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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs Vertou.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pousse à l’achat de produits supplémentaires pour +50% du prix du ramonage
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Problèmes depuis le ramonage et l' entretien de l' insert fait au mois de Juillet. Le technicien est repassé le 13 SEPTEMBRE pour nous dire qu'il faut repasser à deux. Toujours en attente de secrétariat pour le nouveau passage.
Bonjour M. Favereau, nous sommes navrés de ce délai. En effet, votre intervention requiert la présence de deux techniciens, ce qui nécessite de synchroniser l'emploi du temps de deux personnes, d'où le délai allongé. Soyez assuré néanmoins que votre demande avait bien été notée et prise en compte et que nous reviendrons vers vous avec un horaire adapté ! Cordialement,
il y a 2 ans
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Brique refractaire fracturée pendant l'intervention (poele date de deux ans). Intervenant trop pressé, limite malhonnête, explication que elle était déjà très endommagée, etc. Brique réparé avec joint haute temperature, mais pas ideal et il sera sans doute necessaire de la remplacé bientôt.
Bonjour Monsieur, et merci de cette remontée d'information. Toutefois, nous avons consulté les photos d'avant intervention, notamment celle où votre déflecteur est lourdement fissuré et où les cendres sont encore présentes... Aussi, notre intervenant a fait le nécessaire pour maintenir au mieux cet élément de votre installation. Nous vous invitons effectivement à terme à le changer. Cordialement,
il y a 2 ans
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Les engagements proposés par l'agent passé 8 jours plutôt n'ont pas été tenus .R éducation de 10 euros pour un 2e passage.
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Pas tres aimable
Bonjour,
Nous avons pris en compte votre commentaire et nous ferons remonter l'information.
Bonne journée,
Cordialement
il y a 2 ans
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Intervention d'à peine 1/4 d heure ramonage et obligation d'acheter anti goudron pour poele à pellets
Bonjour,
Nous prenons en compte votre commentaire avec beaucoup de sérieux. Nos techniciens sont formés pour intervenir de la manière la plus sûre et efficace, néanmoins nous ferons remonter l'information de ce temps d'intervention anormal. De plus il n'y a aucune obligation pour vous d'acheter quoi que ce soit. Votre commentaire peut contribuer à faire évoluer le discours que nos techniciens peuvent avoir auprès des clients et éviter les potentielles ventes insistantes. Les produits additionnels sont vendus uniquement si c'est nécessaire, c'est la manière d'amener les choses qui est importante pour nous.
Agréable journée,
Cordialement
il y a 2 ans
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J'ai toujours été très satisfaite de la prestation sauf cette fois .
Chrono en main en 15mn le ramonage était fait. Et payé. Je ne penses pas que le hérisson est été monté jusqu'à la sortie toiture. Vue le temps passé je comprend mieux pourquoi il avait 1 heure d'avance sur le rv
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nous avons fait faire deux ramonages sur un poêle installé il y une douzaine d'années, le premier, le 26-10-2022 n'a soulevé aucun problème, le second a révélé de nombreux problèmes, si on les suivait à la lettre, on ne pourrait pas se servir du poêle.
le deuxième ramoneur ignore sans doute que les normes changent mais ne s'appliquent pas sur des matériels anciens.
Nous avons contacter l'installateur, qui nous a bien confirmé les problèmes mais qu'il n'y avait aucun risque, ni d'incendie ni d'intoxication au CO2.
Je précise que malgré les remarques demandant des réparations importantes, le certificat de ramonage a été signé.
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bonjour malgre une protection il a fallu nettoyer toute la maison pendant plus de trois heures
faute d un bouchon qui et tomber
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La compétence de l'intervenant se limite au ramonage et non à la technicité du poêle à granulés
Il n'a pas su donner de réponses aux problèmes techniques soulevés
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J’ai eu la visite d’un ramoneur le 3 janvier pour un tarif annoncé de 63€. Dès le début de l’intervention, le ramoneur m’a dit que la cheminée était bistrée. Il m’a dit qu’il fallait reprendre rdv pour une intervention à 2 qui me coûterait dans les 200€ pour un nettoyage plus conséquent. Il m’a demandé 35€ de déplacement sans ramonage. J’ai reçu dans l’après-midi un devis de 857€ ce qui m’a paru hors de propos par rapport aux 200€ annoncés. Je n’ai donc pas donné suite pour l’instant…
Bonjour,
Le technicien a effectué un ramonage mais il s'est en effet rendu compte que votre conduit contient beaucoup de bistre, ce qui rend le ramonage classique inutile. Après cette intervention, il ne vous a pas été facturé le ramonage mais seulement le déplacement (35€). Par la suite son erreur a été de vous transmettre une mauvaise information : le prix que coûte une intervention de débistrage pour votre installation. Le prix du devis n'est pas une erreur, nous sommes cependant désolés de vous avoir communiquer à l'oral un prix inférieur.
Nous nous tenons disponibles si vous avez des questions concernant l'intervention.
Bonne journée !
il y a 2 ans
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Déçu tarif annoncé lors de la confirmation du rdv non respecté
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Je n'ai pas reçu le sms de confirmation du créneau et le technicien s'est pointé à 8h du matin.
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Technicien qui ne laisse pas de message quand il appelle. Viens 2h avant l’heure du rdv et laisse le logement sale et plein de suie au sol partout. Complètement étonnant par rapport à l’intervention de l’année dernière qui avait été très bien.
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Le tuyaux de nôtre poêle n'a pas été retiré et non nettoyer.
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j'ai fait appel plusieurs fois à la centrale et aucun problème, mais lors de la dernière intervention ça a été plus laborieux , le ramoneur n'arrivait pas à introduire la canne avec le hérisson , il n'arrivait pas à démonter la plaque métallique qui permets l'accès , il lui a fallu démonter plusieurs plaques de vermiculite, le poêle selon lui n'était pas un modèle courant ( justus ? ), et le remontage ne lui semblait pas être des plus évidents, alors que ses prédécesseurs n'avaient eu aucun problème.
j'éspère n'avoir aucun problème cet hiver.
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre commentaire et de sa note. Si l'intervention vous a paru laborieuse, c'est son résultat qui compte le plus pour nous.
Vous vous en doutez, chaque appareil a sa spécificité et il faut quelques années de pratique pour connaître parfaitement tous les modèles de poêles.
Malgré certaines difficultés rencontrées par le technicien, il est vraiment surprenant que cela vous ait impacté au point de mettre 2 étoiles. Si le travail est difficile c'est au technicien de nous en faire part, puisque qu'il est directement concerné.
Notre principale préoccupation réside dans le fait que votre appareil ne présente aucun dysfonctionnement. Ici le travail a été effectué et rien n'a été détérioré.
Vous n'aurez aucun problème cet hiver rassurez-vous.
Au plaisir de travailler à nouveau sur votre appareil.
Cordialement
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 3 ans
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l année passée c'etait tres bien mais cette année tres mecontant : politesse a desirée , pas de protection au sol
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personne pas très aimable et très décu de la prestation
