Les conditions de retour ne sont (visiblement volontairement) pas indiqués clairement sur le site avant l’achat : Il est indiqué "Satisfait ou remboursé /14 jours pour changer d'avis" et "Frais éventuels de retour : Selon le motif de retour, un montant forfaitaire de 5,99 euros TTC pour l'étiquette prépayée pourra être déduit de votre remboursement"
Or à part si le retour est « une erreur » de la part du site, il est systématiquement payant, soit dans la grande majorité des cas et non « éventuellement". De plus le montant est très élevé pour un retour via Mondial Relay.
Je n'aurais pas commandé s’il était clairement indiqué que si l’article ne convenait pas le retour était payant. Je n’appelle pas ça une politique « satisfait ou remboursé ».
Je trouve cette pratique malhonnête et déloyale et destinée à décourager les retours.
Ils ont gagné 5,99 EUR mais perdu un client potentiel. Je ne recommande pas.
Par Olivier
il y a 5 jours
Date d'expérience le 23/01/2026
Boutique officielle mais 5,99 € de frais de retour directement retenus sur le remboursement. Pour des baskets où l’essayage est indispensable, c’est inacceptable. À fuir.
Par Arnerin
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 26/01/2026
Ne commandez pas sur ce site de gros je n'ai jamais reçu ma commande et ils ne veulent pas me rembourser malgré les preuves que je leur fournis
Par Claude
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 22/12/2025
J’ai effectué une commande sur ce site, et je suis extrêmement déçu par l'expérience. Voici les raisons pour lesquelles je déconseille fortement d'acheter ici :
Produits non conformes : Malgré avoir suivi toutes les recommandations de taille sur le site, les pantalons reçus étaient beaucoup trop larges et ne correspondaient pas du tout aux tailles indiquées. Cela m’a forcé à retourner les articles, ce qui n’était pas prévu.
Frais de retour injustifiés : J’ai dû payer des frais pour le retour des articles, ce qui est totalement injuste puisque la commande ne correspondait pas à la description. Le site ne mentionne nulle part que les frais de retour seraient à ma charge, ni ne précise que le produit pourrait ne pas correspondre à ce qui est montré en ligne.
Frais de douane non mentionnés : Après avoir effectué le retour, j'ai reçu une facture de DPD pour des frais de douane, alors que ces frais n’ont absolument pas été mentionnés au moment de la commande. Cela m’a pris par surprise, car aucune information sur les frais d’importation ou de TVA n’était disponible lors de l’achat.
Manque de transparence totale : Le site ne fournit aucune information claire concernant ces frais supplémentaires, ce qui rend l’achat risqué et frustrant. L’absence d’avertissement sur les frais de douane et le fait de devoir assumer les frais de retour pour un produit qui ne correspondait pas à ce qui était annoncé montre un réel manque de professionnalisme.
Je ne recommande vraiment pas ce site pour des achats internationaux, surtout pour les clients suisses, car ils ne sont absolument pas transparents sur les coûts cachés.
Par Ana Ferreira
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 14/01/2026
Recette pour vider son stock rapidement avec les ventes pour Noel :
1 étiqueter les articles 2 ou 3 tailles au dessus de leurs tailles reelles ( un L devient un XXL)
2 attendre que le client achete en avance en novembre pour recevoir l'article a temps pour l'offrir le 25 decembre.
3 quand le client constate que l'article est trop petit et souhaite le retourner lui annoncer annoncer que le delai de retour de 12 jours est depassé. (car il n'a pas pus verifier sur la personne du cadeau avant Noel)
4 S' appuyer sur l' application stricte des conditions generales de ventes
5 Garder l'argent de l'article desormais inutile pour le client
6 recommencer le Noel de l'année suivante
Date d'expérience le 01/01/2026
‼️À FUIR : Guide des tailles mauvais / délai de retour très court malgré les fêtes / service client qui raccroche au nez ‼️
Par Poirrier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/12/2025
Un site qui oui à une belle vitrine et de beaux produits mais des pratiques et un service client à fuir. Quoi qu'il puisse vous arriver le service client reste inexistant est refuse toute demande de remboursement où d'échange vous restera avec un produit inutilisable et une belle perte d'argent de perdue. A la vue de nombreux commentaires c'est monnaie courante chez eux. Comment une boutique en ligne peut autant mal traiter ses clients est être à la limite des lois commerciales. C'est honteux
Date d'expérience le 30/12/2025
À fuir, commande passée pour Noel en début décembre, et suite aux informations du site vis-à-vis des détails, le pull était beaucoup trop petit. Je fais du M ma femme m’a commandé du L car je voulais avoir un pull large et je n’arrive même pas à le mettre c’est même pas 1 une taille S. Malgré mes demandes refus du Service Client de me faire un échange. Motif délai de retour de 14 jours malgré les fêtes. À bannir.
Date d'expérience le 29/12/2025
Service client décevant, je déconseille.
J’ai passé deux commandes sur ce site et les deux expériences ont été négatives.
Lors de la première commande, le colis s’est perdu à trois semaines de Noël — un incident qui peut arriver. En revanche, le service client s’est montré totalement incapable de proposer une solution efficace : ni renvoi rapide du produit, ni remboursement dans des délais acceptables. Résultat : je n’ai pas reçu ma commande pour Noël.
Pour la seconde commande, passée plusieurs semaines avant Noël, l’article ne convenait pas. J’ai donc souhaité effectuer un retour, mais celui-ci m’a été refusé au motif que le délai de 14 jours était dépassé de quelques jours seulement. En période de fêtes, de nombreux commerçants font preuve de souplesse sur ce point, ce qui n’a pas été le cas ici. De plus, l’échange téléphonique avec le service client a été particulièrement désagréable : interlocutrice froide, peu commerçante et peu à l’écoute.
Au vu de ces expériences, je recommande de se tourner vers des sites offrant un service client plus professionnel et plus conciliant.
Par A. DA COSTA
il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/11/2025
Trés décue , Parka Longue Le Vrai 4.0 Eiffel East Orsetto commandé pour anniversaire, reçu en version courte. Pour ce qui est du service client, trés limite... pas d'excuses, demande de photos pour preuves de retour, pas de gestes commerciale proposé...Et il faut attendre plus de 15 jours entre le renvoi et le remboursement. Effort a faire quand on fait une erreur quand même!!!!!
Par Kazmierczak
il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/12/2025
J'ai commandé un ensemble blanc je l'ai retourné car trop petit il m'ont répondu que j'ai sali l'article du coup pas de remboursement je pense qu'il l'on eux même sali pour pas me remboursé site à fuir absolument
Date d'expérience le 24/10/2025
Chaussures Kawasaki Rouge commandées.
La photo sur leur site montre des chaussures d'un rouge vif. Les chaussures reçues sont Rose fushia. Après échange avec leur service client, ils refusent de prendre à leur charge les frais de retour (le problème serait dû à mon écran et au rendu des couleurs sur celui-ci. Évidemment j'ai testé évidemment sur plusieurs écrans et le modèle présenté est toujours bien rouge à l'écran.)
Bref cette entreprise de mauvaise foi, a des pratiques trompeuses de modification des visuels des chaussures présentées sur leur site. Celles que vous recevrez ne seront pas de la couleur affichée sur leur site. Faites attention...
Pour ma part, je prends contact ce jour avec ma protection juridique pour voir quelles suite donner à ce litige. Et je fais, de ce pas, un signalement à la DGCCRF pour tromperie.
Fuyez ce commerçant.
Date d'expérience le 10/07/2025
J'ai acheté un manteau chez eux à 180 euros pour le cadeau de NOEL de ma fille, la batterie n'a jamais marché, ils n'ont jamais voulu me la changer. SITE A EVITER
Par Jocelyne MISKO
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2025
Bonjour
Cadeau acheter pour noel sweat trop grand alors qu'il correspond à sa taille d'habitude
On me dit hors délai car je l'ai acheter début décembre
Produit pas porter avec étiquette refus de faire l'échange de taille
Inadmissible
Et à ce que je vois je suis pas là seule.
Geste commercial vous connaissez ? Non je ne crois pas...
Date d'expérience le 03/01/2025
Pour 1 jour de retard je ne peux pas échanger mes articles !!!!!!!!!!
Ils s'en foutent ! Leur réponse est standard, pas personnalisée.
J'ai 180 € sur les bras de vêtements neufs que je ne peux porter !!!!
Date d'expérience le 30/12/2024
J’ai commandé un article avec la garantie sur le site d’une livraison avant Noël. Après validation et paiement le site indique une livraison le 27 décembre. J’ai donc avant l’envoi du colis demandé au service client d’annuler ma commande et de me rembourser. Mais selon leurs conditions générales de vente, le service refuse !!! Société à fuir. Passez votre chemin.
Par Stéphane 95
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2024
Site à éviter !!!
Après commande passée d'une paire de Asics Venture 6 pour les 14 ans de mon fils le colis est arrivé vide !!!!! Ils n'ont pas mis la boîte et les chaussures. Après 1 mois de mails ils m'informent qu'ils ne peuvent rien faire !!!!! Du vol qualifié !!!!
A moi de leur dire de contrôler leur stock !!!!
Fuyez absolument !!!!
Date d'expérience le 05/12/2024
ATTENTION, tant que vous devez payer, tout ira bien!
MAIS, à partir du moment où vous souhaitez faire intervenir la garantie légale de conformité de 2 ans (fermeture éclair HS au bout de 1an, conditions d'utilisation normale d'usage et pour à peine 6 mois porté, blouson chauffant de la marque "Comme des loups, 150€) et bien le service client vous balade, refusant de se soumette à son obligation de vendeur, prétextant d'abord qu'il n'y avait pas de défaut initial, puis ensuite qu'il ne fallait pas le laver (mdr!!!), pour enfin me dire qu'ils en ont vendu beaucoup et que, à priori, je suis le seul (pas de bol pour moi lol!) ayant rencontré ce problème donc ils dégagent leur responsabilité...il va de soit que j'ai les traces écrites de ce que j'avance et que par principe, je n'en reste pas là, mauvaise pioche l'enseigne!
Courrier A/R envoyé à la DDP avec copie des échanges et contexte détaillé de ma réclamation, parallèlement à l'aide juridique d'une asso de consommateur bien connue. Donc je résume, pour vendre ils sont présents, très présents...pour ce qui est de la considération client, au moindre problème ensuite, pschiiiiiit...plus personne!
Par VILLEMAGNE ALEXIS
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2024
Expérience désastreuse! Site de vente en ligne à fuire à tout prix!!!
Commande effectuée avec une livraison en 48h mise en avant.
Cela fait plus de 2 mois que la commande est passée et RIEN. Aucun appel ni mail pour nous informer du suivi de livraison ou du problème survenu. Les multiples appels téléphoniques, A NOTRE INITIATIVE, car LBO n'en a clairement rien à foutre, avec pour finalité aucune relivraison, aucun remboursement, aucun geste commercial. LBO incompétents à multiples reprises!!!
Date d'expérience le 21/02/2024
A ÉVITER ABSOLUMENT…À FUIR !
Ce site de vente sur internet est un concentré de d’affirmations fausses, de mensonges, de tromperies du consommateur…le produit en cours de commande était annoncé en stock …oui mais en Chine …le colis est annoncé en cours d’acheminement par colissimo…non car pas encore en France….etc…BREF UN BON CONSEIL …A ÉVITER ABSOLUMENT !
Date d'expérience le 31/05/2023
