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Service Client et Avis sur Kbane

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Avis du plus récent au plus ancien

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Très en colère. Bravo Kbane!!!

Aujourd'hui kbane devais venir posé mes menuisier , mais il neige , donc annulé. Alors qu'ils savent très bien que mon chantier est très urgent, car je dois emménager se week-end, ont me propose jeudi 7 février, mdr . Sachant que mais menuisier sont commandé depuis des mois , donc l'entreprise pour l'isolation ne peut pas intervenir , donc pas d'enduit , pas de peinture...
Bravo KBANE
En attendant je suis bien dans la merde

Décalé le chantier de plus d'une semaine , je suis pas d'accord , j'aurais su qu'il aurait beaucoup d'attente, de 6/8 semaine, c'est passé à 14 semaines , j'aurais commandé ailleurs , et c'est pas fini il faut voir au moment de l'installation...
Bonjour Monsieur Tassart. C’est aussi pour nous une grande souffrance de devoir décaler des chantiers car, au-delà du coûts que cela représente, nous sommes conscient des désagréments que cela provoque chez vous. Kbane est une entreprise qui met l’humain et la sécurité au cœur de toutes ces décisions et à ce titre, au vue des conditions météorologiques du jour, nous avons pris la difficile décision d’annuler tous les chantiers de la journée. Les conditions neigeuses rendant les risques routiers, et les risques de manutention des menuiseries à notre dépôts et chez vous trop importants. Nous vous avions d’ailleurs informé la veille du risque de décalage par mail et le conducteur de travaux menuiserie vous à eu longuement au téléphone pour vous expliquer les raison de ce décalage. Votre projet a été planifié aussi vite que nous l’avons pu et je vous remercie par avance de ne pas tenir rigueur à l’équipe qui viendra installer vos menuiseries, cette décision de décalage n’étant pas de leur fait. Je vous remercie de la confiance que vous nous avez fait en commandant vos menuiseries chez nous et je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour être digne de cette confiance. Sylvain Leader Services
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Une société à fuir! J'ai engagé des travaux de menuiserie ...

Une société à fuir! J'ai engagé des travaux de menuiserie dont la pose d'une baie vitrée qui a été posée complètement de travers 0.5cm plus basse à droite qu'à gauche on ne voit que ca et je ne suis pas pro.
Je suis sans cesse obligée de réclamer pour avoir des réponses et le responsable me prend de haut .Aujourd'hui la baie doit être entièrement déposée et reposée et Kbane refuse de prendre en charge les travaux annexes alors que de base on m'avait dit que ce n'était rien du tout à reprendre et que les travaux annexes seraient à leur charge. Mon recommandé est resté sans réponse, je pense devoir entamer des recours judiciaires pour faire valoir mes droits face à l'incapacité de cette entreprise.
Personne ne prend ses responsabilités et c'est limite normal d'avoir des ouvriers incompétents et malhonnêtes.

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Déçu. Suite à une inscription en Novembre sur le site ...

Déçu. Suite à une inscription en Novembre sur le site Leroy Merlin pour le programme à 1 euro pour isoler mes combles, kbane me contacte pour effectuer un devis. Premier souci, le passage pour effectuer le devis ne sera effectuée que mi-Janvier. Mi-janvier, lors du passage pour le devis, on me facture diverses prestations annexes et surtout, on me demande de retirer moi-même l'ancienne laine de verre des combles. Désolé mais je ne pense pas que c'est à moi de retirer l'ancienne laine de verre alors que je ne suis pas professionnel. Malgré le programme à 1 euros (avec frais annexe qui me coûte 170 euros à la totale) la prestation couvre un travail partiel et non complet. Déçu

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Déçu et honteux cela fait 3jours que nous n avons pas ...

Déçu et honteux cela fait 3jours que nous n avons pas de chauffage problème avec la chaudière qui a été posé en octobre 2018....en se moment il neige pour dire que les températures sont basse on est mercredi mes enfants n ont pas eu école donc son resté dans le froid !!!! Aucun réparateur ne se déplace que par téléphone et c'est mon mari qui doit regarder dans la chaudière pour détecter le problème limite on nous prend de haut, en nous disant que c'est de notre faute si il y a un problème et des propos qui nous font passer pour des demeurés. Je suis déçu et a y réfléchir j'aurais du faire appel à un petit artisan qui lui a la reconnaissance de ces clients je ne ferai sûrement plus la promotion de cette enseigne qui prend les clients pour des guignols une fois que la transaction est achevée !!!!!

Bonjour Madame Demarte, Nous venons de prendre connaissance de votre avis, nous aimerions comprendre votre ressenti et pouvoir trouver un accord commun, pouvez vous nous appeler au 0624226685 ?Bien cordialement, Alexis de l'équipe Kbane. 
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(2/5)

Injoignable

Bonjour. La société kbane est venu installé un poele à granule chez moi en octobre. L habillage extérieur était plié. L entreprise devait nous contacter pour effectuer le changement de cet habillage. J attends toujours 3 mois après. Je tente de les appeler depuis 2 semaines en vain ça ne répond jamais...

Bonjour Déborah, J'ai bien pris connaissance de votre avis, je contacte l'équipe concernée pour qu'ils vous rappellent au plus vite afin de vous apporter plus d'informations sur votre projet. Belle semaine à vous, Louise, Kbane.  
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Bonjour, aujourd’hui j’avais rendez vous chez moi avec ...

Bonjour, aujourd’hui j’avais rendez vous chez moi avec un commercial de chez kbane. Le rendez vous était à 14h30.... j’attend encore.meme pas un sms pour s’excuser rien. Bravo pour le professionnalisme
J’avais bloqué mon après midi et le rendez était fixé depuis la semaine dernière .

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(3/5)

bonjour , ce matin en allumant mon feux la vitre c'est ...

bonjour , ce matin en allumant mon feux la vitre c'est fissurer ,allumage par programmation ,j'éteint le feux de suite ,et telephonner pour prévenir du problèmes ca ne fait pas encore 1ans que j'ai le feux donc encore sous garantie on me rappel et on me dit que la vitre n 'est peut être pas prise en garantie mais qu'il vont faire un mail a joli mec pour se renseigner mais je pense que c est KBANE qui doit prendre la garantie j espère avoir une réponse assez rapidement

Ah Ah moi j ai eu une implosion du poêle et ce n est pas garanti. Ils veulent le remettre en route. Et ça ne fait que 2 mois que nous avons le poêle!
Cette société n est pas sérieuse
Bonjour Monsieur De Meulemeester, L'affaire est en cours, nous revenons vers vous au plus vite. Belle journée, Louise 
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(5/5)

J'ai eu aujourd’hui la visite d'un commercial de KBANE ...

J'ai eu aujourd’hui la visite d'un commercial de KBANE LIMONEST : son prénom Magide.
J'ai eu un excellent contact avec cette personne, qui m'a parfaitement expliqué les tenants et aboutissants de mon projet (isolation des combles). Il ne m'a pas fait miroiter des économies jamais atteintes comme beaucoup de commerciaux le font, au contraire, il a été très réaliste et son langage de vérité m'a totalement convaincu.
Et je ne parle pas de son ton résolument optimiste et de son relationnel hors normes ! ce qui n'en rend la rencontre que plus agréable ..
Si tous les gens de KBANE sont comme Magide .. allez-y les yeux fermés.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de ce joli retour. Je m'empresse d'informer toute l'équipe, et plus particulièrement Magide.Je vous souhaite une belle journée, Louise 
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J'ai acheté un poêle MCZ Nima il y a 5 ans auprès de ...

J'ai acheté un poêle MCZ Nima il y a 5 ans auprès de KBANE Barentin. Malgré le prix élevé il a fallu que je finisse les travaux d'installation moi mème, la carte électronique est tombée en panne pratiquement tout de suite, un moteur de ventilation a du être changé immédiatement après. Suite au déclenchement de l'alarme CO2 et des étourdissement touchant les occupants de la maison, l'entreprise s'est rendu compte que l'appareil manquait de ventilation et on est venu me poser enfin une grille de ventilation dans le mur( il était temps). Aujourd'hui le poêle tombe littéralement en ruine, fait un bruit d'avion au décollage et cerise sur le gâteau, il est impossible de joindre KBANE Barentin au téléphone. Je viens seulement de réussir à les toucher pour faire effectuer un ramonage de mon conduit. Il m'a été répondu que pour un simple ramonage, ils ne se déplaçaient pas. Au revoir KBANE, j'espère que les gens qui liront mon avis auront la sagesse de choisir un autre fournisseur de poêle à granulés, croyez moi, beaucoup d'autres seront ravis de les avoir comme clients et auront coeur de les satisfaire. J'avais choisi KBANE pour seulement 150 euros de différence avec un concurent pour le mème produit, je le regrette amèrement.

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(1/5)

PLUS QUE DECUS, nous ne recommandons absolument pas cette entreprise !

(Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile...)

Nous avons fait appel à la société KBANE dans le cadre de travaux d’isolation des combles, plaquage, pose fenêtre et velux. QUE DE GALERES PENDANT TOUTE LA DUREE DU CHANTIER !

Après un premier contact téléphonique, un commercial est venu à la maison pour évaluer les travaux. Une fois le devis fait et reçu, nous avons eu un rendez-vous en magasin, suite auquel nous avons validé et signé les devis, avec financement de leur part.

- PREMIER PROBLEME : Le dossier a pris du retard parce que le commercial avait commis une erreur (nous n’avions toujours aucune nouvelle de lui, c’est un autre collaborateur qui nous en a tenu informés). Nous avons eu besoin de repasser en urgence au magasin.
- SECOND PROBLEME : Nous devions être contactés par un métreur pour venir organiser les travaux sur le terrain et commander la fenêtre (pour cause de long délai de fabrication). AUCUN APPEL DE SA PART pendant des semaines. Nous avons du contacter le magasin et insister avant qu’il ne daigne nous appeler.
- TROISIEME PROBLEME : Une fois le métreur enfin à la maison, il REPREND les informations et mesures nécessaires. Suite à quoi il nous annonce qu’il nous faut rajouter 1200 euros à la somme initialement prévue ou renoncer aux enduits, parce que, lors de son passage, LE COMMERCIAL A OUBLIE DE CHIFFRER UN MUR (non mais un mur, comment le rater ? On ne l’a pas rajouté entre les deux visites !). Or, sur le devis il était bien stipulé « isolation DES MURS MITOYENS ». Hors de question pour nous de rajouter ces euros supplémentaires pour une erreur de leur part !!
- QUATRIEME PROBLEME : Une fois les travaux commencés, on découvre que le placo livré n’est pas du placo acoustique, comme demandé et conclu avec le commercial lors de la première visite, mais du BA13 classique.
- CINQUIEME PROBLEME : L’isolation derrière le placo a elle aussi été modifiée (sans que nous en soyons informés évidemment !) Soit disant que celle fournie était de meilleure performance. Nous en avons donc demandé la preuve mais bizarrement, ils sont revenus sur le produit initialement prévu.
- SIXIEME PROBLEME : Lors de la pose de la nouvelle fenêtre, les techniciens devaient raccorder le volet électrique à l’attente électrique installée par les plaquistes (juste à côté du volet). Ils l’ont raccordé avec un vulgaire câble branché à une prise électrique parce que, je cite, « les branchements sont mal faits, il n’y a pas de courant dans l’attente électrique ». En guise de réponse à mes interrogations, ils m’ont dit que j’aurais beau faire une réclamation, cela n’aboutirait à rien parce que sur le devis il est stipulé « branchement sur la prise la plus proche ». Le soir même, mon conjoint (qui n’est ABSOLUMENT PAS électricien) jette un œil. Au premier contact des fils tout disjoncte !! Mais non, il n’y a pas de courant bien sur... Quinze minutes à peine et il a réussi à brancher le volet électrique.
- SEPTIEME PROBLEME : Nous sommes jeunes, ce sont nos premiers gros travaux et nous avons donc signé les fiches de fin de travaux après chaque visite. Nous avons cependant laissé de nombreux mails et passé divers appels pour nous plaindre de tous les désagréments précédemment cités. Lors du bilan de chantier avec le commercial du départ, nous avons eu le malheur de demander un dédommagement (ce qui aurait été la moindre des choses). Ce à quoi on nous a répondu que tous les problèmes ont été résolus et que toutes les fiches de fin de travaux ont été signées. Suite à cela, plus aucune nouvelle de leur part.

Seul point positif durant toute la durée du chantier : les plaquistes, qui ont fait un bon travail.

J'ai fait appel à cette société pour des travaux d'isolation de ma toiture cette société est intervenu et à la fin du chantier ils sont passés à travers le plafond de la chambre ils ont fait signer le document de fin de chantier bien évidemment sans montrer les dégâts il refuse de prendre en charge les dégâts et se cachent derrière leurs documents une société de mauvaise foi à fuir pas du tout professionnel quand on fait une connerie on l'assume
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J’ai acheté un poêle joly mec idea 2 le 19/10/2018 ...

J’ai acheté un poêle joly mec idea 2 le 19/10/2018
2 passages ont eu lieu pour dis fonctionnement
J’attend aujourd’hui que l’on m’appelle toujours rien
Suite à une défaut de pose par le personnel de Kbane Barentin ma pierre à l’intérieur est cassée, fêlée en deux et cela au bout de 2 mois !!! J’attends un retour de Kbane Barentin pour revoir la pose ainsi que changer cette pièce cassée prématurément.
Je vous remettrai un message pour vous informer de la qualité du traitement de ce sinistre par Kbane Barentin.

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Après un rendez vous pour une isolation de comble ,la ...

Après un rendez vous pour une isolation de comble ,la personne me dit que le tuyau ne va pas jusqu'au comble et qu,il va falloir payer plus de 500e Mdr isolation qui devait me revenir à 1 euro . Arnaque

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(4/5)

Satisfait

Bjr
Nous avions acheté un pelet mcz en octobre 2016 ont nous en sommes très satisfait puisque nous en révivions depuis longtemps. Les révisions se vont très professionnellement. Nous apprecions le travail du technicien qui a constaté un bruit anormal du ventilateur et qui nous a été remplacé ds un délais très raisonnable. Techniciens compétents que se soit à la pose ou aux entretiens ainsi qu'aux personnels qui gèrent tous nos appels consternant les problèmes liés au matériel. Mais..... On nous demande de prendre soin de la planète et d'être écologique pour l'environnement alors pourquoi n'acceptez vous pas les chèques énergétiques fournis par l'état ?? À quoi servent les chèques alors. Prenons soin de la planète ensemble... Et c 'est ensemble que nous arriverons à avancer pour une planète plus propre que nous laisserons à nos enfants et petits enfants.
Mr Creton

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(5/5)

Intervention à domicile pour une isolation des combles ...

Intervention à domicile pour une isolation des combles dans le cadre d'un partenariat avec Leroy Merlin.
De la visite de la technicienne jusqu'à la réalisation des travaux, je suis très satisfait de cette société.
Travail très pro et soigné.

Bonjour Joëlle,
Je vous remercie de ce joli retour sur votre projet d'isolation ! Nous espérons vous revoir pour vos prochains projets. Belle journée à vous ! Louise de l'équipe Kbane !
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SERVICE CLIENT LAMENTABLE, professionels Kbane ? Passez ...

SERVICE CLIENT LAMENTABLE, professionels Kbane ? Passez votre chemin !
Aucune date pour la réalisation du chantier, et ce, malgré moults relances physiques, téléphoniques, du directeur régional.... Choix de les intégrer dans mon bouquet travaux, quel regret... aucun geste commercial, aucune date, rien, le néant....

Service clients ?!?
Où ca ?!?
Aucune réaction de personne, tout le personnel s’en moque ! Rien ne bouge, aucune date, premier chèque d’accompte cependant bien encaissé, émolutions de financement remplies, sans pour autant aucune date, aucun retour, aucun geste commercial :
L A M E N T A B L E !!!!!!!!!!!!
Bonjour Monsieur Garbez, Je suis navrée de cette absence d'information, je vais communiquer votre demande et besoins à l'équipe concernée qui reviendra au plus vite vers vous, pour trouver des solutions correspondantes à vos attentes. Belle journée à vous, 
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Sérieux malgré de petits problèmes de communication

Installation d'un poêle Toba de chez MCZ fin 2013: rien à dire tout se passe bien. L'installation est propre (dans une construction neuve, tout avait été prévu pour)
Les premiers entretiens se passent bien également (Kbane Petite-Forêt)

Et voilà que cette année cela devient n'importe quoi; après avoir eu de la fumée noire dans mon salon qui sortait du poêle cet hiver, on me programme une intervention (loin des 48h mais bon) Le technicien me fait un entretien complet du poêle, selon lui c'est parce que justement nous faisons l'entretien en fin d'hiver, du coup après quelques utilisations et l'humidité qu'il peut y avoir en été, cela encrasse. Soit nous notons pour la prochaine fois car nous avons eu peur !

Sauf que depuis sa venue, le poêle n'est plus dans sa position initiale, du coup l'entrée d'air (qui part dans le vide sanitaire) sort de son trou; je n'ose trop bouger le poêle puisque forcément cela fait bouger tout le tubage. Et surtout la télécommande ne déclenche plus le poêle. Elle fonctionne comme si mais le poêle ne répond pas. J'appelle, on me répond que ce n'est pas possible que le poêle ait bougé car il n'est pas sensé (sans blague), et que pour la télécommande je dois mettre des piles "en.... zer" et que si cela ne marche pas ils interviendront et que cela me sera facturé, que le fait que cela arrive après l'intervention de ce monsieur n'est qu'une coïncidence.
Un peu dépitée de ne pas avoir été prise au sérieux, j'ai laissé passé le temps, nous avons très peu utilisé le poêle (il marche mais seulement manuellement, sans contrôle de la température) Je précise qu'il s'agit de notre chauffage principal mais nous avons des radiateurs électriques d'appoint que nous avons du coup utilisés (la facture s'en est ressentie !)

Et là je retente depuis mardi de joindre le service dépannage: pas moyen de les joindre au téléphone, j'ai laissé un message vocal demeuré sans réponse, et le service par texto ne voit pas le message dans lequel j'explique mon problème (mais les autres oui...)
Je suis fatiguée de Kbane et je perds confiance. Je pense me tourner vers une autre société pour la suite.

Merci Camille pour ce nouveau retour. il nous fait du bien. Les équipes sont ravies que vous soyez satisfaite.
Je vous souhaite une bonne journée.
Une intervention rapide et efficace de techniciens compétents et de bon conseil nous réconcilie avec Kbane. Vous avez prouvé finalement que vous restiez soucieux de votre clientèle. Merci !
Le responsable du SAv vient de m'informer qu'il se rendait chez vous Lundi.
je vous souhaite un excellent weekend.
​​​​Bonjour Camille,Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre expérience avec notre service dépannage.je transmets votre message dès à présent au responsable de l'équipe qui reprendra contact avec vous dès que possible.Astrid, Kbane 
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satisfaite sur tout les points, travail soigné.

satisfaite sur tout les points, travail soigné.
recommande à tous le monde.

Merci Michelinefch pour votre retour.
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Non recommandée

Nous avons fait poser des fenêtres et portes avec Kbane, le jour J, problème certaines fenêtres sont livrées sans vitrage (accident pendant le trajet apparement)..nous avons dû attendre environ 3 mois avant de les avoirs(avec 2 ou 3 RDV de pris où les techniciens ne sont pas passés pour X raisons, et prévenu le jour J....).

De plus nous avons eu la découverte lors de la pose des fenêtres de voir que les joues de coffres étaient blanches (alors que fenêtres grises) nous avons dû attendre environ 8 mois avant d'avoir une entreprise qui intervienne pour poser un film gris se rapprochant de la couleur des fenêtres.

Et maintenant nous avons une fuite dans une jonction de fenêtre, rendez-vous avec un technicien au midi..et Oh surprise, personne... nouveau RDV cette semaine, nous verrons bien la suite de ce long périple avec Kbane....

Bonjour,
Je comprends votre sentiment si ce courrier est resté sans réponse.
Afin que je puisse faire le nécessaire, retrouver le courrier et solutionner ces soucis pouvez-vous me communiquer votre nom prénom et code postal s'il vous plait ?
Avec toute ma sincérité,
Claire de l'équipe Kbane
Nous avons envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception qui est resté sans réponse...et ce qu'il c'est passé c'est de l’incompétence du SAV et aucune communication des services, si nous avions consultés tous ces massages négatifs nous n'aurions sûrement pas fait appel à vos services!

Bonjour, je suis désolée de lire les difficultés rencontrées lors de votre parcours avec Kbane. Je viens de vous envoyer un mail, pourriez-vous en retour me faire parvenir votre nom et votre code postal afin que je puisse retrouver votre dossier, comprendre ce qu'il s'est passé et vous faire un retour au plus vite, s'il vous plaît ? Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée. Cordialement,Caroline de l'équipe Kbane
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replacement de fenêtre

Intervention ce jour pour remplacer deux fenêtres.
Travail très propre, personnes agréables.
Happy !!

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(1/5)

mécontent



A valerie.duchesne valerie.duchesne@kbane.com

Monsieur,

En date du 09 mai 2017, nous avons acheté un poêle à pellets Botero 8kw ollaire pour un montant de 5 094.44 euros, qui a été posé le 21 août 2017.

Le 16 janvier 2018,suite à une défaillance de ce poêle, une fumée épaisse s'est dégagée du réservoir à pellets qui a nécessité l'intervention des pompiers.

Déjà à ce moment là, le service après vente de Kbane n'a pas été réactif puisqu'il a fallu attendre 1 mois ( malgré de nombreux appels téléphoniques ) pour
qu'ils se déplacent afin d'effectuer un échange ou une éventuelle réparation.

Durant cette période,où la température est tombée à - 11 degré ,et étant parent de deux enfants âgés de 5 et 2 ans, il a bien fallu que nous achetions des radiateurs
électriques pour se chauffer ( environ 470 euros de radiateurs).

Kbane nous a expliqué que le poêle allait partir vers l'Italie pour connaître l'origine de la panne.

Courant mai, n'ayant toujours pas de nouvelles, nous nous sommes déplacés pour demander où en était la réparation.

La personne qui m'a reçu au magasin n’était pas au courant, elle a donc fait des recherches et a constate que le poêle n’était jamais parti en Italie
mais que celui ci était toujours présent dans leur entrepôt. ( confirmation dans le mail du 21 juin de Kbane Barentin ).

A ce jour, le 09 juillet 2018, c'est toujours silence radio.Je vous demande donc ,sous 15 jours, le remboursement intégral du poêle et de son installation ( poêle qui est toujours sous garantie)
ainsi que les radiateurs électriques .

Nous n'avons de toute façon plus confiance en ce poêle, et encore moins à la société Kbane qui nous le démontre grâce à son S A V inexistant.

Sans réponse positive de votre part à notre demande de remboursement, vous aurez bien compris que nous allons prendre les dispositions nécessaires pour faire avancer ce dossier
par le biais de notre protection juridique.

Je vous encourage vivement à lire les avis concernant votre société sur votre S A V (https://fr.custplace.com/kbane).

Très cordialement.


Bonjour Madame Martin,J'ai repartagé avec notre équipe de Barentin votre message qui va rapidement revenir vers vous afin de trouver ensemble une solution.Avec toute ma sincérité,Claire de l'équipe Kbane
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