, a répondu à toutes mes questions et m'a très bien expliqué les différents détails du devis.
Ayant satisfait mes attentes, et ayant respecté le budget souhaité, le devis a été signé dès le lendemain.
Il m'a annoncé 3 mois d'attente pour débuter le chantier ... une conseillère vient de me contacter (06/02/2019) et le chantier débutera la 1ère quinzaine de mars.
Je recommande vivement KBANE Marquette Lez Lille. Leur commercial Mr FRANKOWSKI est top !
Date d'expérience le 30/01/2019
bonjour.
2 fois j'ai effectué des travaux par Kbane, j'ai parrainé 3 fois pour cette entreprise qui soit disant vous récompense, je suis toujours en attente de leur retour, ils n'ont même pas la politesse de répondre au mail.
mais nouveau travaux seront effectué par une entreprise Belge qui eux ont une parole.
cordialement.
Date d'expérience le 05/02/2019
Bonjour Monsieur Becart, Nous avons bien pris en compte votre avis, nous allons régler cela au plus vite avec l'équipe concernée concernant votre troisième récompense de parrainage. Belle journée, Louise
Par Kbane
il y a 5 ans
suite a ma réclamation 2 chèques cadoc de 50€ me sont parvenus par contre le 3 em soit disant déjà parrainé par une personne que personne ne connait !!!!!!!!!!!!
Aujourd'hui kbane devais venir posé mes menuisier , mais il neige , donc annulé. Alors qu'ils savent très bien que mon chantier est très urgent, car je dois emménager se week-end, ont me propose jeudi 7 février, mdr . Sachant que mais menuisier sont commandé depuis des mois , donc l'entreprise pour l'isolation ne peut pas intervenir , donc pas d'enduit , pas de peinture...
Bravo KBANE
En attendant je suis bien dans la merde
Date d'expérience le 30/01/2019
Décalé le chantier de plus d'une semaine , je suis pas d'accord , j'aurais su qu'il aurait beaucoup d'attente, de 6/8 semaine, c'est passé à 14 semaines , j'aurais commandé ailleurs , et c'est pas fini il faut voir au moment de l'installation...
Bonjour Monsieur
Tassart.
C’est aussi pour
nous une grande souffrance de devoir décaler des chantiers car, au-delà du
coûts que cela représente, nous sommes conscient des désagréments que cela
provoque chez vous.
Kbane est une
entreprise qui met l’humain et la sécurité au cœur de toutes ces décisions et
à ce titre, au vue des conditions météorologiques du jour, nous avons pris la
difficile décision d’annuler tous les chantiers de la journée. Les conditions
neigeuses rendant les risques routiers, et les risques de manutention des
menuiseries à notre dépôts et chez vous trop importants.
Nous vous avions
d’ailleurs informé la veille du risque de décalage par mail et le conducteur de
travaux menuiserie vous à eu longuement au téléphone pour vous expliquer les
raison de ce décalage.
Votre projet a été
planifié aussi vite que nous l’avons pu et je vous remercie par avance de ne
pas tenir rigueur à l’équipe qui viendra installer vos menuiseries, cette
décision de décalage n’étant pas de leur fait.
Je vous remercie de
la confiance que vous nous avez fait en commandant vos menuiseries chez nous et
je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour être digne de cette
confiance.
Sylvain
Leader Services
Par Kbane
il y a 5 ans
Une société à fuir! J'ai engagé des travaux de menuiserie dont la pose d'une baie vitrée qui a été posée complètement de travers 0.5cm plus basse à droite qu'à gauche on ne voit que ca et je ne suis pas pro.
Je suis sans cesse obligée de réclamer pour avoir des réponses et le responsable me prend de haut .Aujourd'hui la baie doit être entièrement déposée et reposée et Kbane refuse de prendre en charge les travaux annexes alors que de base on m'avait dit que ce n'était rien du tout à reprendre et que les travaux annexes seraient à leur charge. Mon recommandé est resté sans réponse, je pense devoir entamer des recours judiciaires pour faire valoir mes droits face à l'incapacité de cette entreprise.
Personne ne prend ses responsabilités et c'est limite normal d'avoir des ouvriers incompétents et malhonnêtes.
Date d'expérience le 15/11/2018
Déçu. Suite à une inscription en Novembre sur le site Leroy Merlin pour le programme à 1 euro pour isoler mes combles, kbane me contacte pour effectuer un devis. Premier souci, le passage pour effectuer le devis ne sera effectuée que mi-Janvier. Mi-janvier, lors du passage pour le devis, on me facture diverses prestations annexes et surtout, on me demande de retirer moi-même l'ancienne laine de verre des combles. Désolé mais je ne pense pas que c'est à moi de retirer l'ancienne laine de verre alors que je ne suis pas professionnel. Malgré le programme à 1 euros (avec frais annexe qui me coûte 170 euros à la totale) la prestation couvre un travail partiel et non complet. Déçu
Date d'expérience le 18/01/2019
Bonjour. La société kbane est venu installé un poele à granule chez moi en octobre. L habillage extérieur était plié. L entreprise devait nous contacter pour effectuer le changement de cet habillage. J attends toujours 3 mois après. Je tente de les appeler depuis 2 semaines en vain ça ne répond jamais...
Date d'expérience le 12/01/2019
Bonjour Déborah, J'ai bien pris connaissance de votre avis, je contacte l'équipe concernée pour qu'ils vous rappellent au plus vite afin de vous apporter plus d'informations sur votre projet. Belle semaine à vous, Louise, Kbane.
Par Kbane
il y a 5 ans
Bonjour, aujourd’hui j’avais rendez vous chez moi avec un commercial de chez kbane. Le rendez vous était à 14h30.... j’attend encore.meme pas un sms pour s’excuser rien. Bravo pour le professionnalisme
J’avais bloqué mon après midi et le rendez était fixé depuis la semaine dernière .
Par Vincentlsg
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/01/2019
bonjour , ce matin en allumant mon feux la vitre c'est fissurer ,allumage par programmation ,j'éteint le feux de suite ,et telephonner pour prévenir du problèmes ca ne fait pas encore 1ans que j'ai le feux donc encore sous garantie on me rappel et on me dit que la vitre n 'est peut être pas prise en garantie mais qu'il vont faire un mail a joli mec pour se renseigner mais je pense que c est KBANE qui doit prendre la garantie j espère avoir une réponse assez rapidement
Date d'expérience le 07/01/2019
Ah Ah moi j ai eu une implosion du poêle et ce n est pas garanti. Ils veulent le remettre en route. Et ça ne fait que 2 mois que nous avons le poêle!
Cette société n est pas sérieuse
Bonjour Monsieur De Meulemeester, L'affaire est en cours, nous revenons vers vous au plus vite. Belle journée, Louise
Par Kbane
il y a 5 ans
J'ai eu aujourd’hui la visite d'un commercial de KBANE LIMONEST : son prénom Magide.
J'ai eu un excellent contact avec cette personne, qui m'a parfaitement expliqué les tenants et aboutissants de mon projet (isolation des combles). Il ne m'a pas fait miroiter des économies jamais atteintes comme beaucoup de commerciaux le font, au contraire, il a été très réaliste et son langage de vérité m'a totalement convaincu.
Et je ne parle pas de son ton résolument optimiste et de son relationnel hors normes ! ce qui n'en rend la rencontre que plus agréable ..
Si tous les gens de KBANE sont comme Magide .. allez-y les yeux fermés.
Date d'expérience le 03/01/2019
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de ce joli retour. Je m'empresse d'informer toute l'équipe, et plus particulièrement Magide.Je vous souhaite une belle journée, Louise
Par Kbane
il y a 5 ans
J'ai acheté un poêle MCZ Nima il y a 5 ans auprès de KBANE Barentin. Malgré le prix élevé il a fallu que je finisse les travaux d'installation moi mème, la carte électronique est tombée en panne pratiquement tout de suite, un moteur de ventilation a du être changé immédiatement après. Suite au déclenchement de l'alarme CO2 et des étourdissement touchant les occupants de la maison, l'entreprise s'est rendu compte que l'appareil manquait de ventilation et on est venu me poser enfin une grille de ventilation dans le mur( il était temps). Aujourd'hui le poêle tombe littéralement en ruine, fait un bruit d'avion au décollage et cerise sur le gâteau, il est impossible de joindre KBANE Barentin au téléphone. Je viens seulement de réussir à les toucher pour faire effectuer un ramonage de mon conduit. Il m'a été répondu que pour un simple ramonage, ils ne se déplaçaient pas. Au revoir KBANE, j'espère que les gens qui liront mon avis auront la sagesse de choisir un autre fournisseur de poêle à granulés, croyez moi, beaucoup d'autres seront ravis de les avoir comme clients et auront coeur de les satisfaire. J'avais choisi KBANE pour seulement 150 euros de différence avec un concurent pour le mème produit, je le regrette amèrement.
Date d'expérience le 02/03/2013
(Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile...)
Nous avons fait appel à la société KBANE dans le cadre de travaux d’isolation des combles, plaquage, pose fenêtre et velux. QUE DE GALERES PENDANT TOUTE LA DUREE DU CHANTIER !
Après un premier contact téléphonique, un commercial est venu à la maison pour évaluer les travaux. Une fois le devis fait et reçu, nous avons eu un rendez-vous en magasin, suite auquel nous avons validé et signé les devis, avec financement de leur part.
- PREMIER PROBLEME : Le dossier a pris du retard parce que le commercial avait commis une erreur (nous n’avions toujours aucune nouvelle de lui, c’est un autre collaborateur qui nous en a tenu informés). Nous avons eu besoin de repasser en urgence au magasin.
- SECOND PROBLEME : Nous devions être contactés par un métreur pour venir organiser les travaux sur le terrain et commander la fenêtre (pour cause de long délai de fabrication). AUCUN APPEL DE SA PART pendant des semaines. Nous avons du contacter le magasin et insister avant qu’il ne daigne nous appeler.
- TROISIEME PROBLEME : Une fois le métreur enfin à la maison, il REPREND les informations et mesures nécessaires. Suite à quoi il nous annonce qu’il nous faut rajouter 1200 euros à la somme initialement prévue ou renoncer aux enduits, parce que, lors de son passage, LE COMMERCIAL A OUBLIE DE CHIFFRER UN MUR (non mais un mur, comment le rater ? On ne l’a pas rajouté entre les deux visites !). Or, sur le devis il était bien stipulé « isolation DES MURS MITOYENS ». Hors de question pour nous de rajouter ces euros supplémentaires pour une erreur de leur part !!
- QUATRIEME PROBLEME : Une fois les travaux commencés, on découvre que le placo livré n’est pas du placo acoustique, comme demandé et conclu avec le commercial lors de la première visite, mais du BA13 classique.
- CINQUIEME PROBLEME : L’isolation derrière le placo a elle aussi été modifiée (sans que nous en soyons informés évidemment !) Soit disant que celle fournie était de meilleure performance. Nous en avons donc demandé la preuve mais bizarrement, ils sont revenus sur le produit initialement prévu.
- SIXIEME PROBLEME : Lors de la pose de la nouvelle fenêtre, les techniciens devaient raccorder le volet électrique à l’attente électrique installée par les plaquistes (juste à côté du volet). Ils l’ont raccordé avec un vulgaire câble branché à une prise électrique parce que, je cite, « les branchements sont mal faits, il n’y a pas de courant dans l’attente électrique ». En guise de réponse à mes interrogations, ils m’ont dit que j’aurais beau faire une réclamation, cela n’aboutirait à rien parce que sur le devis il est stipulé « branchement sur la prise la plus proche ». Le soir même, mon conjoint (qui n’est ABSOLUMENT PAS électricien) jette un œil. Au premier contact des fils tout disjoncte !! Mais non, il n’y a pas de courant bien sur... Quinze minutes à peine et il a réussi à brancher le volet électrique.
- SEPTIEME PROBLEME : Nous sommes jeunes, ce sont nos premiers gros travaux et nous avons donc signé les fiches de fin de travaux après chaque visite. Nous avons cependant laissé de nombreux mails et passé divers appels pour nous plaindre de tous les désagréments précédemment cités. Lors du bilan de chantier avec le commercial du départ, nous avons eu le malheur de demander un dédommagement (ce qui aurait été la moindre des choses). Ce à quoi on nous a répondu que tous les problèmes ont été résolus et que toutes les fiches de fin de travaux ont été signées. Suite à cela, plus aucune nouvelle de leur part.
Seul point positif durant toute la durée du chantier : les plaquistes, qui ont fait un bon travail.
Date d'expérience le 01/12/2017
J'ai fait appel à cette société pour des travaux d'isolation de ma toiture cette société est intervenu et à la fin du chantier ils sont passés à travers le plafond de la chambre ils ont fait signer le document de fin de chantier bien évidemment sans montrer les dégâts il refuse de prendre en charge les dégâts et se cachent derrière leurs documents une société de mauvaise foi à fuir pas du tout professionnel quand on fait une connerie on l'assume
Par Vermeersch
il y a 5 ans
J’ai acheté un poêle joly mec idea 2 le 19/10/2018
2 passages ont eu lieu pour dis fonctionnement
J’attend aujourd’hui que l’on m’appelle toujours rien
Suite à une défaut de pose par le personnel de Kbane Barentin ma pierre à l’intérieur est cassée, fêlée en deux et cela au bout de 2 mois !!! J’attends un retour de Kbane Barentin pour revoir la pose ainsi que changer cette pièce cassée prématurément.
Je vous remettrai un message pour vous informer de la qualité du traitement de ce sinistre par Kbane Barentin.
Date d'expérience le 14/12/2018
Après un rendez vous pour une isolation de comble ,la personne me dit que le tuyau ne va pas jusqu'au comble et qu,il va falloir payer plus de 500e Mdr isolation qui devait me revenir à 1 euro . Arnaque
Par Hamzaoui Kamel
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Bjr
Nous avions acheté un pelet mcz en octobre 2016 ont nous en sommes très satisfait puisque nous en révivions depuis longtemps. Les révisions se vont très professionnellement. Nous apprecions le travail du technicien qui a constaté un bruit anormal du ventilateur et qui nous a été remplacé ds un délais très raisonnable. Techniciens compétents que se soit à la pose ou aux entretiens ainsi qu'aux personnels qui gèrent tous nos appels consternant les problèmes liés au matériel. Mais..... On nous demande de prendre soin de la planète et d'être écologique pour l'environnement alors pourquoi n'acceptez vous pas les chèques énergétiques fournis par l'état ?? À quoi servent les chèques alors. Prenons soin de la planète ensemble... Et c 'est ensemble que nous arriverons à avancer pour une planète plus propre que nous laisserons à nos enfants et petits enfants.
Mr Creton
Date d'expérience le 30/11/2018
