AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

sav inexistant mais service comptable existant pour nous réclamer le reste à payer..

Suite à l'installation d'un poêle en décembre 2024, puis à la visite de conformité de la société Kalorio, différents points ont été remontés et sont toujours en attente de correction de la part de Kbane qui ne repond plus à nos sollicitations. Il y a un défaut sur le poêle qui le fait extrêmement fumer à l'allumage, la fumé sortant du poêle + à chaque branchement du conduit, il y a un autre défaut de sécurité à savoir une trape d'accès qui doit être créée sur le conduit. Rien d'insurmontable mais Kbane ne répond plus mais a contacté les huissiers car nous avions payé 50% et indiqué que le restant serait payé dès correction des non conformités.
Bref les installateurs étaient sympas mais le suivi de dossier/SAV est inexistant malheureusement.

Par NAEL S. il y a 5 jours

Expérience prouvée le 06/12/2024

Le poêle Freepoint Atrium installé en 2025 par Kbane ...

Le poêle Freepoint Atrium installé en 2025 par Kbane ne semble plus validable par Kalorio selon le décret 2023-641, et l’entretien du poêle à granulés ne peut être effectué.
Selon le décret 2023-641, l’entretien du poêle à granulés (et de tous appareils à combustible solide) doit désormais comporter et certifier :
✅ la vérification du conduit de raccordement et de son étanchéité ;
✅ la vérification et le nettoyage des amenées d’air comburant ;
✅ le nettoyage des surfaces d’échange et des ventilateurs (s’ils sont présents) ;
✅ la vérification des organes de sécurité (par exemple les joints, sondes, etc.) ;

En particulier pour ma part le conduit d’évacuation des fumées serait raccordé directement sur l’extracteur d’air du poêle.
Le constat dure depuis 4 mois sans que cela émeuve Kbane ...

Par S.D. il y a 1 semaine

Date d'expérience le 01/11/2025

Voilà 1 ans que jai le poêle tout allait bien la je ...

Voilà 1 ans que jai le poêle tout allait bien la je me trouve avec un problème a ma vitre aucun service après vente et un dr pellet qui ne répond pas déçus de cette entreprise je devais faire installer un poêle a ma grand-mère et mes parents j'irai voir une autre entreprise faite comme moi

Par CHRISTIAN P. il y a 3 semaines

Date d'expérience le 28/01/2026

Kbane Saint-Brieuc

Pose de 2 poêles et que des soucis

Nous avons signé 1 devis pour la pose de 2 poêles à bois dans une maison en complète rénovation.
Nous avons eu dès le départ des problèmes avec la technico-commerciale pour le chantier: refus de poser les gaines avant la pose de placo. De plus quand enfin les ouvriers viennent pour poser les gaines, ils n'avaient aucun plan et ne savaient pas quelle cheminée gainer.
La pose des 2 poêles a lieu en septembre: de nouveau l'équipe ne savait pas quel poêle poser dans quelle pièce.
Les trous d'aération, pourtant fait avec la dimension transmise par la technico commerciale se sont avérés trop grand et ils n'avaient pas de grille de la bonne dimmension. En attendant ils posent 2 grilles côte à côte qui ne couvrent même pas l'orifice
Ils reviennent et ne pose qu'une grille, se permettant d'entrer sur le chantier sans mon autorisation, et ne pose qu'une grille des 2 grilles.
À ce jour et malgré mes demandes répétées ils estiment avoir fini correctement leur travail.
Je suis donc en litige avec eux, ils campent sur leur position sans chercher à trouver une solution amiable.
Dommage que je ne puisse pas inclure une photo à cet avis, elle est plus parlante que toute ma description.
Je ne comprends pas que Leroy Merlin puisse travailler avec cette société

Par Colère il y a 1 mois

Date d'expérience le 16/01/2026

Kbane Nancy

Société à fuit

Société a fuir! Payé depuis le mois de juillet pour la pose d'une pompe à chaleur, à ce jour toujours pas de date l'installation, fêtes sans chauffage avec aucune autre solution proposé pour pallier la situation

Par Leslie Nicault il y a 2 mois

Date d'expérience le 23/12/2025

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Kbane Magny les Hameaux

Commercial parfait, installateurs compétents mais SAV ...

Commercial parfait, installateurs compétents mais SAV désastreux. Un an après avoir commandé la vermiculite sur un poêle neuf j'attends toujours après et cela pour un poêle neuf. Je n'imagine même quand ça sera nécessaire dans quelques années. De plus défaut de conception du poêle Supra Chloé que cette compagnie peu sérieuse ne veut pas reconnaître en proposant le collage des plaques de vermiculites qui ne tiennent pas car la petite pièce métallique à la base qui les retienne n'est pas assez résistante et se déforme progressivement. Il Propose le collage ce qui n'était absolument pas prévu au départ mais ils veulent me faire croire que c'est un oubli alors que c'est manifestement faux car pas indiqué dans le manuel de montage. De plus tous les spécialistes a qui j'en ai parlé en sont vraiment surpris. Pour moi le poêle ne correspond pas à ce qu'on m'a vendu je demande donc un modification sérieuse ce qu i me parait assez simple et sino,n le remplacement du poêle.

Par NOEL G. il y a 2 mois

Expérience prouvée le 18/04/2024

Attention

Attention
Une petite pluie sans vent en décembre et voilà une flaque au pied du poêle.
Avant ce poêle à 5500 euro il y avait un insert et il n’y a jamais eu la moindre infiltration et il y a 2 autres cheminées dans la maison sans le moindre problème.
La poêle a été installé en septembre et n’a jamais été utilisé et il est rouillé ainsi que la plaque de sol.
Il a été très difficile de discuter avec le responsable mais à mes questions :
Est-il possible qu’il y ait des infiltrations d’eau par la cheminée ? oui
Dites-vous à vos clients qu’il y aura des infiltrations ? pas de réponse
Combien de vos clients ont ces problèmes ? pas de réponse
Dois-je m’attendre à d’autres infiltrations ? oui
Qui détruiront mon parquet ? pas de réponse
Pouvez-vous trouver une solution – non
Pouvez-vous venir contrôler la cheminée – non
Y a-t’il une une solution ? faire du feu
Et en été ? pas de réponse.
Prix de l’installation environ 1500 euro sans le poêle pour une matinée de travail étalée sur plus de 3 semaines.
Je ne sais pas ce que c’est, mais un amateur ne réagirait pas de la sorte.
Nous avons remonté le problème jusqu’à Leroy Merlin.
Donc :
La justice suit son cour.

Par Patrick il y a 2 mois

Date d'expérience le 03/12/2025

A fuir

Une catastrophe du début à la fin.
Pour l’installation d’un poêle à bois, on nous a servi de belles promesses orales : délais rapides, suivi sérieux… Résultat : du vent. Le délai annoncé a été multiplié par trois, et évidemment, une fois l’argent engagé, plus personne ne répond.

Le commercial, au début hyper disponible, disparaît dès que les problèmes commencent. Et quand on réussit enfin à joindre quelqu’un, on tombe sur la personne la plus désagréable du service client : elle n’écoute rien, répète en boucle les mêmes phrases inutiles et donne l’impression qu’on la dérange. Aucune solution, aucune compréhension, aucune remise en question.

On a l’impression d’avoir affaire à une entreprise qui promet tout pour vendre et n’assume plus rien après. Pour un matériel aussi important qu’un poêle à bois, c’est juste inadmissible.

Service client inexistant, communication catastrophique, promesses non tenues : une vraie galère. À éviter absolument

Par Marie il y a 2 mois

Date d'expérience le 26/11/2025

Je pense que une étoile est déjà très généreux de ma ...

Je pense que une étoile est déjà très généreux de ma part, un commercial sans compétence hormis certainement faire un devis gonflé de rendez-vous à mon domicile avec aucune possibilité de faire l'intervention à cause d'une non vérification s'il était possiblede poser un poêle à bois... Sans parler d'une réflexion au téléphone qu'il y avait pire dans la vie " que la pose d'un poêle non effectué" quel HONTE.

Par Barrois il y a 2 mois

Date d'expérience le 26/11/2025

Kbane Angers

Manque de professionnalisme

J’ai signalé à l'agence d'Angers de Kbane dès la mi-octobre une fissure sur la vitre de mon poêle. Après plus d’un mois d’attente, six appels téléphoniques et plusieurs échanges de mails (avec photos de la vitre et numéro de série), j’ai reçu le 20 novembre une fin de non-recevoir.
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement face au manque de coordination et à l’incompétence constatée dans la gestion de ce dossier. Les informations transmises par l'agence ont constamment varié au fil des semaines :
On m’a d’abord confirmé que la vitre serait prise en garantie, puisqu’aucun choc ni geste brusque n’était à l’origine du dommage.

J’ai ensuite été renvoyée vers un autre service pour « confirmation ».

Ce service m’a indiqué que je devais rappeler le précédent et a reconnu que ce type de mauvaise orientation était fréquent.
J’ai ensuite reçu un mail m’invitant à remplir un formulaire en ligne pour le SAV.
Enfin, au terme de tous ces échanges, j’apprends que le remplacement de la vitre ne sera finalement pas couvert par la garantie et qu'aucun geste commercial ne sera fait ...
Cette décision est incompréhensible. Tout indique un défaut du matériau, ayant cédé sous l’effet de la dilatation.

Par Bénédicte Bories il y a 3 mois

Date d'expérience le 24/11/2025

Bonjour Madame Bories,

Je comprends votre mécontentement au sujet du SAV pour la vitre de votre poêle.

Je suis désolée que vous ayez eu à appeler plusieurs fois notre service client pour avoir la bonne information, je vais revoir notre façon de fonctionner à ce niveau là.

Concernant votre vitre, elle n'est pas couverte par la garantie du fournisseur, pour son remplacement il faut donc suivre la procédure de SAV.

Je reste disponible si vous avez besoin de renseignements complémentaires.

Oriane, société Kbane

Par Kbane

il y a 2 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Kbane Marquette Lez Lille

Super pro pour le montage c

Super pro pour le montage

Par Bruno N. il y a 3 mois

Expérience prouvée le 24/11/2025

Nous sommes comblés par votre retour positif ! Rien ne nous réjouit plus que de savoir que nos solutions favorisent votre confort et contribuent à des économies d’énergie. Vos commentaires sont une véritable source de motivation pour nos équipes.

L'équipe Kbane

Par Kbane

il y a 3 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

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Kbane Nantes

Très bon suivi

Très bon suivie

Par Loic V. il y a 3 mois

Expérience prouvée le 12/11/2025

Merci pour ce retour positif ! Nos équipes d’experts se dévouent chaque jour pour offrir un accompagnement sur mesure à chaque étape de votre projet de rénovation énergétique, afin de maximiser la performance énergétique de votre domicile. L’équipe Kbane est ravie de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane

il y a 3 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

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Kbane Tours

Installateur Professionnel et sympathique.

Par Andrea D. il y a 3 mois

Expérience prouvée le 17/11/2025

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits ! Nous sommes heureux de savoir que nos solutions vous apportent confort et économies. Nos équipes seront ravies d’entendre votre témoignage ;-)

Nous vous souhaitons une très belle journée

L'équipe Kbane

Par Kbane

il y a 3 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Kbane Wambrechies

Une équipe à l'écoute des clients , une excellente ...

Une équipe à l'écoute des clients , une excellente réactivité et une bonne communication

Par CHRISTIAN B. il y a 3 mois

Expérience prouvée le 30/10/2025

Merci pour ce retour positif ! Nos équipes d’experts se dévouent chaque jour pour offrir un accompagnement sur mesure à chaque étape de votre projet de rénovation énergétique, afin de maximiser la performance énergétique de votre domicile. L’équipe Kbane est ravie de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane

il y a 3 mois

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Kbane Marquette Lez Lille

Bon travail,ouvrier au top

Par Bran il y a 3 mois

Expérience prouvée le 28/10/2025

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Kbane Lyon

Pour la troisième fois, nous faisons appel à Kabane. ...

Pour la troisième fois, nous faisons appel à Kabane. Cela s'ignifie, personnes très compétentes et sérieuses dans leur travail.
Appel téléphonique pour nous prévenir de leur arrivée et qui plus est, parfaitement à l'heure.
Personnes super gentilles et agréables.
Que demander de mieux 😉

Par VALERIE R. il y a 5 mois

Expérience prouvée le 22/09/2025

Nous sommes comblés par votre retour positif ! Rien ne nous réjouit plus que de savoir que nos solutions favorisent votre confort et contribuent à des économies d’énergie. Vos commentaires sont une véritable source de motivation pour nos équipes.

L'équipe Kbane

Par Kbane

il y a 5 mois

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