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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Installation et matériel corrects mais le service après vente laisse à désirer.
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Delais de pose des volets non respectés et non avis de ne pas pouvoir venir ce jour là.
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Le matériel est à la hauteur de nos attentes mais le service/la relation client et la planification nous ont beaucoup déçu.
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Ils sont venus il y a un petit mois et depuis plus de nouvelle....
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Les travaux sont globalement satisfaisants. cependant nous avons envoyé un mail et appelé à plusieurs reprises pour signaler des reprises de chantier et nous attendons encore des nouvelles du sav.
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Suite à mon entretien poele d'il y a 2 ans ,votre technicien m'avait dit qu'il y avait une pièce à changer et il l'avait noter sur son rapport .le 20 février 2018 un autre technicien vient à la maison pour l'entretien du poêle mais ne ramène pas cette fameuse pièce ( pourtant je l'avais préciser à la prise de rdv)encore un manque de communication !!!!!. a ce jour j'attend encore la pièce.
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Problème sur la disponibilité des pièces de vos fournisseurs (pour mon cas daikin)
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Rapidité d encaissement de facture mais difficulté à répondre en sav après pose d ai?leur toujours pas de nouvelle
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Depuis l'acquisition en 2015 d'un poêle à pellets, j'ai fait remarquer que son utilisation occasionnait beaucoup de poussière partout dans la pièce. après le passage de deux techniciens, le problème n'est pas résolu.
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Pas assez informé sur notre choix de poele à pelets. si l’information avait été meilleure nous en aurions pris un autre
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Délais de réponse et d’intervention long ... et pour devoir rappeler car même panne le lendemain
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Le suivi du dossier est trop au niveau commande ,facturation et sav ... malgré des collaborateurs très efficaces et à votre écoute .
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Le lendemain de l intervention la même panne est survenue! j ai donc téléphoné pour le signaler, kbane a rapelle mon conjoint pour lui dire que vous essayez de voir avec stiebel.. depuis aucunes nouvelles.. ma pompe à chaleur a 2 ans et je trouve navrant qu on puisse laisser les clients sans donner de nouvelles. de plus je pense que les techniciens ne sont pas suffisament formés. celui qui est venu chez moi est très bien mais me dit ne pas connaitre dans le detail mon modèle car il s agit d un nouveau modèle... il est sorti il y a deux ans, ce n est donc pas à mes yeux une nouveauté..
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La commande du chantier bien par contre pour les travaux a bien reste a controle car travail baclee il devait revenir pour me deposer une plaque pour fermé ma trape cheque encaisse plus de nouvelle c pas étonnant.
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Notre demande d'intervention suite aux dégradations liées aux différents entretiens effectué par kbane sur notre poêle n'est toujours pas réalisé et remis à plus tard.
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