pose le 07 09 2022. Le chant du plan de travail se décolle au bout de 2 mois !!!! . Prise en charge nullissime et lamentable, Refus de prise en charge, et ceci car j'ai relancé, tjrs aucune réponse de novembre à fevrier, j'ai du leur telephoner. On a tout pris chez eux, y compris la pose pour etre sous garantie. Au bout de 2 mois ça commence à gonfler au niveau du chant du plan de travail. 3 MOIS APRES un technicien vient et je reçois le lendemain une lettre mentionnant la page 35 de leur livret garantie "des détériorations dues à l'environnement telle que l'humidité !!! " LAPEYRE, LE SEUL A VENDRE DES CUISINES POUR TOUT CUISINER DE FACON SECHE !!! LAPEYRE LA CUSINE SECHE, et là, c'est donc vrai, ....y en a pas deux !!! Ouverture litige : numero 22340637142.
Commande du 25 03 2022
Numero 312 22004336
Date d'expérience le 09/03/2023
Pourquoi 0 n'existe pas... Je n'ai toujours pas digéré!
Le 16 novembre 2022, je cherche 4 fenêtres pour une restauration. Je tombe par le plus grand des hasards sur une page Black Friday 2022 du site Lapeyre à l'adresse "lapeyre/c/blackfriday" qui m'indique -10% pour 2 fenêtres, -15% pour 3 fenêtres et -20% pour 4 fenêtres du 24/11/2022 au 29/11/2022. Je prépare donc un panier et j'appelle le service client pour savoir comment procéder. Le conseiller prenant l'appel me demande où j'ai vu cette offre. Je lui donne l'adresse sur le site Lapeyre, il se connecte, vérifie, et me répond: "Effectivement, il faudra commander à partir du 24/11". Pour être sûr que mes articles sont concernés, je donne les références des 4 fenêtres Ode Chêne au conseiller. Il prend mes coordonnées et promet de me rappeler. Quelques heures plus tard, cette personne me rappelle et laisse un message sur ma boîte vocale: "Monsieur, je vous confirme que les références de vos fenêtres sont éligibles." Je suis encore en possession de ce message vocal, qui inclus le nom de la personne et sa réponse, si cela intéresse quelqu'un... Mon panier devrait donc passer de 1539€ à 1231€. Le 24/11, je me connecte, je recharge mon panier, aucune remise ne s'applique... Je rappelle le service client pour savoir comment procéder. Et là, je tombe sur une autre personne, qui, très vite, en vient à me dire qu'il n'y aura pas de remise! Elle ne comprend soi-disant pas où j'ai pu voir cette info, mais en vient vite à m'avouer qu'elle était à côté du conseiller lors de mon appel précédent, et qu'elle l'a vu!!! Elle me demande alors si j'ai fait une copie d'écran. Je lui répond que non. Et là, le ton change, et elle me dit qu'elle ne pourra rien faire!!! Tout le monde a vu, mais personne n'assume...
Quelle honnêteté... Comment une entreprise historique de ce type peut en arriver là? Peut-être l'influence du groupe allemand qui les a racheté? Eh oui, Lapeyre n'est plus Français...
Par Elisabeth TILLY
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2022
Le service après-vente Lapeyr est déplorable il faut se disputer avec eux pour avoir un rendez-vous c’est jamais la faute de personne les employés de l’accueil sont incompétents les vendeurs sont compétents mais il n’y en a pas beaucoup il faut attendre très longtemps pour être servi ou pour commander même 20 000 € de travaux. Je ne conseille la paire à personne pour sa santé et pour son service après-vente
Date d'expérience le 06/02/2023
Achat de portes haut de gamme ROXIE, pas une ne ferme. Décalage entre le pene et la gache. Le SAV ne veut rien savoir. INADMISSIBLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
A FUIR
Date d'expérience le 19/01/2023
Bonjour comment s'est résolu votre soucis? J'ai le même problème sur mes 4 portes roxy
Extrêmement mécontents, notre douche à l'italienne installée depuis 2 ans a un très mauvais écoulement. A chaque douche nous pataugeons dans l'eau savonneuse. Durant ces 2 années la Société LAPEYRE nous a trimbalés de mesurettes en mesurettes sans jamais résoudre le problème. Depuis la visite d'un membre de leur service SAV qui a reconnu le problème, nous n'avons plus aucune nouvelle malgré une relance de notre part. Cette installation a été mal conçue et ils ne veulent pas reconnaître leur erreur.
Date d'expérience le 29/12/2022
Site super mal fait Prenez exemple sur IKEA ou changer d informaticien
Date d'expérience le 11/12/2022
Suite a mon achat en janvier 2022 d'une porte a lapeyre villeneuve loubet,j'ai constater six mois plus tard une anomalie sur celle ci.
J'ai ouvert un dossier sav au mois d'aout 2022.
Celle ci a cassé au mois de novembre.Je contacte donc le magasin car ma porte d'entrée ne pouvait plus se fermer .Réponse du magasin "le problème est connu ,mais nous n'en avons pas en stock 2 semaines d'attente"Je téléphone ce matin au service sav car j'ai du changer ma poignée en urgence ,ou l'on me répond "votre dossier est trop vieux nous ne pouvons pas vous rembourser votre achat "
Donc chez lapeyre lorsque vous cassez votre poignet sous garantie ,il est logique de laisser votre porte d'entrée grande ouverte pendant 2 semaines....
Date d'expérience le 09/12/2022
J'ai fait réaliser un dressing sur mesure chez Lapeyre à St Maximin (Creil), j'ai payé d'avance le matériel, la livraison et le montage car sinon ils ne consentent pas à travailler.
Le jour du montage (en octobre), avec le monteur on a vu qu'une des joues était voilée et j'ai donc émis les réserves.
Je devais être recontacté dans la semaine. Je n'ai pas été recontacté : pour cause, j'avais été assez bête pour payer d'avance.
Deux semaines plus tard, j'ai réussi à avoir quelqu'un pour exposer le problème.
La semaine d'après comme il ne se passait rien j'ai appelé le magasin et j'ai eu le directeur qui a incriminé le travail du monteur (qu'il avait sélectionné et qu'il m'avait facturé et sur lequel il y avait une marge).
Bref, le monteur devait m'appeler dans la semaine pour venir réparer.
Je l'attends toujours après encore 15 jours.
Un peu de sérieux, un peu de suivi et de respect pour le client seraient les bienvenus
!!!!
Par Kembellec
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/10/2022
Aucun service après vente! 6 ans après la pose de ma cuisine qui à été plus que laborieuse(plus de 6 mois d’attente) elle s’arrache du placo, la pose a été bâclée et non conforme! On les appelle et il nous balade voilà maintenant plusieurs mois! C’est scandaleux, en même temps j’ai fais poser une porte d’entrée qui en 2 ans à perdu tout son vernis, et la poignée c’est cassé par 2 fois! https://www.facebook.com/profile.php?id=100087292311512 Regardez les photos.
Par Milanello
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/11/2022
Bonjour,
Six mois d’attente pour la pose de deux fenêtres ?
Le règlement doit être effectué en totalité une semaine avant la pose sous peine d’allonger le délai et le jour programmé pour la livraison, l’artisan ne vient pas.
Et surtout ne prévient pas malgré trois appels passés au magasin .
Bravo Lapeyre !
Vous comptez préserver vos clients ?
Par Capobianco
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/11/2022
Bonjour, plus de 6 mois pour installer une cuisine laborieusement, mauvaise cote prise, plan de travail non conforme ect..7 ans après, elle s’arrache du placo, des visse auto perceuse ont été utilisées(max 20kg), une porte d’entrée installée qui 2 ans après perd entièrement son vernis et le carré qui casse par deux fois! Aucune remise en cause de la part de lapeyre, tout est de notre faute, on surcharge les meubles! Il vous accuse mais n’ont rien constaté, le premier meuble arraché est un meuble colonne!? Le sav ne sert à rien, il vous dise qu’il vienne mais on attend toujours…fuyez cette enseigne
Par Milanello
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/11/2022
Pour vendre, pas de soucis, par contre niveau service après-vente 0. J'ai eu le cas sur un évier cuisine où une fissure est apparue 4 mois après l'avoir installé, donc je pensais que la garantie de conformité où vice caché fonctionnerait, eh bien non, il n'y a que 15 jours de garantie, il aurait fallu que cette fissure apparaisse durant cette pèriode, donc aucune prise en charge, aucune solution proposée si ce n'est d'en racheter un autre sachant qu'il est passé de 319 à 409 euros....Je suis pourtant un bon client ( 12000 euros d'achat), mais là c'est terminé...
Par VERRI CLAUDE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/11/2022
Nous avons acheté une porte d’entrée en aluminium (PTE ACIER DT ALU MOCKA GRIS BAR 215X90D ) Nous sommes vraiment très déçu de notre achat à cause du système de verrouillage de la porte qui est très difficile. C’est pour un appartement qui est en location saisonnière et les locataires n’arrive jamais à fermer la porte. Il faut relever très fort la poignée avant de pouvoir verrouiller, c’est un système complètement obsolète. Nous sommes vraiment très déçu de notre achat. En plus nous sommes retournés au magasin Lapeyre Montpellier pour exposer notre problème. On nous a dit qu’il n’y avait aucune solution que cette porte était livré avec ce système et qu’on pouvait pas le changer.
Alors que c’est complètement faux, on peut changer le système complet de verrouillage
Le vendeur était vraiment incompétent
Date d'expérience le 17/10/2022
Très déçu de cette enseigne aucun professionnalisme 1 ans d attente pour recevoir ma commande à cause de l incompétence du personnel qui réagit pas aux anomalies constatés après avoir commandé chez eux les problèmes ont commencé se renvoi la balle entre SAV et magasin misère pour qu ils interviennent finir le chantier et C est le client qui subi c est incroyable changé de métier si vous n aimez le contact client pouf le service client le pom-pom il répond pas au reclamation par mail a quoi sert votre service !!! Pathétique j ai mis 1* vous en valez 0000
Date d'expérience le 12/07/2022
J’ai passé deux commandes dans un magasin de cette enseigne pour presque 18000€ (escalier, portes et porte-fenêtres) : un calvaire pour le suivi de dossier, de commande, de logistique… une commande supposée livrée en une fois (en février 2021) a été effectuée en 6 fois (même les télécommandes individuelles n’ont pas pu livrer le 3 juin : il a fallut que j’aille les chercher moi-même…
L’escalier : suite à une absence totale de conseils pro … il a été produit trop large et trop long … Zéro service après-vente… pas de c’est commercial non plus. Et le technicien m’a clairement dit que je n’avais pas eu de pb
Un autre m’a dit que mes problèmes de télécommandes n’étaient qu’un problème de confort…. C’est marrant, c’est exactement ce que je cherchais à acheter… Nul Nul Nul
👎
Je ne recommande pas du tout
Pire… mon conseil : Fuir 😱😱😱😱
Date d'expérience le 10/06/2022
Bonjour, moi pareil j'ai eu le même problème d escalier est il possible, de me repondre , qu est ce qu'il on proposer comme solution
Par Ouafae Kharbouch
il y a 2 ans
C'est ce qui s'est passé chez une de mes amies, service SAV inexistant. Sa cuisine n'est pas terminée il manque le fond de la cuisine intégrée. Après plusieurs appels ils promettent de venir et elle les attend toujours sachant qu'ils ne reviendront pas puisque la cuisine a été réglée entièrement. La grosse erreur d'ailleurs. 😡 Personnellement je ne pousserai jamais leur porte.
Acheter un escalier. Le monteur est venu sans échelle il n à pas mesure le haut de la tremie.
Un supplément m a été demandé sans avoir une explication de la part du responsable produit.
Livraison avec 1 mois de retard
Quand le monteur est venu escalier trop court en bas manque 2 cm et trop court en haut manque 1cm.
Total la rampe ne tombe pas en face du poteau de retour à l etage.
Et le monteur à même pas remplacé le poteau existant alors qu il avait le nouveau dans son matériel à installer
Très mauvais artisan. Quant à lapeyre aucune réponse sur ces problèmes.
Date d'expérience le 02/05/2022
Très mauvaise expérience avec LAPEYRE
Etablir un devis et en faire payer son montant avant que ne débute les travaux avec le sourire et beaucoup de promesse tel est le point fort de LAPEYRE si j’avais pris des renseignements avant ? voilà, au début des travaux de ma toute petite salle de bain (2,5 m2)pas de soucis mais découverte qu’un élément majeur n’est pas le miens qui lui se trouve à 35 km de chez moi donc échange .;là je fais court, A l’assemblage du meuble porte vasque chocs sur la paroi droite et rayures sur le miroir qui sont changer. Coté robinetterie le robinet de l’évier est pour gaucher, la bonde fuit et la poignée du mitigeur de douche présente un point dur à mis course, a cela il faut changer une partie du carrelage posé celui-ci ne respectant pas le plan du devis.
Côté financier le trop payer doit m’être remboursé, j’ai payé 6701,81€ soit 141,68 € de l’heure de main d’œuvre alors qu’une partie n’a pas été réalisée sur les conseils de l’artisan LAPEYRE .
Le comble est que LAPEYRE considère avoir respecté ma commande
Ne vous faite pas avoir comme moi et aller voir ailleurs et surtout pas LAPEYRE LE HAVRE
Date d'expérience le 04/06/2022
Retard de livraisons permanents! Quand il s'agit de déprogrammer les chantiers, vos rêves tournent aux cauchemars. Jamais un geste commercial! A DECONSEILLER FORTEMENT
Date d'expérience le 27/05/2022
A FUIRE.
Après avoir acheté 4 plan de travail en chene lamellé collé, et les avoir posé, je me rends compte qu'un des plan de travail a un decollement entre deux lamelles.
J'informe LAPEYRE le 11 mars de ce defaut. Par retour de plusieurs mails de leur SAV, on me demande des photos, le mode de fixation ainsi que les produits appliqués. Je reponds à ces diverses questions, et le 15 mars, on m'informe par mail qu'une commande d'un nouveau plan de travail va etre effectuée et que je serais informé par mail de sa mise à disposition.
Sans nouvelle de leur part, je les appelle et on m'annonce une dispo le 22 mars, mais à confirmer.
Je les relance le 17 avril car je n'ai toujours aucune nouvelle.
Et ce jour, le 11 mai, je ls relance au téléphone. Le SAV est étonné qu'il n'y ai pas eu de suite. On me dit que mon dossier va etre traité dans la journée.
Je recois un appel dans l'apres midi, et la on me dit que mon plan de travail est disponible en magasin, mais que je dois ramener l'ancien pour pouvoir retirer le neuf.....
Après 2 mois à me faire trainer, après des tas de photos et questions demandées, sans avoir à aucun moment pris le temps de donner un délai précis, om se permets de me demander démonter le plan de travail installé.
Alors déja que le démontage va m'obliger à refaire toutes ls peintures et la crédence posée, il faut en plus que je paye l'artisan à deux reprises ( un jour pour le démontage, et un autre jour pour le remontage).
LAPEYRE est vraiment minable, autant la reconnaissance du défaut au début fut assez rapise par les photos et les questions, maintenant le fait d'avoir à endosser un surcout des travaux du à une mediocre qualité m'exaspère.
Par Sebastien
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/05/2022
Porte livrée avec défaut
Sav n'a rien voulu savoir pour une porte facturé me 2400e
Date d'expérience le 10/05/2022
