J'ai essayé de parler à un conseiller sur la plateforme la poste mobile à chaque tentative un interlocuteur différent qui me donne et me confirme une information différente. Temps d'attente en moyenne 45mn à une heure. Au final rien n'est pris en compte et les remises ne sont pas appliquées. Pire je paye plus qu'avant! Lorsque l'on va au bureau de poste ce n'est pas mieux car ils n'ont pas la main sur les contrats souscrits en ligne. De plus l'espace client est nul très mal conçu. Vraiment je déconseille
Par plusieurs fois et sans aucune raison ( factures détaillées à l’appui), m’a fille a eu du hors forfait!! Quand vous les appelez, ils vous retournent le cerveau!! Je n’ai jamais vu ça!
Je suis chez free depuis plus de 20 ans, je n’ai jamais rencontré ce genre de problèmes!! Fuyez!!
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e suis supposé avoir une réduction sur forfait car jai une box la poste... Mais jamais appliquée depuis plus de 6 mois... Malgré de nombreuses réclamations!! Lamentable et incompétent... Je quitte l'opérateur
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P
Vraiment pas contente de la poste mobile cela fait trois ans a peu près que j y suis, et jamais je n'ai une facture de 211€47 donc j ai telephone au service client pour cette somme ils m'ont dit que j avais utilisé des datas en réalité les donnees, mais cela fait parti de SFR qui est en binome avec la poste, ils me disent que j ai depasse mon forfait et que j ai demande d'avoir un peu plus d internet cela faisait 0,05cts minutes pour moi cela correcte mais quand j ai la facture, j ai ete foudroye, en plus le mois d'après j ai paye mon abonnement de 19€99 pour 2 MO c est cher du prix mais quand on ne connait leur système on se fait avoir, je leur avais demande de payer en 4 fois mais je devais donner 60 euros tout de suite en CBleue, j avais pas la somme donc cela a refusé et je n ai pu refaire une demande. Donc en plus d'avoir payer mon abonnement ce mois ci je suis en ligne restreinte donc pas internet ben voyons. Et bien moi j ai enleve le prelevement de la poste mobile. En plus c est cher par rapport a ce que j ai .
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P
En litige avec eux depuis le mois d'octobre. Difficile de se sortir de leur griffes. Jamais rien n'a fonctionné j'ai galèrer pour résilier. Finalement le 6 novembre je renvoi enfin tt les équipements. S'en suit de 5 sms me disant qu'ils ont pas reçu le matos (preuve de chronopost ) je menace de porter plainte et miracle ils ont reçu la box. Ils me remboursent enfin mes factures (puisque j'ai jamais eu ni la ligne ni internet) le 5 décembre. Et le 21 décembre je reçoit une facture de 92.70 euros pour clôture de contrat. Je craque. J'ai encore téléphoné. La dame me dit qu'elle demande le retrait de la facture mais je sent que c'est malheureusement pas fini.
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P
Par Emili2il y a 4 mois
Problème résolu (logiquement) et grace à Facebook sur leur page.
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P
Bonjour
J'ai souscrit le 06 juin un abonnement à la poste mobile, je n'ai pas eu d'internet pendant 6 semaines à cause de travaux?..... mais soit, il faut parfois faire des travaux
La semaine dernière je reçois un mail :"Nous avons bien pris en demande votre demande de résiliation de votre ligne fixe"... je n'ai rien demandé; je vais me renseigner au bureau qui à fait mon abonnement mais , apparemment, ils ne savent pas, ne donnent aucune solution, ne savent me dire que ma ligne va être résiliée à ma demande!!
Depuis 3 jours je n'ai plus de télévision et en plus chez un autre opérateur on me dit que si ma ligne est résiliée je ne pourrai pas garder mon numéro!!!!!!
Les clients sont donc pris en otage et la décision de la poste mobile est souveraine!
Merci Monseigneur la poste.
Quelqu'un peut il me dire si j'ai un recours. Merci.
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P
Être client la poste mobile, une belle arnaque.
La poste sont de beaux escro surtout lorsqu'il s'agit de résiliation. Sur leur site via votre espace, vous pouvez avoir accès à l'estimation des frais de résiliation. (il était écrit 124,53). Je resillie et rend mon matériel, il me prennent 124,53 de frais de résiliation OK pas de problème. Mais aujourd'hui, il me reproche de ne pas avoir payer de frais de résiliation, il me demande 109€. Avec la participation du recouvrement. Je leur transmet les preuves du prélèvement et du screen de l'estimation. Mais ceux-ci persiste tant bien que mal à m'harceler pour de l'argent que je ne dois pas. Aujourd'hui il me menace via le recouvrement de lourde conséquences alors qu'à eux même je leur ai fourni les preuves pour lequel on ne m'a répondu. Bref tout ça pour vous dire ce sont de belle merde. Qui vous viol autant qu'il le peuvent. N'ALLAIT DONC SURTOUT PAS CHEZ EUX ET RESTÉ CHEZ VOTRE OPÉRATEUR ACTUEL (sauf SFR)
Attention la poste mobile viens de me contacter via Facebook. On va voir qu'est ce qu'ils vont me repondre
Par Pitouchat il y a 5 ans
Grave des pseudo offre a petit prix qui ce retrouve a des tarifs aberrant
Par Younatedjohn il y a 5 ans
Merci de votre réponse. Non je payerai pas de plus j'ai enlevé le prélèvement automatique . De vrais escros. Une honte
Par Pitouchat il y a 5 ans
Jai appeler le service de recouvrement en leur transmettant une capture d'écran du prélèvement recu par eux, et après deux trois relance malgré qu'il soie sourd, plus rien. Donc voila un opérateur ne peut vous faire un double prélèvement sans votre accord. Prenez vous pas la tete et ne payez pas ces escrocs
Par Younatedjohn il y a 5 ans
Bonjour avez vous résolu le problème ? Moi aussi ils me réclame de l'argent. Et je compte pas payé
Je me suis fais avoir comme un débutant. On m'a proposé une offre box pour que je reste chez eux et
il me font une offre a 24.90 et je me retrouve avec un abonnement de 30.99
sinon je dois résilier avec les frais qui suivent .BELLE ARNAQUE DE LEUR PAR
MA BOX EST NEUVE. JE SUIS SANS CHAINES TELE NI ACCES INTERNET DEPUIS 3 JOURS. CE DIMANCHE LE SERVICE MAINTENANCE A DISTANCE N'EST PAS JOIGNABLE, HIER NON PLUS. JE VAIS PASSER CHEZ BOUYGUES C SUR.
Cela doit bien faire deux ans que nous somme chez ces rigolos. Depuis nombre de mois, nous sommes dépendant de ces nuisibles qui turbinent quasiment à une panne par semaine. Lors de certains mois, c'est une semaine de perdue (en mettant bout à bout les différentes pannes qui se succèdent !).
Lors de nos plaintes, lorsque vous arrivez à avoir un "technicien" (mais de quoi donc ?), ils ne savent rien, ne voit rien, et vous êtes toujours le seul à avoir la panne sur l'ensemble du territoire, jusqu'au moment où vous montez le ton, et là... On vous promet mont et merveille.... Sauf, qu'il n'y a jamais rien ..... Une bande de nuisibles, incompétents, payés à prendre la clientèle pour ce qu'ils ne sont.
Depuis 22H, plus de télé, plus de phone, plus d'intenet.... Et ils estiment qu'il est de mon devoir de payer leur incompétence....
Un provider que nous quitterons au plus vite, car ici, aucun respect du client, aucun regard pour l'usager. Ici, on ne sait que payer au lance pierre des fusibles humains, pour cacher l'incompétence de quelques costards cravate ! A EVITER !
j'ai signé un contrat en septembre 2018. je déménage en décembre, sur le même palier. J'ai demandé le transfert de ma box sans frais, puisque l'adresse est la même et que je restais chez eux. Frais facturés malgré tout. Box réinstallée dans nouvel appart, et panne de box en février. Depuis, plus rien. Je n'existe plus comme client, mais les factures me sont toujours prélevées!! Après moultes appels au service client, un courrier recommandé AR à la direction centrale de Chaville, les mettant en demeure de me venir en aide, je n'ai eu aucune réponse. J'ai donc rompu le contrat et fait appel à un autre opérateur. Un mois plus tard après mon courrier de rupture, je constate auprès du service client que rien n'a été fait et que je suis toujours considéré comme ayant la box, sans être répertorié comme client!! Vous me suivez?? parce que moi je ne m'y suis pas retrouvé ! nous sommes en avril, et la poste mobile menace de me suspendre mes fournitures, car une facture n'est pas payée… et alors que leur matériel les attend dans un carton ! une histoire à devenir fou, et où la poste mobile fait preuve de sa très grande désorganisation et de son mépris de la clientelle !
Cela fait 15 jours que j'attends mon téléphone, mon dossier est complet, mais je tombe en permanence sur des personnes incompétentes qui n'arrivent pas à m'expliquer pourquoi cela bloque. J'ai appelé 4 fois le service client, et on m'a a chaque fois indiqué que mon dossier était complet/
J'ai été prélevé sur mon compte du montant du téléphone le jour même de ma souscription. Au vu des délais de traitement j'ai demandé à annuler ma commande et à être remboursé, mai s on m'a indiqué que pour cela il fallait que j'envoie une demande de rétractation par courrier avec avis de réception.
C'est scandaleux! Si vous cherchez un service client rapide, efficace et compétent...FUYEZ!
Suite de mon feuilleton avec La Poste Mobile...
Suite aux deux incidents que j'ai eu avec La Poste Mobile, j'ai résilié mon contrat.
J'ai reçu une lettre de confirmation de résiliation datée du 23/2/2019 reçue le 2/3/2019. Ainsi, la lettre a mis une semaine pour me parvenir.... La Poste Mobile m'informe se réserve 30 jours pour établir ma facture finale. Sachant que la Poste Mobile me doit 110 euros prélevé à tort le 12/02/2019, cela signifie que la Poste Mobile aura conservé 110 euros qui ne leur appartient pas du 12/02 au 05/04/2019. Voilà leur technique pour se faire de la trésorerie...
A nouveau, je déconseille absolument La Poste Mobile... à fuir comme la peste.
Claude D.
Voici la suite de mes problèmes avec La Poste Mobile: Voici le message que j'ai reçu suite à la demande de remboursement de 110 € indûment prélevé suite à une erreur de La Poste Mobile:
Monsieur,
J'ai bien pris connaissance de votre mail en date du 15 février 2019, concernant votre facture du mois de février 2019.
Un conseiller vous a contacté pour vous informer que l'on vous remboursait sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
Je vais donc procéder à une demande de remboursement sur votre compte bancaire. Vous recevrez ce virement le 19 mars.
Je vous informe également que vos factures sont prélevés à la même date chaque mois.
La poste mobile vous remercie de votre confiance.
Votre service client reste à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 904 ou 0970.808.660 pour tout complément d'informations
Bien cordialement,
Votre chargée clientèle."
La Poste Mobile me demande d'attendre 40 jours pour être remboursé
Donc, La Poste Mobile fait une erreur .....et...c'est moi le client qui est pénalisé. Comme je l'ai dit dans mon dernier message: "Comme La Poste Mobile se fait de la trésorerie à bon compte.
Je suis contraint de prendre un Avocat pour résoudre le problème.
LA POSTE MOBILE A EVITER A TOUT PRIX.
claudev83
Je ne parle que de la box internet, je n'ai pas d'abonnement pour le téléphone portable.
C'est la pire Box que j'ai eu. Non pas qu'elle ne fonctionne pas mais elle fait un bruit énorme de ventilation. C'est insupportable mais ils disent que c'est normal. J'ai eu des box de tous les opérateurs ou presque et aucune ne faisait de bruit. Quant au reste, rien n'a l'air professionnel, service client avec parfois 30mn d'attente et qui ne comprennent pas la demande. Livrée à une autre poste que celle demandée. Et ainsi de suite ... Ils font partie du groupe SFR, je n'aurais pas pris d'abonnement chez eux si j'avais su, vu que partais mécontente de Red by SFR.
Que la poste se contente de vendre des timbres et que SFR change de secteur.
Service client médiocre! Te font patienter 30min pour te raccrocher au nez sans même te rappeler, te font passer d’un service à l’autre sans essayer de comprendre, wifi et signal tv qui fonctionne 1 jour sur 2. Bref je suis bien dégoûté de m’être engagé pour 1an
