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Installation d'un poêle Toba de chez MCZ fin 2013: rien à dire tout se passe bien. L'installation est propre (dans une construction neuve, tout avait été prévu pour)
Les premiers entretiens se passent bien également (Kbane Petite-Forêt)
Et voilà que cette année cela devient n'importe quoi; après avoir eu de la fumée noire dans mon salon qui sortait du poêle cet hiver, on me programme une intervention (loin des 48h mais bon) Le technicien me fait un entretien complet du poêle, selon lui c'est parce que justement nous faisons l'entretien en fin d'hiver, du coup après quelques utilisations et l'humidité qu'il peut y avoir en été, cela encrasse. Soit nous notons pour la prochaine fois car nous avons eu peur !
Sauf que depuis sa venue, le poêle n'est plus dans sa position initiale, du coup l'entrée d'air (qui part dans le vide sanitaire) sort de son trou; je n'ose trop bouger le poêle puisque forcément cela fait bouger tout le tubage. Et surtout la télécommande ne déclenche plus le poêle. Elle fonctionne comme si mais le poêle ne répond pas. J'appelle, on me répond que ce n'est pas possible que le poêle ait bougé car il n'est pas sensé (sans blague), et que pour la télécommande je dois mettre des piles "en.... zer" et que si cela ne marche pas ils interviendront et que cela me sera facturé, que le fait que cela arrive après l'intervention de ce monsieur n'est qu'une coïncidence.
Un peu dépitée de ne pas avoir été prise au sérieux, j'ai laissé passé le temps, nous avons très peu utilisé le poêle (il marche mais seulement manuellement, sans contrôle de la température) Je précise qu'il s'agit de notre chauffage principal mais nous avons des radiateurs électriques d'appoint que nous avons du coup utilisés (la facture s'en est ressentie !)
Et là je retente depuis mardi de joindre le service dépannage: pas moyen de les joindre au téléphone, j'ai laissé un message vocal demeuré sans réponse, et le service par texto ne voit pas le message dans lequel j'explique mon problème (mais les autres oui...)
Je suis fatiguée de Kbane et je perds confiance. Je pense me tourner vers une autre société pour la suite.
satisfaite sur tout les points, travail soigné.
recommande à tous le monde.
Nous avons fait poser des fenêtres et portes avec Kbane, le jour J, problème certaines fenêtres sont livrées sans vitrage (accident pendant le trajet apparement)..nous avons dû attendre environ 3 mois avant de les avoirs(avec 2 ou 3 RDV de pris où les techniciens ne sont pas passés pour X raisons, et prévenu le jour J....).
De plus nous avons eu la découverte lors de la pose des fenêtres de voir que les joues de coffres étaient blanches (alors que fenêtres grises) nous avons dû attendre environ 8 mois avant d'avoir une entreprise qui intervienne pour poser un film gris se rapprochant de la couleur des fenêtres.
Et maintenant nous avons une fuite dans une jonction de fenêtre, rendez-vous avec un technicien au midi..et Oh surprise, personne... nouveau RDV cette semaine, nous verrons bien la suite de ce long périple avec Kbane....
Intervention ce jour pour remplacer deux fenêtres.
Travail très propre, personnes agréables.
Happy !!
A valerie.duchesne valerie.duchesne@kbane.com
Monsieur,
En date du 09 mai 2017, nous avons acheté un poêle à pellets Botero 8kw ollaire pour un montant de 5 094.44 euros, qui a été posé le 21 août 2017.
Le 16 janvier 2018,suite à une défaillance de ce poêle, une fumée épaisse s'est dégagée du réservoir à pellets qui a nécessité l'intervention des pompiers.
Déjà à ce moment là, le service après vente de Kbane n'a pas été réactif puisqu'il a fallu attendre 1 mois ( malgré de nombreux appels téléphoniques ) pour
qu'ils se déplacent afin d'effectuer un échange ou une éventuelle réparation.
Durant cette période,où la température est tombée à - 11 degré ,et étant parent de deux enfants âgés de 5 et 2 ans, il a bien fallu que nous achetions des radiateurs
électriques pour se chauffer ( environ 470 euros de radiateurs).
Kbane nous a expliqué que le poêle allait partir vers l'Italie pour connaître l'origine de la panne.
Courant mai, n'ayant toujours pas de nouvelles, nous nous sommes déplacés pour demander où en était la réparation.
La personne qui m'a reçu au magasin n’était pas au courant, elle a donc fait des recherches et a constate que le poêle n’était jamais parti en Italie
mais que celui ci était toujours présent dans leur entrepôt. ( confirmation dans le mail du 21 juin de Kbane Barentin ).
A ce jour, le 09 juillet 2018, c'est toujours silence radio.Je vous demande donc ,sous 15 jours, le remboursement intégral du poêle et de son installation ( poêle qui est toujours sous garantie)
ainsi que les radiateurs électriques .
Nous n'avons de toute façon plus confiance en ce poêle, et encore moins à la société Kbane qui nous le démontre grâce à son S A V inexistant.
Sans réponse positive de votre part à notre demande de remboursement, vous aurez bien compris que nous allons prendre les dispositions nécessaires pour faire avancer ce dossier
par le biais de notre protection juridique.
Je vous encourage vivement à lire les avis concernant votre société sur votre S A V (https://fr.custplace.com/kbane).
Très cordialement.
4 mois d'attente pour le chantier, il a fallut 4 rendez vous avant le chantier pour les mesures plutôt que de faire passer 1 seule personne. Aucune coordination dans les travaux, mes demandes n'ont jamais été transmises, il n'y a pas de chef de chantier, il a fallut que je passe tous les jours pour tout vérifier. Le SAV a dû ensuite revenir plus de 3 fois sans succès. La facturation nous relançait pour la facture déjà payée. Au bout d'un an le matériel est déjà défectueux et je dois refaire passer un couvreur car la toiture a ete percée plutôt que soudée et il y a des infiltrations d'eau!
Plus JAMAIS kabane
Nous sommes très insatisfaits de l'installation et du service client.
Notre chantier est en cours depuis le mois de janvier!!! Des multiples relances sont nécessaires pour finaliser le chantier. Nous ne sommes pas des clients impatients et comprenons les contraintes de chacun toutefois, il est honteux de n'avoir aucune nouvelles de son chantier en cours! A aujourd'hui je ne sais même pas si les pièces manquantes ont été commandées. L'organisation des interventions est également laborieuse. Nous regrettons sincèrement d'avoir choisi ce partenaire pour le changement de toutes nos fenêtres.
Passez votre chemin !
Notre promoteur a fait appel à Kbane pour la pose de panneaux chauffe-eau, la pose de la baignoire et de tous les chauffages ainsi que le bloc WC dans notre maison neuve (cela nous semblait rassurant car grosse structure appuyé par le groupe Leroy Merlin).
- Le bloc chasse d'eau du WC a dû être changée 2 fois car celle-ci défaillante.
- Nous avons eu une fuite à la base de l'un de nos chauffage (arrivée d'eau froide) car ceux-ci n'était pas bien serrés.
- Le siphon de la baignoire était visé de travers (nous nous en sommes rendu compte par infiltration sous le carrelage de salle de bain.
- Enfin, les panneaux chauffe-eau ont dû être remplacés 2 fois car défaillants (cela peut s'excuser car problème du fournisseur). Il a fallu intervenir 6 fois et donc 6 demi journées bloqué chez soi. A la pose des panneaux, nous avons eu des coups dans nos encadrés de fenêtres vélux (pocs visibles). La tuyauterie dans les combles a fui du glycol, nous avons donc eu une tâche au plafond d'une de nos chambres.
Kbane a fait envoyé un plombier pour réparer cette fuite, celui-ci est bien venu, m'a demandé pourquoi il était là (il semble qu'aucun brief ne soit fait avant d'envoyer leur employés) et qu'il n'avait pas d'échelle pour monter dans les combles !! Champion hors catégorie, ce n'est pourtant pas une blague, du coup il est reparti sur un autre chantier dans la rue (presque tout le lotissement profite de ces mêmes problèmes) en attendant d'avoir une échelle. J'ai dû aller l'interpeller moi même dans sa voiture pour qu'il revienne chez moi 3h après !
- Pour la tâche de glycol grasse au plafond, nous avions bien spécifié qu'il fallait changer le bout de plaquo touché, refaire un enduit et repeindre le plafond... Un peinture est venu, se voulant rassurant, il m'a assuré qu'un coup de peinture suffirait. A ce jour la tâche est revenue, et une autre de 20cm de diamètre apparue dans une autre chambre.
Le tout bien évidement sans sur-chaussures et à chaque passage il faut nettoyer derrière !
Nous allons re-devoir attendre un rendez-vous pendant une plombe, batailler et ré-expliquer pour la 10 ème fois notre problème !
C'est tout simplement honteux ...
Bonjour,
Suite à l'accord pour avoir des aides de la part de l'ANAH, je fais une demande de devis dans le magasin KBANE de Marquette Lez Lille pour faire l'isolation de ma toiture, isolation extérieur d'un mur, l'installation d'un poêle et le changement de ma chaudière fioul et de mon ballon d'eau chaude.
Mr Gramme passe chez moi faire un état des travaux pour faire le devis, puis plus de nouvelles, il est impossible à joindre.
Je dois repasser 2 fois en magasin pour réussir enfin à le voir, et je lui demande clairement si ce projet l’intéresse. Il me répond que oui!
Nous reprenons donc rendez-vous chez moi pour refaire un point et un autre commercial doit aussi venir pour la chaudière et le ballon d'eau chaude.
L'autre commercial est venu mais Mr Gramme m'envoie un sms le midi même du jour du rendez-vous pour me dire qu'il ne pourra pas venir.
Malgré plusieurs messages, il ne m'a jamais rappelé et comme j'avais un délai à respecter pour avoir les aides de l'ANAH, ce délai a été dépassé et donc j'ai perdu les aides que je pouvais avoir pour faire tous mes travaux.
Je suis moi même commercial et je ne me permettrais jamais de dire à un client qu'un projet m’intéresse alors que ce n'est pas vrai et encore moins annuler un rendez-vous, ne plus donner de nouvelles et ne pas répondre aux messages.
Je trouve cela totalement irrespectueux et donne une mauvaise image de la société, au point où j'ai décidé de faire mes travaux moi-même au fur et à mesure sans passer par KBANE.
Espérant que ce rapport d'expérience puisse servir à améliorer vos services.
J'ai fait un devis pour une baie coulissante le 05 mai 2017, installation le 14 septembre 2017 et lors du montage le bac du volet était cassé, l'eau s'infiltre dans la maison par le dessous de la baie, l'air passe dans tout les mur donc perte de chauffage.
le technicien s'est déplacé en decembre 2017, donc 03 mois avec les infiltrations et l'air entrant, pour ensuite nous dire qu'il ne peut rien faire qu'il faut redemonter la baie vitrée et qu'il reprendra contact avec nous dans la quinzaine.
Aujourd'hui le 15 mai 2018, soit plus d'un an après mon achat, un technicien m'appele est me demande s'il peut passer le 16 mai 2018 afin d'effectuer les réparations, dans la communication je lui mentionne l'origine du problème et il me repond que du coup il ne sait pas quoi faire et qu'il va en parler a sa hiérarchie et ensuite me recontacter.
Il faut faire quoi dans ses cas là, aller au contentieux et demander des dommages et intérêts,plus contacter le service de protection des consommateurs?
Très déçu par le service commercial de Barentin, 1er rdv non honoré par le commercial pour un devis, ne répond pas aux messages, ne vient pas sans prévenir au 2 ème rendez-vous pourtant proposé par lui, le commercial était sensé me rappeler après plusieurs relances faites auprès du showroom mais ne le fait pas. C est un manque de savoir être et de savoir faire inadmissible, nous nous tournons vers une entreprise PROFESSIONNELLE faisant preuve de respect et de réactivité envers ses clients. À ÉVITER si vous souhaitez avoir un devis dans les délais annoncés ! Nous avons perdu 15 jours
Bonjour Madame,
Je vous présente nos excuses au nom de notre société pour le manque de réactivité. Je ne manquerai pas de relayer l'information à notre équipe de Barentin afin que nous puissions sensibiliser à nouveau nos équipes sur la qualité de service et de réponse. Sachez que cette façon de faire n'est pas du tout dans notre exigence de service.
Je vous présente à nouveau nos excuses.
Cordialement,
Claire de l'équipe Kbane
A partir du 15 avril 2016, nous avons entrepris des travaux d'isolation comble, rampants murs extérieurs, chaudière, les fenêtres de toutes la maison, porte d'entrée bref la maison complète faite par Kbane Petite Forêt cela a duré un peu plus de 7 mois de travaux je pensais que tout cela sera derrière moi plus de travaux plus de soucis la TRANQUILITE
Malheureusement tout ce qui est menuiseries Alu Kline les accessoires toujours embété ma grande baie ne se referme plus correctement laisse passé l'air. Nous avons passé tout l'hivers ainsi donc perte de chauffage. Je suis allée mainte et mainte fois au magasin de Petite Forêt Kbane rien Je ne tiens pas passé un deuxième hivers ainsi Mes relances ont commencé en Juillet 2017.
Esthétiquement les menuiseries sont jolies mais pour le reste c'est de la DAUBE ma porte d'entrée venez voir c'est pas jolie, elle est toute rayée (noir brillant) on voit tout les traces.
Sylvain Mullier m'a appelé pour me dire qu'il va m'envoyé une personne mais pas précisez le jour et l'année j'attends toujours.....
Faut-il en rire ou en pleurer KBANE Pignon sur Rue, filière de LEROY MERLIN..........
A qui peut-on faire CONFIANCE??
Bonjour Madame Benlama,
Je vous remercie pour votre message.
Effectivement, je viens de partager votre message avec le reste de notre équipe qui revient rapidement vers vous pour trouver des solutions ensemble.
Cordialement
Claire de l'équipe Kbane
Bonjour Madame Petit,
Je suis sincèrement désolée de prendre connaissance de votre projet de cette façon. Je vais me renseigner auprès de notre équipe afin que nous puissions vous apporter des réponses claires suite à vos demandes.
Afin que je puisse identifier votre projet sur notre base de données, pouvez-vous me communiquer le nom prénom et code postal auquel le projet est relié svp ?
Cordialement,
Claire de l'équipe Kbane
A partir du 15 avril 2016, nous avons entrepris des travaux d'isolation comble, rampants murs extérieurs, chaudière, les fenêtres de toutes la maison, porte d'entrée bref la maison complète faite par Kbane Petite Forêt cela a duré un peu plus de 7 mois de travaux je pensais que tout cela sera derrière moi plus de travaux plus de soucis la TRANQUILITE
Malheureusement tout ce qui est menuiseries Alu Kline les accessoires toujours embété ma grande baie ne se referme plus correctement laisse passé l'air. Nous avons passé tout l'hivers ainsi donc perte de chauffage. Je suis allée mainte et mainte fois au magasin de Petite Forêt Kbane rien Je ne tiens pas passé un deuxième hivers ainsi Mes relances ont commencé en Juillet 2017.
Esthétiquement les menuiseries sont jolies mais pour le reste c'est de la DAUBE ma porte d'entrée venez voir c'est pas jolie, elle est toute rayée (noir brillant) on voit tout les traces.
Sylvain Mullier m'a appelé pour me dire qu'il va m'envoyé une personne mais pas précisez le jour et l'année j'attends toujours.....
Faut-il en rire ou en pleurer KBANE Pignon sur Rue, filière de LEROY MERLIN..........
A qui peut-on faire CONFIANCE??
pourquoi le service après vente n'est pas réactive?????
Bonjour Madame Petit,
Je viens de vous répondre sur votre autre message.
Cordialement,
Claire de l'équipe Kbane
Demande de devis
Je vous remercie pour votre réponse Monsieur Montagnier. Je vais me renseigner sur le suivi de votre demande. Sachez qu'effectivement ce n'est pas du tout dans le cadre de nos valeurs et de l'exigence que nous mettons à bien servir nos clients. Je fais le nécessaire pour comprendre ce qui s'est passé. Et surtout je vous présente nos excuses, même si j'ai bien compris que vous vous êtes adressé à un autre professionnel.
Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour cette indélicatesse.
Avec toute ma sincérité,
Claire de l'équipe Kbane
Bonjour,
Comment puis-je vous aider ? Pour quelle solution souhaitez-vous un devis ?
Dans quelle commune et région habitez-vous ?
Merci,
Claire de l'équipe Kbane
A la recherche d'un onduleur photovoltaïque, je me rends chez Kbane à Marquette lez Lille où je rencontre un commercial très sympathique qui me renseigne et me précise que normalement il ne vend pas au détail. Sans insister, il se renseigne et me propose un onduleur neuf au prix de 500€TTC. Une bonne affaire car visiblement ils ne les posent plus.
Après vérification que cet onduleur est compatible avec l'installation, après quelques échanges de mails techniques, je me décide et confirme que je suis preneur.
En demandant le devis, l'onduleur passe à 800€TTC (au lieu des 500€TTC annoncés).
Après un mail d'étonnement, le prix baisse à 600€TTC...
Pour finalement ne peut souhaiter vendre à la vue des échanges qui prennent une mauvaises tournure...
Je ne suis pas du genre dénonciateur mais pour ce coup là, il faut reconnaitre que vous faite fort même très fort...
Alors merci pour votre non-honnêteté et votre sens de l'engagement non respecté.
Je pensais que vous étiez une bonne boite pleine de valeurs...je suis très déçu et ne manquerai pas de le faire savoir.
Un client mécontent fait, d'après ce qui se dit, beaucoup plus de bruit qu'un client content.
Merci quand même du temps et des conseils accordés.
Cordialement,
Xavier V.
A la recherche d'un onduleur photovoltaïque, je me rends chez Kbane à Marquette lez Lille où je rencontre un commercial très sympathique qui me renseigne et me précise que normalement il ne vend pas au détail. Sans insister, il se renseigne et me propose un onduleur neuf au prix de 500€TTC. Une bonne affaire car visiblement ils ne les posent plus.
Après vérification que cet onduleur est compatible avec l'installation, après quelques échanges de mails techniques, je me décide et confirme que je suis preneur.
En demandant le devis, l'onduleur passe à 800€TTC (au lieu des 500€TTC annoncés).
Après un mail d'étonnement, le prix baisse à 600€TTC...
Pour finalement ne peut souhaiter vendre à la vue des échanges qui prennent une mauvaises tournure...
Je ne suis pas du genre dénonciateur mais pour ce coup là, il faut reconnaitre que vous faite fort même très fort...
Alors merci pour votre non-honnêteté et votre sens de l'engagement non respecté.
Je pensais que vous étiez une bonne boite pleine de valeurs...je suis très déçu et ne manquerai pas de le faire savoir.
Un client mécontent fait, d'après ce qui se dit, beaucoup plus de bruit qu'un client content.
Merci quand même du temps et des conseils accordés.
Cordialement,
Xavier V.
Bonjour ,j'ai acheté un poêle à pellet de marque jolly mec idea2 frontal chez kbane à marquette lez lille. Les poseurs sont venus me l'installer le 16 Octobre 2017. Ils ont constatés qu'il manquait le kit d'évacuation de fumées et l'ont signalés de suite .Pour faire la mise en route ,ils ont bidouillés un conduit avec des tubes qu'ils avaient dans le fourgon.
Depuis ce temps ,rien ne se passe malgré mes appels réguliers au commercial qui me l'a vendu ainsi qu'au 0970. Apparemment ,ils envoient un e-mail à un responsable sav ,qui ne se préoccupe pas de ce problème,étant donné que je n'ai aucun retour .
Pour info, le problème que je rencontre , est le dysfonctionnement de mon poêle qui s’arrête lorsque le vent se lève . Ce qui arrive souvent actuellement.La dernière fois ,j'avais 17 ° chez moi . Heureusement que l'hiver n'est pas trop rude mais j'ai acheté un poêle à 4000€ et je ne peux pas en profité .Il n' y a vraiment aucun suivi clientèle et une fois la vente honorée ,on vous trimbale d'un service à un autre .
Un conseil,fuyez ce magasin qui n'est vraiment pas sérieux .
cdl
Bonjour Madame Petit,
Je vous ai répondu dans un précédent message pour connaitre votre nom prénom et code postal afin d'identifier votre projet et relayer l'information au bon interlocuteur.
Merci
Claire de l'équipe Kbane
Suite à l'installation de mon poêle à bois en décembre 2014. J'ai constater les défauts suivants : _ défaut de fermeture de la porte et de la corrosion sur la grille de ventilation. Malgré 4 interventions de techniciens, à ce jour le problème n'a pas été réglé. Depuis je suis venu 2 fois en magasin signalé mon mécontentement et souhaitant une réparation. A ce jour je n'ai eu aucune action donc il me reste plus qu'à envoyer une lettre recommandée à la direction de Kbane.