Avis clients La Centrale des Ramoneurs Longèves

Bonjour Monsieur Bibard

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le ramonage s’est déroulé correctement et sommes sincèrement désolés que la programmation automatique de votre poêle vous pose encore des difficultés.

Comme évoqué lors de votre appel du 02/12, les réglages liés au confort d’utilisation relèvent de votre paramètrage personnel. Ma collègue du service client vous a d’ailleurs conseillé, dans un premier temps, de vous référer au mode d’emploi afin d’éviter une intervention facturable. En effet, s’agissant d’un réglage d’usage, la venue d’un technicien pour cette opération entraînerait une facturation ce que nous souhaitons vous éviter, puisqu’il s’agit d’une manipulation accessible à l’utilisateur.

Toutefois, nous comprenons parfaitement que vous ayez pu rencontrer des difficultés lors de ces ajustements. Certains paramétrages peuvent sembler complexes, et c’est précisément pour cela que nous proposons une prestation d’accompagnement afin de vous guider dans l’utilisation de votre appareil.

 N’hésitez pas à revenir vers nous : nous pourrons convenir ensemble d’un rendez-vous afin qu’un technicien intervienne et procède aux réglages souhaités, au moment qui vous conviendra le mieux.

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Messant,

Merci pour votre retour d’expérience. Nous entendons bien vos observations.

Pour précision, il ne s’agissait pas d’un stagiaire mais d’un technicien en formation, accompagné en binôme par un collègue expérimenté. Nous avons fait le choix d’un accompagnement terrain, où chaque nouveau technicien intervient de manière encadrée, avec l’appui d’un technicien confirmé. Cette approche permet à nos équipes de gagner rapidement en autonomie, tout en garantissant un service sécurisé et maîtrisé.

Nous comptons sur la compréhension de nos clients pour accompagner sereinement cette phase d’apprentissage, qui nous permet de transmettre notre savoir-faire tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous est précieux, et pour la confiance que vous nous accordez.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur/Madame, nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème lors de l'entretien de votre poêle à granulés. Nous vous invitons à contacter notre sevrice technique pour leur demander des précisions au sujet de cette intervention.

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de votre message et de cette remontée d'information. Toutefois, et après vérification, nous vous avons bien parvenir un message vous indiquant notre impossibilité de procéder au débistrage, en cause la auteur à laquelle culmine votre cheminée et son état fortement dégradée.

Cordialement,

Bonjour Monsieur, nous accusons bonne réception de votre remontée d'information. Pourriez-vous s'il vous plait nous préciser davantage le motif de votre insatisfaction ? Nous aurions plaisir à l'intégrer et améliorer notre process qualité. Cordialement,

Bonjour,

La réinstallation de votre appareil requiert un deuxième technicien, c'est pourquoi le technicien ne s'est pas engagé à remettre en place seul votre poêle. Avant toute prise de rendez-vous, n'hésitez pas à spécifier la disposition de votre installation pour que nous puissions adapter l'intervention à votre besoin.

Ce sont pour des raisons de sécurité et d'efficacité que la remise en place s'effectue à deux.

Bien cordialement

Bonjour,

Nous comprenons pleinement votre mécontentement. Comme vous le savez, votre dossier est en cours de traitement pour résoudre votre problématique au plus vite.

Bien cordialement

Bonjour,

Nous vous invitons à être plus précis sur le motif de votre déception. Les retours sont importants pour continuer de proposer des prestations de qualité, à condition qu'ils soient un minimum développés. Dans votre cas, il pourrait s'agir d'un problème de matériel utilisé pour la protection de votre installation pendant l'entretien.

Nous avons hâte d'en savoir plus, pour comprendre les vraies raisons de votre mécontentement.

Cordialement

Bonjour,

Notre intervention concernait uniquement le ramonage du conduit de fumée de votre appareil. L'entretien complet constitue normalement une autre prestation. Le démontage des plaques de vermiculite ne faisait donc pas partie de la prestation.

Vous précisez également qu'aucun conseil ne vous a été prodigué, peut-être le signe que ceux du premier technicien ont été parfaitement appliqués. Si le technicien n'indique aucun problème, nous nous réjouissons de l'attention que vous portez à votre appareil.

En revanche le lavage de la vitre aurait pu être effectué, mais cela reste optionnel pour ce type de prestation. 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Passez une agréable journée.

Cordialement

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. 

Nous prenons note de votre commentaire. Si "vo²²tre poêle a été dysfonctionnement" comme vous dites, depuis le 05 Octobre je suppose que vous avez contacté  notre SAV et que le problème a été résolu.

En espérant vous satisfair²²e à nouveau.  

Sabrina – Service qualité – La Centrale des Ramoneurs