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Nous avons commandé un poêle à bois, nous avons reçu ...
Nous avons commandé un poêle à bois, nous avons reçu la visite de l'ingénieur pour la préparation de l'installation qui nous a dit que tout était bon.
Nous avons entrepris des travaux pour debistrer le conduit.
Le jour de l'installation, pas possible de passer le tuyau dans le conduit, donc il a fallut reporter l'intervention et entreprendre d'autres travaux pour démolir complètement le conduit.
Nous avons donc debistré un conduit qu'il a fallut supprimer ensuite avec surcoût pour les matériaux du nouveau conduit, du debistrage et destruction du conduit complet de la cheminée. Une ristourne nous aurait été appliquée ...
Poêle installée quelques semaines plus tard, notre toiture a été laissé avec des éclats d'ardoises que nous avons du nettoyer nous même et les ardoises au niveau de la cheminée décalées, apparemment ça serait "normal"
Je met 3 étoiles car au niveau de la communication avec le service commercial pour trouver des solutions de reprogrammation pour installer le poêle, ils ont été réactifs.
Bonjour Mme Sanogo,
Je prends note de votre commentaire et vous en remercie même si je suis extrêmement surpris de son contenu.
Effectivement le jour de la première intervention, l'équipe de pose s'est aperçu que des ardoises étaient cloutées sur des liteaux collés directement contre le conduit, ce qui est totalement interdit pour réutiliser un conduit de cheminée. Nous vous avons donc prévenu et vous avons proposé une solution pour créer un conduit rigide respectant les règles du DTU.
Cette nouvelle solution, accompagnée d'un devis avec une remise de 757€ permettant d'absorber une partie des travaux effectués, vous convenait et vous nous avez donné votre accord en signant ce devis.
Nous sommes intervenus directement après vos travaux effectués pour que vous puissiez bénéficier du poêle pour cet hiver.
Dans nos échanges par mail, vous étiez ravis de l'intervention et de la solution trouvée.
En ce qui concerne les ardoises, aucunes réserves, aucun retour de votre part le jour de la pose ou même après la pose, je le découvre dans votre avis ... Est ce bien nous ou bien lors de la destruction de la cheminée ?
Je trouve donc surprenant de découvrir ce retour d'expérience, vous semblez ne pas être satisfaite alors que tout indiquait le contraire ... j'en suis désolé
Je vous souhaite une bonne continuation et reste à votre disposition pour échanger.
Cordialement
il y a 2 jours