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Service Client et Avis sur Kbane

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Avis du plus récent au plus ancien

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menuiseries

Nous avons changé porte et fenêtre en façade de notre maison à Douai et sommes très satisfaits à la fois du chantier et du résultat final, le gain en énergie est significatif, la façade est au Nord. Aucun désagrément lors de la pose et deux équipes très pro.

Je tenais à vous remercier pour votre message que j'ai pris soin de partager avec notre équipe ! 

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De tres gros progres a faire.....

Un vendeur sympa qui met en confiance pour l achat d une chaudiere, un monteur presque competent ( mon installation n est pas compatible avec la pose du pot a boue vendue dans le devis), intervention du chef d equipe qui nous dit que c est montable....+ de 6 mois apres c est posé !!. a 11 mois, legere fuite, j appelle le SAV (garantie + contrat de maintenance ) on me dit que c est surement la boite a eau et que c est a moi de m en occuper ! j en profite pour demander la revision et le tech viens rapidement.
bilan, tuyau cassé et la boite a eau n est accessible qu en demontant la moitier de la chaudiere ! impossible a faire en tant que particulier ! (et je suis technicien !!!).

J en passe, entre la facture acquité impossible a avoir, le thermostat manquant a l installation (vendu + de 100€ sans compter les 300€ du pot a boue sus-cité) et les bons d achat en cadeau qui n arriveront jamais, j ai quand meme des regret malgres une installation qui fonctionne vraiment pas mal !!

Bonjour, Soyez assurés que nous ne vous laisserons pas sans réponses à vos demandes. Afin de régler ces dysfonctionnements, pouvez-vous nous envoyer votre nom et prénom, ainsi que votre code postal afin que nous puissions vous recontacter dans les meilleurs délais et trouver des solutions.Vous pouvez nous envoyez vos coordonnées via la formulaire : https://www.kbane.com/contactsAssurément, nous restons à votre écoute.Cordialement,Claire de l'équipe Kbane
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Fuyez cette enseigne!!! [Résolu]

Surtout ne vous engagez pas avec cette enseigne si vous ne souhaitez pas etre pris en otage. Le commercial avait vendu un chantier de 4jours. Cela fait 3 semaines et le chantier n'est toujours pas termine. Personne ne vous prend en charge. Depuis 2 jours ils ont completement abandonne le chantier non termine. Sans aucune nouvelle!!! Malgre les mails, et courriers recommande absolument personne ne vous repond. On vous laisse dans la galere chaque jour sur le fait accompli. Sans aucune communication. Vous etes corveable a merci!!!! Je rejoins lavis precedent sur lexcellznce des ouvriers. Cette societe ne les merite pas. Societe a fuir a toute jambe . De notre cote, dernier reccours faire constate par huissier l'abandon du chantier. Voila ce qui vous attend si vous travaillez avec eux !!!! FUYEZ!!!!

Bonjour, Je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour ces dysfonctionnements. Soyez assurés que notre priorité est bien de vous satisfaire et de suivre l'ensemble des étapes de votre projet. Sachez que nous ne vous laisserons pas sans réponse à vos questions et que nous terminerons bien le chantier comme nous nous sommes engagés.Comme échangé avec notre chef de secteur, nous faisons le nécessaire pour commander les pièces manquantes en vue de prévoir une prochaine date d'intervention, dans les meilleurs délais. Notre chef de secteur et notre équipe restent à votre écoute pour toutes informations complémentaires.Cordialement,Claire de l'équipe
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ouvriers au top ! commerciaux à éviter

Bonjour suite à l'intervention de vous ouvriers chez moi pour la pose de Placot isolation de la maison je voulais vous dire merci car vos ouvriers travail très très bien ils sont à l'écoute des besoins ils ont fait un travail propre et soigner ils m'ont toujours trouver une solution malgré les grosses erreurs de votre commercial et je tenais envoyer ce mail car je trouve qu'un travail bien fait mérite un mail de félicitation et de remerciement pour vous ouvriers seulement pour les ouvriers je tiens à le préciser j'espère que ce mail ira à votre directement à votre direction Pour féliciter vos ouvriers merci. Le chantier été nettoyé tous les soirs Il n'hésitez pas à m'attendre cinq minutes pour faire le point avec moi quand je rentrais du travail je trouve ça très bien il y a eu un dialogue est une écoute toute équipe de chantier ou de commercial devrait prendre exemple surtout vos commerciaux qui manque de sens relationnel et qu'ils font beaucoup d'erreurs que vos ouvriers malgré eux doivent rattraper.

Par contre gros problèmes au niveau de vos commerciaux. Ils font tout pour signer le contrat apres plus rien. Manque total de professionnalisme, ils parlent mais ne respect pas ce qu'ils disent en gros de beau parleur rien de plus. Quand nous passons par des entreprises c'est pour être aidé et conseillé tout le monde ne sait pas comprendre un devis rédiger avec des termes techniques votre but c'est de l'expliquer avec un plan se serai bien. Quand je demande une isolation de ma maison avec une isolation phonique et l'installation d'un poêle à granulés, je pense que vu que ma maison est mitoyenne des deux côté on va faire une isolation phonique des deux côté mais non le commercial n'a pas prévu ensuite quand on fait une isolation complète de la maison pour moi c'est logique d'isoler les plafonds qui donnent directement sur l'extérieur sinon pourquoi isoler vu que la chaleur va partir par le haut et pour finir quand je demande un poêle à granulés je me doute que vous allez faire le nécessaire pour la sécurité de ma maison en installant un placo anti feu derrière mais non le commercial n'a pas prévu. Lors de la signature du devis on me dit (votre commercial) vous pouvez vous installer des le placo mis îl faut juste mettre vos meubles et votre couleur. Malheureusement encore trop de parole car vous ne poncez pas et vous ne mettez pas de blanc. Je téléphone votre commercial me dit c'est déjà bien on a isoler le plafond plus mis le placo anti feu alors que ce n'était pas noté sur le devis.

Je trouve vraiment dommage d'avoir une équipe d'ouvrier extra et d'avoir des commerciaux qui gâche tout

Bonjour,

Comme échangé précédemment ensemble, je tiens à vous présenter à nouveau nos sincère excuses.
Votre conseiller écocoach a essayé de vous joindre la semaine dernière afin de rétablir la situation.

Nous avons bien noté que vous ne souhaitiez plus être contacté par votre écocoach, et que vous reviendrez vers nous si besoin.

Assurément, nous restons à votre disposition pour échanger et solutionner ensemble votre souci par téléphone : 09 70 82 50 50 ou par email suivicontact@kbane.com

Cordialement,
Claire de l'équipe Kbane
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plus que mal recu

Bonjour,
Je me suis rendu en magasin pour me renseigner sur les chaudières ; on m'a présenté un super concept de réduction et de maintient de chaleur.. jusqu'a parlé du prix (20.000 Euros) ; j'ai dit que j'avais plus un budget max de 5000 E et d'un coup le vendeur est passé a un autre client qui attendait !!
Je ne l'attendait pas a cela : Kbane Marquette a éviter !!!!

Bonjour, 

Tout d'abord je tiens à vous adresser nos plus sincères excuses. Je comprends tout à fait votre insatisfaction face à cette situation. Sachez que nous ne tolérons pas ce genre de pratique, ni de comportement vis-à-vis de nos clients, dans notre entreprise. Je vous invite, si vous le voulez bien à nous envoyer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre nom et prénom, afin que notre responsable magasin puisse reprendre contact avec vous et vous adresser nos excuses. 

Vous pouvez nous envoyer ces informations à l'adresse suivante : suivicontact@kbane.com

Cordialement,

Claire de l'équipe Kbane


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poele bois kbane avis

Prestations sans défaut

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Isolation extérieure kbane

Nous sommes contents des travaux réalisés et du personnel (commercial et technicien et ouvriers du chantier)

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chaudiere gaz kbane

Le suivi et un travaille sérieux de la part des techniciens

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Kbane a installé mon insert de cheminée

Professionnalisme du début a la fin, qualité de montage

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Pose Velux par Kbane

Très beau travail

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installation insert pellets

Pas de problème lors de l'installation

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isolation combles avis

Conseils et courtoisie des interlocuteurs

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installation poele pellets kbane

Prestation très bien réalisé avec des poseurs compétent qui réalise le projet tout en ce préoccupant de nos exigences je tient encore a les remercier

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Avis régulation chauffage Kbane

Un geste commercial a été proposé pour rattrapper un retard d'intervention...

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fenetre kbane

Très bonne prestation et très bon monteurs, résultats attendus

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installation poele pellets kbane

Qualité des conseils et de l'intervention des techniciens

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pb sav kbane

j ai un pb sur un PAC DAIKIN depuis plusieurs mois , je doit relancer kbane sinon plus aucune news depuis le dernier sav 9/10/2015 avec des pieces que vous commande en 24 h 00 .je souhaite la remise en etat de mon PAC TRES RAPIDEMENT !!!

Bonjour,

Tout d'abord nous tenons à nous excuser de cette situation concernant votre projet.

Pourriez-vous nous envoyer un email à suivicontact@kbane.com en précisant vos coordonnées afin que nous puissions reprendre le suivi de votre demande et vous contacter dans les meilleurs délais ?

Merci beaucoup ,
Claire de l'équipe Kbane
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Avis pose chaudière gaz Kbane

Nous devions avoir un rendez-vous plus tardivement pour l'installation de la chaudière, et suite à un désistement, vous avez réagi rapidement et nous avons pu prévoir un rendez-vous une dizaine de jours plus tôt. non seulement le travail a été bien effectué (tout fonctionne sans souci !), mais les techniciens ont été bien sympathiques et ont répondu à l'ensemble des questions que j'avais pendant l'installation.

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Installation poêle pellets Kbane

Nous sommes enchantés du travail effectué chez nous

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