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Bonjour
J'ai envoyé deux courriers a la maison maire pour exprimer mon mecontentement au sujet d'un probleme de prevelevement de credit qui n'aurait pas dut avoir lieux .J'ai reçut le chèque de remboursement sans aucun mot d'excuse ou de geste commercial pour cette erreur .Je suis très deçut du comportement des personnes qui s'occupent de l'administratif dans cette société.
J'espere par le biais de se site avoir en fin une réponse a mes courriers
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas eu de réponse de notre part, et je vous présente nos sincères excuses pour cette indélicatesse. Pouvez-vous m'envoyer par email à suivicontact@kbane.com votre nom prénom et vos coordonnées afin que nous puissions reprendre contact avec vous ?
Merci beaucoup.
Cordialement,
Claire de l'équipe Kbane
J'ai fais installé un insert à pellets par KBane en novembre 2011. J'ai été moyennement satisfait de l'installation, mais passons. Depuis j'ai un contrat de maintenance avec KBane.
Depuis 2013, KBane propose de faire le ramonage. Je leur fais donc faire ramonage et maintenance une fois par an.
L' équipe est venue le 27 septembre dernier. Je me suis alors étonné qu'aucune inspection de la sortie de toit n'ai été effectuée. J'en ai parlé au technicien qui m'a répondu : "Ça ne sert à rien, on ne va pas prendre de risques inutiles" (il faut regarder sur le toit).
Alors que ce même technicien m'avait dis en 2013 qu'il fallait contrôler cette sortie de toiture tous les 2 ans. Depuis 2013, aucune vérification de faite.
Après réception d'un certificat de ramonage, je contacte le SAV (après 2 mails et de nombreux coups de téléphones) car je suis étonné de voir une ligne "sortie de toiture conforme".
Au téléphone, la personne me dit que l'équipe a fait un contrôle visuel ! Je lui certifie que c'est impossible mais elle ne veut pas me croire...
Dimanche 4 décembre, l'insert est tombé en panne affichant un message A05, soit un problème dans le conduit d'évacuation des fumées. (Températures extérieures négatives et 3 enfants à la maison)
Je suis donc monté sur le toit lundi 5 afin de vérifier la sortie de toit qui s'est avérée complètement bouchée. Pleine de suie / calamine. Je peux transmettre des photos, c'est hallucinant !
Une équipe de 3 personnes vient faire un entretien / ramonage en moins d'une heure. 2 mois plus tard, je me retrouve en panne de chauffage, conduit de fumées bouché, après avoir alerté à de multiples reprises.
C'est un manque de professionnalisme, de rigueur déconcertant, notre sécurité est mise en jeu. On PAYE un service afin d'avoir une installation entretenu. Le service a été payé mais n'a pas été fais ! Résultat, j'ai fais le nettoyage moi même, seul, pour être sûre d'être rapidement dépanné. Alors que ce n'est pas mon travail, et que je n'ai pas le temps pour ça.
Depuis je contacte KBane pour avoir des explications et des réparations, et bien sûr, personne ne répond !
J'attends une réponse ainsi qu'un geste commercial.
Donc un conseil, méfiez-vous de leur ramonage.
Bonjour Monsieur C.,
Je suis sincèrement navrée de prendre connaissance de votre projet de cette façon.
Je viens de faire le nécessaire auprès de notre équipe du Service Clients afin que nous puissions reprendre contact avec vous rapidement.
Cordialement,
Claire de l'équipe Kbane
Nous avons fait posé par kbane en janvier 2015 un poêle à pellet, le travail réalisé avait l'air un peu bâclé, mais après un coup de fil ils étaient repassés assez rapidement faire des ajustements.
Jusque là tout va bien, kbane propose même à un expert de passer contrôler l'installation, ce qui nous rassure et sera fait courant Avril 2015.
Lors de son passage l'expert mets en évidence des points assez alarmant : câbles sur wago hors de la boite de dérivation direct entre le placo et la laine d'isolation, présence de papier peint dans la hotte de l'insert (risques d'incendie), mauvaise positions des bouches d’insufflation, scotch qui se décolle, manque d'isolant dans la hotte de l'insert, tube de canalisation mal serré, support d'insert posé sur sol instable et non complètement fixé au sol (ce qui provoque des vibrations au démarrage de l'insert, les poseurs avaient démolis une ancienne cheminé et aurait du faire un ragréage de propreté avant la pose)
L'expert conclu sur une recommandation de non utilisation de l'insert et nous précise qu'il transmettra son rapport à Kbane.
Fin Avril 2015, nous appelons donc Kbane : Désolé la personne responsable de ça est actuellement en congés (effectivement avec les ponts de Mai ça se comprend)
Nous rappelons après les ponts de Mai : Désolé la personne responsable de ça est malade (Ok, coïncidence mais pourquoi pas)
Une idée nous vient à l'esprit, on rappelle Kbane et on leur demande de nous rappeler quand cette personne sera disponible.
Toujours sans appel de leur part, nous rappelons en Juin : Désolé...
Conclusion, vu qu'on avait validé l'installation et que kbane ne semblait pas assumer les erreurs pointés par son expert, on a fait refaire la hotte par un concurrent courant Octobre 2015 et corriger le problème électrique... on leur a aussi confier le contrat de maintenance.
Dommage ça avait pourtant très bien commencer et le matériel en soit fonctionne très bien, mais il y a clairement un problème de SAV ou de communication post installation.
J'ai fait installé en 2014 par kbane une PAC qui ne me donne absolument pas satisfaction. L'année de l'installation j'ai passé 15 jours sans chauffage au mois de février à cause d'une fuite du fluide. La pac lorsqu'elle fonctionne vibre et j'ai le bruit des vibrations qui résonne dans notre chambre. Je dors depuis avec des boules quies.
Cette année depuis la remise en route la PAC ne donne absolument pas le rendement attendu, je consomme entre 6 et 10€ d’électricité par jour pour ne chauffer qu'a 17° alors qu'il fait encore 5 ° dehors. le COP est de 0.90
Pour se faire dépanner c'est un calvaire, il faut appeler 10 fois pour que quelqu'un vous rappelle, sans pour autant obtenir un rendez vous .... c'est honteux.
Cela fait 3 semaines que j'essaye d'avoir un technicien.
Dépanner en 48h00 oui monsieur mais pas sur les PAC uniquement sur les chaudières ...
j'ai fait installer un poêle à bois en juillet 2016, le commercial et l'équipe de pose ont été sympa et pro, aujourd'hui la brique réfractaire du haut est brisée en 2, ( 3 mois d'utilisation:-( ) j'ai laissé 2 messages sur le site de Kbane marquette service après vente, j'ai appelé à plusieurs reprises lundi , aucunes réponses, je rappelle , la personne du service après vente est en pose, elle me rappelle enfin pour me dire que la pièce n'est pas garantie, qu'elle n'est pas disponible, qu'il ne connait pas son prix et qu'il ne connait pas non plus le délai de livraison, que je ferais bien de ne pas utiliser mon poêle sans une nouvelle brique réfractaire... ( super c'est Noël , et c'est mon chauffage principale) Bravo Alexis du service après vente...
Bonjour Kbane, nous attendons de vos nouvelles ! Suite à l'entretien de notre chaudière fuel en ocotbre, votre technicien n'a pas mis le bon gicleur, ce qui n'a pas été sans conséquence ! Une fumée blanche toxique s'échappait à l'extérieur mais aussi à l'intérieur de notre maison !!! Chouette avec des enfants ! Vous nous avez proposé de changer les joints de l'appareil, devis de 340.98 €, alors qu'il suffisait simplement de mettre le bon gicleur, intervention d'un chauffagiste spécialisé pour 62,50€ HT. Précisons qu'entre les deux interventions, une petite semaine, la chaudière était en arrêt forcé, sinon c'était le smog dans la maison ! Aucune réponse aux mails, ni sur les réseaux sociaux.... Vous devez vous douter que nous ne sommes pas satisfaits, qui le serait ? Alors nous souhaitons que VOUS assumiez cette erreur et que vous stoppiez de vous même le contrat d'entretien pour cet appareil puisque le prélèvement continue, Et puis un geste commercial ne serait pas de trop ! Parce que quand nous sommes contents, on le dit aussi ! Vous nous avez posé un poêle à bois MCZ l'hiver dernier, vous assurez son entretien (celui la nous le gardons !!!) et c'est top !
Point de vue installation du poêle à pellets, rien à reprocher, les techniciens / ouvriers ont très bien travaillé.
Par contre, niveau conseil et service après vente de la part du commercial, je suis complètement insatisfaite. Aucune étude préalable à installation d'un poêle à pellets n'a été faite. Résultat, je n'arrive pas à chauffer ma maison avec le poêle comme je le devrais et malgré deux passages en magasin pour faire part de ce problème, personne ne daigne me répondre ni vouloir régler le problème. On me renvoie systématiquement vers le commercial de départ qui ne répond plus à mes appels.
Travail sérieux et propre, merci à Brahim et Mouloud pour leur gentillesse et leurs compétences et merci au commercial Cyril ,l'buveu de café ,pour ses conseils ,gardé la banane les potos ,bonne continuation ....
Michael B.
Très satisfaits du travail effectué par Brahim et Mouloud. Compétents et très sympathiques.
Je suis en colère car ce 7 octobre 2016 KBANE m'a posé un insert qui ne fonctionne pas et l'entreprise KBANE est toujours sur répondeur . BELLE ARNAQUE
Six fenêtres et baies vitrées changées avec Kbane.
Equipe au top, menuiseries de qualité, délais respectés. Etat d'esprit parfait.
Mention spéciale à Grégoire pour ses conseils et sa patience et à benjamin pour le reste.
A bientôt pour d'autres projets!
un chantier de rénovation isolation avec eux signé en mai. Nous sommes en septembre les travaux doivent commencer. déjà la question des planning: on m'annonce et me confirme une date sur 3 jours (du lundi au mercredi) pour les menuiseries : je prends trois jours de congés, et 48h avant on me confirme une autre date (du mercredi au vendredi). j'habite à plus de 100km et j'ai un travail...
Les dates du chantier de couverture fluctuent aussi.
Pas très rassurant. vu certains avis sur ce site je voulais être sur site pour m'assurer de la réalisation et éviter un contentieux après..
Nous avons fais appel a kbane pour des menuiseries sur une maison inhabitée et en rénovation.
D’ailleurs le métreur m’a fait remarquer que s’il pouvait avoir toujours des chantiers comme le mien…Et bien malheureusement pour eux ,le chantier était suivi par un architecte et quand celui-ci a vu le résultat ,il m’a fait une longue liste d’anomalie …
Rappel : leur slogan : « notre métier, c’est la pose » .Et bien comme beaucoup de slogan, ce n'est que du marketing.
Apres avoir donné notre accord le 17/03/2016 pour la commande d'une baie coulissante avec volet motorisé et deux fenêtres Le métreur passe et se rend compte que vu la taille de la baie et de ma porte d’entrée, ils préfèrent monter la baie sur place et pas en usine Je luis indique comme au commercial que la baie doit être fixe d’un côté et coulissant de l’autre…Pas de souci pour personne ni pour le commercial ni pour le métreur .
On m'annonce une pose sur mai .2 jours pour trois menuiseries, je me dis que le travail ne peut être que nickel et bien non, pas du tout ....
Les poseurs ont passés plus de temps en pose dans leurs camions que sur le chantier .Résultat 1 jour et demi pour un résultat plus que médiocre.
La baie est arrivée monté en usine (heureusement elle est passée au millimètre par la porte d’entrée)
Pour le coté fixe de la baie, rien n’a été prévu dans ce sens .Solution : Kbane a condamné la porte gauche et collé avec du silicone une poignée …..Inadmissible .La poignée est tombé dès le deuxième jour …..
Sur le deux autres fenêtres,
-pas de cimentage autour des menuiseries comme prévu par le commercial, juste du silicone.
-Le joint de compression qui doit être installé entre la menuiserie et la maison a été posé n’importe comment .De ce fait le joint n’avait plus aucune utilité …
-Sur l’une des deux menuiseries était prévue une aération (VMC oblige). Le commercial m’avait vanté une aération à l’intérieur de la menuiserie qui ne se voit pas .Et bien vous savez quoi, je ne la vois toujours pas car ils l’ont oublié .Aération inexistante …
-Sur cette même fenêtre (fenêtre de plus de deux mètre de long), une cale a été mise à droite et une autre à gauche mais rien au milieu, résultat la fenêtre a cintré au milieu .Ou sont les renforts de la menuiserie que m’a vendu le commercial ??
Pour un chantier simple, quelle catastrophe mais l’histoire ne s’arrête pas là
Apres contestation, le commercial vient constater les problèmes.
Plus de nouvelles…après relance et appel au commercial .Kbane m’appelle pour récapituler les problèmes et prendre rdv pour les corriger .Ils sont revenu sur juillet et bien ils ne sont revenu que pour cimenter autour des menuiseries .Les poseurs n’étaient pas au courant des autres problèmes .Quelle communication chez kbane !!!
Sur le fenêtre cintrée, le poseur m’indique que pour corriger le problème, il faut redémontrer la menuiserie et la réinstaller correctement .Problème, depuis mai, la rénovation a avancée .L’isolation,le placo et la peinture a été faite …
Quelle lenteur chez kbane !!!
Nous sommes le 20 septembre et depuis juillet, plus aucune nouvelle de leurs parts .Nous avons fini les travaux et emménageons dans 1 semaine mais nous n’avons pas fini de regretter notre choix.
Entre les problèmes de matériel, de pose, de communication et de manque de réactivité…..D’ailleurs nous devions acheter chez eux, un poêle a granulé (le devis avais été bouclé en même temps que les menuiseries mais heureusement j’ai préféré attendre de voir leur travail avant de signer), donc nous allons passer notre chemin, un conseil, faites de même …
Bonjour,
Comme échangé avec notre chef de secteur, celui-ci se présentera à votre domicile ce lundi 26 septembre à 13h pour prendre connaissance des dysfonctionnements et vous accompagner afin de résoudre l'ensemble des points évoqués.
Assurément nous restons à votre écoute si besoin.
Cordialement,
Claire de l'équipe Kbane
En Septembre 2015, j'ai fait appel à Kbane pour l'achat et pose d'un MCZ Toba.
J'ai acheté une maison à rénover. Radiateurs électriques neufs... et 1900€ d'électricité la première année!!
Je suis donc passé chez Kbane pour me renseigner sur les alternatives.
L'Eco Coach a été parfait et a pris le temps de me renseigner dans tous les détails : je ne suis pas du métier et j'avais aussi besoin de me rassurer sur l'investissement.
Bilan, pose d'un Toba MCZ de 8KW dans le salon avec un tubage extérieur parce que pas de conduit de cheminée existant. Les 2 poseurs ont fait un boulot nickel en quelques heures. Ils ont étés très agréables et travaillent proprement (suis un peu maniaque...)
J'ai reçu ma nouvelle facture d'électricité en juin : 700€!!! D'accord, il faut rajouter le prix des pellets sur la saison (450€), mais au total, c'est un gain plus que sérieux! Sans compter le crédit d’impôt de 30% et l'agrément de la flamme comparé à l'électrique.
Résultat, je chauffe maintenant à 21°C au lieu de 19 avant avec l'électricité, je fais des économies et c'est super sympa à regarder!
Alors merci à Kbane pour vos conseils et votre sérieux!
Du coup, je viens de faire avec eux le remplacement des baies vitrées. Finissions à faire, mais pour le moment ça s'annonce parfait.
Bertrand
Au nom de toute l'équipe Kbane, je souhaite sincèrement vous remercier pour votre témoignage ! Je viens de partager votre message avec les équipes intervenues chez vous, et soyez assuré que ça nous donne le sourire de lire des messages comme ceux là !
Merci encore de partager avec la communauté votre expérience avec Kbane.
Belle fin de journée à vous,
Claire de l'équipe Kbane
Très contente des 2 chantiers, de plus les techniciens se sont chargés eux-mêmes de réunir les affaires de mon grenier au centre de la pièce afin d'optimiser la pose de l'isolation.
Excellente réalisation.
De plus le magasin Kbane de Marquette (Nord) propose une grande variété de matériaux et de produits écologiques, ainsi que des idées originales d'aménagement dans le respect de l'environnement.
Très contente du travail effectué, avec un matériau efficace et écologique pour l'isolation (ouate de cellulose), personnel agréable et professionnel.
Merci merci merci de partager votre expérience avec nous ! Ca nous fait du bien, ça nous donne le sourire et surtout cela nous donne envie d'aller toujours plus loin pour satisfaire nos clients.
Encore merci et bon week-end à vous,
Claire de l'équipe Kbane.com
Nous sommes venus par hasard chez la société Kbane afin de réaliser un devis pour notre chaudière et nous ne regrettons nullement notre choix. Nous avons été très bien accueillis et conseillés dans notre projet. Notre interlocuteur en magasin a toujours été à notre écoute, du devis à la réalisation du projet, et nous a proposé des solutions adaptées à nos besoins et à notre maison.
Lors de l'intervention, les ouvriers ont été très professionnels, forts sympathiques et à l'écoute de toutes nos interrogations.
Nous sommes très satisfaits du travail effectué et ne manquerons pas de retourner chez Kbane pour de futurs projets et de le conseiller à d'autres.
Un grand merci pour vos encouragements et votre message que je viens de partager avec l'équipe !
travail bien fait, personnel agréable mais depuis novembre 2015 que le travail est terminé, toujours pas reçu ma prime Engie. Ils me disent traiter le dossier mais que la relation avec Engie est compliquée, je veux bien mais en attendant toujours pas ma prime. L'aurais-je peut-être un jour ? heureusement petit geste commercial de leur part, mais ça ne solutionne pas le problème. J'aurai peut-être dû faire le dossier moi-même :-)
Bonjour,
Merci pour votre message qui nous permet de nous améliorer au quotidien.
Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées avec votre nom, prénom et ville afin que nous puissions vous recontacter dans les meilleurs délais ?
Cordialement,
Claire de l'équipe Kbane
Nous avons opté pour une solution ITE (Isolation Thermique par l'Extérieur) ainsi qu'une isolation des combles sur une construction en plein pied. Nous remercions Kbane pour la pertinence et la qualité des solutions proposées. Un grand merci également aux équipes de mise en œuvre pour la qualité de la réalisation, le sérieux et le professionnalisme.
Que ce soit en avant vente , en réalisation ou en suivi des travaux, nous tenons à faire part de notre grande satisfaction. NB: nous ne regrettons pas cet investissement qui nous a apporté une amélioration significative de notre confort ainsi que de substantielles économies.
Je souhaite vous remercie pour ce témoignage ! Sachez que nous faisons tous les jours tout notre possible pour faire en sorte que chaque projet se déroule parfaitement ! Merci encore pour votre message.