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Publié à l'origine sur Custplace
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Ca fais 3 fois que mes commandes disparaissent je reçois un mail me disant colis livré dans votre boite au lettre et lorsque j ouvre ma boite au lettre rien du tout et lorsque je les contacte la réponse est on peut rien faire vu que le livreur a affirmé l avoir livré pour moi ce ne sont que des v....maintenant c point relais basta la poste et collissimo a fuiiir
Une étoile si je pouvais j'aurais mis zero . envoyer Déposer deux courriers urgent en recommandé 15€ par courrier ,début Novembre 2022 .
Reçu aujourd'hui Mardi 7 Mars 2023 un accusé de réception de mon destinataire à la date du 20 novembre 2022 .
Pour quand mon deuxième avis de réception?
Honte à vous ! lamentable Bravo la poste
collissimo NUL ARCHI NUL Des livreurs deposent les colis au dessus des blocs de btes aux lettres donc risque de vol... et ensuite inscrivent sur le site livré ! ou inscrivent livré votre bte aux lettres est vide ! Apres avoir posté un paquet qui au bout de 5 jrs n est tjrs pas arrivé j ai fait une reclamation la personne en ligne s en foutais TOTALEMENT et me repond vous aurez une reponse . quand ? Mme nous avons des centaines et centaines de reclamations on ne peut pas vous donner de delai ! Autant de reclamations montre bien le mauvais fonctionnement de leur distribution.... Ce jour, je decouvre que le colis a été deposé dans la bte aux lettres d un voisin alors que j avais payé pour une remise en mais propre ! (Ce voisin en vacances l'a decouvert lors de son retour hier soir ) quel serieux. A ce demander si leur livreurs savent lire ! Si vous souhaitez perdre de l argent du temps faites appel a COLLISSIMO ils sont parfait dans la nullité.
Envoie d'un livre au Maroc. Prix 22€ pour une livraison à domicile entre 5 et 7 jours. Cela à pris plus d'un mois et 5 réclamations pour savoir pourquoi le livre n'était pas livré au Maroc. La réponse sous 48h... j'attends encore !
La réponse est simple : tu payes les frais, on ne te livre pas, on ne t'avertis pas, on ne te réponds pas au téléphone à l'agence au Maroc et tu dois te débrouiller pour trouver l'adresse car la location est erronée et l'adresse incomplète.... A ne plus jamais refaire.
Je suis plus que déçue des services de LA POSTE/COLISSIMO.
Mais malheureusement vous faites tout pour FUIR vos responsabilités aujourd'hui.
Mon miroir, d'une valeur de 900€ arrivé cassé chez le destinataire.
Livré par Colissimo vendu par une plate-forme Selency. J'ai imprimé l'étiquette d'envoi donc pas le choix d'assurance supplémentaire...
Mon colis était très bien emballé, (photos pour preuves)
Après des dizaines de réclamations, mails et appels téléphoniques depuis le 19 Décembre 2022, sans suite de la part de Colissimo, je reçois le 28/02/23 la réponse par mail :
"Bonjour Madame ,
Vous nous avez contactés le 19/12/2022 au sujet de l'état de votre colis n° 8J00852058716 destiné à Mme. Nathalie...
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons cette situation. Cependant, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remboursement.
En effet, les vérifications faites auprès de nos services de livraison ne nous permettent de confirmer ni une anomalie de traitement dans le réseau postal ni la détérioration de votre colis durant son acheminement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Vous pouvez nous contacter sur notre site internet...."
Mon colis à été endommagé par les livreurs Colissimo et à l'intérieur il y avait un miroir cassé d'une valeur de 900€, la plate-forme Selency ou j'ai fait la transaction de la vente, ne veut en rien être responsable.
Je perds tout !
LAMENTABLE SERVICE CLIENT 0 !
Continuez à faire du bon travail Mr HOUDOU! Les entreprises rêvent de trouver des employés comme vous Mr HOUDOU transporteur de Colissimo BK Trauspel merci pour votre dévouement.
Vous êtes une source d'inspiration pour tous les livreurs et transporteurs
Je tiens à féliciter et à reconnaître l'immense efforts concernant la livraison de mon colis volumineux 3 palettes provenance Allemagne,,Mr HOUDOU. Colissimo BK Trauspel
Livré ce matin à 11h20 .
Bonjour,
Ce n'est malheureusement pas la première fois que cela arrive.
Ce matin j'attendais un colissimo de la poste, j'ai reçu un avis de passage dans ma boîte aux lettres et pourtant j'étais bien chez moi ( je suis à la retraite). J'ai contacté le service clientèle de la poste par mail pour leur faire part de mon mécontentement et voici la réponse:
BF-SERVICE-CLIENTS-COURRIER LAPOSTE
15:23 (il y a 2 heures)
À Claude
Bonjour,
Suite à votre réclamation, le facteur s'est présenté ce matin a bien klaxonné mais pas de réponse, au retour de sa tournée il est repassé chez vous et toujours pas de réponse le colis est donc mis en instance au bureau de XXXXXX pour demain matin 9h.
Cordialement
Chose à laquelle j'ai répondu:
Merci pour votre réponse, mais cette dernière ne me satisfait pas du tout, c'est normal de vouloir soutenir son équipe mais tout de même de là à prendre les usagers de la Poste pour des imbéciles, il y a peut-être un pas à ne pas franchir; J'aurais tout entendu par vos services,
Je suis désolé de vous avoir dérangé, je ne savais pas qu'il fallait faire plus attention au coup de Klaxonne et non pas être attentif à un coup de sonnette ( Pour rappel, le klaxon est interdit en agglomération par le code de la route, mais je pense que vous êtes au dessus des lois!), Ma maison est équipée d'une sonnette dont je vais pouvoir m'en séparer si j'ai bien tout compris, et si cela vous intéresse de la récupérer, n'hésitez pas elle est pour vous. Mais ce qui est sûr, c'est que pour l'atteindre il faut accepter de descendre du véhicule ( pas comme la boîte aux lettres) ce qui demande de la bonne volonté et de faire un effort pour satisfaire sa clientèle qui vous fait vivre. D'autre part, je suis équipé d'une boîte aux lettres P.T.T agrée et je n'ai pas encore vu malheureusement le paquet mais sachant ce que c'est, j'ai un doute qu'il ne rentre pas dedans. Je n'ai jamais eu de soucis avec les autres livreurs. Eux, ils savent sonner pour m'avertir.. Par contre avec vos services, ce n'est pas la première fois! Je vous remercie de m'avoir prévenu de cela et le côté positif c'est que ce soir, je me coucherais moin bête et je vous promet, la prochaine fois, j'écouterais les coups de Klaxon (si vous pouviez équiper vos véhicule d'un Klaxon "la cucaracha") cela donnerait un air de fête à votre distribution!
Je ne voudrais surtout pas vous offusquer, mais si vous avez 5 minutes de libre, je ne saurai vous conseiller de vous rendre sur le net à l'adresse suivante: https://fr.custplace.com/la-poste ce qui vous permettrait de voir let de prendre conscience du sérieux de la Poste!.......
En cas de besoin, Je vous laisse mon téléphone ci-dessous vu que la Poste ne dispose que d'un 3631 (POUR FAIRE ENCORE DE L'ARGENT) et ou nous ne pouvons obtenir personne en dehors de taper 1-2-3-4- etc de façon à faire tourner le compteur. Pour votre gouverne, il serait bien également de vous rappeler un peu les lois à savoir: ( vérifiable à l'adresse suivante sur le net: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33312
Envoyer une demande à l'administration par mail ou internet
Comment avoir le nom de la personne qui étudie votre demande
Le prénom, le nom, la fonction et l'adresse administrative de la personne qui instruit votre demande doivent être indiqués sur les courriers qui vous sont adressés.
Cela évite l'anonymat! C'est plus sympathique.
Vous pouvez faire remonter ce message à votre direction, si vous le souhaitez. Peut-être que eux, feront l'effort de m'appeler au téléphone pour s'en expliquer de vive voix et me fournir une véritable réponse non véreuse.
Cordialement.
C. ...............
Tél. Port. 061......................
Voici la nouvelle réponse:
Merci de ne pas répondre à cet e-mail, il vous a été envoyé automatiquement
Bonjour,
Vous venez de nous recontacter au sujet de votre dossier N° ????????????
Une réponse vous a déjà été apportée.
Si celle-ci ne vous satisfait pas, merci d’appeler le 3631* pour les particuliers ou le 3634** pour les entreprises, en précisant votre référence de dossier.
Pour toute autre demande, merci de nous contacter par Internet sur notre site www.laposte.fr
Cordialement,
Votre Service Clients Courrier
Cela s'appelle du foutage de GU........., , Dommage, nous ne pouvons pas mettre 0 étoile!
ils ne sont pas foutus de localiser un colis qui a plusieurs jours de retard ! Service colissimo NUL à l'image du service réclamation.
J’ai envoyé un colis à mon frère le mardi 17 janvier à destination de l’Espagne. J’ai précisé au moment du dépôt que celui-ci était assez urgent et qu’il fallait qu’il arrive sous 1 semaine.
Le 24 janvier, mon frère ne voyant rien venir, je vais sur le site Colissimo suivi pour voir où en est le colis ! 3 indications, le 17 janvier « Votre colis a été déposé dans un point postal. », le 17 janvier « Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques. » et le 18 janvier « Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques. » … Puis, plus rien !!!
J’appelle donc le 3631 … non sans mal, tous les jours car personne ne sait où se trouve mon colis. Un jour on me dit qu’il est perdu, un autre jour qu’il se trouve à la plateforme de Toulouse, puis qu’il est en cours de ré étiquetage.
Dans la semaine du 30 janvier au 3 février, je ne lâche rien et appelle tous les jours. Après m’avoir redemandé les coordonnées du destinataire (qui se trouve sur l’étiquette et dans leur dossier, vu que j’ai appelé tous les jours), on me dit au téléphone que le colis a été remis au transporteur espagnol et que la livraison va intervenir rapidement.
Toujours rien le 6 février, je rappelle donc le … 3631 !
Je tombe sur une autre personne qui me dit que le colis a été avisé au destinataire (mon frère) les 20 janvier et 2 février …
Mesdames et Messieurs de La Poste, comment faites vous pour aviser un colis le 20 janvier alors que le 24 janvier, une personne m’a dit qu’il était bloqué à Toulouse ???
Pour résumer, un service NULISSIMO avec des personnes au téléphone qui n’e ont rien à faire le vos problèmes et qui en plus sont chargées de vous balader !
Finalement, pratiquement un mois après, retour à l’envoyeur, sans aucun motif pour justifier de la non-livraison ! Plus grave encore, sur le site Colissimo, tout est coché en vert en vous disant … ce jour, 13 février 2023 « Votre colis est livré. » MAIS QUELLE HONTE !!!
Faites plutôt confiance à UPS, DHL, FEDEX ou tout autre transporteur mais surtout pas Colissimo !!!
Catastrophique aucun sérieux aucun professionnalisme, il faut faire le ménage vite en commençant par les opérateurs.
Suite à mauvaise livraison de colis et non information, j’ai contacté le service client. Dame très désagréable et de plus plateforme étrangère. Service payant. N’a jamais su me répondre et bouquet final m’a raccroché au nez ! Quelle honte et quel manque certain de professionnalisme
Service client, incompétent, avec un discours changeant selon le conseiller, met en doute la parole de leur client, sans jamais avouer leurs tord, la satisfaction cliente fait pas partie de leur objectif. J'ai payé un service sans en bénéficier, je vous déconseille... Depuis 1 semaine, j'échange avec eux par téléphone sans succès, car leurs manières, de travailler sont contre productives, chaque jour, le problème est différent pour régler ma réclamation ... Aucune réactivité, le conseiller était censé me contacter à 17 h 30, j'ai dû le contacter moi-même vers les coups de 17 h 52...
La poste c'est des gens qui ne peuvent répondre aux problèmes de leur client la plupart du temps, ils sont sous-équipés, leurs outils informatiques sont déficients, inefficaces, quand il ne sont pas en panne, le moyen age informatique, je crois que tout le monde est d'accord... Ils remplacent les agents par des machines peu a peu, mais elles ne fonctionnent mal, voire pas du tout (des usines a gaz). L'histoire française de l'échec total d'un service au peuple...
merci pour votre joli courrier type que vous m'avez envoyé 3 fois surement de l'auto satisfaction ! mais qui ne m'apporte aucune réponse a mes questions qui sont :
qu'est devenu la lettre suivie que je doit recevoir ?
ou est elle passée ?
est ce que j'ai une chance de la recevoir un jour ?
le traitement des litiges de la poste est une vraie calamité !! votre incompétence collective est au delà de ce que l'on peu imaginer de pire ! et je ne vous ferais pas de publicité
et je me désole que le premier service public de France soit tombé si bas.
c'est lamentable !!
Colis prévu pour être livré aujourd’hui samedi 28/01 entre 08:30 et 12:00…week-end foutu pour attendre, puis juste après midi…mon colis recule de deux cases et reviens a l’état en cours d’acheminement vers nos plateformes logistiques…là dernière fois que cela m’est arrivé le colis a disparu….j’espère que ce ne sera pas le cas cette fois si car le préjudice financier serait important étant donné que l’article commandé ne peut plus être trouvé au même prix…même si je me fait rembourser la perte serait de plusieurs centaines d’euros si je devais commander à nouveau
Le pire des services de livraison. Pas d'avis de passage ou avis de passage alors qu'il y avait quelqu'un à la maison. Des retards systématiques. Comment peut-on être aussi mauvais ? Ha... j'ai bien une petite idée !
Colissimo m a écrit un SMS à 11 h 49 que mon colis serait livré entre 9 h45 et 13 h 45
Oui mais quel jour ?
Ils se foutent de notre gueule !
Une étoile et c'est bien parce que pour donner un avis il faut au minimum en donner une. Dans le cas contraire, la note aurait été de minimum 0. Je reçois un mail prétendant que mon colis arrivera à tel date. Je pose ma journée pour recevoir mon colis. Quelle surprise quand le jour j je reçois un mail de la part de colissimo stipulant que je n'étais pas à mon domicile et donc que mon colis n'a pas pu m'être remis. Je précise que j'étais réveillée depuis 08h00 et la sonnette de mon immeuble fonctionne très bien, on a d'ailleurs sonné ce même jour à 08h30. Sachant que ce n'est pas la première fois je contact le service client pour faire une réclamation, je doute que ce service soit vraiment utile puisqu'avec tous les coups de téléphone que j'ai pu passer dû à des antécédents similaires rien n'a changé, des livreurs prétendent toujours être passés et je me retrouve à devoir poser ma journée de demain pour recevoir un colis qui est important. La satisfaction client est donc inexistante, de plus on ne peut même pas parler de satisfaction client puisqu'on a plus l'impression que leur but est de vous agacer davantage. Il serait peut être temps de revoir le service livraison, histoire que dans ce genre de cas le livreur repasse le jour même, ainsi que le service client puisque mis à part faire une réclamation ils ne sont pas d'une grande utilité. Par ailleurs, en vue des services qu'offre La Poste, il est culotté de faire payer des numéros de téléphone pour les contacter. Avant d'avoir l'arrogance d'utiliser des numéros payants il faudrait peut être penser à ce que les différentes tâches et services, que La Poste "offre", soient faits correctement et de manière satisfaisante (Conseil à faire remonter au service qualité).
Le livreur est un fumier. Un mail pour prévenir du passage entre 10h00 et 14h00.Personne à 15h00 puis un appel du livreur à 16h30 et un avis de passage dans la boite aux lettres à 17h30 allors que je suis resté à la maison toute la journée pour attendre ce colis.
Donc je le répéte UN GROS FUMIER
A EVITER COLISSIMO !!
A EVITER COLISSIMO !!! J'ai reçu mon colis dans ma boite aux lettre grand ouvert complètement vide. Le SAV me fait faire une réclamation pour qu'au final on me transmet que le colis a été livrer sans détérioration et qu'il ne peuvent rien faire pour moi.
C'est ABERRANT !
C'est ABERRANT !
